steelcase

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steelcase1912年成立,到2012年整100周年,是全球辦公家具行業的NO.1。過去五年內服務客戶達到80000以上,全球28個生產基地,500個以上的生產線,通過質量和環境ISO9000和ISO14000識別。

  • 外文名稱
    steelcase
  • 經營範圍
    辦公家具行業
  • 成立時間
    1912年
  • 旗下品牌
    (Steelcase、Turnstone

核心價值

Steelcase 公司建立于1912年。創始人始終堅持誠信,為客戶、員工、商業合作伙伴、同事和鄰舍熱忱服務。

Steelcase的核心價值是公司的奠基石,一直傳承至今。員工是我們最大的資產,實踐這些價值理念亦如以往是我們所做一切的核心所在。

在Steelcase,我們:

忠誠正直

說誠實話

恪守承諾

尊重個人

保護環境

積極協作

卓越成效

歷史

1912年,Steelcase在美國密歇根州大瀑布城始創,當時被命名為“金屬辦公家具公司”(Metal Office Furniture Company)。

1914年,Steelcase獲得了首個專利——製造出第一款金屬廢紙桶。成功解決了傳統草編紙簍易燃的弊端,是當時一項重要創新產品。隨後,我們在此基礎上研發了金屬辦公桌,並以我們不斷創新的產品與服務領先全行業。

1954年,企業正式更名為Steelcase,並于1998年在美國紐約證券交易所成功上市。如今,我們的產品和解決方案涵蓋辦公環境的三大核心元素:室內結構、辦公家具與精湛科技。在近100年的歲月中,Steelcase始終信奉著這樣的信念——要將我們的企業決策,我們的員工和我們擁有的能力凝聚在一起,開創可持續發展的事業。 通過高等教育和合作伙伴項目,增進不同文化的包容性。 作為一家全球公司,Steelcase致力于與不同文化背景的生意伙伴往來。我們通過以下方式增進文化包容性:

公平的招聘和僱用流程

在員工中增強對多樣性的認知

與其它支持多樣性的公司建立合作伙伴關系

環保

早于百年前,我們承諾作為保護環境的先驅。自此以後,公司的經營模式從未對環境造成重大損害。我們堅信,環境的保護和修復是一項與創造利潤同樣重要的任務。Steelcase同時相信,在保護和重建環境的過程中,每一個大小行動都非常重要,而通過堅持有意義的行動,我們最終也能受惠。

丟掉辦公桌分享知識

Steelcase移除了辦公室裏個人專屬的座位,這不僅僅是撤掉一張固定的桌子,它還被認為是解放了知識和知識的分享方式。

辦公家具設計公司Steelcase的財務分析師Lauren Renner剛剛擁有了一間新辦公室,但裏面沒有一個她的固定座位。這間辦公室過去隻屬于財務部門,改造過後則變成了財務、採購和質量三個部門共享的工作區域。

現在,Renner上班做的第一件事是走到WorkCafé挑選早餐,然後找一個座位邊吃邊查收郵件。如果碰到在項目上有合作的同事,他們就隨時坐下來開個即時會議。當她需要單獨思考的時候,可以帶上筆記本到旁邊的流動辦公區隨便挑一個辦公桌坐下來。這裏的座位同樣沒有固定歸屬。不遠處還有一個安裝了高清影片系統的會議室供她和同事開會。

這些改變都來自不久前Steelcase對它們在美國密歇根州的全球總部辦公室的改造項目。這個項目最初的動機很簡單,出于成本節約的考慮,要把原來兩幢大樓的員工集中到一幢裏。這是許多公司都面臨的問題,員工的增加和節約成本之間看起來似乎是永恆的矛盾。但隨著研究的開展,這個問題就逐漸從“如何將更多的人放到一幢大樓裏”變成了“還要更好回響他們的辦公需求,並且提供更好的工具。”

一個Steelcase內部的前沿研究團隊拿出了一套大膽的解決方案:取消按人數分配的固定辦公座位,根據需求來劃分空間,讓人流動起來。“桌子的概念是幾十年前設計出來的—它規定了你在哪裏工作。但改變已經發生。設備的可移動性讓辦公室不一定需要像一個‘辦公室’,可以是一個人來人往的咖啡館。” Steelcase亞太區副總裁Jason Heredia說。

Steelcase過去一直以辦公家具設計而著名,但現在,它們開始更多地把精力放在了辦公空間設計上。人們通常都認為提高工作效率需要借助高科技的辦公設施,但它們發現,在傳統的辦公環境裏,即使用再高科技的產品也無法滿足人們被移動網際網路時代改變了的需求。這比節約租金更加重要。

“科技並不隻是電話、電腦這些電子產品,空間也是一種科技。”Heredia說。他曾是Steelcase前沿研發團隊的負責人。這個團隊不僅包括了家具設計師,還有數名社會學家和人類學家,他們的任務就是尋找未來辦公室的可能性。他們最近發布的一篇報告主題就是“互聯化辦公”。

你也許已經模糊地意識到了自己這種移動起來的欲望:一天要無數次滑動椅子和同事交流,很多時候靈感實際上來自于茶水間的閒聊。而傳統的辦公環境把人固定在一個個格子間裏,每個部門又各自為陣,人們隻能按部就班地工作。

早在20年前,兩位管理學家Lkujiro Nonaka和Hirotaka就在一篇具有開創性意義的報告《建立知識型企業》中指出,知識分為兩種類型,顯性的和隱形的。其中隱形的知識是個人化的,不以任何書面形式存在,唯有通過個人化的故事、有效的分享途徑才能間接獲得。也就是說,在辦公空間裏,這類知識獲取的前提是員工之間的互動及合作。

而Steelcase通過進一步研究發現,無論你從事什麽職業,構建和分享知識的方式可以歸納為四種辦公形態,由辦公主體和空間利用形式兩個變數構成。比如文章開頭Lauren Renner每天一早踏入的WorkCafé就屬于團隊共享區域。與傳統封閉的會議室不同,這是一個社交環境,人們在這裏可以以更輕松的方式互相學習,並積累信任。如果Renner要向上司匯報工作,她會去個人分享區域。這是一個更小範圍的社交空間,人們可以在這裏把知識匯總提煉。這四種空間模型是相互融合的在整個辦公空間裏,而非機械地按照板塊劃分。

這一套理論建立在細致入微的行為觀察上。Jason Heredia和他的同事們需要了解辦公室中所有存在于人與人之間、人與空間之間的互動關系。“你不可能讓人們告訴你他們所不知道的東西,因此我們不會用市場調查,而隻是去觀察人們的行為。”

最常用的方法就是帶著相機去辦公室,坐在某個角落裏不停地拍照。通常他們拜訪一次客戶可能會待上兩三天甚至一周,攢下幾千張照片。

這些照片會被沖印出來攤在桌上,按照發現的問題歸類,並一一尋找原因。照片的作用在于能讓人從思維定式中跳出來,發現平常被忽略的問題。例如牆上的一道劃痕就可能是由于附近的桌子離牆太近,人們在拖出椅子坐下時椅背蹭到牆上造成的,這說明這張桌子也許過大,不適合這個房間。比如沒有人會去坐背對著門的座位,人們通常都會選擇面對著門的位置。

將原因和分類整理並記錄下來之後,照片會被重新打亂,並重復之前的過程。“通過不斷地重新分類,做到足夠多的時候,你就會看到一些平常用眼睛觀察不到的東西。你會開始明白為什麽人們會這麽做。”Heredia說。

一個有意思的發現是辦公空間裏各式各樣的“樞紐”(hub)。比如你會發現放置印表機的地方往往會把坐在不同角落的員工聚集起來。而在等待的時間裏人們也會互相交談。

這些樞紐成了日後空間設計的重要工具。比如,很多公司的客服中心和市場部沒有任何交流。但事實上客服人員才最知道使用者抱怨了什麽。但如果把一個咖啡吧放在兩個工作區域之間,情況就完全改變了。“合作是一種非正式溝通,它建立在每天的日常互動上。”Steelcase首席設計師Julie Barnhart-Hoffman說,“辦公場所裏的走道和餐廳都能影響合作的成敗。”

關于樞紐的另一種視角是那些辦公室裏的核心人物:人們在遇到問題時總是傾向于找那幾個人。這些人應該被放到新員工的周圍,因為他們更需要幫助。Steelcase甚至已經開發出了一套調查工具,可以很快在鎖定這些核心人物。

當然,除了公共空間,能讓人靜下心來獨立思考的區域也非常重要。“關鍵問題是你需要怎樣的比例去平衡。你需要你的辦公室有90%的私人空間嗎?這可能不利于快速擴張。但如果是一間軟體公司就說不定了,那裏的員工更希望獨處。”Heredia說。

Steelcase率先把這套模型用在了自己身上,因為沒客戶願意花一大筆錢去做實驗。現在,Heredia已經可以拿出一堆資料去說服客戶了。據統計,Steelcase總部改造完成後,面積減少了48%,但同時,人均面積卻隻減少了20%。每個人雖然沒有固定座位,但可以隨時按照自己的需求選擇辦公區域。這不僅僅是撤掉一張固定的桌子而已,它解放的是知識以及知識的分享方式。

Jason Heredia現在把分類照片的地方從辦公桌改到了新改造好的WorkCafé的牆上,每一個路過的人都能隨時停下來思考並在上面寫寫畫畫,提點意見。

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