3Q戰爭

3Q戰爭

奇虎360與騰訊間的糾葛由來已久,被業界形象地稱為"3Q大戰",2010年9月27日,360發布了其新開發的"隱私保護器",專門蒐集QQ軟體是否侵犯使用者隱私。隨後,QQ立即指出360流覽器涉嫌借黃色網站推廣。2012年11月3日,騰訊宣布在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體,使用者必須卸載360軟體才可登錄QQ,強迫使用者"二選一"。雙方為了各自的利益,從2010年到2014年,兩家公司上演了一系列網際網路之戰,並走上了訴訟之路。

雙方互訴三場,奇虎360已敗訴。其中奇虎360訴騰訊公司壟斷案尤為引人註目,2014年10月16日上午,最高人民法院判定:認定騰訊旗下的QQ並不具備市場支配地位,駁回奇虎360的抗訴,維持一審法院判決。該判決為網際網路領域壟斷案樹立了司法標桿。

這起被稱為"網際網路反不正當競爭第一案"的案件,是迄今為止網際網路行業訴訟標的額最大、在全國有重大影響的不正當競爭糾紛案件。

  • 中文名稱
    3Q戰爭
  • 其他名稱
    3Q大戰、騰訊360之爭
  • 對戰雙方
    奇虎360、騰訊QQ
  • 起始時間
    2010年年9月底

​事件經過

騰訊推出QQ電腦管家

騰訊推出QQ醫生1.0Beta版本,此後很長一段時間內隻作為查殺盜號木馬的小工具。隨後QQ醫生3.2推出,介面及功能酷似360,同時宣布贈送諾頓防病毒軟體半年試用。之後QQ醫生利用2010年春節期間強行推廣。

3Q戰爭3Q戰爭

敏感的360很快意識到QQ醫生的威脅,一些正在休假的員工被緊急召回以應對這起突發事件。360快速反應,加上QQ醫生本身產品並不成熟就匆忙上陣,很多使用者陸續卸載QQ醫生,其市場份額也快速降至10%以下。360成為此次交鋒的勝利者。

2010年5月31日,騰訊悄然將QQ醫生悄然升級至4.0版並更名為“QQ電腦管家”。新版軟體將QQ醫生和QQ軟體管理合二為一,增加了雲查殺木馬、清理外掛程式等功能,涵蓋了360安全衛士所有主流功能,使用者體驗與360極其類似,騰訊這招讓360和金山毒霸措手不及。

360強力反擊

2010年9月22日,網上陸續有網友反映,自己的桌面上突然多出了“QQ電腦管家”的圖示,而且會在開機時自動啓動。這是QQ繼2010年春節強製安裝QQ醫生後的第二次大規模強製安裝。憑借著QQ龐大的使用者基礎,QQ電腦管家將直接威脅360在安全領域的生存地位。

2010年9月27日,360發布直接針對QQ的“隱私保護器”工具,宣稱其能即時監測曝光QQ的行為,並提示使用者“某聊天軟體”在未經使用者許可的情況下偷窺使用者個人隱私檔案和資料。引起了網民對于QQ客戶端的擔憂和恐慌。

騰訊抗訴360

2010年10月14日,針對360隱私保護器曝光QQ偷窺使用者隱私事件,騰訊正式宣布起訴360不正當競爭,要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉並作出賠償。法院已受理此案。

針對騰訊起訴,360隨即回應三點,表示將提起反訴。在回應中,360稱“各界對騰訊提出的質疑,騰訊一直回避窺探使用者隱私,這時候起訴360,除了打擊報復外,不排除是為了轉移視線,回避外界質疑”。

騰訊發表反對360聯合聲明

2010年10月27日,騰訊刊登了《反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明》。聲明由騰訊、金山、百度、傲遊、可牛等公司聯合發布。要求主管機構對360不正當的商業競爭行為進行堅決製止,對360惡意對使用者進行恫嚇、欺騙的行為進行徹底調查。

2010年10月29日,360公司推出一款名為"360扣扣保鏢"的安全工具。360稱該工具全面保護QQ使用者的安全,包括阻止QQ查看使用者隱私檔案、防止木馬盜取QQ以及給QQ加速,過濾廣告等功能。72小時內下載量突破2000萬,並且不斷迅速增加。騰訊對此作出強烈說明,稱360扣扣保鏢是“外掛”行為。

產生和解跡象

2010年11月3日傍晚6點,騰訊公開信宣稱,將在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體,倡導必須卸載360召回扣扣保鏢軟體才可登入QQ,這是360與騰訊一系列爭執中,騰訊方面迄今為止最激烈的行動。此舉引發了業界震動,網友憤怒,業內認為,騰訊這招是逼迫使用者作出二選一的選擇。據360CEO周鴻禕稱被迫卸載的360軟體使用者達到6000萬。

晚上9點左右,360公司對此發表回應“保證360和QQ同時運行”,隨後360公司“扣扣保鏢”軟體在其官網悄然下線,4日360發表公開信稱:願擱置爭議,讓網路恢復平靜,360扣扣保鏢正式下線。在國家相關部門的強力幹預下,QQ已與360開始恢復兼容。4日上午,360公司發出彈窗公告宣布召回"扣扣保鏢",請求使用者卸載。此舉似乎有了和解的跡象。

360副總裁劉峻證實,工信部通信保障局和公安部已經介入此事,4日分別找到兩家公司問詢。

2010年11月5日上午,工信部、網際網路協會等部門開會討論此事的應對方案。政府部門已經介入,用行政命令的方式要求雙方不再紛爭。知情人稱,360方面也在此情勢下宣布召回“扣扣保鏢”軟體。兩家公司不得再發布煽動此事的新聞和訊息。

沖突正式化解

奇虎360于2010年11月10日宣布QQ和360已經恢復兼容,並在官方網站發布名為《QQ和360已經恢復兼容 感謝有您!》的公告,感謝廣大使用者對360軟體的支持,公布了有關部門的聯系方式,提醒使用者若發現二者軟體若出現沖突可向相關部門舉報。

騰訊公司于2010年11月21日發布名為《和你在一起》的致歉信。雙方沖突在工信部的介入下正式化解。

雙方態度

360方面

扣扣保鏢臨時下線

360公開信“騰訊這個橫行的霸權即使要傾軋過360的身軀,360也一定要讓這個惡霸付出代價,這就是騰訊必須要把知情權和選擇權交還給億萬使用者。” ——奇虎360董事長周鴻禕。

面對騰訊的決絕,360方面很快做出反應,表示絕不會放棄,“會竭盡所能,讓所有中國網民能安全、放心地同時使用360與QQ聊天”。360所採取的方式更令人吃驚,360董事長周鴻禕在微博上表示,對騰訊的表態早有預案,同時推出了WEBQQ客戶端軟體保證使用者順暢聊天。實際上,這個客戶端是給WEBQQ(QQ網頁聊天版)做了一個“殼”,使用的還是QQ的服務,相當于一個由360出品的QQ網頁聊天快速通道,主動推廣競爭對手的服務,這在此前的中國網際網路競爭中也見所未見。不過,這一親密的主動創新沒多久就遭到騰訊拒絕。WEBQQ客戶端推出不到20分鍾,騰訊就關閉了WEBQQ網站入口。web. qq. com及web2.qq. com兩個網站均已跳轉至“騰訊至廣大QQ使用者的一封信。”看來,騰訊對自己的決定十分堅決,隻要使用360,就沒法使用QQ,不可能兼容。

而到了2010年11月3日晚間9點左右,記者發現,在360官網的首頁上,曾經惹惱騰訊的扣扣保鏢悄悄消失,不知道這是否意味著,360仍有希望與QQ達成和解。360方面解釋稱,突然發現與QQ存在技術沖突,不排除是QQ公司故意所為,為了不傷害使用者體驗和利益,決定將360扣扣保鏢臨時下線。昨晚9點30,360方面號召使用者停用QQ三天,用行動來反抗騰訊QQ公司威脅使用者。

起訴反訴

騰訊與360的“隱私大戰”升級到對薄公堂。2010年10月14日晚間,騰訊公司宣布,已正式起訴360不正當競爭,要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉並作出賠償,法院已受理此案。360對此作出回應,稱將提起反訴。“隱私門”風波始于360公司在2011年9月推出“360隱私保護器”之時。360聲稱,QQ存在各種窺視使用者隱私的行為。騰訊公司當天低調回應其對騰訊QQ安全功能的誤解。10月11日,360發布《使用者隱私保護白皮書》,又一次暗示騰訊QQ軟體“不夠安全”。當晚,騰訊發表官方聲明,嚴厲駁斥360 的指責,同時宣布將採取法律手段維權。

騰訊方面

裝360就別想用QQ

“這場戰鬥還將持續,我們堅信必將贏得使用者的支持,打贏這場戰鬥。” ——騰訊公司董事局主席馬化騰。

根據騰訊發出的公開信,之所以做出服務變動的決定,是因為考慮到QQ賬戶的安全問題,騰訊表示,360強製推廣外掛扣扣保鏢,該軟體改變了QQ的安全模組,導致了QQ失去相關功能。騰訊認為,在360軟體運行環境下,騰訊無法保障QQ賬戶安全,所以,騰訊終于決定,在360停止推廣扣扣保鏢之前,如果使用者需要運行360軟體,則無法使用QQ。這個決定很快引起了網民震驚。2010年11月3日晚的新浪微博幾乎快被這個訊息和相關評論淹沒了。

3Q戰爭

不過記者發現,截至2010年11月3日9點,記者電腦中的360和QQ依然可以一起運行。對于何時執行“在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體”的舉措,騰訊表示,“目前行動正在展開中。”

而事件演變到2010年11月3日晚11點30分時,針對與360公司糾紛一事,騰訊公司公布了三項和解條件——

1、360必須在所有客戶端完成對扣扣保鏢和惡意污蔑騰訊的隱私保護器的卸載;

2、360立即停止攔截騰訊和其他合法程式,並公開承諾今後不攔截騰訊程式,公開承諾今後不發布攻擊騰訊產品任何軟體,公開承諾今後不盜用任何QQ使用者資料;

3、360向騰訊公開道歉,賠償損失。“我們呼吁360痛改前非,承諾給使用者一個安全和無幹擾的環境使用QQ和其他合法軟體。”

360公開信

第一封

11月3日,我們與億萬網際網路使用者一起度過了中國網際網路上最驚心動魄的一個不眠夜。360和騰訊之間由產品的爭執上升到公司之間的對抗,繼而又演變成了網際網路使用者必須做非此即彼選擇的站隊大戰,這樣的局面是任何人都不願看到的。

11月4日一早,騰訊又召開了一場新聞發布會,這場發布會始終將矛頭指向了360公司的產品。對此,我們感到非常遺憾,360公司的安全產品,包括360扣扣保鏢的原始碼,已經托管到中國信息安全測評中心,隨時接受使用者監督。同時,360也率先發布了《360使用者隱私保護白皮書》,全面講述了旗下產品的工作原理。對這場曠日持久的爭議,360也不願再將億萬網民牽涉進去,但我們必須要對騰訊公司的新聞發布會作出兩點回應:

第一、360扣扣保鏢根本不存在騰訊公司指稱的後門程式;

第二、360扣扣保鏢根本沒有竊取QQ使用者隱私信息的軟體行為。

在目前的情況下,我們將保持克製,但我們保留以法律手段追究騰訊公司誣蔑360安全產品的權利。

我們始終堅額度戶是自己電腦的主人,中國網際網路的發展始終是由每一個使用者推動的。所以,我們本著為使用者負責的精神,決定擱置公司與公司之間的爭執。在這裏,我們向每一位受這個事件影響的使用者表示我們心中的歉意。

我們也在反思:我們推出一款產品,本著從使用者出發的精神,希望能為使用者創造價值。但是,如果因為各種原因,反而為使用者造成了困擾,那我們必須為此承擔責任。因此,我們決定召回360扣扣保鏢。此舉同樣也是著眼于使用者的利益,希望為使用者創造一個安靜的、健康的網際網路環境,不用再作非此即彼的艱難選擇。

同時,我們也願意讓中國網際網路盡快恢復平靜。我們希望經歷過這個不眠之夜的網際網路使用者以理性、平靜的心態對待此次突發事件。而且,我們堅信,是非曲直自有公道,事態平靜下來之後再論是非為宜。

360公司

2010年11月4日星期四

第二封

在政府的幹預下,QQ和360已經實現兼容!

好訊息,向親朋好友傳遞!

不拋棄,不放棄,360感謝有您!

隻有經歷了危難時刻,才知道誰是最值得信任的人。今天,我們給您寄來一封感謝信,所有能夠接收到這封信的人,都是360最信任的人。

我們很高興地通知您,在政府幹預下,QQ和360軟體已經實現兼容。

我們感謝您,在360的危難時刻,不拋棄,不放棄!

360在過去的幾年裏,細心地為您提供安全服務。然而,在過去的幾天中,是您和億萬其他的360使用者一起,用自己的雙手保護了我們!

您和所有選擇與360在一起的人,是我們最感恩的人,是360最寶貴的財富。

同樣,我們希望您告訴您身邊那些不得不卸載360的親朋好友:風暴過去了,歡迎他們隨時回來使用360!

如果您發現QQ和360軟體仍然有不兼容現象,請告知360公司。

360電話:010-58781105

360信箱:fk@360.cn

(我們會將使用者反饋的情況及時轉交給相關政府部門)

對您的支持和鼓勵,我們報答您的唯一方式,是加倍努力,把產品做好,把服務做好。

有360在身邊,心裏有底,安全有保證。

影響意義

網路影響

“隱私門”背後:網際網路利益之爭

3Q戰爭3Q戰爭

360與騰訊的口水戰,看似隻是一場針對使用者隱私問題的爭論,不過細心的讀者發現,雙方的爭端並非隻是隱私問題那麽簡單,背後折射出的是網際網路安全市場競爭的暗潮涌動、變局叢生。

2010年6月份,當360安全衛士、金山網盾、可牛免費防毒等軟體之間的口水戰、卸載戰、廝殺戰等激戰正酣的時候,360最大的“威脅者”騰訊悄然把QQ醫生升至4.0版,並更名為“QQ電腦管家”,新版軟體集成了QQ醫生和QQ軟體管理兩個軟體,而且增加了雲查殺木馬、清理外掛程式等,這使得QQ電腦管家在功能上和360已經非常相似,雙方在產品層面展開“肉搏”。

騰訊與360是中國網際網路市場的兩大客戶端,目前都擁有了龐大的使用者群,雙方很可能進入更多的領域,一方一旦踏足對方稱霸的領地時,一場沖突也就在所難免。據悉,騰訊有意開發防毒軟體,這對佔據市場使用者量第一的360防毒造成了直接威脅。

網際網路業內人士指出,“隱私戰”中360率先發難,不排除是為了維護其在安全軟體領域利益而做出的舉動。

搜狐董事局主席張朝陽在其微博中表示,“在沒有有效司法約束的中國網際網路叢林,需要一種像自然界所存在的製衡力量,來把壟斷公司作惡的行為限製在一定的可以忍受的範圍。360對騰訊的檢測就是這樣一種製衡,讓騰訊知道不可以仗勢為所欲為。"”

無論網際網路巨頭們如何競爭,不少網際網路使用者表示:“能否為使用者提供最好的服務、最安全的網路,才是我們最關心的問題。”

騰訊與360涉嫌濫用市場支配地位

1、市場份額

據媒體報道及其自我宣傳,騰訊公司的即時聊天等軟體、360關聯公司的360系列軟體在相關領域均具有很高的市場佔有率,且在桌面客戶端軟體領域分居第一位和第二位,在中國擁有數億使用者。在相應細分市場,則各居第一位。

2、市場支配地位

《反壟斷法》第17條規定,本法所稱市場支配地位,是指經營者在相關市場內具有能夠控製商品價格、數量或者其他交易條件,或者能夠阻礙、影響其他經營者進入相關市場能力的市場地位。

致歉聲明

騰訊

2010年11月21日騰訊公司在其官方網站顯要位置刊載致歉聲明,稱向所有在事件中受到困擾的使用者致以誠摯的歉意。

以下為致歉聲明全文:

和你在一起

親愛的QQ使用者 :

前段時間,騰訊公司和360公司爆發了一場廣為人知的紛爭。最終在工業和信息化部等政府部門的協調下,這次紛爭告一段落,QQ使用者的安全和權益得到了保障。在此,我們向所有在事件中受到困擾的使用者致以誠摯的歉意!對工業和信息化部等政府部門的通報批評我們虛心接受,並且會按照有關要求認真落實後續工作。對大家在此過程中對我們提出的意見和各種批評,我們也會認真聽取、總結,吸取教訓。

痛定思痛,我們在處理的方式和與使用者溝通中採取的方式有很多值得反思的地方。起初,我們把註意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的問題上,與此同時,卻忽略了使用者的感受。

作為一家發展較早、規模較大的企業,同時作為行業領先者,我們應該更加註重使用者的感受;如果我們在做出那個“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通,讓您能有機會更明白風險和問題所在,整個事件的演化也許就是另外一幅情景。

事件發生後,我們從使用者、媒體、行業專家那裏得到了很多信息,其中有意見,有建議,也有批評。無論從哪個角度,能得到您的幫助是我們的幸運,也是我們在這個事件中的一份收獲。您現在也許還無法想象這些意見對我們有多麽重要。正是您的這些意見,將會成為騰訊公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力。

也正是因為有了這樣的認識,公司領導在不久前致員工的一封信裏才會提出:“這不是最壞的時刻;也沒有最好的時刻;讓我們放下憤怒;讓我們保持敬畏;讓我們開啟未來之門。”我們相信,這次事件結束之後,在政府的推動下,我們一直渴求的“陽光下的競爭”時代終將到來。騰訊也將以更開放的心態和使用者、行業一起去擁抱這個時代。

隨著QQ使用者數的持續成長,我們明白身上的責任越來越重大。面對責任,我們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心態也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此,我們再次向您致以誠摯的歉意,希望未來能繼續得到您的支持。

無論過去、現在還是未來,我們的心願不變:和你在一起。

騰訊公司

2010年11月21日

奇虎360

2010年11月21日,360公司發布道歉聲明稱已于2010年11月4日向廣大網民發出道歉,今天再次誠摯地向使用者致歉,並表示騰訊與360軟體、網站已全面兼容。

以下為致歉聲明全文:

近期,360與騰訊公司發生了一系列爭執,給億萬網民的工作和生活帶來了很大困擾和不便。在工信部等政府部門及時介入幹預下,目前紛爭已平息。我們已于2010年11月4日向廣大網民發出道歉,今天,我們再次誠摯地向您說聲:“對不起!”

目前,騰訊與360軟體、網站已全面兼容。我們衷心希望您和親朋好友繼續享受360提供的高品質安全服務,也歡迎廣大使用者繼續對我們進行監督、鞭策,共同構建一個更安全、開放、快樂的網際網路。

自創立以來,360一直致力于為使用者提供免費的專業安全服務。從查殺流氓軟體開始,360為廣大使用者打補丁、殺木馬、攔截欺詐釣魚網站,並將免費防毒惠及每一個使用者,既保護了電腦安全,又為使用者省錢。360由此得到網民的信任。

網民是我們的衣食父母,“使用者利益至上”是360的核心價值觀。正因為有了網民的支持,360才能不斷發展,建立起全球使用者數最多的網際網路安全防護體系。我們將繼續堅持“專業品質,免費安全”,為建立一個安全、健康的網路環境,做出應有的貢獻。

我們完全接受工信部對此次紛爭事件的通報批評,堅決貫徹落實通報中的工作要求,向社會和網民道歉,停止公司間的相互輿論攻擊。

我們在此進行反思:在註重創新的同時,更兼顧產業的和諧;在敬畏使用者的同時,更兼顧有序的競爭。我們將放眼未來,用創新贏得尊重,用責任贏得信賴。

政府監管

2010年11月21日,工信部發布《關于批評北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊電腦系統有限公司的通報》,向奇虎與騰訊提出嚴厲批評,責令兩公司在通報發布5個工作日內向社會公開道歉,妥善做好使用者善後處理事宜。

通報全文

關于批評北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊電腦系統有限公司的通報

北京奇虎科技有限公司、深圳市騰訊電腦系統有限公司,相關網際網路信息服務提供者:

近日,北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊電腦系統有限公司(以下簡稱兩公司)在網際網路業務發展中產生糾紛,採取不正當競爭行為,甚至單方面中斷對使用者的服務,影響了使用者的正常業務使用,引起使用者不滿,造成了惡劣的社會影響。事件發生後,工業和信息化部高度重視,會同相關部門及時了解情況,平息爭議,堅決維護使用者合法權益和市場秩序。經研究,現對兩公司通報批評,並對兩公司及相關網際網路信息服務提供者提出如下要求:

一、 責令兩公司自本檔案發布5個工作日內向社會公開道歉,妥善做好使用者善後處理事宜。

二、 責令兩公司停止互相攻擊,確保相關軟體兼容和正常使用,加強溝通協商,嚴格按照法律的規定解決經營中遇到的問題。

三、 我部將依據職權,會同相關部門對兩公司涉嫌違反相關法律規定的行為進行進一步調查處理,責令兩公司做好配合工作。

四、 責令兩公司從本次事件中吸取教訓,認真學習國家相關法律規定,強化職業道德建設,嚴格規範自身行為,杜絕類似行為再次發生。

五、 相關網際網路信息服務提供者要引以為戒,遵守行業規範,維護市場秩序,尊重使用者權益,共同促進網際網路行業健康、穩定、持續發展。

工業和信息化部

二O一O年十一月二十日

處理措施

近日,北京奇虎科技有限公司與深圳市騰訊電腦系統有限公司在網際網路業務中產生糾紛,採取不正當競爭行為,甚至單方面中斷對使用者的服務,影響了使用者的正常業務使用,引起使用者不滿,造成了惡劣的社會影響。事件發生後,工業和信息化部高度重視,會同相關部門及時了解情況,平息爭議,堅決維護使用者合法權益和市場秩序。經各方共同努力,目前事件處置已取得初步效果。

為有效保護使用者合法權益,維護公平有序的網際網路市場秩序,工業和信息化部已明確要求兩公司以使用者合法權益為重,立即停止一切損害使用者合法權益的行為;對兩公司侵犯使用者合法權益、造成惡劣社會影響的行為,給予通報批評;責令兩家公司停止互相攻擊,加強溝通協商,嚴格按照法律的規定解決經營中遇到的問題,並公開向社會道歉,妥善做好使用者善後處理事宜;責令兩公司從本次事件中吸取教訓,認真學習國家相關法律法規,強化職業道德建設,嚴格規範自身行為,杜絕類似行為再次發生。[

下一步,工業和信息化部將會同有關部門,依法對兩公司涉嫌違反相關法律規定的行為進行調查處理。作為網際網路行業主管部門,工業和信息化部將進一步完善相關管理製度,採取有效手段,維護網際網路市場公平、公正、有序競爭秩序,保護使用者合法權益,促進我國網際網路行業健康、穩定、可持續發展。

所有網際網路信息服務提供者要從本次事件中吸取教訓,引以為戒,遵守行業規定,維護市場秩序,尊重使用者權益,促進行業共同發展。

尚未終結

2014年2月24日,最高人民法院對騰訊訴360扣扣保鏢案做出終審判決,認定扣扣保鏢構成侵權。

對此判決結果,360方面表示“非常遺憾”,並在第一時間發布了致全體網際網路使用者公開信,表示尊重高院的判決結果,並向一直支持自己的使用者表示感謝,但同時表示,使用者電腦的軟體工具選擇權和使用權本應由使用者自己做主,360扣扣保鏢作為第三方工具,雖然不是最完美的,但“堅守使用者至上”是創業公司爭取生存權的必然選擇。

扣扣保鏢訴訟大戰持續三年

此案起于三年前的3Q大戰。2010年2月,騰訊首先推出模仿360安全衛士的“QQ醫生”(後改名為“QQ電腦管家”)向QQ使用者進行捆綁安裝,打響了3Q大戰的第一槍。出于生存的壓力,360公司推出了一款幫助使用者禁止QQ彈窗廣告的小軟體——360扣扣保鏢。這個小工具最終讓中國網際網路第一大霸主騰訊惱羞成怒,在2010年11月3日下午做出“艱難的決定”,發動“二選一”,並在工信部調解後,對360發起了高達1.2億元的訴訟。

360公司表示, “扣扣保鏢”是一款適合使用者需求的、反捆綁、保護使用者隱私的工具軟體。“扣扣保鏢”一方面為使用者提供了“反捆綁”和“改善體驗”的功能,另一方面抵製了騰訊濫用市場支配地位的不正當競爭行為。“扣扣保鏢”的選擇、安裝和使用都是在使用者充分知情和充分選擇的情況下主動完成的,這正是尊重使用者、保護使用者權益的最大體現。

但法律的判決結果與網民普遍利益之間並不能完全同步,作為一個創新型工具軟體的扣扣保鏢最終被判侵權。

有法律界人士指出,在中國網際網路的相關市場上,已經出現了寡頭壟斷現象。壟斷競爭不僅限製了自由競爭和創新,而且損害了廣大消費者的合法權益,進而成為影響中國網際網路產業健康發展的重大障礙,立法的精神更應該考慮鼓勵市場自由競爭和技術創新。

事實上,寡頭壟斷和使用者權益的被踐踏始終是問題的一體兩面。中國網際網路如果長期處于巨頭壟斷中,中小創業公司的生存空間被擠壓,使用者的利益必然不被重視。即便對于巨頭而言,失去競爭,最終也將失去創新,失去使用者,中國網際網路雖然能維持表面繁榮,實際也會死水一潭。

針對最高法院的終審宣判,360公司對于判決結果表示遺憾的同時,也在第一時間發出“360致全體中國網際網路使用者公開信”,就三年來因為3Q訴訟向被打擾的網際網路使用者進行了誠懇致歉,並向業界回顧了“扣扣保鏢”產品誕生的初衷與經過。

360方面表示,扣扣保鏢產品開發的初衷就是為了抵抗騰訊的抄襲。“扣扣保鏢幫助使用者禁止掉QQ軟體頻繁推送、不勝其煩的廣告彈窗,因此受到使用者歡迎;它減少了騰訊的廣告收入,因此騰訊肯定不願意去抄襲它。”

然而,騰訊的反應卻使得360始料未及,“我們沒有預料到的是,騰訊宣布‘二選一’,並對360進行長達三年多的訴訟。”

360方面坦承,“360扣扣保鏢並不是一個完美的產品,它由一個臨時組成的小團隊在兩個星期內完成,沒有充足的法務力量對它進行全面評估。”不過,360始終相信:“面對壟斷巨頭的擠壓,360扣扣保鏢不是最完美的,但肯定是最適合的、最必要的!”

在3Q之間爆發沖突之初,360就曾向網際網路行業和法律界提出疑問:“如果網際網路壟斷巨頭利用自己雄厚的資源,使用抄襲和捆綁的手段,擠壓創業公司的發展空間,截斷創業公司的生存之路,那麽這個創業公司該怎麽辦?”

此次隨著扣扣保鏢的訴訟案塵埃落定,360再次提出問題:“除了與使用者利益站在一起,企業是否還有第二條道路可以選擇?”

巨頭壟斷下誰來保護使用者權利

從本案看,對于360來說,扣扣保鏢最重要的作用之一就是可以阻止騰訊通過QQ靜默推廣其電腦管家產品。

但對于所有使用者來說,扣扣保鏢是一個瘦身工具,給了使用者一個選擇,選擇是否可以關閉QQ中與聊天無關的功能,包括攔截QQ捆綁安裝的數十個軟體、服務和外掛程式以及QQ中的廣告,也因此加快了QQ的運行速度。

三天內超過1000萬QQ使用者下載,也從另一個側面反映了這個工具軟體受使用者歡迎的程度。

從這個角度看,扣扣保鏢之爭並非單純的騰訊與360兩家公司的商業之爭。網際網路業內專家稱:從商業層面看,扣扣保鏢可能傷害了騰訊這家企業的商業利益;但從使用者層面看,扣扣保鏢是一個給使用者提供充分選擇權的工具。

據分析,扣扣保鏢要發揮作用,無論是攔截各種捆綁軟體還是禁止廣告,都是發生在使用者自己的電腦上,而且是使用者自主進行選擇是否攔截和禁止。

使用者電腦是其私人空間,在這裏使用者是主人,擁有最大的權力,可以決定電腦顯示什麽,不顯示什麽,運行什麽,不運行什麽。

扣扣保鏢隻是360提供的一個工具,讓使用者可以行使其選擇權,就如同使用者可以通過遙控器,在觀看電視時隨意更換頻道,選擇是否觀看某個電視台的廣告一樣。

扣扣保鏢案不代表3Q大戰終結

360訴騰訊“反壟斷”案還在最高人民法院審理過程中,尚未宣判。因此,扣扣保鏢案的終審判決,並不能代表3Q大戰的終結。

對于長達三年的360與騰訊的訴訟大戰,有網際網路業內人士表示,暫且不論扣扣保鏢是否對騰訊商業模式造成影響,騰訊最終因“3Q大戰”倒逼更加開放對中國網際網路產生了很大影響。可以說,360的一個小軟體撬開了業界開放的大門。

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八成網友支持網際網路行業反壟斷

在應訴“扣扣保鏢”案同時,被迫應戰的360,為了獲得公平的競爭環境,還對騰訊濫用市場支配地位行為提起反壟斷訴訟,並追討騰訊3Q大戰期間“二選一”行為對360造成的巨大損失,索賠1.5億元人民幣。此次360回訴騰訊壟斷案,也被稱為“中國反壟斷第一案”

2013年3月28日,廣東省高院一審判定,即時通訊與微博、社交網路等構成緊密替代關系,而且在全球性市場界定下,騰訊QQ並未處絕對主導,因此騰訊不具有市場支配地位。

對此判決,360也向最高院提起了抗訴。360認為,一審法院在“騰訊壟斷案”中,相關市場的界定(尤其是“假定壟斷者測試”的運用)、對騰訊市場支配地位的分析、以及舉證責任分配等多方面存在事實認定及法律適用上的“硬傷”,就個案而言未能給出公允的裁判。

360方面表示,騰訊在“3Q大戰”期間,公然濫用其市場支配地位,強迫使用者“二選一”,的行為是壟斷法中典型的限製交易行為。騰訊的濫用行為使360損失了大量使用者並遭受巨大經濟損失。騰訊壟斷案是最典型的嚴重濫用市場支配地位打擊競爭對手的案例,是可以寫進教科書的反面典型。

由此,2013年11月26日,“反壟斷第一案”360訴騰訊壟斷案,也在中國最高人民法院再次打響。

對于本案的審理過程,最高人民法院首次通過央視、湖南衛視、新浪官方微博等媒多種媒體方式進行直播,全面發布發布案件審理情況,其重視程度和受關註度,均創國內紀錄。

有評論指出,“360訴騰訊壟斷案”在中國反壟斷法的實施中具有鮮明的代表性,具有裏程碑式的啓蒙意義。

在庭審期間,新浪微博還發起了“3Q大戰升級你支持哪一方”的使用者投票調查,投票當日就有超過28000名網友參與了投票,其中22827名網友支持360,佔投票總人數的近81%。網友們表達,騰訊要求使用者“二選一”,正是典型的壟斷競爭行為,必須給予法律製裁。

對此,360也發布公開信呼吁:聯網巨頭讓年輕人創業的門檻越來越高,“這場反壟斷的標本之戰,最後的贏家不是360,不是騰訊,而將是全中國的年輕人、創業者”。

馬化騰 周鴻煒馬化騰 周鴻煒

周鴻禕:與其苟且活著 不如奮起抗爭

經常有人問,你怎麽這麽大膽子跟騰訊打?他人多、錢多、產品多、使用者黏性大、有自家媒體平台、有這種那種人脈資源。

我當然怕,而且也一直在躲騰訊,我也曾發簡訊給馬化騰,想用資本合作的方法化解他對360的猜忌。馬化騰是騰訊帝國的皇帝,坐到那個位子上看任何客戶端,怎麽都會覺得他們要奪權,要篡位。

其實,早在2008年,我就開始考慮這樣一個問題:騰訊來了怎麽辦?

那個時候,360安全衛士的裝機量已經過億,但是我高興不起來。我早就說過,做網際網路的人,一定會遇到三個無法回避的問題:生、死、騰訊。騰訊就像一個天花板,你怎麽長都要碰上他。他發現你長個兒了,就會自動往下沉,壓縮你的生存空間,再把你壓回小個子。

任何做客戶端的都怕騰訊,怕就怕兩個:第一個它模仿,做得雖然不如你好,但跟你差不多。而且,模仿在法律上根本沒有辦法限製。第二個,它的推廣平台厲害,一天好幾次給使用者推,時間一長安裝量自然就上去了。要是這樣推不成,那就強行安裝,QQ一升級,莫名其妙就多了一款QQ軟體。這種方法再不行,那就往主程式裏面捆。

馬化騰自己也跟我說過,騰訊的策略就是這樣,你做一個,我也做一個,讓對手長不大。實在遏製不住,那就強行安裝。當強行安裝的時候,這說明騰訊很重視你了,但這不是好事。

今年春節,騰訊強行安裝QQ醫生,一夜之間市場覆蓋率超過了40%,而且刻意避開北京、上海、廣州,怕激起大批意見領袖的反對。像這樣的推廣是很讓使用者反感的,所以強行安裝的開關應該是在馬化騰手裏的。這說明,馬化騰是點了頭的。

360一心一意做安全,根本不想去惹騰訊,我們也明白自己的實力。所以,我趕緊把春節放假的骨幹召回來,在產品上下功夫。最後,QQ醫生的體驗不好,使用者紛紛卸載,市場覆蓋就落回到10%去了。

隨後,QQ醫生升級為電腦管家,全面抄襲360安全衛士。甚至有網友發現,QQ電腦管家的使用說明裏還有“360安全中心”的字樣。今年五一和中秋節,採取後台靜默安裝的方法。所謂靜默安裝,其實就是神不知鬼不覺地裝進使用者電腦裏面,比強行安裝還要惡劣。

QQ電腦管家完全符合2006年網際網路協會規定的流氓軟體八項標準,馬化騰還是網際網路協會副理事長。

騰訊公司這種不負責任的亂幹,不僅對360來說是不公平的,而且使得網際網路安全得不到保證。

有人會說我在裝,拿著網際網路安全這個大帽子來說事。我告訴你,他們推出QQ電腦管家,我們就在專業的安全論壇“卡飯”下載幾個流行木馬,測試結果是QQ電腦管家的木馬查殺率很低。但是,QQ電腦管家的介面跟360安全衛士非常相似,使用者可能會被誘導卸載了360安全衛士,替換成一個不能殺木馬、不能保證安全的QQ電腦管家。

這說明,騰訊推QQ 電腦管家,不僅以流氓方式強行推廣,而且根本沒有社會責任感。

中國網際網路很亂,叢林法則,弱肉強食。原因何在?就是因為中國的第一大網際網路公司不願意承擔社會責任,反而是以流氓的方式對待競爭對手。如果你是個創業公司,抄襲別人的產品,強製推廣一下自己的產品,別人也可以理解,因為對創業公司來說,生存是第一位的。但是,你每年收入200多億元,市值3000多億元,像團購這樣的蒼蠅上的那點肉也都不放過,也要跟創業公司去搶。

當騰訊脅迫使用者二選一,逼著使用者卸載360 軟體,這更讓我認識到這樣一個事實:當一家企業處于壟斷地位的時候,使用者利益肯定是要讓位于商業利益的。為了自己的商業利益,騰訊可以不顧使用者的電腦安全,誘導使用者安裝木馬查殺能力極差的QQ電腦醫生;可以逼迫使用者放棄自己喜歡的產品;可以故意製造360安全流覽器和部分QQ產品的不兼容。

可以這樣說,創業企業必須要依靠提高使用者體驗的方式去競爭,而壟斷企業更喜歡用傷害使用者利益、傷害使用者體驗的方式去競爭。

我以前犯過這樣的錯誤,眼裏隻有競爭對手,忘記了使用者的利益。但現在網際網路上,有很多人都在重蹈我當年的錯誤。我敢說,這樣下去,他們肯定要失敗。

況且,這幾年來,我們做了這麽多安全產品,細心發覺使用者需求,在使用者體驗上很下功夫,使用者很喜歡。這些產品,凝聚我們好幾百人的心血,都是加班加點幹出來的。你一個抄襲,一個強行安裝,就要把我們的努力全給廢了。

不僅對360是這樣,騰訊對任何有發展潛力的軟體都是如此。最近,騰訊抄襲UCWeb流覽器、抄襲酷狗音樂,分別被兩個公司的創始人曝光。UCWeb的首席執行官俞永福在新浪微博(http://t.sina.com.cn)上不無諷刺地說:“如果三五歲孩子間搶飯吃,我們可以忍受,但是十三五歲的大孩子與三五歲孩子一起搶飯吃,就要談談規矩的問題。人身體長大了,自己的心智也要長大,知道什麽是對的,什麽是錯的,什麽是令人尊重的,什麽是被人鄙夷的。”

但是,在網際網路上,對騰訊公司這個龐然大物動不動就抄襲別人的勞動成果,根本沒有什麽有效的辦法。當騰訊把抄襲+強製安裝做到極致的時候,被抄襲的創業公司就隻能是死路一條了。

所以,360不能再躲著騰訊了,360必須要抗爭,為自己,為安全。

但是,要不被騰訊壓製死,360自己的競爭策略也必須要有改變。其實,我們的思路很簡單。騰訊做QQ電腦管家的目標就是要把360趕出市場,那我們就做一個產品,跟QQ結合在一起,讓使用者喜歡它,那麽騰訊就趕不走我們了。簡單的說,第一它要讓QQ更安全,更好用,使用者才會喜歡;第二要完全合法,不能用非法的手段去競爭。我們的目標也很簡單,就是騰訊必須要尊重使用者的利益,對待網際網路創新企業必須要公平競爭。

強製彈窗、強製升級、強製掃描、強製推廣,騰訊的商業模式就是建立在“強製”這兩個字上。扣扣保鏢讓使用者的QQ更安全,使用者還可以管理QQ的彈窗和外掛程式。它讓使用者更自由,所以使用者很喜歡扣扣保鏢對騰訊的商業模式產生了威脅,于是被騰訊誣蔑為非法外掛、超級大病毒。

在中國,網際網路的競爭環境很惡劣。壟斷勢力不僅仗勢欺人,用自己的市場地位欺負創業公司,甚至不惜犧牲使用者的權益,強行脅迫使用者卸載其他軟體。它的入口網站利用新聞從業資格,張貼攻擊競爭對手的大字報,變成了製假、造假的基地。這種壟斷者肆無忌憚的霸道做法一天不改,網際網路創新者一天就沒活路,中國網民享受更多新、酷的服務的合法權益就會受到傷害。

在帶領360往前沖的這幾年,我曾經遇到過很多困難時刻。與既得利益集團做鬥爭,我承認有時候我會沮喪,會失望。但我還是有些個人英雄主義情結的,我是想改變一些東西,會讓人們活得更好。

況且,我不是一個人在戰鬥,我身後還有億萬360使用者,他們信任360,希望我們把網際網路做得更安全;我背後還有充滿激情和夢想的360團隊,他們和我一樣希望改變這個世界。

一想到這裏,我就再次充滿戰鬥力。想一想,360做安全這麽多年,把使用者放在心上,精心做產品。對使用者的好,使用者會放在心上。每一次360遭遇到打壓,都是使用者再把360托起來。

當360挺過這一關,我要衷心地說:我沒有辜負你們。

最新信息

名譽侵權案判決

360訴騰訊名譽侵權案判騰訊在其首頁道歉7天

2014年4月18日訊息,3Q大戰又迎來一場審判。當日下午,北京市西城法院對360訴騰訊名譽侵權案做出一審判決,判定騰訊公司敗訴,並判罰其在騰訊網首頁向360公司公開道歉7天。

360方面稱,2010年9月28日,騰訊在其“騰訊網”發表了題為《360流覽器涉嫌借色情網站推廣遭公安立案調查》的新聞文章,在未向公安機關核實過信息的前提下,出于商業競爭目的公開詆毀360產品“涉黃”,同時還在文中誤導讀者稱“公安立案調查”以攻擊360公司。

360公司認為,騰訊公司未能以一個公平、公正、公允的新聞媒體身份發表涉案文章。作為一家負責任的新聞媒體應該客觀如實的反映事實,但騰訊利用自身的媒體優勢,發表了一系列針對360公司的文章,這種“公器私用”的行為,不但突破了職業道德的準則,更逾越了法律的底線。

法院審理認定,騰訊刊發的相關涉訴文章沒有披露新聞信息來源,又加之激烈言辭,容易導致公眾誤解,使公眾產生360安全流覽器借助色情網站進行推廣的傾向性認識,進而導致360公司的社會評價降低。

最終,北京市西城法院對此案作出一審判決,判定騰訊公司侵犯了360公司名譽權,賠償360公司相應的經濟損失並在騰訊網首頁公開賠禮道歉7天。

此外,360公司訴騰訊濫用市場支配地位一案還在最高院審理中。

2014年10月16日上午9時30分,最高人民法院將公開宣判抗訴人北京奇虎科技有限公司與被抗訴人騰訊科技(深圳)有限公司、深圳市騰訊電腦系統有限公司濫用市場支配地位糾紛一案。

10月16日,3Q大戰今日畫上句號,法院駁回360抗訴,維持原判。今日最高人民法院第一法庭宣判:一審判決認定事實雖有不當之處,但適用法律正確,裁判結果適當。抗訴人的抗訴理由雖部分成立,但不影響本案裁判結果。依照《中華人民共和國反壟斷法》第十七條、第十八條、第十九條,《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第(一)項之規定,判決如下:駁回抗訴,維持原判。

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