電子商務

電子商務

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網路環境下,基于流覽器/伺服器套用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務是利用微電腦技術和網路通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同,給出了許多不同的定義。電子商務分為:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O電子商務模式等等。

  • 中文名稱
    電子商務
  • 出版周期
    月刊
  • 外文名稱
    E-Business Journal
  • 國內刊號
    11-4499/TN
  • 語言
    中文
  • 國際刊號
    1009-6108
  • 郵發代號
    2-266
  • 主辦單位
    中國電子學會;中國信息產業商會
  • 編輯單位
    《電子商務》編輯委員會
  • 創刊時間
    1994

電商定義

電子商務是利用微電腦技術和網路技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同,給出了許多不同的定義。但是,電子商務不等同于商務電子化。

電子商務電子商務

電子商務即使在各國或不同的領域有不同的定義,但其關鍵依然是依靠著電子設備網路技術進行的商業模式,隨著電子商務的高速發展,它已不僅僅包括其購物的主要內涵,還應包括了物流配送等附帶服務。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路行銷、線上事務處理、電子資料交換EDI)、存貨管理和自動資料收集系統。在此過程中,利用到的信息技術包括:網際網路外聯網電子郵件、資料庫、電子目錄行動電話

首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為,使用各種電子工具從事商務活動;狹義電子商務定義為,主要利用 Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念,電子商務都涵蓋了兩個方面:一是離不開網際網路這個平台,沒有了網路,就稱不上為電子商務;二是通過網際網路完成的是一種商務活動。

狹義上講,電子商務 (Electronic Commerce,簡稱 EC)是指:通過使用網際網路等電子工具(這些工具包括電報電話廣播電視傳真電腦電腦網路移動通信等)在全球範圍內進行的商務貿易活動。是以電腦網路為基礎所進行的各種商務活動,包括商品和服務的提供者、廣告商消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

廣義上講,電子商務一詞源自于Electronic Business,就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用網際網路等電子工具,使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間,利用電子業務共享信息,實現企業間業務流程的電子化,配合企業內部的電子化生產管理系統,提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。

聯合國國際貿易程式簡化工作組對電子商務的定義是:採用電子形式開展商務活動,它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDIWeb技術電子郵件等共享非結構化商務信息,並管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。

電子商務是利用電腦技術網路技術遠程通信技術,實現電子化、數位化網路化,商務化的整個商務過程。

電子商務是以商務活動為主體,以電腦網路為基礎,以電子化方式為手段,在法律許可範圍內所進行的商務活動交易過程。

電子商務是運用數位信息技術,對企業的各項活動進行持續最佳化的過程。

電子商務是一個不斷發展的概念。IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce (E-Commerce) 的概念,到了1997年,該公司又提出了 Electronic Business (E-Business) 的概念。E-Commerce 集中于電子交易,強調企業與外部的交易與合作,而 E-Business 則把涵蓋範圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。狹義上指利用 Internet 從事商務的活動。

構成要素

四要素:商城消費者產品物流

買賣:各大網路平台為消費者提供質優價廉的商品,吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。

合作:與物流公司建立合作關系,為消費者的購買行為提供最終保障,這是電商運營的硬性條件之一。

服務:電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買服務,從而實現再一次的交易。

關聯對象

電子商務的形成與交易離不開以下三方面的關系:

一、交易平台

第三方電子商務平台(以下簡稱第三方交易平台)是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網路系統總和。

二、平台經營者

第三方交易平台經營者(以下簡稱平台經營者)是指在工商行政管理部門登記註冊並領取營業執照,從事第三方交易平台運營並為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織。

三、站內經營者

第三方交易平台站內經營者(以下簡稱站內經營者)是指在電子商務交易平台上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

電子商務,有入口網站經營比較完善信息流、資金流、物流等。

電子商務整體市場保持高速成長,但整個B2C 行業已寡頭競爭階段。淘寶、京東、蘇寧、易迅各B2C 平台開始進行“商業地產化”的平台運作,從而滿足使用者一站式的購物需求。2012 年中國網路購物市場規模超過1.27 萬億元,僅2012 年天貓雙十一當天支付寶交易額達191 億元,人均購物額成長到5600 元。網購使用者規模穩步成長,4 月中國網路購物使用者規模已經達到2.42 億。

2002-2012 年中國網路購物市場規模與人均網購額變化

未來B2C行業增量空間巨大,但馬太效應也越發明顯。以電子商務行業龍頭阿裏巴巴為例,目前公司通過支付寶、菜鳥物流、阿裏金融等全方位布局逐漸形成了一個平台型的公司,形成大淘寶戰略。最終,淘寶將以開放平台為基礎,打通支付、物流、額度、建站、金融等基礎套用和服務體系。為交易各方提供開放的資料資源、交流平台和技術及服務支持之上。通過不斷做大後台,通過開放平台的方式,和產業鏈各個環節協同作戰,打造全球最大的電子商務生態體系。

移動網際網路產業發展處于高速上升階段,PC 網際網路加速向移動網際網路遷移。2012 年Q3 首次超越PC 網際網路之後,移動網際網路的人均上網時長延續了快速成長態勢。截至2013 年3 月,兩者的差距已經擴大到了29%。基于移動網際網路佔據更多的使用者碎片化時間和擁有更廣泛的使用者群體,未來移動網際網路的發展空間遠大于PC 網際網路。同時,隨著超極本等產品的推廣,二者的界限會越來越模糊。

移動購物成為移動網際網路成長最快的領域。2013 年第二季度中國移動網際網路市場規模達到241.9 億元,同比增速71.4%。成長最快的領域為移動電商、移動網路遊戲和網路廣告。移動電商將保持佔比第一的地位,其中淘寶、京東等電商收入佔比較大。在淘寶和京東的收入中分別有30%和10%左右的收入來自移動端。

發展前景

“十二五”時期,我國電子商務行業發展迅猛,產業規模迅速擴大,電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元,同比成長22%。2011年我國電子商務交易總額再創新高,達到5.88萬億元,其中中小企業電子商務交易額達到3.21萬億元。2012年第一季度,中國電子商務市場整體交易規模1.76萬億,同比成長25.8%,環比下降4.2%。2012年第二季度,我國電子商務市場整體交易規模1.88萬億,同比成長25.0%,環比成長7.3%。

國家發展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面,國家工商總局正在會同有關部門, 推進電子商務交易主體、客體和交易過程中基礎信息的規範管理和服務;質檢總局也在著力研究建立電子商務交易產品基礎信息的規範化管理製度,建立基于統一產品編碼體系的質量公開製度;商務部著力推進額度監測體系的建設。

在移動支付方面,中國人民銀行正在針對當前移動支付快速發展的需求,研究製定移動支付發展的具體政策,引導商業銀行、各類支付機構實施移動支付的金融行業標準。

在網路電子發票方面,國家稅務總局正在進一步研究推進網路電子發票試點,完善電子發票的管理製度和標準規範;財政部研究完善電子快捷檔案的管理製度。

在商貿流通領域,商務部會同有關部門進一步完善交易、物流配送、網路拍賣領域的電子商務套用的政策、管理製度和標準規範。

在物流配送方面,國家郵政局正在重點研究建立重點地區快遞準時通報機製,健全電子商務配送系列保障措施,同時創新電子商務快遞服務機製。

據中經未來產業研究院發布的《2016-2020年中國電子商務行業發展前景與投資預測分析報告》顯示,中國電子商務研究中心(100EC.CN)發布《2015年度中國電子商務市場資料監測報告》最新資料,2015年,中國電子商務交易額達18.3萬億元,同比成長36.5%,增幅上升5.1個百分點。其中,B2B電商交易額13.9萬億元,同比成長39%。網路零售市場規模3.8萬億元,同比成長35.7%。中國B2B電子商務市場交易額達13.9萬億元,同比成長39%,增幅上升17%。

2015年以來,資本涌入、政策鼓勵等都讓B2B行業站上了風口。典型企業也在不斷的引領著行業向2.0時代轉型,隨著環境的成熟、企業意識的提升,B2B線上交易正不斷推進。“供給側改革”將成為B2B電商發展的新機遇。供給側改革關系到中國經濟轉型的平穩落地。未來,以重點行業、特色產業為基礎的B2B電商,將為中國高端製造業和現代服務業的發展賦予新動能。2015年以來,資本涌入、政策鼓勵等都讓B2B行業站上了風口。典型企業也在不斷的引領著行業向2.0時代轉型,B2B線上交易正不斷推進。

政策支持

國家發展改革委2013年5月28日表示,13個部門將出台系列政策措施,從可信交易、移動支付、網路電子發票、商貿流通和物流配送共5個方面支持電子商務發展。產業洞察網發布的《中國電子商務行業調研》報告顯示,2011年中國內地電子商務持續快速成長,交易額突破8萬億元,同比成長 31.7%。

國家發展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面,國家工商總局正在會同有關部門, 推進電子商務交易主體、客體和交易過程中基礎信息的規範管理和服務;質檢總局也在著力研究建立電子商務交易產品基礎信息的規範化管理製度,建立基于統一產品編碼體系的質量公開製度;商務部著力推進額度監測體系的建設。

在移動支付方面,中國人民銀行正在針對當前移動支付快速發展的需求,研究製定移動支付發展的具體政策,引導商業銀行、各類支付機構實施移動支付的金融行業標準。

在網路電子發票方面,國家稅務總局正在進一步研究推進網路電子發票試點,完善電子發票的管理製度和標準規範;財政部研究完善電子快捷檔案的管理製度等一系列的規章製度。

在商貿流通領域,商務部會同有關部門進一步完善交易、物流配送、網路拍賣領域的電子商務套用的政策、管理製度和標準規範。

在物流配送方面,國家郵政局正在重點研究建立重點地區快遞準時通報機製,健全電子商務配送系列保障措施,同時創新電子商務快遞服務機製。

日前,中國商務部等六部門印發的《全國電子商務物流發展專項規劃(2016-2020年)》提出,到2020年,基本形成“布局完善、結構最佳化、功能強大、運作高效、服務優質”的電商物流體系,信息化、標準化、集約化發展取得重大進展。電商物流創新能力進一步提升,先進物流裝備、技術在行業內得到廣泛套用。一體化運作、網路化經營能力進一步增強,運輸、倉儲、配送等各環節協調發展,緊密銜接。對外開放程度進一步提高,逐步形成服務于全球貿易和行銷的電商物流網路。綠色發展水準進一步提高,包裝迴圈利用水準有較大提升。電商物流企業競爭力顯著加強,擁有一批具備國際競爭力、服務網路覆蓋境內外的高水準企業。電商物流成本顯著降低,效率明顯提高,供應鏈服務能力大大增強。

為加快電商物流發展,規劃特別提出了七大主要任務,第一,建設支撐電子商務發展的物流網路體系。圍繞電子商務需求,構建統籌城鄉、覆蓋全國、連線世界的電商物流體系。依托全國物流節點城市、全國流通節點城市和國家電子商務示範城市,完善最佳化全國和區域電商物流布局。根據城市規劃,加強分撥中心、配送中心和末端網點建設。探索“電商產業園+物流園”融合發展新模式,加強城際運輸與城市配送的無縫對接,推動倉配一體化和共同配送,發展多式聯運、甩掛運輸、標準托盤迴圈共用等高效物流運作系統。

電商特點

從電子商務的含義及發展歷程可以看出電子商務具有如下基本特征:

1、普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式,將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數位化生存的新天地。

2、方便性

在電子商務環境中,人們不再受地域的限製,客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動,如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等,同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。

3、整體性

電子商務能夠規範事務處理的工作流程,將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體,這樣不僅能提高人力和物力的利用率,也可以提高系統運行的嚴密性。

4、安全性

在電子商務中,安全性是一個至關重要的核心問題,它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案,如加密機製、簽名機製、安全管理、存取控製、防火牆、防病毒保護等等,這與傳統的商務活動有著很大的不同。

5、協調性

商務活動本身是一種協調過程,它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調,在電子商務環境中,它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作,電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

6、集成性

電子商務以電腦網路為主線,對商務活動的各種功能進行了高度的集成,同時也對參加商務活動的商務主體各方進行了高度的集成。高度的集成性使電子商務進一步提高了效率。

電商分類

電子商務分為:ABC、B2B、B2C、C2C、B2MM2CB2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O九類電子商務模式等等。

ABC

ABC模式=Agents to Business to Consumer

ABC模式是新型電子商務模式的一種,被譽為繼阿裏巴巴b2b模式、京東商城b2c模式、淘寶c2c模式之後電子商務界的第四大模式。是由代理商(Agents)、商家(Business)和消費者(Consumer)共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平台。三者之間可以轉化。大家相互服務,相互支持,你中有我,我中有你,真正形成一個利益共同體。

電子商務代表電子商務代表

B2B

B2B = Business to Business.

商家(泛指企業)對商家的電子商務,即企業與企業之間通過網際網路進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或 企業、公司),她(他)們使用了Internet的技術或各種商務網路平台,完成商務交易的過程。這些過程包括:發布供求信息,訂貨及確認訂貨,支付過程 及票據的簽發、傳送和接收,確定配送方案並監控配送過程等。有時寫作B to B,但為了簡便幹脆用其諧音B2B(2即two)。

B2C

B2C = Business to Customer

B2C模式是我國最早產生的電子商務模式,以8848網上商城正式運營為標志,如今的B2C電子商務網站非常的多,比較大型的有京東商城、哈妹網等。

C2C

C2C = Consumer to Consumer

C2C同B2B、B2C一樣,都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是使用者對使用者的模式,C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個線上交易平台,使賣方可以主動提供商品上網拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價。

B2M

B2M = Business to Manager

B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言,是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同,其根本的區別在于目標客戶群的性質不同,前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現,而B2M所針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者,而不是最終消費者。

M2C

M2C = Manager to Consumer

M2C是針對于B2M的電子商務模 式而出現的延伸概念。B2M環節中,企業通過網路平台發布該企業的產品或者服務,職業經理人通過網路獲取該企業的產品或者服務信息,並且為該企業提供產品 銷售或者提供企業服務,企業通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。

O2O

O2O=Online to Offline

O2O是近年來新興起的一種電子商務新商業模式,即將線下商務的機會與網際網路結合在了一起,讓網際網路成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務,還有成交可以線上結算,很快達到規模。該模式最重要的特點是:推廣效果可查,每筆交易可跟蹤。

電商功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務,因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。 

(1) 廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web伺服器和客戶的流覽,在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息M18,而商家可利用網上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球範圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量卻最為豐富。

(2) 咨詢洽談

電子商務可借助非即時的電子郵件(E-mail) ,新聞組(News Group)和即時的討論組 (Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務,如有進一步的需求,還可用網上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限製、提供多種方便的異地交談形式。

(3) 網上訂購  

電子商務可借助Web中的郵件互動傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購互動格式框。當客戶填完訂購單後,通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

(4) 網上支付 

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用額度卡帳號進行支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控製以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

(5) 電子帳戶 

網上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行或額度卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。

額度卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數位證書、數位簽名、加密等手段的套用提供了電子帳戶操作的安全性。

(6) 服務傳遞

對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在在地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到使用者端。

(7) 意見征詢  

電子商務能十分方便地採用網頁上的"選擇"、"填空"等格式檔案來收集使用者對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水準,更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

(8) 交易管理 

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面,企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此,交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

電子商務的發展,將會提供一個良好的交易管理的網路環境及多種多樣的套用服務系統。這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的套用。

發展史

起步期

1990-1993年,電子資料交換時代,成為中國電子商務的起步期。

雛形期

1993-1997年,政府領導組織開展“三金工程”階段,為電子商務發展期打下堅實基礎。

1993年成立了以時任國務院副總理鄒家華為主席的國民經濟信息化聯席會議及其辦公室,相繼組織了金關、金卡、金稅等"三金工程",取得了重大進展。

1996年1月成立國務院國家信息化工作領導小組,由副總理任組長,20多個部委參加,統一領導組織中國信息化建設。

1996年,全橋網與因特網正式開通。

1997年,信息辦組織有關部門起草編製中國信息化規劃。

1997年,中國第一家垂直網際網路公司誕生浙江網盛科技股份有限公司(浙江網盛生意寶股份有限公司)。

1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議,各省市地區相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始製訂本省包含電子商務在內的信息化建設規劃。

1997年,廣告主開始使用網路廣告。

1997年4月以來,中國商品訂貨系統(CGOS)開始運行。

發展期

1998-2000年,網際網路電子商務發展階段。

1998年3月,中國第一筆網際網路網上交易成功。

1998年10月,國家經貿委與信息產業部聯合宣布啓動以電子貿易為主要內容的"金貿工程",它是一項推廣網路化套用、開發電子商務在經貿流通領域的大型套用試點工程.。

1999年3月8848等B2C網站正式開通,網上購物進入實際套用階段.

1999年興起政府上網、企業上網,電子政務(政府上網工程)、網上納稅、網上教育(湖南大學、浙江大學網上大學),遠程診斷(北京、上海的大醫院)等廣義電子商務開始啓動,並已有試點,並進入實際試用階段。

穩定期

2000-2009年,電子商務逐漸以從傳統產業B2B為主體,標志著電子商務已經進入可持續性發展的穩定期。

成熟期

3G的蓬勃發展促使全網全程的電子商務V5時代成型。

運營模式

第一種:綜合商城

商城,謂之城,自然城中會有許多店,是的,綜合商城就如我們平時進入天河城、正佳等現實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌,然後二樓是女士服飾,三樓男士服飾,四樓運動/裝飾,五樓手機數碼,六樓特價…… 將N個品牌專賣店裝進去,這就是商城。而後面的淘寶商城也是這個形式,它有龐大的購物群體,有穩定的網站平台,有完備的支付體系,誠信安全體系(盡管目前仍然有很多不足),促進了賣家進駐賣東西,買家進去買東西。如同傳統商城一樣,淘寶自己是不賣東西的,是提供了完備的銷售配套。而線上的商城,在人氣足夠,產品豐富,物流便捷的情況下,其成本優勢,二十四小時的不夜城,無區域限製,更豐富的產品等等優勢,體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。

第二種:專一整合型

第三種:百貨商店

商店,謂之店,說明賣家隻有一個;而百貨,即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是自有倉庫,以備更快的物流配送和客戶服務。如線下的 沃爾瑪、屈臣氏、百佳百貨。

電子商務代表電子商務代表

第四種:垂直商店

垂直商店,服務于某些特定的人群或某種特定的需求,提供有關這個領域需求的全面及更專業的服務。

第五種:復合品牌店

佐丹奴是一個傳統的服裝品牌,自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開了,佐丹奴進駐,而網上的淘寶商城開了,線上的佐丹奴也進去了。而哪怕是所有的商城都倒掉,佐丹奴也有自己的獨立形象店,這就是傳統的品牌。當佐丹奴發現線上的消費者和線下的消費者是不同的時候,他們大膽的運用價格歧視,而其完善的倉儲調配管理通過網路的銷售降低了商品店面陳列成本,攤分了庫存成本,最佳化了現金流通及貨品流通的運作。

類似這種店,隨著電子商務的成熟,將有越來越多的傳統品牌商加入電商戰場,以搶佔新市場,拓充新渠道,最佳化產品與渠道資源為目標,一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。

包括了國美這種,都是屬于復合型網店,隻是整合的力度還不夠,整個物流、現金、人才運營系統沒有成熟而已。

第六種:輕型品牌店

PPG 與VANCL 的案例已傳遍大街小巷了,盡管存在著諸多爭議,但新事物總是在爭議中產生的。而這裏加入夢芭莎有兩個原因,第一,YES PPG 已被眾多媒體棒打,盡管已經倒閉,但其首創的商業模式依然值得提及。後起之秀的VANCL,已經成功轉型為綜合商城。對于夢芭莎是先從 DM投遞+網路+CALL Centre,然後再做線下形象品牌店。據說月銷售額達700萬了。也是值得關註的一個代表。

第七種:銜接通道型

M2E是英文Manufacturers to E-commerce(廠商與電子商務)的縮寫,是駕馭在電子商務上的一種新型行業。是一個以節省廠商銷售成本和幫助中小企業的供應鏈資源整合的運作模式。2007年美國電商峰會上由知名經濟學家提出,在國內代表企業有廣州點動信息科技有限公司。

第八種:服務型網店

易美是一家 網上沖印公司,比如,小王結婚了,跟老婆去了歐洲度蜜月,拍了好多的相片,可是,還沒回到家,親戚朋友們都拿到了小王通過易美網上沖印好的相片,相片有的是嵌在骨瓷杯上,有的按自己的意願,裝訂了漂亮的相框,正放在爸爸媽媽的房前。

“亦得代購,購遍全球。”亦得可以幫你到全世界各地去購買你想要的產品,並以收取適量的服務費贏利。

服務型的網店越來越多,都是為了滿足人們不同的個性需求,甚至是幫你排隊買電影票,都有人交易,很期待見到更多的服務形式的網店。

第九種:導購引擎型

筆友們可以通過這裏分享到比友的產品體驗點評,筆友們也熱衷于將自己用過的產品體驗告訴給更多的比友。

作為B2C的上遊商,給商家們帶去客戶。服務業必須站在消費者的角度。這才是王道。愛比網力爭成為電商有效的流量採購平台,並以降低高品質B2C商家們的行銷成本。

第十種:網購導航型

以導航模式收錄正規誠信的商城。收錄的正規誠信商城,解決了使用者需要記憶繁多的網購商城的煩惱,而且可以避免使用者因進入釣魚網站而造成經濟上的損失。這種類型的網購導航型網站能夠讓對網上購物不了解的使用者迅速的找到自己所需要產品的正規商城。

第十一種:SNS-EC(社交電子商務)

社交電子商務,Social commerce,是電子商務的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網路媒介的傳播途徑,通過社互動動、使用者自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。在Web2.0時代,越來越多的內容和行為是由終端使用者來產生和主導的,比如部落格、微博。一般可以分為2類。一類是專註于商品信息的,比如Kaboodle,Thisnext,以及國內的較新網站:美麗說、辣媽說、葡萄網是比較早期的模式。主要是通過使用者在社交平台上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的套用。另一類是比較新的模式,通過社交平台直接介入了商品的銷售過程,例如社交團購網站。Groupon.。還有就是社交網店:平台法國的Zlio、中國的辣椒網Lajoy。這類是讓終端使用者也介入到商品銷售過程中,通過社交媒介來銷售商品。

第十二種:電子商務ABC模式

ABC模式是新型電子商務模式的一種,被譽為繼阿裏巴巴b2b模式、哈妹網b2c模式、淘寶c2c模式、Mai126安全網購導航n2c模式之後電子商務界的第五大模式。是由代理商(Agents)、商家(Business)和消費者(Consumer)共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平台。三者之間可以轉化。大家相互服務,相互支持,你中有我,我中有你,真正形成一個利益共同體。

第十三種:團購模式

團購(Group purchase)就是團體線上購物,指認識或不認識的消費者聯合起來,加大與商家的談判籌碼,會取得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷的原則,商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。團購作為一種新興的電子商務模式,通過消費者自行組團、專業團購網、商家組織團購等形式,提升使用者與商家的議價能力,並極大程度地獲得商品讓利,引起消費者及業內廠商、甚至是資本市場關註。團購的商品價格更為優惠,盡管團購還不是主流消費模式,但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。現在團購的主要方式是網路團購。

第十四種:線上訂購、線下消費模式

線上訂購、線下消費是O2O的主要模式,是指消費者線上上訂購商品,再到線下實體店進行消費的購物模式。這種商務模式能夠吸引更多熱衷于實體店購物的消費者,傳統網購的以次充好、圖片與實物不符等虛假信息的缺點在這裏都將徹底消失。傳統的O2O核心是線上支付,而愛邦客,象嶼商城是將O2O經過改良,把線上支付變成線下體驗後再付款,消除消費者對網購諸多方面不信任的心理。消費者可以在網上的眾多商家提供的商品裏面挑選最合適的商品,親自體驗購物過程,不僅放心有保障,而且也是一種快樂的享受過程。

電子商務代表電子商務代表

套用領域

由于商務活動時刻運作在我們每個人的生存空間,因此,電子商務的範圍波及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領域,其服務和管理也涉及政府、工商、金融及使用者等諸多方面。Internet逐漸在滲透到每個人的生活中,而各種業務在網路上的相繼展開也在不斷推動電子商務這一新興領域的昌盛和繁榮。電子商務可套用于小到家庭理財、個人購物,大至企業經營、國際貿易等諸方面。具體地說,其內容大致可以分為三個方面:企業間的商務活動、企業內的業務運作以及個人網上服務。

  1. 它是一個不斷發展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce(E-Commerce)的概念,到了1997年,該公司又提出了Electronic Business(E-Business)的概念。但中國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務,很多人對這兩者的概念產生了混淆。事實上這兩個概念及內容是有區別的,E-Commerce應翻譯成電子商業,有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務,將E-Business稱為廣義的電子商務。E-Commerce是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化,E-Business是利用網路實現所有商務活動業務流程的電子化。E-Commerce集中于電子交易,強調企業與外部的交易與合作,而E-Business則把涵蓋範圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。狹義上指利用Internet從事商務的活動。

與網路行銷的關系

電子商務,就是利用電子(主要還是網路)為手段從事的商業商務活動都是電子商務。這是廣義的電子商務概念。 而大家通常所指的電子商務,是狹義的網路銷售和網路購物的概念,即通過網路完成支付和下單的商業過程。

電子商務是一種商業模式,是從業態形式來定義的,他是和傳統的商務形式相對應的一個概念。從商業角度來看,電子商務包含所謂的B2C、B2B,現在出現了B2B2C、O2O等更多的電子商務新模式。一個商業模式的項目,一般都包括行銷、財務結算、倉儲物流、人力資源行政等模組。

而網路行銷是從運營管理角度來定義,側重的是如何把產品或者服務賣出去?電子商務是從商業模式來定義,關註的是項目全供應鏈的系統問題。兩者所看待問題的角度不同,側重點也不同。

在地化電子商務

行行出狀元,是國內領先的區域化電子商務精準行銷平台。是福建省唯一專註為在地中小微型企業提供精準行銷解決方案的電子商務平台。

行行出狀元是眾事達(福建)信息技術有限公司以“三百六十行,行行出狀元”為目標, 本著讓福建企業“打響在地品牌,找遍身邊客戶,做透身邊生意”的區域化垂直運營理念,以助力各行各業的企業或商家在網路經濟時代成為行業狀元。

行行出狀元,通過幫助使用者建立商務平台、撮合人脈關系、匹配在地化商機的同時,整合全程全網行銷及一鍵推廣模式,一者為賣方帶來最準確的目標消費群體、最直接的產品與服務展示、最有效的市場行銷效果,最精準的在地化推廣服務;二者為買方提供最優質的在地化商業信息、最具信服力的口碑產品、最親近可靠的服務供應商。從而最大化拉近賣買雙方的溝通距離,降低賣方行銷和物流成本,提高買方採購效率,雙方互動共贏!

行行出狀元,為推動中小微型企業的電子商務進程而努力,致力打造全球知名的區域化精準行銷電子商務平台!

電子商務專業

概述

電子商務專業是融電腦科學、市場行銷學、管理學、法學和現代物流于一體的新型交叉學科。培養掌握電腦信息技術、市場行銷、國際貿易、經濟、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識,具有利用網路開展商務活動的能力和利用電腦信息技術、現代物流方法改善企業管理方法,提高企業管理水準能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。 

培養具有扎實的經濟與管理等方面的基本理論。熟悉信息科學與技術的基本知識和方法,掌握電子商務系統工程的開發、套用與管理的技術和技能,具有創新精神、較強的管理能力和獨立分析問題的能力,從事現代商務管理、電子商務開發、套用與管理的高級專門人才。

學習課程

1)基礎課程:

電子商務概論、經濟學、管理學、會計學、運籌學、統計學、英語、市場行銷學、現代企業運作、電腦基礎與套用、C語言、網路與資料通訊技術、資料庫原理與網路資料庫技術、電子商務原理。

2)專業課程 :

電子商務系統的分析與設計、網路行銷基礎與實踐、電子商務與國際貿易、電子商務信函寫作、電子商務行銷寫作實務、行銷策劃、網頁配色、Dreamweaver網頁設計與製作、Web標準與網站重構、Flash Action Script動畫設計、UI設計、Asp 電子商務網站建設、電子商務管理務實、會計電算化、Photoshop、經濟法、ERP與客戶關系管理。

自學考試

自考專科

專業代號:A020215 ;專業名稱:電子商務專業(專科)

相關說明

開考方式:面向社會及獨立辦班

報考範圍:全省及港澳地區

主考學校:華南理工大學

課程設定:必考課程15門,共69學分;選考課程0門,共0學分;加考課程1門,共4學分;

說明:1、010、011、012、013、014課程各分為筆試和上機考核兩部分,上機考核前須先在指定網站上完成規定的網上作業,每門時間不少于36小時。筆試成績60分以上、上機成績在及格以上方可取得該門課程的單科合格證書,其中任一項的合格成績有效期為2年。2、港澳考生可不考001、002兩門課程,但須加考231課程

自考大學部

專業代號:B020216 ;專業名稱:電子商務專業(大學部)

相關說明

開考方式:面向社會

報考範圍:全省及港澳地區

主考學校:華南理工大學

學校地址:廣州市天河區五山路373號華南理工大學正門國家大學科技園金華園區二樓213

課程設定:必考課程12門,共61學分;選考課程8門,共48學分;加考課程3門,共16學分;

說明   1、101至104課程中須選考不少于14學分。2、表中備註欄內的數位表示網上作業的學時數。3、報考條件:(1)電子商務專業專科畢業生可直接報考本專業;(2)高等教育自學考試中英合作金融管理、商務管理專業專科畢業生報考本專業,在替代《數量方法(二)》、《商法(二)》課程後,須選考105、106兩門課程或107、108兩門課程,使總學分達到70學分;(3)電腦及信息類專業專科以上畢業生報考本專業,須加考《經濟學(二)》、《電子商務概論》課程;(4)經濟管理類專業專科以上畢業生報考本專業,須加考《網頁設計與製作》、《電子商務概論》課程;(5)其他專業專科以上畢業生報考本專業,須加考《經濟學(二)》、《網頁設計與製作》、《電子商務概論》課程。4、課程頂替:(1)取得高等教育自學考試《數量方法》、《商法》課程合格成績的考生報考本專業,其成績可相應替代本專業計畫中《數量方法(二)》、《商法(二)》課程成績;(2)取得全國公共英語等級考試(PETS)二級(含)以上筆試合格成績的考生報考本專業,其成績可以替代本專業考試計畫中《英語(二)》課程成績;(3)參加全國電子商務高級職業證書課程考試的學生,其課程合格成績可以替代本專業考試計畫中相同課程(帶“*”號者)成績。5、本專業僅接受國家承認學歷的專科(或以上)畢業生申辦畢業。

崗位分類

(一)技術類人才崗位方向細分:

1、電子商務平台設計(代表性崗位:網站策劃/編輯人員):主要從事電子商務平台規劃、網路編程、電子商務平台安全設計等工作。

2、電子商務網站設計(代表性崗位:網站設計/開發人員):主要從事電子商務網頁設計、資料庫建設、程式設計、站點管理與技術維護等工作;

3、電子商務平台美術設計(代表性崗位:網站美工人員):主要從事平台顏色處理、文字處理、圖像處理、影片處理等工作。

(二)商務類人才崗位方向細分:

1、企業網路行銷業務(代表性崗位:網路行銷人員):主要是利用網站為企業開拓網上業務、網路品牌管理、客戶服務等工作。

2、網上國際貿易(代表性崗位:外貿電子商務人員):利用網路平台開發國際市場,進行國際貿易。

3、新型網路服務商的內容服務(代表性崗位:網站運營人員/主管):頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4、電子商務支持系統的推廣(代表性崗位:網站推廣人員):負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等。

5、電子商務創業:借助電子商務這個平台,利用虛擬市場提供產品和服務,又可以直接為虛擬市場提供服務。

(三)綜合管理人才崗位方向細分:

1、電子商務平台綜合管理(代表性崗位:電子商務項目經理):這類人才要求既對電腦、網路和社會經濟都有深刻的認識,而且又具備項目管理能力。

2、企業電子商務綜合管理(代表性崗位:電子商務部門經理):主要從事企業電子商務整體規劃、建設、運營和管理等工作。

電子商務電子商務

通過以上顯示,電子商務行業對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術型人才,它包含了程式設計、網路技術、網站設計、美術設計、安全、系統規劃等知識,又要求了解商務流程,顧客心理和客戶服務等。技術型人才要求有扎實的電腦根底,但考慮到最終設計的系統是為解決企業的管理和業務服務,又需要分析企業的客戶需求,所以該類人才還應該對企業的流程,管理需求以及消費者心理有一定了解,而這將成為電子商務人才的特色所在。商務型人才在傳統商業活動中都有雛形,不同之處在于他們是網路虛擬市場的使用者和服務者,一方面要求他們是管理和行銷的達人,同時也熟悉網路虛擬市場下新的經濟規律;另一方面也要求他們必須掌握網路和電子商務平台的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學校培養,而是市場磨練的主物。

基本術語

一、 網際網路基本術語

1. 入口網站

2. 網站流量

通常說的網站流量(traffic)是指網站的訪問量,是用來描述訪問一個網站的使用者數量以及使用者所流覽的網頁數量等指標,常用的統計指標包括網站的獨立使用者數量、總使用者數量(含重復訪問者)、網頁流覽數量、每個使用者的頁面流覽數量、使用者在網站的平均停留時間等。

3. 網路推廣

網路推廣就是利用網際網路進行宣傳推廣活動。

4. 網路廣告

網路廣告就是在網路上做的廣告。

5. 轉換率

Conversions Rates ,又稱轉化率。在網際網路領域裏,轉化率是指使用者進行了相應目標行動的訪問次數與總訪問次數的比率。要註意,這裏所指的相應的行動可以是使用者登 錄、使用者註冊、使用者訂閱、使用者下載、使用者購買等一些列使用者行為,因此網站轉化率是一個廣義的概念。以使用者登錄為例,如果每 100 次訪問中,就有 10 個登錄 網站,那麽此網站的登錄轉化率就為 10% ,而最後有 2 個使用者訂閱,則訂閱轉化率為 2% ,有一個使用者下訂單購買,則購買轉化率為 1% 。這裏需要註意的是,目 前很多人將網站轉化率僅僅定義為註冊轉化率或者訂單轉換率,這都是狹義的網站轉化率概念。轉換率=進行了相應的動作的訪問量/總訪問量,衡量網站內容對訪 問者的吸引程度以及網站的宣傳效果。

6. 跳出率

跳出率是指僅流覽了一個頁面就離開的使用者佔一組頁面或一個頁面訪問次數的百分比。跳出次數是指訪問者不訪問您網站的其他任何一頁便從進入頁退出的次數。所以跳出率的演算法就是:流覽了一個頁面就離開網站的次數 / 進入網站的次數 = 跳出率。

7. 二跳率

二跳率的概念是當網站頁面展開後,使用者在頁面上產生的首次點擊被稱為 “ 二跳 ” ,二跳的次數即為 “ 二跳量 ” 。二跳量與流覽量的比值稱為頁面的二跳率。這是一個衡量外部流量質量的重要指標。

8.PR 值

PR 值全稱為 PageRank( 網頁級別 ) 是 Google 用于評測一個網頁 “ 重要性 ” 的一種方法。

Web1.0

web1.0 時代是一個群雄並起,逐鹿網路的時代,是第一代網際網路套用的統稱。 Web1.0 的主要特點在于使用者通過流覽器獲取信息。

Web2.0

Web2.0 是相對 Web1.0 的新的一類網際網路套用的統稱。 Web2.0 更註重使用者的互動作用,使用者既是網站內容的流覽者,也是網站內容的製造者。所謂網站內容的製造者是說網際網路上的每一個使用者不再僅僅是網際網路的讀者,同時也 成為網際網路的作者;不再僅僅是在網際網路上沖浪,同時也成為波浪製造者 ; 在模式上由單純的 “ 讀 ” 向 “ 寫 ” 以及 “ 共同建設 ” 發展;由被動地接收網際網路信息向主 動創造網際網路信息發展,從而更加人性化!

 9.SNS

SNS ,全稱 Social Networking Services ,即社會性網路服務,專指旨在幫助人們建立社會性網路的網際網路套用服務。也指社會現有已成熟普及的信息載體,如簡訊 SMS 服務。 SNS 的 另一種常用解釋:全稱 Social Network Site ,即 “ 社交網站 ” 或 “ 社交網 ” 。

10. 微博

微博,即微部落格( MicroBlog )的簡稱,是一個基于使用者關系的信息分享、傳播以及獲取平台,使用者可以通過 WEB 、 WAP 以及各種客戶端組件個人社區,以 140 字左右的文字更新信息,並實現即時分享。

二、電商基本術語

11. 電子商務

電子商務( Electronic Commerce )的定義:以電子及電子技術為手段,以商務為核心,把原來傳統的銷售、購物渠道移到網際網路上來,打破國家與地區有形無形的壁壘,使生產企 業達到全球化,網路化,無形化,個性化、一體化。通俗來說就是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式,買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。電子 商務是以電腦網路為基礎,以電子化方式為手段,以商務活動為主體,在法律許可範圍內所進行的商務活動過程。

電子商務電子商務

12. 網上商城

網上商城類似于現實世界當中的商店,差別是利用電子商務的各種手段,達成從買到賣的過程的虛擬商店,從而減少中間環節,消除運輸成本和代理中間的差價。

網上支付

網上支付是電子支付的一種形式,它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進行的即時支付方式,這種方式的好處在于可以直接把資金從使用者的銀行卡中轉賬到 網站賬戶中,匯款馬上到賬,不需要人工確認。客戶和商家之間可採用額度卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付,採用在網上電子 支付的方式節省了交易的開銷。

13. 運營管理

1. PV

PV (page view) 即頁面流覽量,或點擊量。

2. 重復購買率

指消費者在網站中的重復購買次數,重復購買率越多,則反應出消費者對該網站的忠誠度就越高,反之則越低。

3. 客單價

er customer transaction 是指每一個訂單的平均購買商品金額,也就是平均交易金額。

14. 市場行銷

1. 網路行銷

1) 口碑行銷

口碑( Word of Mouth )源于傳播學,口碑行銷被業內人士稱為 “ 病毒式行銷 ” , 口碑行銷方式成功率高、可信度強,口碑行銷是指企業通過朋友,親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。產品擁有一個良好的口碑,會產生更大的利潤價值。

2) 網路廣告

網路廣告就是在網路上做的廣告。利用網站上的廣告橫幅、文本連結、多媒體的方法,在網際網路刊登或發布廣告,通過網路傳遞到網際網路使用者的一種高科技廣告運作方式。

3) 媒體行銷

媒體行銷包括社會媒體行銷,新媒體行銷,跨媒體行銷。

社會媒體行銷:社會媒體是像 Facebook , YouTube , MySpace 和 Twitter 的,以及各種部落格和論壇在網上載播的網站。

新媒體行銷:在 web2.0 帶來巨大革新的年代,行銷思維也帶來巨大改變,體驗性( experience )、溝通性( communicate )、差異性 ( variation )、創造性( creativity )、關聯性( relation ),網際網路已經進入新媒體傳播 2.0 時代。 並且出現了網路雜志、部落格、 SNS 、 RSS 、 WIKI 等這些新興的媒體。

跨媒體行銷:跨媒體整合行銷是指,我們在獲取傳統媒體內容資源的同時,和它建立起一種共享型的盈利模式。 事實上,在日益激烈的傳媒競爭環境中,網路媒體對于電視的沖擊似乎遠沒有想象得大,相反,在微妙的互補關系之下,傳統電視媒體與網際網路媒體兩大領域慢慢走 向反向融合的發展之道。

4) 事件行銷

事件行銷是指企業通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件,吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關註,以求提高企業或產品的 知名度、美譽度,樹立良好品牌形象,並最終促成產品或服務的銷售的手段和方式。由于這種行銷方式具有客群面廣、突發性強,在短時間內能使信息達到最大、最 優傳播的效果,為企業節約大量的宣傳成本等特點,近年來越來越成為國內外流行的一種公關傳播與市場推廣手段。

5) 搜尋引擎行銷 SEM

搜尋引擎行銷 Search Engine Marketing ,簡稱為 SEM 。簡單來說,搜尋引擎行銷就是基于搜尋引擎平台的網路行銷,利用人們對搜尋引擎的依賴和使用習慣,在人們檢索信息的時候盡可能將行銷信息傳遞給目標客戶。

6) 電子信箱行銷 EDM

EDM 是 Email Direct Marketing 的縮寫,即電子郵件行銷

7) 交換連結(友情連結)

網站交換連結,也稱為友情連結、互惠連結、互換連結等,是具有一定資源互補優勢的網站之間的簡單合作形式,即分別在自己的網站上放置對方網站的 LOGO 或 網站名稱,並設定對方網站的超級連結,使得使用者可以從合作網站中發現自己的網站,達到互相推廣的目。因此常作為一種網站推廣手段。

8) 競價推廣(競價排名)

競價推廣是把企業的產品、服務等通過以關鍵字的形式在搜尋引擎平台上作推廣,它是一種按效果付費的新型而成熟的搜尋引擎廣告。用少量的投入就可以給企業帶 來大量潛在客戶,有效提升企業銷售額。競價排名是一種按效果付費的網路推廣方式,由在國內率先推出。企業在購買該項服務後,通過註冊一定數量的關鍵 詞,其推廣信息就會率先出現在網民相應的搜尋結果中。

9) 論壇行銷

論壇行銷就是 “ 企業利用論壇這種網路交流的平台,通過文字、圖片、影片等方式發布企業的產品和服務的信息,從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務。最終達到企業宣傳企業的品牌、加深市場認知度的網路行銷活動 ” ,就是論壇行銷。

2. 網路廣告

1) Banner 橫幅廣告

網路廣告的主要形式 , 一般使用 GIF 格式的圖像檔案 , 可以使用靜態圖形 , 也可用多幀圖像拼接為動畫圖像。

電子商務電子商務

2) Button 圖示廣告

這是網路廣告最早的和常見的形式。通常是一個連結著公司的主頁或站點的公司標志,並註明 “Click me” 字樣,希望網路流覽者主動來點擊。

3) 通欄廣告

通欄廣告是一種具有唯一性的多媒體推廣方式,通欄廣告展示區在搜尋結果列表的上方,企業可以根據需要購買通欄廣告,當買家搜尋時,購買了通欄廣告的企業廣告會顯示在展示區中。

4) 文本連結廣告

文本連結廣告是以一排文字作為一個網路廣告,點擊都可以進入相應的廣告頁面。這是一種對流覽者幹擾最少,但卻較為有效果的網路廣告形式。有時候,最簡單的廣告形式效果卻最好。

5) EDM 直投

EDM 一般通指電子郵件廣告,有別于傳統的 DM ;除可加強其聲音效果外並可依據收信者的個人偏好製作一對一的促銷郵件。

3. 廣告形式

er customer transaction 是指每一個訂單的平均購買商品金額,也就是平均交易金額。

1) CPS

CPS(Cost Per Sales) :以實際銷售產品數量來換算廣告刊登金額。是電子商務最常用的廣告形式。

2) CPM

CPM 按展示計費廣告( Cost per mille/Cost per Thousand Impressions ):每千次印象費用。廣告條每顯示 1000 次(印象)的費用。 CPM 是最常用的網路廣告定價模式之一。

3) CPC

CPC ( Cost-per-click ):每次點擊的費用,根據廣告被點擊的次數收費。如關鍵字廣告一般採用這種定價模式。

4) CPA

CPA ( Cost-per-Action ):每次行動的費用,即根據每個訪問者對網路廣告所採取的行動收費的定價模式。對于使用者行動有特別的定義,包括形成一次交易、獲得一個註冊使用者、或者對網路廣告的一次點擊等。

倉儲管理

1. QC

QC 即英文 Quality Control 的簡稱,中文意義是品質控製,又稱質檢,即對產品進行一個初步的檢驗,排除質量問題。

2. SKU

SKU 即英文 Stock Keeping Unit 的簡稱,即庫存進出計量的單位,可以是以件,盒,托盤等為單位。儲存庫存控製的最小可用單位。

3. 3PL

第三方物流( Third Party Logistics ),電商行業意指快遞公司

4. PCS

計量單位的簡寫,即 pieces 一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿交易中,後為書寫方便,延伸到其他行業,可代表個、包、袋等表示數量的產品。

5. 商品編碼

商品編碼是指用一組阿拉伯數位標識商品的過程,這組數位稱為代碼。是商品進入倉庫中的唯一數位身份證,從正規廠家採購的產品都會有一個全球通用、唯一的商品編碼,也可以根據產品特征自己編製一套商品編碼。

6. 商品條碼

商品條碼是由一組按一定規則排列的條、空及對應字元(阿拉伯數位)所組成的用于表示商店自動銷售管理系統的信息標記或者對商品分類編碼進行表示的標記。

7. 實際庫存

實際庫存是倉庫中的實際庫存量。

8. 虛擬庫存

虛擬庫存又叫前台庫存,即網站前台展示的庫存數量,是電子商務行業特定屬性的產物,日常操作中,經常有消費者在下單後可能不會付款,商品不做實際出庫操作,但是前台頁面庫存數已減少,為了不影響前台頁面展現的庫存量,因此需要設定一個虛擬庫存。

9. 庫存預警

庫存預警是指設定一個庫存警戒線,當倉庫實際庫存到達庫存境界線的時候就會提醒你補貨。庫存警戒線設定可參照該商品平時銷售情況考慮。

10. 庫存檔點

庫存盤點是指對倉庫保管的商品進行數量和質量的檢查,以清點庫存物資的實際數量,做到賬、物、卡三相符;查明超過保管期限、長期積壓物資的實際品種、規格 和數量,以便處理檢查庫存物資盈虧數量及原因通過盤點要求做到:庫存物資數量清、規格清、質量清、賬卡清、盈虧有原因,事故損壞有報告,調整有根據,確保 庫存物資的準確。

11. 商品入庫

商品入庫即把商品放入倉庫儲存的過程,一般分為採購入庫、退貨入庫、調倉入庫和異常入庫等。

12. 商品出庫

商品出庫即倉庫根據按其所列商品編號、名稱、規格、型號、數量等項目,組織商品出庫一系列工作的總稱,一般分為銷售出庫,損壞出庫和外借出庫等。

13. 先進先出 (FIFO)

先進先出即先入庫的產品優先發貨出庫,採用先進先出的管理方式,可防止物料由于長時間堆積而發生變質。

14. 庫存周轉率

庫存周轉率,英文為 Inventory turn over 一般縮寫為 ITO 一種衡量材料在工廠裏或是整條價值流中,流動快慢的標準。最常見的計算庫存周轉的方法,就是把年度銷售產品的成本(不計銷售的開 支以及管理成本)作為分子,除以年度平均庫存價值。因此:庫存周轉率=年度銷售產品成本 / 當年平均庫存價值。

物流配送

1. SRM

SRM 是 Supplier Relationship Management 的縮寫,即供應商關系管理。是企業供應鏈( Supply Chain )上的一個基本環節,它建立在對企業的供方(包括原料供應商,設備及其他資源供應商,服務供應商等)以及與供應相關信息完整有效的管理與運用的 基礎上,對供應商的現狀、歷史,提供的產品或服務,溝通、信息交流、契約、資金、合作關系、合作項目以及相關的業務決策等進行全面的管理與支持。

2. ERP

ERP 是 Enterprise Resource Planning 的縮寫,即企業資源計畫。 ERP 系統是指建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台。它 是從 MRP (物料需求計畫)發展而來的新一代集成化管理信息系統,它擴展了 MRP 的功能,其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業邊界,從供應鏈範圍去 最佳化企業的資源。 ERP 系統集中信息技術與先進的管理思想於一身,成為現代企業的運行模式,反映時代對企業合理調配資源,最大化地創造社會財富的要求,成 為企業在信息時代生存、發展的基石。它對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力的作用是顯而易見的。

3. OMS

OMS 是 Order Management System 的縮寫,即訂單管理系統。訂單管理模組是信息系統集中管理的核心模組,是實現巨觀調控、統一管理和決策分析的核心。訂單管理模組主要以訂單管 理為核心,輔助以工作流控製技術,使得在供應鏈上的各個部門,各個工作中心能夠統一的協調物流資源,提高協作效率訂單管理模組是整個信息化系統的資料中 心,擁有各地的所有交易資料。所有物流業務活動的全過程將在訂單管理模組得到恰當的體現,為企業的各項分析、決策和其他活動提供基礎資料支持。 OMS 不僅 僅是訂單執行的分配,而是監控異常,管理訂單全程生命周期的系統。

Web 產品設計

1. 使用者介面 UI

UI 即 User Interface (使用者介面)的簡稱。 UI 設計則是指對頁面的人機互動、操作邏輯、介面美觀的整體設計。好的 UI 設計不僅是讓網站變得有個性有品味,還要讓網站的操作變得舒適、簡單、自由、充分體現網站的定位和特點。

2. 使用者體驗 UE

UE 即 User Experience (使用者體驗)的簡稱。它是指使用者訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗。他們的印象和感覺,是否成功,是否享受,是否還想再來使用。他們能夠忍受的問題,疑惑和 BUG 的程度。

3. 產品需求文檔 PRD

產品需求文檔是產品項目由 “ 概念化 ” 階段進入到 “ 圖紙化 ” 階段的最主要的一個文檔,其作用就是 “ 對 MRD 中的內容進行指標化和技術化 ” ,這個文檔的質量好壞直接影響到研發部門是否能夠明確產品的功能和性能。

3. 市場需求文檔 MRD

市場需求文檔的主要功能是描述什麽樣的功能和特點的產品(包含產品版本)可以在市場上取得成功。

客戶管理

1. CRM

CRM 是 Customer Relationship Management 的縮寫,即客戶關系管理。這個概念最初由 Gartner Group 提出來,而在最近開始在企業電子商務中流行。 CRM 的主要含義就是通過對客戶詳細資訊的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的 一種手段。

2. RFM

RFM 模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的整體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。

7. 消費者保障

淘寶消保,全程消費者保障服務。是指經使用者申請,由淘寶在確認接受其申請後,針對其通過淘寶網這一電子商務平台同其他淘寶使用者 ( 下稱 “ 買家 ”) 達成交易並 經支付寶服務出售的商品,根據本協定及淘寶網其他公示規則的規定,使用者按其選擇參加的消費者保障服務項目(以下稱 “ 服務項目 ” ),向買家提供相應的售後服 務。除本協定另有規定外,使用者可根據其銷售的商品種類及意願選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網不時公示新增的服務項目或服務項目修改。

8. 爆款

爆款是指在服裝銷售中,供不應求,賣到斷貨的款式衣服。目前廣泛套用于網店,實物店鋪。爆款不僅指銷量好的服裝銷售,同時還泛指商品銷售好,人氣高的商品。

9. 秒殺

網上競拍的一種新方式。所謂 “ 秒殺 ” ,就是網路賣家發布一些超低價格的商品,所有買家在同一時間網上搶購的一種銷售方式。由于商品價格低廉,往往一上架就被搶購一空,有時隻用一秒鍾。

10. 滿就送

滿就送(滿就減,滿就送禮,滿就送積分,滿就免郵費)基于旺鋪,給賣家提供一個店鋪行銷平台,通過這個行銷平台可以給賣家更多的流量。讓賣家的店鋪促銷活動可以面向全網推廣,將便宜,優惠的店鋪促銷活動推廣到買家尋找店鋪的購物路徑當中,縮減買家購物途徑的購物成本。

11. 搭配套餐

搭配套餐是將幾種商品組合在一起設定成套餐來銷售,通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業績,提高店鋪購買轉化率,提升銷售筆數,增加商品曝光力度,節約人力成本。此工具目前不支持虛擬類商品。

12. 工商亮照

簡單地說就是企業賣家將自己企業的營業執照信息公示在自己店鋪中供消費者查看。

13. 會員關系管理工具

會員關系管理工具是幫助賣家管理自己會員的工具。通過會員關系管理工具賣家可以充分了解自己會員的信息;針對不同的會員幫助推薦更合理的行銷方式;同時賣家還可以通過該工具加強自己店鋪和會員之間的聯系,提高會員忠誠度。

14. 限時打折

限時打折是淘寶提供給賣家的一種店鋪促銷工具,訂購了此工具的賣家可以在自己店鋪中選擇一定數量的商品在一定時間內以低于市場價進行促銷活動。活動期間, 買家可以在商品搜尋頁面根據 “ 限時打折 ” 這個篩選條件找到所有正在打折中的商品。限時打折活動商品不支持購物車。該工具目前不支持虛擬類商品。

17. 店鋪優惠券

店鋪優惠券是虛擬電子現金券,賣家在開通行銷套餐或會員關系管理後,額外給賣家開通的一個超強促銷工具。店鋪優惠券無需充值,虛擬電子現金券,賣家不必擔心任何風險。

最新訊息

“啓航計畫”2014電商創業大賽6日在廣州啓動,從即日起開始報名,在廣東生活、工作、讀書的港青可參賽。電子商務組的冠軍企業可獲得500萬以內的“創業孵化”資金,對部分獲獎的已登記註冊的企業進行註資或成立創新創業公司。

電子商務電子商務

此次電商創業大賽分為電子商務組和網際網路大賽組,電子商務組在網上進行實戰開店運營,主辦方將會根據參賽選手網店的銷量、全店轉化率、流量、退貨率等指標進行測評。對于網際網路大賽組,主辦方將在復賽階段對外發布30個入圍復賽項目的APP套用,組委會根據APP產品的創新性、目標市場成長潛力、團隊的互補性及協作能力等方面進行評分。。

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