雙十一

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節日
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"雙十一"即指每年的11月11日,是指由電子商務為代表的,在全中國範圍內興起的大型購物促銷狂歡日。自從2009年10月1日和中秋節一起雙節同過開始,每年的11月11號,以天貓、京東、蘇寧易購為代表的大型電子商務網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動,以提高銷售額度,逐漸成為中國網際網路最大規模的商業促銷狂歡活動。

"雙十一"不僅讓電商熱衷于促銷,就連運營商也開始搞促銷活動了。阿裏巴巴集團控股有限公司于2011年11月1日向國家商標局提出了"雙十一"商標註冊申請,2012年12月28日取得該商標的專用權,2014年10月末,阿裏發出通告函,稱阿裏集團已經取得了"雙十一"註冊商標。2015年11月12日,第七個天貓雙11全球狂歡節落下帷幕,全天交易額達912.17億元,其中無線交易額為626.42億元,無線成交佔比68.67%。

2016年11月11日,阿裏巴巴平台未經審計的資料顯示,零時6分58秒,天貓淘寶平台成交額(GMV)超過100億元。11月11日15:19打破了去年雙十一912億元人民幣的成交額紀錄。11日24時,天貓雙十一全天交易額超1207億。

  • 中文名稱
    雙十一
  • 外文名稱
    double eleventh
  • 別稱
    光棍節、購物狂歡節、
  • 類型
    促銷活動節日,打折,價格便宜
  • 舉辦方
    正版購物網站(如京東、淘寶、天貓等)

節日介紹

光棍節

光棍節是非官方節日,盛行于網路及民間。它的來歷有多種說法,廣為認可的是起源于南京大學。1993年,南京大學“名草無主”寢室四個大四學生每晚舉行“臥談”,一段時間臥談的主題都是討論如何擺脫光棍狀態,臥談中創想出了以即將到來的11月11日(數位1象征“單身”)作為“光棍節”來組織活動,從此,光棍節逐漸發展成為南京高校以至各地大學裏的一種校園趣味文化。隨著一批批學子告別校園,這個節日被漸漸帶入社會,並隨著成年單身男女群體的龐大,以及群體活動和網路媒體的傳播,光棍節在社會流行開來,並由光棍節發展出了“脫光節”。

淘寶網淘寶網

光棍節現已成為社會流行的單身節日。由1延伸,1月1日稱為“小光棍節”,1月11日和11月1日稱為“中光棍節”,而11月11日由于有4個1,所以被稱為大光棍節,其中以11月11日的“大光棍節”為一般所說的光棍節。XX11年的11月11日為“世紀光棍節”(如2011年11月11日)。光棍節的孕育和流行,一方面表達單身人群希望單身生活得到適當尊重的呼聲,一方面表達單身人群希望早日找到自己的愛情歸宿的心聲。因此,這一天,一方面有慶祝單身生活的,是為光棍節;一方面有為脫離光棍一人狀態而參加交友活動的,是為脫光節。再一方面,和單身人群慶祝單身生活相對應的,出雙入對的已婚人群又以具有兩對偶的4個1代表“一夫一妻,一雙一家”和“一生一世,一心一意”而以11月11日這一天作為夫妻忠偶節來慶祝,而不少新人特意選在這天領證結婚。此外,有些青年人則將這一天祝賀當作自己可以脫離父母的照顧和資助而能夠自食其力自己獨立生活的日子。

一般男的光棍被稱為“光光”,女的光棍則稱為“明明”,而成了對的就叫做“雙雙”。光棍男名草有主稱為“脫光”,單身女名花有主稱為“失明”,重新回歸光身族稱為 “光復”。

促銷日

從2009年開始,每年的11月11號,以天貓京東(為避免利益沖突,有些電商會在11號前開始促銷)為代表的大型電子商務網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動,以提高銷售額度。成為中國網際網路最大規模的商業活動。

2016年10月13日,中國消費者協會宣布啓動2016年“雙11”網購商品價格及服務體驗式調查活動。

阿裏註冊

2011年11月1日,阿裏巴巴集團控股有限公司就已經向國家商標局提出了“雙十一”商標註冊申請,並于2012年9月27日通過初審並進行公告,于2012年12月28日取得該商標的專用權(即獲得註冊)。

雙十一雙十一

2014年10月末,阿裏發出通告函,稱阿裏集團已經取得了“雙十一”註冊商標(註冊號碼:10136470,10136420),經阿裏巴巴集團授權,天貓就“雙十一”商標享有專用權、受法律保護,其他任何人的使用行為都是商標侵權行為

京東官方稱對同行搶註"雙十一"商標並禁止他人使用表示遺憾。

資料統計

交易記錄

時間交易記錄
2009年支付寶,交易額,約為1億元
2010年支付寶交易額約為9,36億元
2011年支付寶交易額約為52億元
2012年支付寶交易額約為191億元,其中包括天貓商城132億元,淘寶59億元;訂單數達到1.058億筆
2013年支付寶交易額約為350.19億,支付寶交易1.7億筆,比去年的191億成長了83%

“雙十一”交易額突破1億隻用了55秒;達到10億用了6分7秒;50億用了38分鍾;凌晨5:49分,阿裏當日交易額突破100億;13:39達200億元;17:31突破250億;11.11日總交易額350.19億。

2014年阿裏,天貓雙十一全天成交金額為571億元,10秒鍾銷售額破650萬;3分鍾就突破了10億元;5分17秒,破20億元;7分58秒,破30億元;7小時36分零6秒,無線成交額達100億元;10小時51分,總成交額超300億。
2015年

2015年11月11日晚,位于北京水立方的2015天貓雙11全球狂歡節媒體中心,大螢幕上即時捲動播出未經審計的支付寶即時交易資料,11月11日0點12分28秒,支付寶成交額就超百億。

2015年,天貓雙11再破記錄,1分12秒銷售額破10億元,其中,無線佔比77%;3分30秒,2015天貓雙11交易額超30億元,其中無線交易額佔比77.95%;5分45秒,2015天貓雙11交易額超50億元,其中無線交易額佔比75.97%;12分28秒,交易額破100億,2014年達到100億用了37分鍾;22分49秒,交易額160億元,超過2014年美國“黑色星期五”線上交易總額;30分49秒,交易額超191億元,已超2012年雙11全天的交易額,無線交易額佔比74.23%;1小時13分59秒,2015天貓雙11全球狂歡節交易額超300億。

2016年

11日0時0分52秒,天貓交易額超過10億;

11日0時6分58秒,天貓交易額超過100億;

11日0時14分16秒,天貓總交易額超191億元,超過2012年雙11全天成交額,無線交易額佔比85.77%;

11日1時,天貓雙十一交易額突破353億,超過2013年全天成交額;

11日6時54分53秒,2016天貓雙十一交易額超571億元,超越2014年雙十一全天;

11日15時19分13秒 ,2016天貓雙十一全球狂歡節交易額912億,無線交易佔比83%,超越去年全天交易額;

11日18時55分36秒,2016天貓雙十一交易額超1000億元,無線交易佔比82%;

11日22時12分03秒,天貓雙十一交易額首次到達1111億元;

11日24時,全天交易額超1207億,無線交易額佔比81.87%,覆蓋235個國家和地區;

18日24時,雙11全網交易額突破1800億元。

2014年

銷售資料

0:01:00 1億

開場後1分鍾,交易額突破1億。

0:02:53 10億

11日零時2分53秒,天貓“雙十一”購物狂歡節交易額突破10億元。這個數位,2013年耗時6分7秒,今年比去年快了3分多鍾。

0:14:02 50億

天貓“雙十一”購物狂歡節成交額突破50億元。

0:15:00

天貓雙十一大家電送貨入戶第一單在11日零時15分送達

0:38:28 100億

2014年天貓11.11購物狂歡節在零點38分28秒,總成交額超100億元,其中無線成交佔比45.5%。 據天貓官方微博資料,在歷時7小時36分零6秒後,天貓雙十一購物狂歡節無線成交額達100億元。

市場充分體現了消費者的消費熱情和能力,同時也創造了中國零售新記錄。這個數位也大幅超越了2011年美國電子商務行業的最高記錄。資料顯示,美國最大的網上購物節——網路星期一的交易額是12.5億美元約合78 億人民幣。

10:51:00 300億

據天貓官方微博資料,2014年雙十一開始10小時51分後,天貓1111購物狂歡節總成交額超300億元。2013天貓和淘寶總成交額突破350億元。

13:31:00 362億

13小時31分,2014天貓1111購物狂歡節成交額超362億元

14:00:00

“狂歡不止,再來一次”

19:25:00

天貓“雙十一”購物狂歡節成交額突破463億元,其中無線端成交量超200億元

21:12:00

天貓“雙十一”購物狂歡節成交額超過500億元

24:00:00

天貓“雙十一”購物狂歡節成交571億元,其中無線客戶端成交243億,當天成交了57112181350元,手機端成交了24339686239元,佔42.6%。

全球化

參與狂歡的國家和地區總計217個

地球最北邊的格林列島,最南邊的國家智利,僅有十萬人的印度洋島國塞席爾共和國,還有北美洲東加勒比海旅遊勝地巴貝多都參與了網購狂歡。

物流

2014年雙十一全天產生2.78億物流訂單

11日零點15分,第一單大家電送貨入戶成功;

11日凌晨2點05分,通過保稅模式,杭州買家陳先生收到在天貓國際購買的荷蘭奶粉,成為第一個收到跨境包裹的雙十一使用者。

雲計算

天貓、淘寶、支付寶的大資料處理都基于阿裏雲ODPS完成

阿裏雲聚石塔,處理了96%的訂單,無一故障、無一漏單;

交易建立峰值能力為每秒8萬筆,支付寶交易峰值為每分鍾285萬筆。

成交額排名

  1. 廣東
  2. 浙江
  3. 江蘇
  4. 上海
  5. 山東
  6. 四川
  7. 北京
  8. 湖北
  9. 湖南
  10. 河南

2015年

銷售資料

來自阿裏巴巴的即時資料顯示:

18秒1個億;

72秒10個億;

105秒跨境貿易成交額超過去年雙十一全天;

5分45秒超50億;

僅用12分28秒,交易額就超過100億元。其中無線交易額佔比74.83%。去年交易額過100億元用了38分鍾28秒;

74分18秒突破300億;

4小時26分31秒,2015天貓雙11交易額過362億元,超過2013年雙11全天交易額。

7小時45分42秒,交易額突破417億元,超過2014年美國感恩節購物季線上交易總額。

9小時52分,天貓的交易額突破了500億元。而2014年全天的交易量為571億元。這意味著,不到10個小時,今年“雙11”的交易額就直追去年。

16小時39分44秒,交易額已經突破700億,無線佔比69%。

17小時28分,天貓雙11交易額突破719億元。據國家統計局資料顯示,2014年我國社會消費品零售總額262394億元,日均718.88億。

11日24時,2015“天貓雙11”交易額達912.17億元,遠遠超過了2014年“雙11”的571億元。

諸多記錄

12分28秒交易額破百億

“雙11”購物狂歡在最開始的1分12秒就成交了10億元,12分28秒,成交過百億元——2014年達到這一成交額用時38分鍾。

首個訂單14分鍾送達

12日凌晨零點14分,家住朝陽區的一位買家收到了剛在天貓上購買的電視。這是今年“雙11”全球狂歡節配送出的第一單,由菜鳥網路合作伙伴日日順物流送達。截至昨天上午8點22分,“雙11”已產生兩億個物流訂單,比2014年達到這一數位提前9個小時。

紐交所為阿裏遠程敲鍾開市

美國紐約證券交易所11日晚10點半為天貓“雙11”特別舉行一次遠程開市敲鍾儀式。紐交所總裁Tom Farley與阿裏巴巴集團董事局主席馬雲、阿裏巴巴集團CEO張勇一起出現在“水立方”現場。

紐約和北京、紐交所和“水立方”,相隔萬裏的兩個地點,同時響起開市的鍾聲。這是紐交所首次為一家中國的網際網路企業舉行遠程敲鍾儀式。

全球化

“雙11”屬于中國,也屬于世界。昨天歐美日韓各大主流媒體都刊文報道中國“雙11”的盛況。英國《每日電訊報》發文評論說:“忘掉小小的黑色星期五吧,雙11才是這個世界上最大的線上購物節!”

2016年

活動時間

2016年10月24日0點,天貓雙11紅包正式開搶,時間為2016年10月24日00:00:00至2016年11月10日23:59:59。

面值數量

這次的紅包雨規模巨大,隻要消費者在以上時間點開啟天貓,紅包雨就會從右下角不斷掉下來,消費者隻要點擊,就有可能拿到紅包和購物卷,這也許能稱之為“史上最任性的發紅包方式”。

天貓雙11紅包雨整點在首頁下紅包雨,總計發出3000萬個紅包,,總金額5000萬,這還不包括商家自己發的紅包雨。紅包總數量為1億多個,雙11紅包面額為1元、2元、5元、10元、20元、1111元;雙11購物券面額為10元;如有多個雙11紅包,可以疊加使用,疊加上限為10個。每天每個賬號都可以領取3次。

使用時間

2016年11月11日00:00:00至2016年11月11日23:59:59,逾期作廢。

2016天貓雙十一活動主會場入口:【便宜貨多,先加入購物車,等雙十一當天購買】

註意:每天重復搶,紅包可疊加喔

使用規則

中獎的雙11紅包將于使用者中獎後24小時內傳送到中獎使用者綁定的支付寶賬戶,使用者可進入“我的雙11”中查看已中獎雙11紅包。

雙11紅包既可以用于單件商品的付款,也可以用于多件商品(所有商品皆在該紅包的使用範圍內)的合並付款。購物車合並支付時,若合並訂單中有分期的訂單,則分期訂單不支持使用紅包。

天貓雙11紅包隻能在2016年11月11日00:00:00至2016年11月11日23:59:59期間使用。

主要特色

1、用國際品牌提高逼格

天貓今年有意突出國際化。

在雙十一前的預售中,天貓把包括Burberry、瑪莎拉蒂、嬌蘭、RIMOWA等共80個大牌集結到上海,開了一場潮流盛典。

依據官方口徑,在這場時尚秀中:

“瑪莎拉蒂、嬌蘭、RIMOWA、沙宣等頂尖品牌將在盛典當天進行新品首發,引爆雙11預售。魅力惠攜Trussardi、PAUL SMITH等8個時尚品牌、MAKE UP FOR EVER、La Perla、Adidas、New Balance、GUESS等共38個品牌參與走秀。世界頂級專業彩妝品牌BOBBI BROWN、施華蔻、歐萊雅等將為模特打造妝發。BEATS、FITBIT、G-SHOCK、Daniel Wellington等40多個品牌參與創意互動展。”

雙十一向來以“低價”“消庫存”“舊款”為標簽,但今年天貓用一場時尚大秀來開啓雙十一序幕,並且在現場進行新款首發,意在淡化這些標簽,提高雙十一提高格調。

不過,盡管有這場聲勢浩大的時尚秀作來定基調,但在雙十一當天,促銷仍會以低價產品主打。

從目前公布出來的促銷名單來看:徠卡雖然是雙十一重點推薦的國際品牌,但其參加的雙十一大促的產品隻有一款售價在2000多的拍立得sofort,主流產品(卡片、單眼、專業數碼相機)並不在促銷之列;另外,蘋果今年首度參與雙十一聲勢十足,不過除了 Beats 耳機外,其它產品例如 iPhone、iPad 等熱門產品目前看來並沒有參加到活動中來的跡象。

2、千防萬防,刷單難防

參加過天貓雙11的商家都諳熟,主會場和分會場之間資源分配的差距,無論是流量還是轉化率,都有天壤之別。

但主會場“坑位”(展示產品的位置)有限,僧多粥少的局面使得主會場搶奪異常激烈。

在今年雙十一,報名通過了的商家並不一定就能在主會場展示商品,商家要通過“賽馬”的形式搶坑位。據了解,雙十一當天的規則是按前1小時成交額的高低給你“坑位”去展示商品,坑位一直在變化。不同的活動,“賽馬”形式不同,有的活動還按照前1天加購物車的人數進行排名,從而分配坑位。

這種按照成交額以及加入購物車的額度來決定展示坑位的規則,使得商家不惜刷單造假。有商家在接受廣州日報採訪時稱,因為違規不會馬上被查到,商品不會馬上被下架,可能要隔天才會受到處分,所以有大量商家為了商品獲得好的展示位,在雙十一當天刷單。“加購物車做假,這種情況是非常多的。”“很多賣家是狂刷單,上千上萬筆地刷”。

刷單已經成為電商潛規則。在2013年,更有商家爆料稱,在雙11後半段,商家普遍感知流量不濟的時候,天貓小二開始電話慫恿商家刷單,從而促成平台整體業績沖高。而在2014年,2號稱“刷單第一人”的葛峰造就了轟動一時的極端個案。當時葛峰在網路上公開宣稱刷單是暴富行業,在微博上曬法拉利,稱“雙十一”一天就刷出了一台法拉利。

天貓為刷單也採取過一些措施,比如2014年鬧得沸沸揚揚的“錘子手機虛構資料門”還有“18個品牌商被剔出會場”,無論效果如何,平台嚴打的態度是已經亮明了。

3,玩法常態化, VR成最大噱頭

在今年雙十一中,天貓增加了VR / AR 互動。

之所以要增加VR/AR購物,阿裏方面的解釋是“轉化率不是阿裏做 VR 購物的主要原因,我們想給出不一樣的消費體驗。”,言下之意,賣得多少我們不在乎,主要是玩得開心。

具體來說,天貓今年開闢了VR 會場——Buy+ 頻道。首批進駐 Buy+ 的品牌包括梅西百貨、塔吉特、寶潔、秋葉原動漫店 Tokyo Otaku Mode 等。使用者通過佩戴VR眼鏡可體驗 VR 購物效果。

4、今年“雙11”呈現出三個新特點。一是參與商家更加多元。電商平台踴躍參與,差異化競爭激烈。傳統行業紛紛加入,線下商場和超市,以及電信、航空、酒店、餐飲等服務業也不同程度參與。買家賣家進一步全球化,“雙11”期間,來自全球235個國家和地區的消費者通過中國電商平台購物,眾多歐美知名電商也推出促銷活動,將“雙11”發展成全球性購物節,影響力持續提升。

銷售資料

11日0時0分52秒,天貓交易額超過10億;

11日0時6分58秒,天貓交易額超過100億;

11日0時14分16秒,天貓總交易額超191億元,超過2012年雙11全天成交額,無線交易額佔比85.77%;

11日1時,天貓雙十一交易額突破353億,超過2013年全天成交額;

11日6時54分53秒,2016天貓雙十一交易額超571億元,超越2014年雙十一全天;

11日15時19分13秒 ,2016天貓雙十一全球狂歡節交易額912億,無線交易佔比83%,超越去年全天交易額;

11日18時55分36秒,2016天貓雙十一交易額超1000億元,無線交易佔比82%;

11日22時12分03秒,天貓雙十一交易額首次到達1111億元;

11日24時,全天交易額超1207億,無線交易額佔比81.87%,覆蓋235個國家和地區。

物流方面

2016天貓雙十一首單13分鍾簽收,截至11日20時03分,雙十一全球狂歡節總成交額超1030億元;累計物流訂單量5.5億,生成電子面單量2.67億。截至11日24時,2016天貓雙11全球狂歡節,再次重新整理全球紀錄,共產生6.57億物流訂單。

支付方面

2016年雙十一,支付寶前1小時的支付筆數,超過了2013年雙十一全天的1.88億筆。1小時06分,其支付筆數突破了2億筆。前1小時,支付寶的移動支付筆數佔比達90%。截止11日18點55分,支付寶支付筆數達到了8.2億筆,已超過了2015年全天的支付筆數,移動支付筆數超過了5.8億筆,佔比超七成。雙十一突破1000億銷售額時,消費保險產生4.9億筆保單,為雙十一消費提供的保障金額達到191億元。2016年雙11全天,支付寶實現支付總筆數10.5億筆,花唄支付佔比20%,保險總保單量6億筆,總保障金額達到224億元。

各方評價

自天貓2009年首創1111購物節以來,每年的這一天已成為名副其實的全民購物盛宴。有訊息顯示,從11月1日開始,有近2000萬熱情的消費者將心儀商品收藏或增加到購物車,就等著11日重新整理支付。

在當前經濟下行壓力加大的背景下,1111購物狂歡節的洶涌客流和極為龐大的單日成交量顯示了老百姓較強的消費意願和較高的消費能力,這對拉動內需無疑是個積極信號。有關專家認為,電子商務需求的逆勢“井噴”,透露出我國網上消費的巨大潛力。

這也將是傳統零售業態與新零售業態的一次直接幹脆的交鋒。阿裏巴巴集團CEO馬雲10日探班天貓時表示,1111購物狂歡節是中國經濟轉型的一個信號,是新的行銷模式的大戰對傳統行銷模式的大戰,讓所有製造業貿易商們知道,今天情勢變了。對于傳統行業來講,這個大戰可能已經展開!

分析人士表示,隨著100億節點的成功突破,中國的零售業態正在“發生根本性變化”——線上交易形式已經由之前的作為零售產業的補充渠道之一,轉型為拉動中國內需的主流形式,由此開始全面倒逼傳統零售業態升級。

“雙十一”的強勢

“雙十一”之亂,從商家的廣告大戰中就可窺見一斑。日前,某電商網站在多家媒體投放了一組以“打臉”為主題的廣告,廣告語包括“快遞等半月”“五折買假貨”“差評被人肉”內容,直指競爭對手價格虛高、快遞慢、平台售假、促銷玩噱頭、刷單造資料等問題。事實上,這些問題幾乎已成電商領域的通病。

值得註意的是,隨著各大電商之間競爭越來越激烈,“雙十一”戰線已經前後長達一個月左右,雖然這是商家自發的市場行為,但無序的競爭帶來了多重惡果:一方面民眾的沖動消費被進一步刺激和放大,另一方面是消費者對電商網站的信任被透支,此外還導致了快遞行業不堪重負、過度包裝不環保和浪費等問題。

已有六年歷史的“雙十一”消費熱潮,不能沉醉在逐年攀升的數位泡沫中。如果要獲得長足發展,無論是商家還是消費者,都必須有更多的理性。唯有如此,才不會讓“雙十一”成為一場“垃圾消費”狂歡節。

世界紀錄

金氏世界紀錄識別2015年11月12日,金氏世界紀錄識別官Charles Wharton宣布,剛剛結束的2015天貓“雙11”共創造了包括手機銷量在內的9項金氏世界紀錄。

雙十一漫畫雙十一漫畫

除了912億元的全天交易總額再次打破“24小時單一公司網上零售額最高”的金氏世界紀錄榮譽之外,還有8種產品單品類銷售業績也成功重新整理金氏世界紀錄榮譽,分別為:售出牛奶10124263升、堅果6567661公斤、蘋果641899公斤、蜂蜜269821公斤、手機3133289台、電視機643964台、手表1112561隻、汽車6506輛。

阿裏巴巴集團副總裁、天貓首席市場官靖捷同時透露,除了申報的金氏世界紀錄外,2015年天貓“雙11”快時尚品牌優衣庫創造了“2分35秒銷售破億元”的奇跡,成為最快過億元的單店。

購物攻略

No.1、提前選擇商品進行收藏

雙十一雙十一

雙十一活動當天很多商家頁面都會有變動,之前看好的商品可能找起來很麻煩,聰明的做法是先把要買的東西收藏好,到活動當天就可以瞬間找出要買的東西,快速購買;1號到10號,就找那些價格誘人量又少的東西,把頁面收藏好,提前排個隊。晚上12點以後排山倒海的人沖過來,隻要你看準號碼和顏色,不用問客服,下手就對了。

No.2、提前做好咨詢

活動當天,大多商家咨詢量都非常巨大,有時一個客服要同時應對幾百個客戶咨詢,等客服回答你的問題時,可能已經過去很久了,一些爆款商品可能早已經被搶光,建議提前咨詢好要購買的產品細節,活動當天就可不必咨詢,直接購買了。

No.3、支付寶預先充值

活動前就要看到自己要買的商品,做好充足的預算,然後在支付寶內留有足夠金額,不要等活動當天再去充值,那樣就來不及了。

No.4、提高額度卡線上授信額度

很多親是用額度卡綁定支付寶來購物的,平常情況下可能不會有太大的交易金額產生,但是雙十一那天很多親購物總金額都比較大,建議檢查自己額度卡支付金額和單日線上授信額度,如果預算超出授權額度,需盡快提高單日交易授權額度。

No.5、開通支付寶快捷支付功能

所謂快捷支付就是隻輸入一個支付密碼就能付款成功,省去了登入網銀輸入賬號密碼等等操作,節省很多時間,在大型活動中是非常有必要的。(提醒:註意您銀行卡單日消費限額,如果預算超過限額,最好提前提高限額,以免影響當天購物的順利進行)。

省錢攻略

  1. 提前羅列自己的購買清單,敲定備選品牌。沒事的時候可以提前把自己想買的東西比性價之後收藏。
  2. 提前領優惠券享折上折,可以參加頂紅包等各項優惠活動。
  3. 支付寶錢包須鼓起!提前幾天充進支付寶裏,到時候直接用支付寶餘額支付,輸個密碼幾秒鍾就完事。
  4. 電腦調好,網速一定要快!11日零點正式開搶,一般從零點開始幾個小時會有活動。

籌備工作

雙十一促銷是一項龐大的系統工程,商家要動員所有能夠調動的資源來備戰。當然準備工作最好的方式就是準備一份清單,分解成許多小項目逐個完成,主要從以下幾個方面著手籌備:ERP系統及工具功能、員工、行銷、客服、訂單、倉儲、配送、系統服務、環境。

調查統計

“雙11”2014年11月,中國青年報社會調查中心通過問卷網對1530人進行的一項調查顯示,56.1%的受訪者打算在“雙十一”網購,24.4%的受訪者直言自己屬于網上沖動消費的“剁手族”,對于“雙十一”54.2%受訪者最擔心虛假宣傳、價格虛標。

調查顯示,56.3%的受訪者表示期待“雙十一”,34.9%的受訪者態度一般,6.3%的受訪者不期待,另有2.5%的受訪者對“雙十一網購節”有些反感。

調查顯示,54.2%的受訪者擔心虛假宣傳、價格虛標,43.3%的受訪者擔心快遞爆倉、收貨延遲,33.5%的受訪者擔心網站、支付系統癱瘓,32.5%的受訪者擔心預售商品不能七天無條件退換貨,16.9%的受訪者擔心網路詐欺

主要問題

貨物品質

買家秀(13)“大減價”總是商家的殺手鐧,“物美價廉”對消費者尤其受用。但“價廉”是否就“物美”呢?看往年種種資料便得知答案是“不”!以家具行業為例,2013年“雙十一”期間某家居品牌銷售額創新高,但一個月內退款率高達34.68%,造成退款的主因為“質量問題”、“未收到貨物”,“質量問題”尤甚。再高的銷售額在如此糟糕的結果面前也不堪一擊。眾多消費者表示如果物品質量不達標棄之也不可惜,這樣的表態清楚地表達了消費者內心對“雙十一”促銷活動的真實看法。

2014年雙十一剛過,就有買家秀出了商品實物圖,這其中不乏會存在想象中的寶貝與現實的不同。

包裹安全

雙十一快遞爆倉11月11日光棍節促銷季最巔峰的一天,網友@梁大大大豪發微博稱:一大早翻到公司見到對面的申通。據說從凌晨四點已經開始派件,這是還木有派的……親,這裏面有你的包裹嗎?

某速遞的周經理說,“快遞量實在太大了,一天的量超過1.5萬件,是平時的兩倍以上,以往卸貨在早上就可以完成,現在卸貨到下午都搞不好,這些單子基本上都是網購的,而紹興的幾家電商生意也很好,單子增加了很多。”這次“雙十一”購物大戰,對他們快遞公司的考驗才剛剛開始,預計要忙上一星期左右。

社會調查

中國青年報社會調查中心通過問卷網對1530人進行的一項調查顯示,56.1%的受訪者打算在“雙十一”網購,24.4%的受訪者直言自己屬于網上沖動消費的“剁手族”,對于“雙十一”54.2%受訪者最擔心虛假宣傳、價格虛標。

調查顯示,56.3%的受訪者表示期待“雙十一”,34.9%的受訪者態度一般,6.3%的受訪者不期待,另有2.5%的受訪者對“雙十一網購節”有些反感。

調查顯示,54.2%的受訪者擔心虛假宣傳、價格虛標,43.3%的受訪者擔心快遞爆倉、收貨延遲,33.5%的受訪者擔心網站、支付系統癱瘓,32.5%的受訪者擔心預售商品不能七天無條件退換貨,16.9%的受訪者擔心網路詐欺。 但是卻造成了無數實體店的生意下降。引發一輪金融風暴

在雙十一有意願購物的網友中,他們最關註的因素是折扣力度,其次是質量,最後是物流。但是對比具體的數值我們可以發現,網友對產品質量和快遞速度的要求都更高了,反而對折扣力度的關註少了,這也從某種程度上顯示出經過連續兩年雙十一的洗禮網友們的購買更趨理性了。

在關註的網站中,淘寶的關註度高達98.4%,看來上市以後的阿裏巴巴是很難不被人關註了。對比之下,京東的關註度則下降了10多個點,但是仍然是穩居第二的位置,甩開第三名接近50個百分點。唯品會聚美優品上升較快,已經進入前五名。

社會爭議

2014年10月31日,國家工商總局約談了阿裏巴巴、京東商城1號店蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業,主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開,要求防範用先漲價後降價的方法虛構優惠促銷,確保“7日無理由退貨”等法律規定得到切實執行。

這是一個商業社會,“雙十一”就是這個商業社會開出的一朵奇葩。然後這朵奇葩又聯系著老公的額度卡(夫妻家庭關系),聯系著快遞(社會關系),聯系著各種商戰(商業關系),于是“雙十一”就像漣漪一樣蔓延出了各種社會關系和現象,慢慢地就開始進化成了一種叫做“文化”的東西。(華商報評論)

這個從“11·11”所謂“光棍節”衍生出來的“節日”是民間自封的,但它恐怕是中國近年來“最成功”的節日。它把中國最草根、也最“土豪”的事物糾集在一起,創造出最高大上的網際網路商業奇跡,在世界範圍內振聾發聵。(環球時報

註意事項

退款退貨

第一步:交易訂單狀態為“買家已付款”,如果賣家不發貨操作或已經與賣家協商退款處理,買家可以登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易訂單,並點擊“退款/退貨”。

網購維權網購維權

第二步:選擇“已收到貨”,是否退貨中選擇“退貨”,然後根據自己的實際情況選擇退貨的原因。

第三步:提交退款申請。申請成功後系統會有相應的提示。

第四步:賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請,若賣家同意退貨協定,頁面上會出現賣家的退貨地址,買家可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後,請到退款頁面“填寫退貨信息”。

註意:買家需要在7天內退貨,逾期未退貨,退款會被關閉,繼續交易逾時。

選擇退貨的快遞公司,填寫運單號。若下拉選單中沒有所要選擇的退貨快遞公司,請選擇其他進行填寫。

提醒:退貨信息一旦提交將無法修改,若您之前購買了退貨運費險,請務必謹慎填寫。

第五步:確認信息無誤後,點擊“提交退貨信息”的按鈕,退貨信息就提交成功了,賣家後續會有10天的時間來進行確認,逾期賣家沒有處理,系統也會自動退款給買家。

七大陷阱

陷阱1領券容易用券難

一般大型節慶促銷活動中,大多數網購商家都會參與發券、返款紅包等活動,但參加活動的商品卻很少,最後往往是拿著優惠贈券找不到地方花。

促銷手段促銷手段

陷阱2先漲價再打折

有部分奸商會先提高商品售價,然後參與促銷活動,致使折後價格實際上是原銷售價格,甚至高于原銷售價格。

研究生小臧心儀某品牌的單眼相機已久,一直在電商網站上觀望價格。她告訴記者,幾天前,她在某大型電器購物網站上看到該款相機標價5099元,“第二天早上再看,就漲到了5999,這是在為‘雙十一’打折做預熱麽?”

陷阱3換下新款傾銷舊款

部分品牌商應對商場打折的另一個辦法就是在商場打折期間,換掉新款,全部換上滯銷的舊款。在打折前和打折後,品牌服裝款式、布局完全不同。

陷阱4以次充好,以假亂真

低價商品中,也不乏品質存疑的假貨、水貨魚目混珠。去年“雙十一”,就有不少網購了某品牌紙尿褲的家長們通過微博等多種渠道控訴維權,反映孩子用了網購的紙尿褲,出現紅屁股、水狀皰疹潰爛的症狀。

以次充好的現象更容易發生在“山寨”流行的電子數碼產品領域,長沙某高校大學生王予明告訴記者,他“雙十一”網購的某知名品牌無線滑鼠,用了半年後無線接收器丟了,想在當地找售後配,卻被告知是仿品。

陷阱5預付定金貓膩多

網上部分商家設定了預付定金製度,以參與預訂的消費者越多商品的成交價格越低來吸引消費者,促使消費者在不知道最終會有多少消費者參加預訂與最終成交價的時候預付了定金。商家同時又規定,如預付定金後在一定時期內消費者不支付尾款,定金歸商家。如是商家原因不發貨,則隻退回定金。商家做法違反了《契約法》中有關經營者不履行義務須兩倍退回定金的規定。

陷阱6“特價商品”缺貨

以某樣“特價商品”吸引客戶進店消費,從而帶動別的商品銷售,這種促銷手法也不鮮見。然而,不少買家卻反映,一些店鋪裏“特價商品”經常付款後不發貨,賣家給的解釋是“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”。

“想給爸爸買一個剃須刀,搜到了一個價格最低的店鋪,毫不猶豫地拍下了。為了不浪費郵費,我順便還買了些別的東西。等了好幾天,卻發現到手的東西中沒有剃須刀,賣家的解釋是缺貨,還主動將剃須刀的錢退給了我。”長沙市民姚雪說,剃須刀沒買到,買了一堆別的東西,但又不想自己花郵費退回去,隻好認了。

陷阱7運費“坑爹

價格戰”之餘,消費者往往不太在意的網購運費其實也暗藏著“貓膩”。有不少消費者爆料稱,促銷商品很低價,運費卻是“天價”。“買了一套沙發,價格挺便宜,郵費當時付了200元。沒過幾天,物流卻打電話來讓我去郊區一個地點自提,否則送貨上門要加價300元。我一個人怎麽可能搬得動沙發?隻好多花300元。”長沙的何女士告訴記者。

維權方法

第1招選擇信譽度高的電商

消費者在購物前要在不同電商之間進行比較;在同一個電商平台上也要選擇更加優質的商家,盡量選擇具有良好信譽的品牌和店鋪購物。

網購謹防上當網購謹防上當

第2招明辨正規購物網站

辨別是否正規經營型網站,可以採用3個方法:一是檢查該網站首頁有沒有紅盾工商標志或ICP經營標志。二是檢查該網站有沒有公布詳細的經營地址和電話號碼。三是檢查該網站的註冊信息。

第3招提早做好購物準備

消費者網購前要充分考慮自己的需要,千萬不要因為促銷低價而購買。列好購物清單後,逐個檢查產品的日常銷售價格,如果發現價格虛高就應慎重購買。

第4招謹防廣告連結暗藏“釣魚”網站

盡量採用具有安全功能的流覽器,同時要及時升級防毒軟體並定期防毒;不要輕易點擊賣家通過MSN/QQ或E-mail等方式提供的交易連結或者圖片等,更不要輕易通過這些連結付款。

第5招善用可靠第三方支付平台

要加強支付安全防範意識,進行大額交易時不應直接交付貨款于賣方賬戶,最好經由第三方支付。通過有額度的第三方中介付款,可以多一層消費保障。

第6招海外代購需謹慎

建議盡量避免海外網路代購。如果確實需要海外網路代購,消費者除選擇較高知名度的網路電子商務平台和可靠的支付方式進行交易外,還要求代購人提供購物憑證、收銀單據、出售商家的聯系電話、地址等,並保留郵寄憑證,以備查詢。對于送貨方式,盡量選擇海外直郵,避免發生商品被假冒、調包。

第7招購物前談妥物流協定

消費者購物前應與賣家就送貨時間、運費支付、退換貨手續等問題達成協定,避免日後發生糾紛。消費者在收貨時應先驗貨再簽收,遇到不讓驗貨的情況應當拒絕簽收;發現貨物有損壞或貨單不符合時,可以拒絕付款。

第8招積極維護自身權益

消費者一旦與商家產生糾紛,建議先通過客服平台發起維權投訴,同時也可以採取向工商部門申訴舉報、向消委組織投訴等方式維權。消費者要註意截取宣傳網頁,保留聊天記錄,妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證。

政策規範

隨著“雙十一”的臨近,各大電商已經開始為銷售活動摩拳擦掌大打廣告促銷,而與此同時,國家工商總局也加強了年末對電商的監管。

2014年11月,國家工商總局召集阿裏巴巴京東蘇寧易購、攜程等10家電商企業進行約談,主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開。

面對“雙十一”這類網路消費高峰期,工商總局發現,在消費者享受低價產品的同時,也出現了一些電商平台和網路商家對爆發性的大規模交易應對不足,從而侵害消費者合法權益、擾亂市場秩序的問題。

工商總局在約談會上提醒各大電商企業,“雙十一”要防範先漲價後降價方法虛構優惠促銷,欺騙消費者,嚴禁國家明令禁止銷售的商品信息發布,不得因促銷降低商品質量。

工商總局副局長甘霖表示,網路經營者要認真梳理以往集中促銷活動出現的問題,各電商需要對照問題自行糾錯,將質量放在第一位,不要做一錘子買賣。

2016年11月7日,工商總局召集京東、阿裏巴巴等15家電商,舉行規範網路集中促銷活動行政指導會,要求促銷活動組織者和經營者要遵守促銷活動規範,不得先漲價再打折,借機以次充好,以假充真。質檢總局也決定在全國開展“雙11”消費品電商領域執法打假集中行動。針對主要網購平台和重點消費品,圍繞民眾投訴較多、價格不合理、媒體曝光的產品,開展摸排,收集線索。

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