關系

市場行銷中的關系是指精明的市場行銷者為了促使企業交易成功而與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立起長期的互利互信關系。它促使市場行銷者以公平的價格,優質的產品,良好的服務與對方交易,同時,雙方的成員之間還需加強經濟,技術及社會等各方面的聯系與交易。

人際關系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關系或心理上的距離。人際關系反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態,因此,人際關系的變化與發展決定于雙方社會需要滿足的程度。人在社會中不是孤立的,人的存在是各種關系發生作用的結果,人正是通過和別人發生作用而發展自己,實現自己的價值。

關系可分為正式關系和非正式關系,非正式關系較正式關系更為古老和普遍。現代管理理論的奠基人巴納德指出,即使在正式的組織中,個體仍然是社會人。自20世紀30年代以來,在包括政治學、社會學、經濟學及管理學等眾多學科中,關系的非正式性受到了越來越多的重視。關系的內涵在中西方有所不同,西方特意用Guanxi一詞來描述中國式的關系。

  • 中文名稱
    關系
  • 外文名稱
    relation
  • 拼音
    guān xì
  • 釋義
    事物之間相互作用相互影響的狀態
  • 註音
    ㄍㄨㄢ ㄒㄧˋ

人際關系的要素

本質:人際關系從屬于社會關系。人際關系是我們在社會實踐中與人產生的交往關系。受個人的直接影響。人際關系可分為先天性和後天性的人際關系。具發展性。

目標:人際關系之目標乃是要建立幸福人生、和諧組織、安定社會與世界大同。

步驟:建立良好人際關系須從個人品德修養做起,按部就班,再推己及人,擴充于團體之中。

環境條件:人和環境相互互動,因環境改變,人際關系也會產生改變,因此人際關系的狀況會受環境影響

角色:不同角色會有不同之功能與態度,人在環境中應先認定自己角色,再設定當有之人際關系。

規則:人際關系之進行需按團體規則進行,此規則大略。包含法律、禮節道德三方面。

重要性

人際關系極為重要,其重要性可由下列四點說明:

人際關系是人之基本社會需求

人際關系可助人自我了解。

人際關系可達到自我實踐與肯定。

人際關系可用以自我檢定社會心理是否健康

良好關系

1、如何與人建立良好人際關系?

溝通是人際關系中最重要的一部分,它是人與人之間傳遞情感、態度、事實、信念和想法的過程,所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程,不是你一個人在發表演說、對牛彈琴,或者是讓對方唱獨角戲,而是用心去聽聽對方在說什麽?去了解對方在想什麽?對方有什麽感受?並且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方式而造成曲解,因此傳送訊息者與接收者間必須借著不斷的回饋,去澄清雙方接收及了解到的是否一致。

除此以外,還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關系:深度自我認識及接納。常持誠懇的態度。謙卑溫柔的心。適度自我表達。尊重別人並欣賞自己。尋求共同價值觀之伙伴。 除人際障礙。服務之人生觀。遵守團體規則。積極人際成長。

2、如何維系良好人際關系,和諧相處?

人際關系之外在表現即是倫理,而倫理是人與人之間合理的分際與職分,論語顏淵篇:"齊景公問政于孔子。孔子對曰:'君君臣臣,父父子子'"說明君臣父子各守分際,各盡職分的意思。人際關系便是以此為基礎,讓每個組成分子均能按其角色、職責、位子而有適當之思想、言語、行為模式及價值觀而達良好之組織氣氛,進而提高組織效能。增進與他人進行有效溝通的能力,是維系良好人際關系的首要條件。

以下幾項通則提供參考:站在對方立場構想,將心比心,並且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。了解溝通的障礙並且盡可能去突破。得有與人溝通的意願,以一顆開放的心靈傾聽,千萬不要立即下價值判斷,而最好以對方的立場和觀點去構想。當一位好聽眾,用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受,而不隻是字面上的意思。然後要坦誠地告訴對方,我們聽到了什麽?有什麽樣的感受和想法?善解人意,我們不一定要贊同他人與我們不同的意見,但是如果我們能了解他人,我們自己也會快樂無比。加強對自己的了解,知道自己會說出什麽樣的話,也是能與他人維系良好人際關系的技巧之一。要善于處理自己的情緒,不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關系。

改善

當與人發生矛盾、口角戰爭,而你們又是在一起上班的同事時,可能生氣過後會想到過後給自己工作帶來了困難。但是要自己先低頭,未免有些難,多微笑,試著寬容;用交流傳遞友誼用關愛創造友誼用寬容維護友誼;朋友在人生中很重要!為別人找想,站在別人的角度想想別人的感受!講究說話的方式!這樣會好的!不用擔心!還有個人的開朗樂觀和積極向上的人生態度,和個人魅力也很重要!社會是復雜的,想要立足就得先懂得用文化知識和社會實踐來武裝自己。不懂得護自己的人你說能在群中混嗎?學會社會方方面面的知識後與人交往你會覺得人際關系好處得很。比如學些養熱帶魚的,家居的,名車,遊戲,棋類等等。與人交住你得學著了解他,這很重要的,急人所須吧。人與人的交住是在互利的基礎上成立的,而不是圖個人利益。友情則是建立在情趣相投,困難互助的基礎上的。要學著改變自己,改變自己的性格。做朋友,首先要的就是彼此之間一定要講"誠信",這是前提,這樣就會給對方一種感覺,"你這個人比較可靠。"對方才願意和你交往另外,我們不能讓別人認為我們很自負,對別人顯示出興趣或表示同情是很重要的。要知道別人也有自己的需要、恐懼和希望。 如何改善好人際關系? 保留意見:過分爭執無益自己且又有失涵養。通常,應不急于表明自己的態度或發表意見,讓人們捉摸不定。謹慎的沉默就是精明的回避。認識自己:促進自己最突出的天賦,並培養其它方面。隻要了解自己的優勢,並把握住它,則所有的人都會在某事顯赫。決不誇張:誇張有損真實,並容易使人對你的看法產生懷疑。精明者克製自己,表現出小心謹慎的態度,說話簡明扼要,決不誇張抬高自己。過高地估計自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽,對你的人際關系產生十分不好的影響。有損你的風雅和才智。適應環境:適者生存,不要花太多精力在雜事上,要維護好同事間的關系。不要每天炫耀自己,否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點的人會使人保持期望,不會埋沒你的天資。取長補短:學習別人的長處,彌補自己的不足。在同朋友的交流中,要用謙虛、友好的態度對待每一個人。把朋友當做教師,將有用的學識和幽默的言語融合在一起,你所說的話定會受到贊揚,你聽到的定是學問。按"型"處理職場人際關系言簡意賅:簡潔能使人愉快,使人喜歡,使人易于接受。說話冗長累贅,會使人茫然,使人厭煩,而你則會達不到目的。簡潔明了的清晰的聲調,一定會使你事半功倍。決不自高自大:把自己的長處常掛在嘴邊,常在別人面前炫耀自己的優點。這無形貶低了別人而抬高了自己,其結果則是使別人更看輕你。決不抱怨:抱怨會使你喪失信譽。自己做的事沒成功時,要勇于承認自己的不足,並努力使事情做圓滿。適度的檢討自己,並不會使人看輕你,相反總強調客觀原因,抱怨這,抱怨那,隻會使別人輕視你!不要說謊、失信:對朋友同事說謊會失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你,這是你最大的損失。要避免說大話,要說到做到,做不到的寧可不說。目光遠大:當財運亨通時要想到貧窮,這很容易做到。聰明人為冬天準備。一定要多交朋友。維護好朋友同事之間的關系,總有一天你會看重現在看來似乎並不重要的人或事。

(一)人際關系的定義

人際關系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關系或心理上的距離。人際關系反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態,因此,人際關系的變化一發展決定于雙方社會需要滿足的程度。人在社會中不是孤立的,人的存在是各種關系發生作用的結果,人正是通過和別人發生作用而發展自己,實現自己的價值。

(二)人際關系的作用:

1、幸福感研究表明,結婚的人或有朋友的人,他們生活得更幸福些,原因可能是他們所獲得的人際關系發生了作用。人際交往是人類社會中不可缺少的組成部分,人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關系不順利,就意味著心理需要被剝奪,或滿足需要的願望受挫折,因而會產生孤立無援或被社會拋棄的感覺;反之則會因有良好的人際關系而得到心理上的滿足。

2、心理健康心理上的疾病往往由緊張所引起。研究表明,社會支持可減少或防止心理緊張所造成的心理傷害。有些設計精巧的研究表明,社會支持與心理健康的聯系是由于人際關系對心理健康發生了作用。在絕大多數場合下,社會支持和高度的自我尊重可以保有一個健康的心理世界。

3、身體健康協調而親密的人際關系有利于身體健康,尤其是在手術後的康復階段更需要人們多關心。

(三)人際交往的一般原則:

(1)平等原則。在人際交往中總要有一定的付出或投入,交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的,平等是建立人際關系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通,是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要,都希望得到別人的平等對待、人的這種需要,就是平等的需要。

(2)相容原則。相容是指人際交往中的心理相容,即指人與人之間的融洽關系,與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容,應註意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊,寬以待人。要體諒他人,遇事多為別人著想,即使別人犯了錯誤,或冒犯了自己,也不要斤斤計較,以免因小失大,傷害相互之間的感情。隻要幹事業、團結有力,做出一些讓步是值得的。

(3)互利原則。建立良好的人際關系離不開互助互利。可表現為人際關系的相互依存,通過對物質、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。

(4)額度原則。額度即指一個人誠實、不欺騙、遵守諾言,從而取得他人的信任。人離不開交往,交往離不開額度。要做到說話算數,不輕許諾言.與人交往時要熱情友好,以誠相待,不卑不亢,端庄而不過于矜持,謙遜而不矯飾作偽,要充分顯示自己的自信心。一個有自信心的人,才可能取得別人的信賴.處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人就容易激發別人的交往動機。博取別人的信任,產生使人樂于與你交往的魅力。上述這些人際交往的基本原則,是處理人際關系不可分割的幾個方面。運用和掌握這些原則,是處理好人際關系的基本條件。

(四)影響人際關系的因素影響人際關系密切程度的因素:

空間距離的遠近是影響交往的重要因素。人員在空間位置上越接近,越容易形成彼此間的親密關系。空間距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加,彼此間更容易熟悉。

要素

人際關系(交往)其實質是一種特定的社會現象,一般具備以下幾方面要素。

交往的主動性 人們在交流溝通的過程中,不是一方領導另一方,而是雙方都是活動的主體。在日常生活中,我們常可碰到這樣的情況,如你上街購物,雖然你可主動地選擇某品牌的商品,但營業員也可主動向你介紹相關品牌的商品信息,供你選擇。這就是說在人際交往過程中,每一方都是積極活動著的主體,所不同的是所處地位有主次而已。但即使處于次要地位的一方,也不是被動地接受信息,機械地作出反應,而是根據自己的要求,興趣去理解和分析對方的信息並作出反饋,調整自己的言行,達到信息交流之目的。

形成發展階段

奧爾特曼和泰勒對人際關系進行系統研究後提出,良好的人際關系的形成和發展一般要經過以下四個階段: 1、定向階段

在這個階段,主要是初步確定要交往並建立關系的對象,包含對交往對象的註意、抉擇和初步溝通等。人們對人際關系具有高度的選擇性。生活中,人自然而然地特別關註那些在某些方面能夠吸引自己興趣的人。但究竟把誰作為自己人際關系的對象,常常還要根據自己的價值觀做理性的抉擇。選定交往對象後,就會利用各種機會和途徑去接觸對方,了解對方,通過初步溝通,人們可以明確雙方進一步交往並建立關系的可能與方向。定向階段通常是個漸進的過程,但也不缺乏戲劇性的發展。比如兩個邂逅相遇卻一見如故的人,其關系的定向階段就一次就完成了。

2、情感探索階段

在這個階段,雙方主要是探索彼此在哪些方面可以建立真實的情感聯系。盡管已經有了一定的情感卷入,但還是避免觸及私密性領域,表露出的自我信息比較表面,因此仍然具有很大的正式性。

3、情感交流階段

在此階段,雙方的人際關系開始出現由正式交往轉向非正式交往的實質性變化。表現在彼此形成了相當程度的信任感、安全感、依賴感,可以在私密性領域進行交流,能夠相互提供諸如贊賞、批評、建議等真實的互動信息,情感卷入較深。

4、穩定交往階段

這是人際關系發展的最高水準。雙方在心裏上高度相容,彼此允許對方進入自己絕大部分的私密性的領域,分享自己的生活,成為"生死之交"。但是實際上,能夠達到這一層次的人際關系的人很少,人們在與自己的親朋好友的關系大多都處于第三階段的水準上。

測量

①測量人際關系常用的是莫裏諾1934年提出的社會測量法。

②社會測量法:是由心理學家莫裏諾提出的一種測量團體(特別是小團體)內成員之間人際關系和人際相互作用模式的方法。

③社會測量法的基本假設是團體內部存在不同程度的相互作用,使得各個成員在不同程度的積極與消極人際情感的基礎上形成了一種非正式組織,這種相互偏愛和疏遠的關系會對團體的士氣和效率產生顯著的影響。

類別

有許多學者提出人際關系的類別:

DavidHingsburger(1989):朋友型人際關系、愛情型人際關系、性愛型人際關系、職員/專業型人際關系

TongLake(1981):權力之人際關系、交易之人際關系、愛情之人際關系

張宏文(1996):陌生(strange)、相識(acquaintance)、朋友(friend)、愛侶(lover)

孔子(周代):君君、臣臣、父父、子子

由上可知,人際關系會因角色、職責、關系、身份而不同。

青少年

1、影響青少年人際關系的原因:

心理層面而言,生理的變化,意味著他不再是孩童,不能再用孩童的方式去接觸世界和處理事情。另外,隨著自我的擴展,他要知道自己是怎樣的一個人,他要確定自己已經長大,是一個獨立自主的人,他也還在尋找自己行為的規範。于是,一方面要掙脫舊有的束縛,學做大人、學做自己,卻又放不掉對親情的需要;另一方面,理性仍尚未成熟;再加上他認為成年人不了解他,他也不願意(或害怕)在成年人面前暴露自己的迷惑。凡此種種,表現在行為上較常見的是:沖動、情緒不穩定、脾氣乖張、容易生氣、叛逆反對、愛批評、沒禮貌、神秘兮兮、顧左右而言他、沮喪憂鬱、矛盾沖突等等。學生過度資訊化、道德價值混淆、家庭功能減退、學校作風保守,教師與學生沖突,同儕適應不良。成為學校極大之困擾,特別教師對學生輔導時,常處于敵對之立場,不易有輔導成效,改進此現象首先因建立良好師生關系。教師對學生建立人際關系時,應先教導學生正確人際關系之成長及人際吸引原則。

2、父母師長要如何面對代溝問題?

了解孩子在此時期的改變,包容他們為追尋自我所表現的行為,學會控製自己的情緒,不被孩子們的問題行為所激怒。願意隨著青少年的轉變,改變自己對待他們的方式,進而謀求行為和問題的改善;有效的溝通是彼此間的橋梁。邀請孩子參與家庭會議,在合理的期望下,賦予他們責任感。安排與孩子相處的時間,主動接觸、關懷,並了解他們的需求與困擾,必要時予以支持、疏導。技巧地引導孩子談論性事。父母可以在較輕松自然的狀況下,詢問孩子的交友狀況,給孩子成長的時間與空間,讓他們得以在嘗試錯誤之中學習與成長。

關系的保障

物質基礎是人際關系的商業基礎保障,感情基礎是人際關系非利益的延伸。

深度

1.自我暴露的範圍與深度(Freedman,《社會心理學》,220-224,黑龍江人民出版社,1984中譯版)

社會心理學的大量研究發現,我們對于陌生人、熟人和親密朋友,在自我暴露的廣度與深度上是明顯不同的。但人都有不願暴露的領域,特別是自我最深層的隱私。 自我暴露不能太快、太強烈,否則招人討厭。而且自我表暴露中相互性原則決定者喜歡,我們最喜歡那些和我們有著親密關系的自我暴露水準相同的人。

2.人際距離與人際關系:"空間也會說話"(Hall,1959)

一般來說,當我們和他人交往時,距離的大小取決于具體的情境及雙方的關系。當然,文化及習慣的影響也不容忽視。Hall(1959)將人們互動時的空間由近及遠分為四個層次:親密區、個人區、社交區和公共區。人之所以要與他人保持距離,原因何在?對人際空間的需要。領域性是動物也是人的本能。心理學家發現,任何一個人,都需要在自己的周圍有一個自己把握的自我空間。他人的闖入會被認為是一種嚴重的侵犯,使人感到壓力、產生焦慮,從而調整與他人的距離。

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