蘭州站

蘭州站

蘭州火車站(Lanzhou Railway Station)位于隴海鐵路包蘭鐵路蘭新鐵路蘭青鐵路起,終點.蘭渝鐵路、蘭新二線起點,隸屬蘭州鐵路局管轄,現為一等站。從蘭州站始發的列車開往全國各地,是全中國客流量較大的車站。蘭州站地理環境優越,位于西北重要鐵路樞紐蘭州。

  • 中文名稱
    蘭州火車站
  • 外文名稱
    Lanzhou Railway Station
  • 主要線路
    隴海、包蘭、蘭新、蘭青等
  • 地理位置
    甘肅省蘭州市城關區
  • 等    級
    一等站
  • 隸屬鐵路局
    蘭州鐵路局
  • 建立時間
    1952年
  • 運營業務
    旅客乘降、行李托運等
  • 郵政編碼
    730000
  • 車站規模
    普速場4台8線,高速場4台8線

概況

(圖)蘭州站(圖)蘭州站

站名:蘭州火車站

站址:甘肅省蘭州市城關區火車站東路

郵政編碼:730000

歷史:建于1952年

位置:離連雲港東站1759公裏(隴海線)

西寧站216公裏,離海石灣站106公裏(蘭青線)

烏西站1912公裏(蘭新線)

包頭站979公裏(包蘭線)

歸屬:隸屬蘭州鐵路局管轄

等級:現為一等站

客運:辦理旅客乘降;行李、包裹托運

貨運:僅辦理專用線、專用鐵道整車貨物發到

業務

(圖)蘭州站(圖)蘭州站

蘭州站包括進站、售票、安檢、候車、上車、出站等。以前,市民到車站站台接送親友,都要從車站外設立的站台票售票處,通過工作人員購買所需要的站台票。隨著鐵路 客運業務量的增大,這項工作給車站和乘客都帶來許多不便。為適應鐵路運輸高效、快速運營的需要,蘭州站在售票大廳共設了4台自動售票機和自動換票機,隻要購票者根據操作提示,往自動售票機內投入1元硬幣,稍後即可拿到站台票。如果購買者手中沒有硬幣,還可以通過自動換票機用紙幣兌換成相應數額的硬幣,然後再往自動售票機內投幣購買所需要的站台票。同時考慮到節假日學生能夠順利返校,蘭州通過加開視窗、預留足夠有座車票等辦法保證學生始發和中轉使用。

在通行線路上,考慮乘輪椅者的需要,使其能方便、安全地到達相關區域。由于火車站室內空間廣闊、部門繁多、流線復雜,所以,根據具體情況,結合服務措施合理設定了盲道。隨著國民經濟發展,城市間的交流頻率越來越快,這個城市的視窗被賦予了一個城市的歷史使命和文化氣息。蘭州站在西北甚至是全國的作用都處于重要地位,經濟發展更使得這座歷史悠久的火車站越加繁忙,同時,也考驗著它的承受力。規劃好一座站要做到結合當地地理位置,客流量,合理安排交通問題是最重要的問題。

車站設定

車站布置

一、按每天辦理24對客車,

最高集結人數3600人,考慮波動按4000人設計。站房東西長171m,南北寬47.5m,上下兩層對稱布置,建築面積 ,行包等附屬房屋 ,基礎改原設計重錘夯實整體基礎為鋼筋混凝土樁基,其上採用鋼筋混凝土架構結構,鋼窗木門,水磨石地面,大理石馬賽克鑲面等,站前廣場東西長270米,南北寬133.5米,總面積為 。

二、廣場周圍規劃布置了郵局、飯店、商店及售票廳、乘務員公寓、職工宿舍等建築物,形成以站房為中心的規劃小區。車站站場現設13股道,6個站台及風雨棚、天橋、地道等

蘭州站

三、為適應鐵路運輸高效、快速運營的需要,蘭州站在售票大廳共設了4台自動售票機和自動換票機,隻要購票者根據操作提示,往自動售票機內投入1元硬幣,稍後即可拿到站台票。(2008年起站台票已經停止發售)

四、如果購買者手中沒有硬幣,還可以通過自動換票機用紙幣兌換成相應數額的硬幣,然後再往自動售票機內投幣購買所需要的站台票。

五、同時考慮到節假日學生能夠順利返校,蘭州通過加開視窗、預留足夠有座車票等辦法保證學生始發和中轉使用。

六、在通行線路上,考慮乘輪椅者的需要,使其能方便、安全地到達相關區域。由于火車站室內空間廣闊、部門繁多、流線復雜,所以,根據具體情況,結合服務措施合理設定了盲道

七、普速場為1-4站台,共10股道(含1、2站台之間和4、5站台之間各一條正線),主要辦理為隴海鐵路,包蘭鐵路等普通客運到發以及鐵路貨運業務。

八、高速場為5-6站台,共4股道,主要辦理為蘭新二線以及進藏列車和未來京蘭客運專線,蘭渝鐵路,蘭成鐵路方向的旅客列車到發業務。

火車站改造

2014年5月起,拆除蘭州站四、五站台間既有11道,將10道(既有機走線)改建為到發線,對五站台拆除還建,北移至臨靠9道布置。在五站台南側新增六站台,五、六站台之間新增12、13道,六站台外側新增14道。11道、12道之間設客車上水及泄污設備。新增的高鐵站台長525米、寬11.5米、高1.25米,整體寬敞靚麗。高站台地面與鐵軌間的落差隻有1.25米,動車或者普通火車停靠站台後,車廂地板與站台齊平,旅客可以從站台直接平步進入車廂。既有天橋和地道均接長至五、六站台,進站地道由原先的4米拓寬至10米,東出站地道拓寬至8米,西出站地道拓寬至14米,具有通向站台的階梯和手扶電梯,旅客隻需根據標志指引行走就可到自己車次的站台上下車。將新增24台磁製票機、10台磁票自助取票機、6台自動售票機,並在天橋、東西出站口安裝查驗車票閘機12台,在確保旅客快速、方便、安全進出車站的同時,將實現能力倍增。改造後的高鐵站台將一改過去一下雨就濕滑無比的大理石路面,採用防滑磚。安全線變為白色警示線+黃色盲道。(蘭州火車站站台改造已于2014年12月底完成)。

規劃意義

隨著國民經濟發展,城市間的交流頻率越來越快,火車站這個城市的視窗被賦予了一個城市的歷史使命和文化氣息。蘭州站在西北甚至是全國的作用都處于重要地位,經濟發展更使得這座歷史悠久的火車站越加繁忙,同時,也考驗著它的承受力。規劃好一座站要做到結合當地地理位置,客流量,合理安排交通問題是最重要的問題。

設立“委屈獎”

(圖)蘭州站(圖)蘭州站

蘭州站新製定《蘭州車站客運崗位“委屈獎”實施辦法》,車站各客運崗位職工在執行規章製度、執行作業標準時,受到個別旅客無辜辱罵或人身攻擊時,堅決做到“罵不還口、打不還手、服務標準不降低”等要求,車站將進行相應獎勵,該獎被命名為“委屈獎”。

火車站客流量大,旅客貭素參差不齊,因各種原因,個別旅客往往對客運人員大打出手,根據車站視窗行業的需要,蘭州站要求工作人員在這時候應“打不還手,罵不還口”。據悉,具體獎勵標準為:因執行崗位職責,無辜受到旅客毆打受傷嚴重,未與旅客發生爭執,聯系公安人員現場處理解決,沒有不良影響,經核實後給予職工一次性獎勵200元至300元;因執行崗位職責,無辜受到旅客毆打受傷較輕,未與旅客發生爭執,聯系公安人員現場處理解決,沒有不良影響,經核實後給予職工一次性獎勵100元至200元;因執行崗位職責,無辜受到旅客侮辱謾罵,仍耐心解釋,沒有與旅客發生爭執,由當班值班站長現場處理解決,經核實後給予職工一次性獎勵50元至100元。

蘭州火車站是西北鐵路交通樞紐。聞名中外的歐亞大陸橋從這裏經過。現在的蘭州火車站,是整個西北鐵路樞紐一等客運站,連線隴海、包蘭、蘭青、蘭新四條鐵路幹線。此前,蘭州火車站暑期運輸保持了良好成長勢頭。蘭州火車站機動調整售票視窗開口數量和票額分配,採取了多要計畫票、增加無座票、分段售票、席位復用等多種辦法。為了保證學生順利回家,車站還開設學生返程票售票專口,同時所有視窗均可購買學生票,有效縮短學生購票時間,受到了學生旅客的歡迎;為保證暑運期間旅客的出行安全,車站更換了有關標識,加大無票旅客的查堵,並根據車次方向的不同,加大對候車室旅客的引導,防止旅客上錯車,為旅客有序出行提供了保障。

隨著市場經濟的不斷發展,服務質量越來越成為在市場競爭舞台中立于不敗之地的根本保證。其實在一個企業,各個部門之間無時無刻不在提供各種服務。不管哪個層面上的服務,都是為了滿足顧客要求,提高顧客滿意度。蘭州站新製定《蘭州車站客運崗位“委屈獎”實施辦法》,設立“委屈獎”必然使車站各客運崗位職工不斷加強品行鍛煉,增強服務旅客的自覺性和主動性。方便于旅客的咨詢、訴苦、反映問題。公開投訴監督方式,歡迎社會各界監督,認真受理旅客的投訴,做到透明公正、不偏不倚。 蘭州火車站“委屈獎”的設立,無疑有利于提升車站各客運崗位職工的服務意識和服務質量。

蘭州火車站“委屈獎”的設立,說明蘭州火車站管理層的大局意識,職工的良好心態,無論是管理層,還是鐵路職工,都認識到提升服務質量的重要性和關鍵性。服務質量的好壞,對內會影響該站在鐵路系統的形象;對外,則影響到蘭州的形象。隻有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性。才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;隻有具備大局意識才會自覺提升服 務質量,以及個人及部門的形象。隻有具備良好的心態,才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德,是一種相互合作,是一種人與人之間的尊重;才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。

服務

(圖)蘭州站(圖)蘭州站

一 、引導服務旅客候車、檢票及上車區域內配有先進的LED發光二級管電子引導揭示系統,各種大型燈箱、標牌,軟臥旅客有專人帶隊引導進站。母嬰候車區有專人引導優先進站。

二、文化服務站內設有報刊亭、新華書店、適時播放背景音樂。候車室有各類中外文雜志,免費閱覽。

三、飲水服務候車室設有飲水處,免費為旅客提供開水。

四、親情服務一樓大廳設有036敬老助殘標準崗,備有輪椅、擔架、輸液架,這裏設專人幫助重點旅客優先進站上車,為旅客提供親情服務。

五、重點服務候車室內設有母嬰候車區,對重點旅客實行專人服務,送到坐位、服務到位,優先進站。

六、客運職工推行首問負責製工作人員遇到每一位旅客的詢問都應不支、不推、不敷衍。

七、雙語服務國際、軟席候車室、中央檢票廳等重點部位開展英語服務,其它服務班組根據需要推行啞語服務。

八、便民服務候車室服務台備有服務箱,內有針線,向導簽、各式改錐、扳手、鉗子等小五金工具,為旅客免費提供幫助。

九、廣播服務車站配有全路最先進的自動廣播系統,根據需要分別採用漢、英、俄、朝等語種向旅客提供廣播服務。

十、問詢服務車站配有2條中繼線的自動電話查詢系統,蘭州站問訊電話:010-51019999,可同時支持60路市電接入,負責解答有關旅客運輸,列車運行,車站服務等方面的問詢服務。

服務質量

蘭州站客運車間四大服務標準及三大服務體系:為提高服務質量,蘭州站客運車間先後推出了四大服務標準和三大服務體系。

一、服務標準

1、服務神態自然大方:著裝統一,佩帶胸卡,站姿坐姿端正。

2、服務用語文明禮貌:使用國語、使用十字文明用語。

3、服務手勢準確規範:首問負責、手勢準確到位。

4、服務音量悅耳清晰:與旅客用中音講話,在環境比較嘈雜的情況下保證旅客能夠聽清楚即可,不能與旅客大聲叫喊和訓斥。

(圖)蘭州站(圖)蘭州站

二、服務系列

1、活潑的文化服務:

(1)在國際、軟席候車室設有多語種報刊雜志等,為旅客提供閱覽服務。

(2)軟席候車室播放輕音樂,中外名曲或名家名段,節假日播放對口音樂。

(3)在客流允許的情況下,對旅客實行點歌服務。

(4)在各候車室的重點區牆壁上張貼兒童卡通貼畫,活躍候車環境,滿足小旅客的需求。

2、及時的信息服務:

(1)廣播找人服務。

(2)列車晚點信息服務。

(3)列車晚點道歉服務。

(4)電話問詢服務:兩部電話全天候為旅客解答問詢,人工解答時做到鈴響三聲必須接聽電話,並要態度和藹,解答耐心。

(5)廣播室每天早6點30至7點轉播中央人民廣播電台新聞聯播節目。

(6)廣播室每天上午9點至10點30分為旅客播送點歌節目。

(7)各候車室服務台備有報點簿,在列車檢票前20分鍾為旅客宣傳報點。

3、排憂的特需服務:

雙語服務:

(1)英語服務:國際候車室全面落實英語服務,中央檢票廳普及英語服務,全車間推廣英語服務。

親情服務親情服務

(2)國語服務:親切和藹,語言文明。

引導服務:

(1)軟席旅客單獨引導進站上車。

(2)重點旅客優先引導進站上車。

(3)大隊放行有序引導進站上車。

輪椅服務:在一樓大廳設電動輪椅,免費送重點旅客進站上車。

重點服務:

(1)在重點區增設兒童床

(2)在各檢票口設行李車,為重點旅客送行李上車。

(3)為重點旅客提供送水服務。

(4)在各候車室服務台設旅客服務箱等。

相關詞條

相關搜尋

其它詞條