藝龍旅行網

藝龍旅行網

藝龍旅行網 (NASDAQ: LONG)是中國領先的線上旅行服務提供商之一,通過網站、24小時預訂熱線以及手機藝龍網三大平台,為消費者提供酒店、機票和度假等全方位的旅行產品預訂服務。藝龍旅行網通過提供強大的地圖搜尋、酒店360度全景、國內外熱點目的地指南和使用者真實點評等線上服務,使使用者可以在獲取廣泛信息的基礎上做出旅行決定。 

藝龍旅行網通過網站、24小時預訂熱線以及手機藝龍網、藝龍iPhone和Andriod無線客戶端等平台,為消費者提供酒店、機票及旅行團購產品等預訂服務。 

藝龍旅行網提供強大的地圖搜尋、酒店360度全景展示、國內外熱點目的地指南和使用者真實點評等線上服務功能,使使用者在獲取廣泛信息的基礎上做出旅行決定,開始輕松愉快的旅程。

  • 公司名稱
    藝龍旅行網
  • 外文名稱
    NASDAQ
  • 經營許可證
    B2-20040428號
  • 網站內容
    線上旅行服務提供

發展歷程

1999年5月 藝龍于美國德拉華州成立,定位為城市生活資訊網站

2000年4月 藝龍並購百德勤及其電子商務網站,進軍旅遊服務行業2001年5月 藝龍轉型並聚焦線上旅行預訂服務行業

2004年10月 藝龍在美國納斯達克上市

2004年12月 Expedia宣布行使認股權證,股權增加到52%。

2005年1月 中國國際航空公司第一張BSP電子客票在藝龍誕生

2008年1月 藝龍全面推行7x24小時服務,成為國內首家能夠提供24小時服務的線上旅行服務公司

2008年5月 藝龍推出代表中國線上旅遊行業發展趨勢的4G商業模式

2010年5月 藝龍推出手機藝龍網,提供手機預訂服務

2011年3月 推出iPhone客戶端

2011年4月 推出Android客戶端

2011年5月騰訊通過向藝龍投資約8,440萬美元購買了藝龍新發行股份後,佔藝龍總股份數的約16%,成第二大股東。

2011年5月 藝龍國內酒店簽約率先突破2萬家持續保持酒店覆蓋第一

2011年8月 藝龍連續第5次獲評中國呼叫中心獎項

2012年3月 藝龍網第二呼叫中心落地合肥

2012年10月 藝龍被評選為2012 中國 Top 10微創新公司

2012 中國 Top 10微創新公司

2012年10月 藝龍連續第六年榮獲“2012年度中國呼叫中心”獎

2012年10月 藝龍榮獲“2012年度中國最佳僱主”稱號。

2013年5月,國際線上支付PayPal宣布與藝龍網合作,開拓海外使用者市場。藝龍同時推出“PayPal預訂機票,手續費直減3%”的回饋活動。

2014年4月10日,同程旅遊與藝龍旅行網簽署了戰略合作協定,將獨家向藝龍提供景區門票庫存,同時藝龍將向同程旅遊提供中國大陸的前台現付和團購酒店庫存。

2014年5月,藝龍入股住哲聯手推進中小酒店信息化。​

2015年3月19日,藝龍旅行網與ADDOR Capital Management Co., Ltd及其下屬的江蘇紫金匯文傳媒投資有限公司就轉讓南京西祠信息技術股份有限公司的股份達成協定。

核心優勢

產品優勢

酒店產品:中國可以直接預訂酒店家的線上旅行服務提供商

全面的酒店覆蓋

可提供全球22萬家酒店預訂服務。

更省錢的產品組合

提供2折起的會員價格。

線上預訂酒店可使用電子消費券。入住成功現金部分可直接提現或用于機票酒店的預訂,為使用者聰明出行的 首選。2011年單使用者返現高達10萬人民幣。

低價保障,承諾"三倍差價賠付"。

團購業務全國第一。百餘個城市上千家酒店同時線上團購1折起。

更省心的客戶體驗

24小時呼叫中心服務。

絕大多數的酒店訂單即時確認。

承諾"到店無房,賠付首晚房費"。

呼叫中心高達99.7%的客戶滿意度。

更積極的創新拓展

針對年輕旅遊群體,推出了差異化的"古鎮+客堆"、青年旅社等旅遊產品。

藝龍倡導的"以消費者為中心"的新型上下遊合作模式贏得酒店合作伙伴的廣泛支持。

與國際酒店集團洲際酒店成功實現全面的系統直連,業界首例。

機票產品:提供全球任意一點或者多點的機票服務

為客戶提供覆蓋國內、國際任意一點的機票業務。

在國內率先推出7x24小時服務。

完善的網上支付系統,方便、安全、準確、快捷。

國內、國際機票線上預訂流程簡便、路線選擇豐富。

線上優勢

藝龍大力推行線上預訂方式,倡導消費者綠色出行,已經形成獨有的線上優勢。

更立體高效的傳播平台

作為Expedia集團的核心成員,藝龍會同Expedia、到到網酷訊網為合作伙伴提供一站式的分銷、直銷整合解決方案。

更全面的產品信息

基于地理位置的酒店搜尋、酒店360度全景及圖片展示、酒店特色文字描述、使用者真實點評和6萬多個目的地資訊等線上服務,幫助使用者獲取廣泛信息,做出旅行決定。

更簡便智慧型的預訂

頁面展示簡潔、預訂流程簡單,產品搜尋速度快。運用地理位置、品牌與價格的綜合搜尋條件,讓使用者輕松找到滿意產品。

服務優勢

藝龍秉承讓客戶每一次都享受到無與倫比的服務的承諾,以客戶需求為導向,為客戶提供"看得見的省錢省心"服務。

三大服務平台"全方位、多角度"的服務

藝龍網站:提供更智慧型、更全面的服務。全球22萬家酒店同時線上預訂。

24小時呼叫中心:提供人性化、全天候的服務。

手機藝龍網:4步即可完成預訂,讓隨時隨地預訂酒店這麽簡單!今日特價作為手機專供產品服務,讓消費者隨時隨地享受藝龍帶來的價格驚喜。

藝龍無線:藝龍無線套用是藝龍旅行網專為智慧型手機使用者打造的一款隨時隨地可以查詢、預訂國內酒店、機票的手機客戶端,集合手機LBS功能,能夠讓使用者輕松查找“周邊酒店”,內置GOOGLE地圖,讓選擇酒店變得更加直觀便捷。使用者查詢酒店和機票,隻需3秒完成,在彈指間即可充分享受旅途的快樂。

呼叫中心

藝龍早在2005年就通過ISO9001-2000質量體系識別。

藝龍呼叫中心2007年-2009年連續三年被評為中國最佳呼叫中心。

2009年至今,藝龍呼叫中心的客戶服務滿意度高達99.7%。

服務效果承諾化

國內首創7x24小時全天候呼叫中心服務。

到店有房保障:到店無房,賠付首晚房費。

低價保障:藝龍價格高于前台價格,三倍差價賠付。

不斷創新的服務能力

通過使用Sieble CRM客戶管理系統和獨立研發的客戶資料管理系統,藝龍能夠根據使用者的使用偏好、需求等來提供更具個性化的服務。

行銷優勢

中國線上旅行行銷體系,為合作伙伴提供的品牌曝光機會。

大規模的線上廣告投放

藝龍在百度、谷歌搜搜去哪兒、到到、酷訊等通用和垂直搜尋網站的廣告投放規模遠遠超出競爭對手。合作伙伴與藝龍達成分銷合作,就相當于間接在這些搜尋網站上有了廣告投放。

線上合作

藝龍和許多著名的網站達成戰略性或伙伴合作,比如騰訊、MSN、人人等。

藝龍同時和超過3000家中小網站建立合作聯盟。

通過系列推廣活動,讓合作伙伴的品牌得到推廣和曝光。

戰略合作伙伴行銷

銀行合作伙伴

藝龍已成為包括中國銀行工商銀行、建設銀行、農業銀行招商銀行、中信銀行在內的國內外知名商業銀行商旅產品增值服務提供商,並通過這些銀行向其持卡人推薦酒店、機票和度假產品。

航空公司合作伙伴

已與包括國航、東航、深航、海航在內的多家航空公司建立戰略合作關系。航空公司會員在藝龍預訂酒店時可享受額外的裏程贈送優惠,或其他促銷優惠。

電信合作伙伴

從2004年開始,藝龍就與電信以及網通建立合作伙伴關系,為其客戶提供優質高效的商旅預訂後台服務。

酒店網上消費券

藝龍創新性地推出酒店網上消費券,酒店消費券成為藝龍酒店業務行銷利器,使用者使用消費券線上訂酒店,能得到真正的優惠。

成效的會員行銷

藝龍使用全球先進的客戶關系管理系統,為會員提供個性化的服務,定期向會員傳送定製化的旅遊資訊打動人心的內容行銷。

藝龍旅行,發現旅途之美

藝龍旅遊指南覆蓋國內外近3萬個景區,為超過4000萬的藝龍使用者提供旅遊資訊及出行參考。我們以目的地信息和藝龍旅遊區相結合的方式,形成了以目的地指南、旅遊線路、旅遊攻略、旅遊問答為特色的旅遊服務平台,並通過酒店、機票、團購等業務,為旅遊者提供的出行方案。 100 萬篇遊記攻略、300萬張精美旅遊圖片,藝龍旅遊指南正逐步成為國內旅遊愛好者行程規劃及旅途分享的第一平台。

藝龍網與騰訊網強強聯手,開展深入合作。作為騰訊網旅遊頻道的內容運營商,藝龍旅遊指南通過權威的景區信息,可信賴的旅遊資訊、完善的分享平台,為所有騰訊會員提供旅遊信息服務;並可通過騰訊網的影響力及其可用資源,為各地旅遊局、旅遊企業、旅遊景區提供完整的旅遊品牌宣傳及推廣方案。

藝龍文化

藝龍以人為本,以客戶服務為中心開展我們的工作。我們認為管理層要首先照顧好員工,讓員工滿意,並提供工具讓員工有能力去更好地服務客戶;滿意而又有能力的員工就會為客戶提供優質的服務,讓客戶滿意,客戶滿意了就會重復購買;隨之產生維持企業運轉的利潤,形成企業的良性迴圈。

藝龍長期推行“CEO獎學金”、“一億元員工免息貸款”、“員工幫扶計畫”,將以人為本的理念貫徹到執行的每個細節,受到員工和社會的廣泛認可。為了幫助藝龍人實現“安居樂業”,藝龍設立了總金額一億元的員工免息貸款項目,至2012年11月共有49位員工簽約,發放貸款總額達人民幣1千1百萬元。由崔廣福先生個人出資建立的藝龍“CEO獎學金”在過去的五年裏,累計為500多名藝龍人提供了CEO獎學金,用于他們的在職學習和深造。

管理團隊

崔廣福

首席執行官 崔廣福先生自2007年10月加入藝龍,任首席執行官, 于2011年2月起任藝龍董事會成員。在加入藝龍公司之前,崔先生擔任聯邦快遞金考(FedEx Kinko’s)中國區的董事總經理,任職3年。在任職聯邦快遞金考之前,崔先生在寶潔中國有限公司(Procter & Gamble China)工作超過12年的時間,其中包括兩年半在美國的任職經歷。崔先生擁有美國西北大學凱洛格商學院(Kellogg School of Management)的MBA學位和北京大學國際政治系法學士學位 崔廣福崔廣福

楊銳志

首席會計官 楊銳志先生于2014年10月1日擔任首席財務官。楊銳志先生在2006年加入藝龍,先後擔任過藝龍財務部門的不同領導職務,包括內部審計總監,財務總監和首席會計官。在加入藝龍之前,楊銳志先生曾經先後在甫瀚咨詢和TOM集團的財務領域工作。楊銳志先生之前還擔任過德勤的高級審計師。楊銳志先生畢業于北京工業大學,擁有企業管理和工業與民用建築雙學士學位,是中國註冊會計師和美國註冊管理會計師。 楊銳志楊銳志

薩米

法務副總裁  Sami Farhad薩米先生2008年6月1日加入藝龍公司,任法務部副總裁;並于2008年10月至2012年2月兼任人事部副總裁。在加入藝龍之前,薩米先生擔任通用電氣(中國)有限公司醫療集團法律顧問。在此之前,他曾相繼擔任過美國蘇利文克倫威爾律師事務所紐約、北京、香港辦事處律師及美國德克薩斯州聯邦法院Jerry Buchmeyer法官的法官助理。薩米先生擁有哈佛大學社會學學士學位和哥倫比亞大學法學博士學位,並曾在中國北京語言文化大學及中國人民大學法學院就讀。薩米先生具有美國紐約州律師資格。 薩米薩米

詹宏勇

移動業務副總裁 Hongyong Zhan詹宏勇先生于2014年11月起,擔任藝龍公司移動業務副總裁,在之前的2011年1月至2014年10月期間,詹先生擔任藝龍公司的首席技術官。從2005年11月加入藝龍公司後,詹先生還歷任資料管理部總監、高級架構師、酒店平台系統高級總監職位。在加入藝龍公司之前,詹先生曾服務于中國普爾斯馬特購物企業集團任首席技術官,雲南匯通信息技術公司任技術部副總經理,和雲南農業大學電腦科學中心任講師。詹宏勇先生擁有西南師範大學電腦科學與技術專業的學士學位,以及上海復旦大學電腦網路專業的碩士學位。 詹宏勇詹宏勇

陳寧

人力資源部副總裁  Anita Chen陳寧女士自2012年2月20日加入藝龍公司,任人力資源副總裁。在加入藝龍之前,陳女士曾就職于當當網擔任人事行政副總裁(Nasdaq:DANG),在此之前曾先後歷任沃爾瑪中國有限公司高級人力資源經理,日本英極軟體開發有限公司人事管理本部部長等職務,在網際網路電子商務人力資源管理方面有多年的工作經驗和管理實踐。陳女士擁有大連外國語學院法語語言文化學士學位。 陳寧陳寧

夏青寧

酒店合作伙伴部  副總裁  Qingning Xia夏青寧先生于2011年8月1日升任酒店合作伙伴部副總裁。夏青寧先生于2007年12月加入藝龍,先後擔任華東區銷售部高級總監以及酒店合作伙伴部高級總監。在加入藝龍之前,夏青寧曾就職于寶潔公司銷售及渠道市場部。夏青寧先生擁有西安交通大學工學學士學位。 夏青寧夏青寧

藝龍殊榮

2005年 中國國際航空公司第一張BSP電子客票在藝龍誕生。

2007年1月 藝龍被航空運輸銷售代理人協會評為“迎奧運誠信企業”。

2008年9月 藝龍榮獲由中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA) 授予的“2008中國最佳聯絡中心”大獎,藝龍是旅行服務行業中唯一一家獲此獎項的公司。

2008年12月 藝龍榮獲“旅行預訂第一名”及“中國網際網路產業品牌50強”的榮譽稱號。

2009年5月 藝龍榮獲由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會和CCCS 客戶聯絡中心標準委員會共同評出的“2009中國最佳呼叫中心”大獎。

2009年 藝龍被評為2009年中國最佳人力資源典範企業。

2010年1月 藝龍被銀聯授予“2009年易行寶優秀代理人”稱號。

2010年4月 藝龍獲得由中國網際網路協會頒發的企業額度評價“AAA級額度企業”榮譽稱號。

2010年8月 藝龍由中國客戶聯絡中心標準委員會、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會和國際客戶管理學院聯合頒發的“2010年度中國最佳呼叫中心大獎”,成為中國線上旅行預訂行業唯一連續四年獲得此項殊榮的企業。

2011年8月 藝龍被商務部評為電子商務示範企業。

2012年12月《新領軍》雜志第十一屆中國企業成長百強。

2012年12月《環球時報·環球旅遊》2012年受中國家庭歡迎的出境遊“預訂網路”獎項。

2012年12月《環球企業家》藝龍“酒店殺價”入選“2012年度創新產品”。

2013年1月藝龍網信息技術(北京)有限公司 入選北京中關村第三批”十百千工程”企業。

2013年1月藝龍騰訊微博被評選為活力企業品牌獎。

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