美菱

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合肥美菱股份有限公司是中國重要的電器製造商之一,擁有合肥、綿陽和景德鎮三大冰櫃(櫃)製造基地,以及冰櫃、冷櫃、洗衣機等多條產品線。公司主導產品美菱冰櫃是國家出口免驗產品。美菱,面向未來,在"誠 智 勇"的核心價值觀指引下,美菱將用成長證明專業的力量,專註製冷,提升自身的核心競爭力,不斷研發滿足消費需求的產品,使美菱進一步增強行業的話語權,成為"中國領先、世界一流、受人尊重的家用電器企業",實現每一個美菱人心中的"美菱夢"。

  • 外文名稱
    HEFEI MEILING CO.,LTD.
  • 公司名稱
    合肥美菱股份有限公司
  • 總部地點
    合肥市
  • 成立時間
    1992年
  • 經營範圍
    電器製造商
  • 公司性質
    國有集團
  • 公司口號
    新鮮無界 滿意百分百

公司簡介

2010年在中國500強排名中,合肥美菱股份有限公司排名第304位。公司主導產品美菱冰櫃是首批中國名牌產品,國家出口免驗產品。“美菱”商標被評為中國馳名商標,美菱品牌被列入中國最有價值品牌,並通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IECQ QC0 80000 等識別,取得了開拓國際市場的通行證。美菱冰櫃(櫃)憑借良好的質量、健全的網路、可靠的性能和優質的服務等優勢,更獲國家商務部、財政部青睞,連續五次成為國家“家電下鄉”工程指定品牌。

美菱

28年來,美菱在技術研發方面一直堅持自主創新,一直矢志不移地專註製冷專業。美菱不斷壯大研發隊伍,成立了兩院兩中心:研究院、工程院和產品開發中心、技術中心,並創立了首席科學家機製。美菱在節能、保鮮、深冷、綠色設計等領域取得突出的研究成果,先後研發出數百款不同型號的冰櫃產品,滿足了不同層次的消費者需求,質量水準持續躍升,提高了美菱的核心競爭力。其中包括對開多門雅典娜系列高端冰櫃、-192℃世界最冷冰櫃、日耗電僅0.23度的頂級節能冰櫃等多款引領行業發展潮流的產品。

在行業價格戰、概念戰、廣告戰如火如荼之際,美菱創造性的提出“冰櫃品質服務,美菱追求公平”的發展戰略,敢于把服務作為企業發展的戰略,通過“家電下鄉冰櫃十年免費保修”、“冰櫃開機不製冷,美菱免費送給您”等活動,將過硬的質量和貼心的服務置于台前,為冰櫃企業發展創造一個健康、向上的競爭環境。為了給消費者增加保障,讓消費者的合法權益最大化,美菱聯手中國消費者協會設立“品質服務先行賠付保證金”,把最終解釋權主動交給了第三方、消費者權益的保護者--中國消費者協會,真正免除消費者的後顧之憂。

為了調整產品結構,進一步擴大產能規模優勢,搶佔更多的市場份額,2010年美菱根據戰略發展需要、產業投資統一規劃和市場需求,融資12億元,用于雅典娜豪華冰櫃生產基地項目、冰櫃擴能項目、環保節能冰櫃擴能項目等項目的建設。全部項目建成後,美菱將新增200萬台豪華冰櫃、60萬台環保節能冰櫃以及120萬台冰櫃的生產能力。企業的資產規模、整體實力和冰櫃、冰櫃業務的持續經營能力將得到顯著提升,也有利于美菱進一步調整、最佳化產品結構,擴大企業盈利能力,增強綜合競爭力和行業話語權,為公司進一步發展壯大奠定堅實基礎。

美菱

如今,美菱冰櫃已遠銷110多個國家和地區,美菱還積極參與更大範圍和更高層次的全球化競爭與合作,充分整合國內資源,合理運用全球資源,用品牌美譽驅動國外市場銷量,讓更多國外使用者能享受到高品質、高標準的美菱產品。

面向未來,美菱在“冰櫃品質服務,美菱追求公平”的發展戰略指引下,美菱人將繼續發揚“亮劍、創新、奉獻、團隊“的企業精神,在“誠信、責任、紀律、公開、公平”的企業價值觀指引下,提升自身的核心競爭力,不斷研發滿足消費需求的產品,逐步把企業打造成家用製冷、商用製冷以及深冷冰櫃的重要製造商,朝著“中國冰櫃大王、世界白電航母”的宏偉願景昂首前行。

美菱

企業文化

企業價值觀

誠 智 勇

企業精神

亮劍、創新、奉獻、團隊

職業精神

自我管理、自我約束、自我激勵、自我提升、自我完善

企業宗旨

員工滿意、客戶滿意、股東滿意

企業願景

中國領先,世界一流的家用電器企業

經營理念

快樂創造 C 生活 Clever 聰明 Comfort 舒適 Cool 酷

經營範圍

冰櫃

雅典娜系列、鮮極系列、終結者系列、鮮尚系列、鮮能系列、鮮風系列、鮮貝系列、節能產品

冰櫃

冰晶系列、冰能系列、冰極系列、冰典系列、冰風系列、冰尚系列、冰襯系列、冰貝系列、恆溫系列

深冷科技

4℃血液冷藏箱 2-10℃醫用冷藏箱 25℃醫用低溫箱 -40℃超低溫冷凍儲存箱 -65℃超低溫冷凍儲存箱 -86℃超低溫冷凍儲存箱 -105℃超低溫冷凍儲存箱 -135℃超低溫冷凍儲存箱 -152℃超低溫冷凍儲存箱 -164℃超低溫冷凍儲存箱

洗衣機

慧潔星 炫潔星 水潔星 巧潔星 節水超潔星 旋瀑超潔星

空調

荷塘月色 青花瓷 盛典-冰吧空調 SPA養生空調 睿典-三高效 精典-三高效 生態園 生態凈 生態馨 生態風

藍蓮花 C大調

發展戰略

美菱

冰櫃品質服務、美菱追求公平

在品質服務道路上,美菱一路走來:

2009年,美菱推出了“家電下鄉冰櫃十年免費保修”“冰櫃開機不製冷,美菱免費送給您”等服務舉措,受到廣泛認可,更成為行業的服務標準。

2010年,美菱把公平的價值觀與先進的服務行銷理念結合,提出“冰櫃品質服務,美菱追求公平”的全新主張,繼續引領冰櫃業的行銷風向標。?

品質服務

品質服務介紹

現階段,中國的發展模式正面臨轉型。如果說,前些年中國發展的思路是“效率優先,兼顧公平”,那麽,隨著人們的需求從溫飽向尊重、自我發展的轉變,“公平是效率的製度保證”已經成為社會共識。整個社會對“公平”的呼聲越來越高,溫家寶總理就指出,“公平和正義比太陽更有光輝”。公平已經成為社會的主流價值觀。美菱順勢而為,將公平價值觀與先進的服務行銷理念相結合,以品質服務,實現了核心價值觀和核心競爭力的統一。“冰櫃品質服務,美菱追求公平”,將使我們的品牌更具穿透力。

品質服務主題

冰櫃品質服務,美菱追求公平

——將品質服務進行到底

品質服務理念

1、品質就是責任:產品是消費者需求的核心,優良的產品品質是對所有消費者的公平。作為製造型企業,產品無法達到100%的合格率。但就算萬分之一的不合格,對購買到有缺陷產品的消費者,就是百分之百的不公平。我們有責任為消費者提供高品質的產品,並對消費者因為購買有缺陷產品所出現的問題給予補償,不同的消費者花同樣的錢,購買了我們同樣的產品,我們就要讓他們享受到公平的待遇。這就是品質服務的出發點和落腳點。

2、將品質服務進行到底:美菱結合自身的歷史、組織狀況、自身具有的資源和能力,加上我們對行業發展的研究,對消費者現實和潛在的需求的研究,決定了我們走“冰櫃品質服務,美菱追求公平”的企業發展戰略路徑。服務行銷戰略是美菱行銷戰略的核心,品質服務是美菱公平價值觀與先進的行銷理念相結合的智慧結晶。活動的內容永遠都要創新,但是對于品質的執著,對品質執著的堅守,對于公平價值觀的堅持,矢志不渝的追求,是公司的戰略,也是品牌提升的路徑,也是公司發展的動力。

3、美菱追求公平:價值觀是一個品牌的靈魂,美菱“誠信、紀律、責任、公開、公平”的價值觀是美菱與其他品牌相互區分的核心DNA。美菱將公平價值觀與先進的服務行銷理念相結合,以品質服務實現了核心價值觀和核心競爭力的統一。美菱的價值觀和社會的主流價值觀相吻合,符合社會發展的趨勢,得到整個社會的認可。

4、品質服務最新內容

在所有的詞典裏面,品質和服務都是分開解釋的,品質什麽意思,服務什麽意思。美菱把“品質服務”四個字整體做為一個創新辭彙,特指美菱冰櫃提出的、超出國家法律規定的、對于品質瑕玼的補償超出消費者預期的、追求消費公平的服務舉措。目前美菱已對“品質服務”進行了商標註冊申請,這是美菱專屬的,特有的。

從有商品和服務開始,任何行業任何產品,都不可避免地存在品質瑕玼,即使是最嚴苛的6σ質量管理體系,也隻能要求合格率達到99.99966%,而不是百分之百。因此一定比例的不合格品,整個社會都能接受,消費者大都也能理解。買到了不合格的產品,一般人都認為是自已運氣不好。負責任的廠家或者服務商給予及時維修或者退換貨,就算是服務很好了,消費者自認倒酶了!有些無良廠家利用社會的寬容和消費者的善良,無序地擴大生產規模,放任劣質產品出廠,製造了大量的倒酶蛋,增加了社會不和諧的因素。倒酶,運氣不好,是消費者的原因嗎?不是!消費者是無辜的,消費者是受害者!是因為廠家設計或者製造的原因,讓消費者成了倒酶蛋!消費者是“被倒酶”!這是一個社會現實,這個現實與有些品牌掛在嘴上的“消費者是上帝”這個口號是格格不入的,這是不公平的!

相對于城市消費者,農村消費者面臨的消費環境更加不公平,在三四級市場的產品品質和服務環境比城市市場還要差很多,雜牌猖獗,服務不規範,因產品質量的原因導致消費者的使用維修成本很高,加之一些不良的廠家或商家利用農村消費者的純樸,自身權益保護意識的淡薄,加劇了農村市場消費不公平現象的泛濫。于是,2009年4月12日,美菱在合肥召開新聞發布會在行業內率先承諾“美菱家電下鄉冰櫃十年免費保修”,這個舉措受到了三四級市場商家和消費者的熱烈歡迎,現在冰櫃行業各大品牌都積極跟進,極大地提升了三四級市場消費者權益保護的整體水準。

在此基礎上,美菱一直在思考如何進一步改變冰櫃消費市場上不公平的現象,美菱要讓買到不合格冰櫃的消費者就像買彩票中了獎一樣,把“倒酶蛋”變成“幸運者”!一方面撫慰消費者因為“被倒酶”而受到傷害的感情,另一方面迫使廠家提高冰櫃品質,零缺陷設計,零缺陷製造,嚴把質量關。經過很多次很多地區的市場實踐,我們現在總結出了“冰櫃品質服務,美菱追求公平”的品牌主張,美菱創新出來一個新辭彙——“品質服務”。

現階段,除了“家電下鄉冰櫃十年免費保修”,美菱冰櫃品質服務的主要內容還有“冰櫃開機不製冷,美菱免費送給您;有建議就送禮,直到冰櫃送給您”等。買美菱冰櫃七天之內壞了不製冷了,恭喜您中大獎了!但是這個概率很低,不容易。沒中獎不要緊,使用一個月後給我們填個品質服務體驗卡,有建議就送個禮,建議價值大,就把冰櫃送給您!

2011年2月27日,美菱在北京飯店召開新聞發布會! 為了踐行美菱冰櫃對“品質服務”的承諾,美菱冰櫃與中國消費者協會共同設立“品質服務先行賠付保證金”,由美菱出資500萬元,建立“品質服務先行賠付保證金”,由中國消費者協會管理,對美菱冰櫃“品質服務”的承諾進行見證並對美菱的執行進行監督。如果美菱不履行承諾或者消費者對美菱的執行不滿意,中國消費者協會,作為保護消費者合法權益的最權威機構,將按照國家法律和美菱的承諾直接向消費者“先行賠付”。 美菱相信,這是給消費者增加了保障,讓消費者的合法權益最大化,是對消費者最大的保護傘。這樣做可以真正免除消費者的後顧之憂,同時也給了美菱自身更大的鞭策和壓力。大多數的廠家喜歡把爭議的最終解釋權留給自已,而美菱把這個權力主動交給了第三方、消費者權益的保護者——中國消費者協會。美菱主動不留後路,美菱隻有 “品質服務”一條路!

品質服務內容

一、不滿意,您說話,折扣多少都不怕

美菱在行業內率先對冰櫃的“磕碰劃傷”做出承諾,體現美菱公平的價值觀。

1、現場開箱由導購員與使用者進行現場溝通並按照規定辦理折讓;

2、在使用者家中發現殘次的由使用者撥打服務電話(請登入美菱官網查詢),呼叫中心指派網點上門檢測並按規定辦理折讓。

二、有建議,就送禮,直到冰櫃送給您

1、消費者購買冰櫃後,獲得“美菱冰櫃品質體驗卡”;

2、消費者使用美菱冰櫃滿一個月後,可以將“美菱冰櫃品質體驗卡”郵寄回美菱公司或送至賣場,將獲得抽獎機會;

3、美菱公司對消費者的建議反饋信息進行處理,按反饋信息價值,每月評選出“美菱貢獻獎”和“美菱見證獎”。獎品包括全額返還購機款、美菱洗衣機和美菱小冰櫃,同時所有反饋建議的消費者都獲得“美菱見證獎”,將會獲得精美禮品一份;

4、獲獎消費者名單在美菱官方網站和終端公布。

三、不製冷,就免單,美菱免費送給您

冰櫃開機不製冷,美菱免費送給您

1、開機不製冷:指使用者新購買的冰櫃,按說明書要求使用,在冰櫃空載、壓縮機啓動運轉的情況下,如發 現8小時後仍不製冷,可認定為不製冷(人為及運輸因素除外);

2、七天內出現不製冷的使用者(以購機發票時間為準),全額退還購機款,並免費維修至可正常使用;

3、如使用者不同意維修,則按照“國家三包規定”,進行免費退換冰櫃。

四、好冰櫃,重品質,專家為您做見證

1、邀請原中消協副秘書長武高漢先生為本次活動的代表消費者進行監督;

2、設立專家見證信箱(請登入美菱官網品質服務區了解),消費者在活動過程中遇到問題,可以傳送電子郵件,由全程見證專家武高漢先生監督處理。

售後服務

服務介紹

美菱新鮮服務目標: 新鮮無界 滿意百分百

美菱新鮮服務承諾:

保證三個二十四小時服務

二十四小時熱線接待使用者

二十四小時內上門服務

二十四小時內回復客戶

實施一次性搬動服務

通過快捷的服務來滿足客戶的服務需求,這是美菱冰櫃的服務宗旨。在這一宗旨的引導下,美菱冰櫃通過多年的努力,在全國發展了近 1300 家服務網點,依托于這些友好合作的服務網路,美菱冰櫃提供給客戶的服務是快捷的。

美菱冰櫃的服務在創新中發展,從《誠信服務》到《陽光服務》發展到《新鮮服務》,多年來一直不斷地創新,宗旨為客戶提供優質、快捷、周到的服務,諸如《新春拜年》、《養護活動》等,創新的思想是美菱服務持續發展的源泉。

美菱冰櫃客戶服務在全國實施二級管理,對所轄區域的網點建設、配件管理、服務審核、維修結算及技術培訓提供支持,這樣使美菱的服務更迅速、快捷。

美菱冰櫃的服務人員都是經過專業培訓合格的養護師,掌握產品的維修知識,食品養鮮知識,冰櫃使用知識。

美菱冰櫃在倡導服務精、準、全的服務要求下,大力倡導為經銷商提供完善的服務,把服務意識貫穿在行銷系統的全過程 —— 售前、售中、售後的服務,企業會健康、良性地向更高目標邁進,這種服務範圍的延伸使企業生機盎然。

新鮮服務,美菱快一步。這是客戶的需求,也是我們的追求。

服務流程

第一階段

尊敬的客戶,當您在使用我們的產品有任何問題時,您可以撥打我們全國統一的客服電話咨詢或報修。

第二階段

在您撥打該電話時,將有以下語音提示: “歡迎您致電長虹-美菱客戶服務中心”然後按3鍵進入“美菱冰櫃空調”。

第三階段

我們的客戶服務代表將對您的問題提供專業的咨詢與解答。如果需要我們將會安排售後服務人員在24小時內上門為您服務。

第四階段

美菱客戶服務中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意;如您對我們的服務不滿意,可以撥打我們的服務監控電話進行投訴,我們將及時處理。

發展歷程

2011年2月27日,美菱聯手中國消費者協會設立“品質服務先行賠付保證金”,開創中國家電製造業先行賠付先河。

2011年1月,美菱定向增發項目資金12億資金到位,扣除發行費用2204.55萬元,募集資金凈額11.78億元。

2010年8月,美菱推出“冰櫃品質服務美菱追求公平”品牌主張,將品質服務進行到底。

2010年4月,美菱成為首批“合肥市中國小生貭素拓展基地”,這無疑是對美菱工業遊活動的巨大肯定,同時也為公司進一步開展工業遊相關工作奠定了基礎。

2010年4月美菱憑借雄厚的專業背景和卓越的市場表現,最終獲得冰櫃類“年度最具影響力品牌”。

2010年3月26日,美菱股份有限公司收購美菱集團,品牌實現統一。

2010年3月,通過近五年的科學研究,美菱終于攻克超低溫冰櫃電磁閥泄漏這一世界性難題,使改造後的電磁閥永不泄漏,美菱再次站到製冷冰櫃科技製高點。2010年3月,美菱榮膺“質量誠信會員企業”,成為安徽省惟一獲此殊榮的家電企業。

美菱

2010年2月,美菱榮獲“安徽省第一批產學研示範企業”稱號,這也是安徽唯一榮獲此稱號的家電企業。

2010年2月,美菱技術中心再度獲得“2009 年度安徽省優秀企業技術中心”榮譽稱號。

2009年12月收購“長虹空調”和“中山長虹”,增加了產品的品類,通過白電資產整合,為進一步做大做強白電產業奠定了基礎。

2009年11月27日,美菱第一家合資行銷公司——九江美菱電器行銷有限公司正式註冊成功。

2009年10月31日,美菱公司家電下鄉產品銷量133萬台,銷售額28億元,位列所有中標企業的第二 位。

2009年10月,“冰櫃開機不製冷 美菱免費送給您”活動在全國全面鋪開。

2009年9月,美菱聯手伊萊克斯,簽署了戰略合作協定。

2009年8月,美菱冰櫃榮獲國家出口免驗資格證書。

2009年4月,美菱推出“家電下鄉冰櫃十年免費保修”承諾。

2009年,美菱連續多次成為“家電下鄉”指定品牌。

2008年8月,美菱全部搬遷至合肥經開區,開啟了美菱發展史上的新畫卷。

2008年,美菱自主研發的0.27度終結者III冰櫃通過國家級鑒定。

2008年5月,美菱第一時間內將三批物資運赴災區,積極投身抗震救災行動當中。

2008年3月,美菱綿陽冰櫃製造基地建成投產,該基地為西南最大冰櫃製造基地。

2007年,美菱成功中標國家 “家電下鄉”項目,成為首批“家電下鄉”指定品牌。

2007年,美菱在江西景德鎮新增冰櫃生產基地,該基地的產能將達到100萬台。

2006年,美菱首創對開多門雅典娜系列冰櫃,引發了“冰櫃行業的第四次革命”。

2006年 ,長虹-美菱高新產業園開工

2005年 年產65萬台冰櫃新生產線建立投產

2004年 出口冰櫃52萬台,名列中國冰櫃行業三甲、被授予“全國使用者滿意服務企業”

2003年 公司體製成功改革、美菱冰櫃已達(A++)標準

2002年 企業ERP系統正式投入使用2001年 被授予“中國名牌產品”

美菱

2000年 節能冰櫃投放全國市場

1998年 推出了除菌保鮮冰櫃

1997年 被認定為中國馳名商標

1997年 通過ISO14001

1996年 B股在深圳成功上市,並居于上市企業前十強

1995年 通過ISO9001識別

1993年 A股在深圳成功上市

1991年 第100萬台美菱冰櫃下線

1988年 大冷凍室BCD181投入市場,引起行業181效應

1988年 BCD-181E型冰櫃被國家授予“國家產品質量金獎”

1987年10月 美菱從義大利梅羅尼引進的10萬台電冰櫃生產線正式建成投產。 

1987年,美菱成功推出第一代“美菱——阿裏斯頓”廣告片,至今人們記憶猶新。

1984年1月20日,第一台BY-158冰櫃正式下線,商標註冊為“美菱”(文字)。

1983年 合肥第二輕工機械廠(美菱前身)轉產家用電冰櫃,開始了專業製冷之路。

股票信息

證券代碼:000521

證券簡稱:美菱電器

公司名稱:合肥美菱股份有限公司

公司英文名稱:HEFEI MEILING CO.,LTD.

交易所:深圳

註冊國家:中國

省份:安徽省

城市:合肥市

工商登記號:皖總副字第001684號

註冊地址:安徽省合肥市經濟技術開發區2163號

辦公地址:合肥市經濟技術開發區蓮花路2163號

註冊資本:636,449,338元

法人代表:劉體斌

總經理:王勇

合肥美菱股份有限公司于1992年經安徽省體改委批準,由合肥美菱電冰櫃總廠改製而成,先後進行了定向募集,發行了A股和B股股票。1993年8月向社會公開發行A股股票,10月18日A股股票在深交所掛牌上市,1996年8月向境外投資者發行了B股股票並在深交所掛牌上市交易。公司總股本530,374,449股,其中人民幣普通股417274449股、境內上市外資股113,100,000.00股。

經營範圍:製冷電器、空調器、洗衣機、電腦數控註塑機、電腦熱水器、塑膠製品、包裝品及裝飾品製造,經營自產產品及技術出口業務和本企業所需原輔材料、機械設備、儀器儀表及技術進口業務,百貨銷售,運輸。

所屬板塊:電器機械及器材製造業含B股的A股合肥市長虹系全A 未ST板塊重組概念股超漲

發行日期:1993-08-30

發行價格: 4.80元

上市日期:1993-10-18

主承銷商:南方證券有限公司

上市推薦人:南方證券有限公司安徽省證券公司

審計機構:信永中和會計師事務所有限責任公司

經辦會計師:賀軍、陳芳芳

法律顧問:安徽承義律師事務所

資產評估機構:中華會計師事務所

經辦評估人員:傅繼軍于曉鐳

資產評估確認機構:合肥市國有資產管理處

公告日期:2011-1-12    

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