網上購物

網上購物

網上購物,就是通過網際網路檢索商品信息,並通過電子訂購單發出購物請求,然後填上私人支票帳號或額度卡的號碼,廠商通過郵購的方式發貨,或是通過快遞公司送貨上門。中國國內的網上購物,一般付款方式是款到發貨(直接銀行轉帳,線上匯款)和擔保交易則是貨到付款等。

國家工商總局頒布的《網路交易管理辦法》,自2014年3月15日起施行,網購商品7天內可無理由退貨。

2015年1月23日,國家工商行政管理總局發布的資料,2014全國網購投訴量五年最高,主要集中在契約、售後服務、質量等方面,分別佔投訴總量的28.4%、22.7%、21.7%。

2015年3月15日《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。《處罰辦法》施行後,"由……享有最終解釋權"、"概不退換"等諸如此類的霸王條款將一概視為違法行為。

  • 中文名稱
    網上購物
  • 相關法律
  • 實    質
    交易行為
  • 興起時間
    1999年底

​基本介紹

      網上購物,是通過網際網路檢索商品信息,通過電子訂購單發出購物請求,然後填上私人支票帳號或額度卡的號碼,廠商通過郵購的方式發貨,或是通過快遞公司送貨上門的一種購物形式。中國的網上購物,一般付款方式是款到發貨(直接銀行轉帳,線上匯款),擔保交易(淘寶支付寶,百度百付寶,騰訊財付通等。)和貨到付款等。

網上購物網上購物

隨著網際網路在中國的普及套用,網上購物逐漸成為人們的網上行為之一。

中國發展

發展歷程 

中國第一宗網路購物發生在1996年的11月,購物人是加拿大駐中國大使貝詳,他通過實華開公司的網點,購進了一隻景泰藍“龍鳳牡丹”。早在1999年以前,中國網際網路的先知們就開始建立B2C網站,致力于在中國推動網路購物。但這種做法在當時遭到了經濟學界的普遍質疑。(①是否會有足夠多的消費者會線上購物?②網路購物能否解決物流配送的問題?③網路購物能否解決網路支付的問題?)然而,在之後的時間看來,這些質疑卻都不是問題了,它們已經被大型購物網站和除了郵政以外的快遞公司及眾多與各大銀行對接的第三方網上支付所解決。

自1991年起,中國先後在海關、外貿、交通航運的部門開展了EDI(電子資料交換)的套用,啓動了金卡、金關、金稅過程。1996年,外貿部成立中國國際電子商務中心。1997年,網上書店開始出現,網上購物及中國商品訂貨系統初現端倪。1998年7月,中國商品交易與市場網站正式運行,北京、上海啓動了電子商務工程。

1998年3月6日下午3:30,國內第一筆INTERNET網上電子商務交易成功。中央電視台的王軻平先生通過中國銀行的網上銀行服務,從世紀互聯公司購買了10小時的上網機時。3月18日,世紀互聯和中國銀行在京正式宣布了這條訊息。事隔不久,滿載價值166萬元的COMPAQ電腦的貨櫃車,從西安的陝西華星公司運抵北京海星凱卓電腦公司,這是在中國商品交易中心的網路上生成的中國第一份電子商務契約。由此開始,因特網電子商務在中國從概念走入套用。

1999年底,正值網際網路高潮來臨的時候,國內誕生了300多家從事B2C的網路公司。2000年,這些網路公司增加到了700家。但隨著納指的下挫,到2001年人們還有印象的隻剩下三四家。隨後網路購物經歷了一個比較漫長的“寒冬時期”。

SARS開闢了中國網上購物的新紀元。面對非典的襲擊,多數人被困在屋內,而要想不出門就買到自己所需的東西隻能依賴網路,許多防範意識很強的人也試著網上購物。至此,有越來越多的人認識到“網上訂貨、送貨上門”的方便,也有越來越多的人也開始接受網上購物。2003年非典過後,越來越多的人開始參與網路購物。以當當和卓越為代表的中國B2C的早期拓荒者,從圖書這個低價格、標準化的商品作為網路購物的切入點,借助快遞配送和貨到付款的交易流程,開始逐步建立自己的市場基礎,在度過網際網路的寒冬之後獲得了快速的成長。

隨著經濟的發展,網路購物逐漸重放異彩。2005年,當當網實現全年銷售4.4億,這一數位大大超過兩三年前絕大部分投資機構的預期。這一數位,證明了亞馬遜(著名電子商務網站)模式在中國的成功,也證明了經濟學家的過分悲觀主義和市場力量的偉大。

在當當、卓越這樣的以圖書切入市場的綜合性網路商城模式之外,淘寶網和易趣網兩家C2C網站也隨後興起,並在交易額上後來居上,在短期內贏得了很大的成功。

2006年開始,中國的網購市場開始進入第二階段。經過了前幾年當當、卓越、淘寶、中國購、51特價街等一批網站的培育,網民數量比2001年時成長了十幾倍,很多人都有了網上購物的體驗,整個電子商務環境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

從1999年以來,網路購物的物流配送問題就在持續地改進。到了2005年,對于當當、淘寶網們來說,物流配送已經不是問題。一個包括多倉儲中心、異地批量運輸、在地快速單件遞送在內的非常草根的物流體系開始趨于成熟,並在中國網路購物的發展過程中起著實質性的支撐作用。

2007年是中國網路購物市場快速發展的一年,無論是C2C電子商務還是B2C電子商務市場交易規模都分別實現了125.2%和92.3%快速成長。2007年中國B2C電子商務市場規模達到43億元;2007年中國C2C電子商務市場交易規模達到518億元。 

發展現狀 

隨著網際網路的普及,網路購物的優點更加突出,日益成為一種重要的購物形式。中國網際網路絡信息中心(CNNIC)2012年1月發布的 《第29次中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示:截至2011年12月底,中國網民規模達到5.13億,全年新增網民5580萬;網際網路普及率較上年底提升4個百分點,達到38.3%。中國手機網民規模達到3.56億,同比成長17.5%,與前幾年相比,中國的整體網民規模成長進入平台期。

2009年以來,以網路購物、網上支付、旅行預訂為代表的商務類套用持續快速成長,並引領其他網際網路套用發展,成為中國網際網路發展的突出特點。2011年這一態勢依然延續,中國網路購物套用依然處于較快發展通道。

但是,由于新網民總量減少和老網民轉化乏力,網購使用者成長放緩。並且伴隨著中國網民增速的放緩,中國網路購物使用者成長速度和絕對成長量雙雙出現回落。自2008年開始,中國網路購物使用者數一直高位成長,2008-2010年成長率均達到50%左右的水準,使用者年成長的絕對數量也在持續增大。2011年,雖然網購滲透率仍在提升,但是網購使用者年成長率卻下滑至20.8%,年新增使用者絕對數明顯下降,為3344萬人,與2010年相比減少1907萬。在網民網路購物使用深度增加的同時,網路購物的使用者增速已有所放緩。

1、百萬企業加強了信息化建設:企業是電子商務的重要消費群體和服務群體,企業間的交易額仍然佔據電子商務的大部分市場比率。

2、網路安全得到政府重視:網路安全影響著網民個人信息安全、線上交易安全和網站運營安全,直接影響了電子商務的穩定和網民對電子商務的信任。而工信部發表有關言論指出:信息安全是國家重要戰略。將網際網路信息安全上升到了國家戰略高度,政府對于網路安全的重視由此可見。

3、線上支付形式便捷多樣:線上支付是實現電子商務線上交易的重要工具,也是保證電子商務交易環節通暢、保證供求雙方利益的有力保障。第三方支付平台因其服務功能的完善越來越受到人們的信賴,大量的網上交易通過第三方支付平台完成。

4、網民養成了網購消費習慣:2011年12月底,中國網民規模達到4.57億,中國手機網民規模達3.03億。網路購物使用率繼續上升,2011。12底已達到28.1%。網路購物使用者年成長48.6%,網際網路普及率攀升至34.3%。

5、互動功能滿足網民多種需求:影響網民購買商城商品的主要因素之一就是——其他網民對產品的評價。特別是要購買價格相對較高的產品,此時網民需要能真實了解產品實際情況的信息渠道和平台,隻有消費者面對消費者進行溝通時,消費警惕性才會降到最低,甚至直接將無意識消費轉化為主動消費。此時,SNS的“互動性”、“即時性”、“便捷性”特點,就恰恰滿足了網民的信息共享需求。

2014年3月15日《網路交易管理辦法》施行,此前出台的《網路商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》同時廢止(新版辦法主要內容如下:1、不得確定最低消費標準;2、網路商品經營者銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由;3、不得利用格式條款強製交易;4、未經同意不得傳送商業信息;5、不得以虛構交易提升信譽)。

相關政策

國家工商總局頒布的《網路交易管理辦法》,自2014年3月15日起施行,網購商品7天內可無理由退貨。

網購技巧

網上購物網上購物

購買前

1、利用網購導航進行網購;

2、選擇網店一定要與賣家交流,多問,還要看賣家店鋪首頁是否帶有ITM標識,能否實行OVS服務;

3、購買商品時,付款人與收款人的資料都要填寫準確,以免收發貨出現錯誤;

4、用銀行卡付款時,最好卡裏不要有太多的金額,防止被不誠信的賣家撥過多的款項;

5、遇上欺詐或其它受侵犯的事情可在網上找網路警察處理。

購買中

1、看。仔細看商品圖片,分辨是商業照片還是店主自己拍的實物照片,而且還要註意圖片上的水印和店鋪名因為很多店家都在盜用其他人製作的圖片;店鋪首頁是否帶有ITM標識,能否實行OVS服務。

2、問。通過詢問產品相關問題,一是了解他對產品的了解,二是看他的態度,人品不好的話買了他的東西也是麻煩。

3、查。查店主的額度記錄。看其他買家對此款或相關產品的評價。如果有中差評,要仔細看店主對該評價的解釋。

網購方法

在網上購物非常方便的,您可以使用支付寶、網上銀行、財付通、百付寶網路購物支付卡等等來支付,安全快捷:當您在確認購買信息後,您可以直接按照系統的提示進行操作付款即可。但若賣家的商品不支持財付通付款,請您先跟賣家進行協商。

以下以通過財付通付款的具體操作步驟來說明:

1、在網站選擇您想要購買的商品,確認出價金額和購買數量,然後點擊“確認購買本商品”;

2、進入“購買信息確認”頁面或購買下商品後在“我的拍拍”>>“已購買的商品”頁面,選擇“現在去付款”按鈕;

3、核對您的商品購買信息和收貨信息,如果沒有填寫收貨信息請立即填寫,確認無誤後,點擊“現在就去付款”按鈕;

4、如果您的“財付通賬戶”中餘額足夠支付,您直接輸入您“財付通賬戶”的支付密碼,然後點擊“確認提交”。若您“財付通賬戶”中餘額不足支付,推薦您採用“財付通·一點通關聯支付”。如果暫時沒有財付通帳戶,可以選擇一家銀行通過網上銀行支付,然後點擊“確認提交”。

5、支付成功後,確認信息即可。

優缺點 

網上購物是一個新興產業,首先可以對比的是圖片和價格.在你先確定一個產品後,你要就這個產品對價格進行對比.然後觀察賣家的信譽以及賣家這個產品的賣出情況.然後最好選擇有保障的交易方式.這樣可以製約賣家。

優點:

對于消費者來說:

第一,可以在家“逛商店”,訂貨不受時間、地點的限製;

第二,獲得較大量的商品信息,可以買到當地沒有的商品;

第三,網上支付較傳統拿現金支付更加安全可避免現金丟失或遭到搶劫;

第四,從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場既省時,又省力;

第五,由于網上商品省去租店面、召僱員及儲存保管等一系列費用,總的來說其價格較一般商場的同類商品更物美價廉。 

第六,可以保護個人隱私,很多人喜歡在網上購買成人用品,去實體店購買顯得尷尬難堪。

第七,網購助手,給你全新的購物安全,比價全網第一。

對于商家來說:

由于網上銷售庫存壓力較小、經營成本低、經營規模不受場地限製等。在將來會有更多的企業選擇網上銷售,通過網際網路對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略,以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次,對于整個市場經濟來說:這種新型的購物模式可在更大的範圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。綜上可以看出,網上購物突破了傳統商務的障礙,無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

缺點:

一、實物和照片差距

二、不能試穿

三、網路支付不安全

四、誠信問題

五、配送的速度

六、退貨不方便

平台模式

B2B  商家對商家

阿裏巴巴

阿裏巴巴是由馬雲在1999年一手創立企業對企業的網上貿易市場平台。

B2C  商家對顧客

網上購物

當當網

當當網是北京當當網信息技術有限公司營運的一家中文購物網站,以銷售圖書、音像製品為主,兼具發展小家電、玩具、網路遊戲點卡等其他多種商品的銷售,總部設在北京。

C2C  客戶和客戶

淘寶網

淘寶是亞太最大的網路零售商圈,致力打造全球領先網路零售商圈,由阿裏巴巴集團在2003年5月10日投資創立。

拍拍網

拍拍網是中國知名的網路零售商圈,是騰訊旗下的電子商務交易平台。拍拍網依托于騰訊QQ的龐大使用者群以及2.5億活躍使用者的優勢資源,具備良好的發展基礎。

O2O模式網站

美團網

美團網作為一家在地化服務類電子商務企業,竭誠服務于各城市的商家和消費者,一方面為消費者提供非常好的在地化精品消費指南,另一方面為消費者帶來非常深度的消費折扣;同時幫助商家更好的按效果付費來獲得新顧客。

開門紅商城

開門紅商城是煙台同城網上購物平台,實現“線上訂購,下線配送”,致力于打造屬于煙台人自己的同城網購平台,讓煙台人民輕松體驗商品的線上查找、流覽、購買和送貨上門等服務。

質量問題

2015年1月,國家工商總局公布了2014年下半年網路交易商品定向監測結果,並就網路交易平台內易發的違法違規問題,向社會發布風險警示。

此次監測抽查了淘寶網京東商城天貓1號店、中關村電子商城、聚美優品等平台,以電子產品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農資等為重點監測種類,以高知名度商標、涉外商標等為重點取樣商品品牌。

監測共完成92個批次的樣品採樣,其中有54個批次的樣品為正品,正品率為58.7%,非正品率為41.3%。其中非正品包括假冒偽劣產品、翻新產品、非授權正規渠道,含量與宣傳不符產品、無3C識別,非中國大陸地區官方正品、不符合《消費品使用說明化妝品通用標簽》要求產品等各類情況。值得註意的是,據監測結果顯示,手機行業正品率僅為28.57%;淘寶網正品率最低,僅為37.25%。

網購陷阱

低價誘惑

網購註意

在網站上,如果許多產品以市場價的半價甚至更低的價格出現,這時就要提高警惕性,想想為什麽它會這麽便宜,特別是名牌產品,因為知名品牌產品除了二手貨或次品貨,正規渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那麽遠的。

高額獎品

有些不法網站、網頁,往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者流覽網頁,並購買其產品。

虛假廣告

有些網站提供的產品說明誇大甚至虛假宣傳,消費者點擊進入之後,購買到的實物與網上看到的樣品不一致。

設定格式條款

買貨容易退貨難,一些網站的購買契約採取格式化條款,對網上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨說明等。消費者購買了質量不好的產品,想換貨或者維修時,就無計可施了,對此,建議當地設有ITM實體服務店的,消費者網購一定要選擇OVS服務,才能確保有完善的售後服務。而對于當地未設立ITM店的則隻能據理力爭。

山寨網站騙錢財

網購時消費者應隻接受貨到付款、第三方支付或OVS服務這三種方式。

騙個人信息

網上購物時不要輕易向賣家泄露個人詳細資訊,在設定賬戶密碼時盡量不要簡單地使用自己的個人身份信息。遇到類似電話核實的,一定要問明對方身份再視情形配合。

網路釣魚盜信息

不要隨意開啟聊天工具中傳送過來的陌生網址,不要開啟陌生郵件和郵件中的附屬檔案,及時更新防毒軟體。一旦遇到需要輸入賬號、密碼的環節,交易前一定要仔細核實網址是否準確無誤,再進行填寫。

註意事項

1.選購物品前應詢問賣家拍攝的圖片與實物是否有色差,如有可能是商家在電腦上將圖片進行過色彩加鮮。實  網購註意物的色澤可能偏暗、偏沉。如實物色澤鮮艷的,在自然光下拍攝已足夠了,並不需要進行圖片加鮮,而且一般色差不明顯。如果很近的話,可以咨詢賣家去看貨,再直接拿貨。

拍產品前、打款後、運輸途中、收到貨前,最好和賣家保持密切聯系,有問題,及時詢問。

2.無論是買家、賣家,最好還是支持使用支付寶或OVS服務,這樣對誠信的買賣雙方都有保障。

3.買家收到貨物後,應盡快、仔細檢查貨物有無質量問題,特別是某些部件、功能的完好,應盡早發現,以免超過保修期或保質期。

4 .不要隻選便宜貨,正所謂“一分錢、一分貨”,更何況物品雖便宜,但郵費可是計重量的。因此,太重的物品也不適宜網上購買。網上很多都是模仿的貨,大多數的假貨都是深圳珠海產的,模仿的很像,比如滑鼠大多數貼微軟,羅技,雙飛燕,因為刻一個模子價不高,獲利豐厚,賣家就以假沖正。而且很多是拍賣品之類的或是返修貨,大家也看不到裏面是什麽樣的部件。所以網購選擇電子產品以及數碼產品需要謹慎。

5.網上購物應保持良好的心態,遇到不如意時或對貨物不滿意應有心理準備,網上購物有好的一面也有它的缺陷一面,就是退換手續麻煩。寄來寄去,浪費錢也浪費時間。不過這種事會比較少發生的。好多賣家都是中介者,至于產品的質量問題,如遇上這等事麻煩的手續也是一定的。

6.盡量選有口碑的網站,選擇經營時間較長的網站。如4-5年 前電子商務剛興起時就建立的一批網站,經歷網路泡沫後,一直健康發展下來的網站,這些網站的額度和服務一般都較好,額度及服務水準普遍高于傳統購物。欺騙性的網站一般成立時間都不長,歷史越長,可信度越高。國區域網路站比較好的有宛宛家購物網、淘寶,幫購網,百度有啊,當當,鬧米網等。另外可以選擇一些好的導購網站有淘淘豬導購網等..

7.匯款前要查詢銀行賬戶信息,訂貨的同時就要給對方付款。這時候要查詢銀行賬戶或額度卡是在哪個城市開戶的,若與公司地址不一致,應提高警惕。對以公司名義從事交易活動,卻要求消費者將錢款打入個人賬戶的尤其應當謹慎。

8.收貨時一定索要相關憑證,就目 前來說,商家對網購商品不承擔售後責任是消費者最頭疼的問題。因此,消費者收貨時就要向賣家索要相關憑證。此外,消費者一定要註意完整儲存“電子交易單據”,在商家送貨時註意核對貨品是否與所訂購商品一致,有無質量保證書、保修憑證等,同時索取購物發票或收據。

在收貨時間上,一般情況下,消費者在給對方匯款之後的10天內基本上就能收到自己的商品了,如果超過了這個期限,卻還遲遲沒有對方的信息,通過網上、手機等也聯系不到賣家,這個時候,消費者就要及時整理自己的所有匯款、交易等憑證,上報公安機關來處理。

其他

1.連線要安全

在提交任何關于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的額度卡號——之前,一定要確認資料已經加密,並且是通過安全連線傳輸的。

2.保護你的密碼

不要使用任何容易破解的信息作為你的密碼,比如你的生日、電話號碼等。你的密碼最好是一串比較獨特的組合,至少包含5個數位、字母或其他符號。

3.保護自己的隱私

盡量少暴露你的私人信息,填線上表格時要格外小心,不是必填的信息就不要主動提供。

永遠不要透露父母的姓名這樣的信息,有人可能會使用它來非法竊取你的帳號。

各種免費或收費的Web服務可以使你匿名流覽和購物。比如,你可以使用Anonymizer和Privada等站點來匿名訪  問其它商務站點,而不必暴露你的姓名和e-mail地址。

4.使用安全的支付方法

使用額度卡和借記卡線上購物不但方便,而且很安全,因為通過它們進行的交易都受有關法律的保護,你可以對提款提出質疑,並在質疑得到解決之前拒絕付帳。

5.檢查證書和標志

網站的證書可以分為很多種,一般可分為安全識別證書,支付許可證書,其他性質證書。在看到網站的證書時要留心,因為一般的證書,比如支付寶特約商家證書,雖然很多網站都會貼出這個圖示,但是隻有部分是真正簽約的特約商家。真正的證書一般可以點擊進去並查看具體的內容,而且這個頁面一般不是原來的網站的頁面,而是第三方的頁面。例如支付寶特約商家圖示點進去之後是支付寶的頁面。這點可以在網址中看出來。

6.檢查銷售條款

著名的線上零售商都會出示有關的銷售條款,包括商品質量保證,責任限度,以及有關退貨和退款的規定等。有些站點要求客戶在購物前必須點選“同意這些協定”,有些站點則把這些條款放在一個連結後面。

7.稅款和運費

仔細閱讀運送和處理等費用的有關說明,不同的送貨方式費用差別可能會很大。找一些提供低成本配送方式的公司,或在定購量大時可以免費送貨的站點。另外,很多國家和地區對網上購物是收稅的。

8.再檢查一遍訂單

在傳送購物訂單之前,再慎重地檢查一遍。輸入錯誤(比如把2寫成了22)會導致很嚴重的後果。如果你收貨的地址和發出訂單的地址不同,你就需要做出特別說明,並仔細檢查。另外,你必須確定你看到的價格正是該物品當前的價格,而不是你上次訪問該站點時流覽器儲存在你電腦中的臨時網頁檔案上的過時價格。

9.估計送貨日期

銷售商應該會告訴你一個大概的送貨日期。按照美國聯邦貿易委員會的規定,如果銷售商沒有指定貨物送達日期,他就必須在30天內將貨物送達,否則必須通知客戶不能按時送貨,並提出復原訂單,退回貨款。

10.提出控訴

如果你在網上購物過程中碰到了問題,你應該立即通知這個商務公司。在他們的站點上找到免費服務的電話號碼、郵件地址或指向客戶服務的連結。如果該公司自己不解決有關的問題,你就應該與有關主管部門聯系了。

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