社交媒體

社交媒體

社交媒體(social media)是人們用來創作、分享交流意見、觀點經驗虛擬社區和網路平台。社會媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是,讓使用者享有更多的選擇權利和編輯能力,自行集結成某種閱聽社群。社會媒體並能夠以多種不同的形式來呈現,包括文本、圖像、音樂和影片。

社交媒體在網際網路的沃土上蓬勃發展,爆發出令人眩目的能量,其傳播的信息已成為人們流覽網際網路的重要內容,不僅製造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題,更進而吸引傳統媒體爭相跟進。

現階段社交媒體主要包括社交網站微博微信部落格論壇播客等等。

  • 中文名稱
    社交媒體
  • 外文名稱
    Social Media
  • 技術支持
    WEB2.0
  • 也稱
    社會化媒體

基本定義

社交媒體社交媒體

社交媒體(SocialMedia),也稱為社會化媒體、社會性媒體,指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平台,現階段主要包括部落格論壇播客等等。近年來,社交媒體在網際網路的沃土上蓬勃發展,爆發出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們流覽網際網路的重要內容,不僅製造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題,更進而吸引傳統媒體爭相跟進。

根據維基百科的定義,社會性媒體(socialmedia)跟商業媒體(industrialmedia,或者稱為,traditionalmedia:傳統媒體,massmedia:主流媒體,包括,報紙電視電影等等)不同,利用網際網路技術和工具,在人群間分享信息和討論問題,通過不斷的互動和提煉能夠有效地對某個主題達成共識,而且其影響速度、廣度和深度是任何其他媒體所不能比擬的,而且幾乎不用任何花費。

所謂社交媒體應該是大批網民自發貢獻,提取,創造新聞咨詢,然後傳播的過程。有兩點需要強調,一個人數眾多,一個是自發的傳播。如果缺乏這兩點因素的任何一點就不會構成社交媒體的範疇。社交媒體的產生依賴的是WEB2.0的發展,如果網路不賦予網民更多的主動權,社交媒體就失去了民眾基礎和技術支持,失去了根基。如果沒有技術支撐那麽多的互動模式,那麽多互動的產品,網民的需求隻能被壓製無法釋放。如果沒有意識到網民對于互動的,表達自我的強烈願望也不會催生那麽多眼花繚亂的技術。社交媒體正是基于民眾基礎和技術支持才得以發展。

社交媒體

發展介紹

1971 年,ARPA 項目的科學家發出世界第一封電子郵件,使用“@”區分使用者名稱與地址。

社交媒體發展40年社交媒體發展40年

1980 年,新聞組(usenet)誕生,他們閱讀並傳播電子公告板上的內容,並組成數千個“群”在公告板上討論科學、音樂、文學和體育。

1991 年,伯納斯·李經過多年實踐和改進,創辦了以“超連結”為特征的全球資訊網(WWW)。

1994 年,斯沃斯莫爾學院(Swarthmore College)學生 Justin Hall 建立自己的個人站點“Justin’s Links from the Underground”,與外部網路開始互聯。Justin Hall 把這個站點更新了 11 年,因為被稱為“個人部落格元勛”(founding father)。

1995 年,Classmates.com 成立,旨在幫助曾經的幼稚園同學、國小同學、國中同學、高中同學、大學同學重新取得聯系;Classmates.com 在 2008 年的時候還擁有 5000 萬會員,到 2010 年才跌出社交網站 TOP 10。這裏有一個羅曼蒂克的鮮活例子:Ray Sears 在 Classmates.com 上找到了自己七年級的女友,他通過站內信息工具問她還記不記得他,她回答“我怎能忘記我的初戀”。于是兩人走進了婚姻的殿堂,並生下兩子。

1996 年,早期搜尋引擎 Ask.com 上線,它允許人們用自然語言提問,而非關鍵字(比如:“今天上映什麽電影”,而不是“10月23日 電影 上映”)。

1997 年,美國線上即時交流工具 AIM 上線;在這一年,一位名為 Jorn Barger 的先鋒部落格作者創造了“weblog”一詞。

1998 年,線上日記社區 Open Diary 上線,它允許人們即使不懂 HTML 知識也可以發布公開或私密日記。更重要的是,它首次實現人們可以在別人的日志裏進行評論回復。

1999 年,部落格工具 Blogger 和 LiveJournal 出現;後來 Blogger 在 2003 年被 Google 收購,但該產品目前仍然存在——全球科技公司之間的專利站捧紅的 FOSS Patent 就是用 Blogger 建的網站。

2000 年,Jimmy Wales 和 Larry Sanger 共同成立 Wikipedia,這是全球首個開源、線上、協作而成的百科全書,完全不同于《大英百科全書》的編撰方式。Wiki 的使用者在第一年就貢獻了 20000 個線上詞條。目前維基百科仍然堅持募捐的方式籌措運營資金,2011 年底他們募集 2000 萬美元來維持 2012 年的運營。

2001 年,Meetup.com 網站成立,專註于線下交友。這個網站大家應該比較陌生,但是如果告訴你這個有著 12 年歷史的網站,現在每月還有 34 萬個群組舉行線下活動,你應該會感到詫異了。網站的建立者是 Scott Heiferman,2001 年“9·11”事件以後,他成立了 Meetup.com 來幫助人們互相聯系——而且不隻是線上的。Meetup.com 是一個興趣交友網站,他鼓勵人們走出各自孤立的家門,去與志趣相投者交友、聊天。現在它每月會有 34 萬個群組在當地社區進行聚會,一起吃喝玩樂、聊天、社交甚至學習。

2002 年,Friendster 上線,這是首家使用者規模達到 100 萬的社交網路。Friendster 開創了通過個人主頁進行交友的先河,在它兩年之後,Facebook 正式在哈佛大學寢室上線。目前在 Facebook 的攻勢下,Friendster 在全球範圍內基本式微,不過在印尼和菲律賓仍然受歡迎——有意思的是,Facebook 在這兩個國家也極其受歡迎,看來東南亞人民有強烈的社交欲望。

2003 年,面向青少年和青年群體的 MySpace 上線,它再一次重新整理了社交網路的成長速度:一個月註冊量突破 100 萬。MySpace 發展到後來涉黃和無謂謾罵逐漸增多,管理者不加規範,以致難以擴大使用者,最終被出售。如果說 2005 年賣給新聞集團的 5.8 億象征著它是未來的新星,那麽 2011 年 3500 萬美元賤賣給廣告商則意味著這顆流量隕落。

2003 年上線的還有 WordPress,它由全球各地的幾百名網友通過線上協作建立, 目前在全球已經擁有數千萬使用者——截止 2011 年 12 月,發布一年的 WordPress 3.0 獲得了 6500 萬次下載。與 WordPress 相關的故事不計其數,信息圖中講到它幫助一個自閉症女孩走出病症的故事,這個叫 Carly Fleishmann 通過在電腦上敲打文字的方式使自己擺脫了自閉症;隨後她創辦了 Carly’s Voice 的 WordPress 個人部落格,幫助其他人擺脫自閉症。

2004 年,Facebook 成立,根據 7 月 Facebook 上市後的首份財報,Facebook 目前每月有 9.55 億使用者活躍使用者(MAU),每月移動平台活躍使用者數有 5.43 億。

2004 年同年創立的還有 flickr,現在它依然是非常活躍的圖片社區,隻不過東家已經變成了雅虎。

2005 年,YouTube 成立,它在成立後迅速被 Google 相中,2006 年從 Google 那裏得到的收購價是 16.5 億美元。

2006 年,Twitter 成立,由于它內容差製在 140 字以內,它迅速成為方便的交流工具和強大的自媒體平台。

2006 年成立的還有 Spotify,它現在是社交音樂分享型套用的典型,擁有 1500 萬 MAU 和 400 萬付費使用者。

2007 年,輕部落格平台 Tumblr 成立,目前該平台上有 7700 萬個部落格;根據 2011 年 7 月的資料,該網站每月的獨立訪問量是 1340 萬。信息圖中舉到一個例子,一個名叫 Ana White 的女木匠在 Tumblr 上開通部落格分享自己對木匠工作的喜愛,現在她的部落格每月訪問量有 300 萬,所獲得的廣告收入足以養家。

2008 年,Groupon 上線,是國際上最大的團購網站,但近一年股價跌逾 80%,一直走下坡路。

2009 年,Foursquare 上線,以“簽到”(check-in)組建基于地理位置的社交網路,Foursquare 成立于紐約市,每年 4 月 16 日在紐約擁有一個獨特的“4SQ 日”。截止今年 4 月,Foursquare 擁有 2000 萬註冊使用者數。

2010 年,Google 圍繞最成功的產品 Gmail 推出微部落格和溝通工具 Google Buzz 上線,但這是一個失敗的產品,2011 年12 月 15 日徹底被 Google 終結。

2011 年,Google Buzz 的繼承者 Google+ 上線,根據今年 9 月的資料,Google+ 目前擁有 4 億註冊使用者,每月 1 億活躍使用者。

2012 年 Pinterest 呈現爆發式成長(很大一部分原因是它在 2011 年底被 TechCrunch 評為“年度最佳創業公司”,它是目前網站史上最快達到 1000 萬獨立訪客的網站。

2013年微博、社交網站、論壇等的使用率有所下降。即時通信類社交媒介發展穩定,通信、分享功能更強,並為使用者提供了諸如支付、金融等服務,增加了使用者黏性,保證了使用者規模持續成長。隨著3G/4G技術、智慧型手機和無線網路的發展普及,網路輿論面貌將加速改變。

作用益處

台北時間2009年3月9日訊息,據國外媒體報道,社交媒體研究和咨詢公司Trendstream創始人、市場研究公司優勢麥肯(UniversalMcCann)前消費趨勢主管湯姆·史密斯(TomSmith)今天撰文對大企業融入社交媒體之後為消費者帶來的8大好處進行了分析。

1、社交媒體推動企業信息透明化

社交媒體比以往任何一次技術革新都更能夠促進企業的協作精神,從而使得所有的公司和組織都能夠處于公眾的監督之下。企業對社交媒體積極性越高,其透明度也就越高。例如,惠普的員工部落格計畫使得外界能夠更好的洞察惠普的內部狀況。沃爾瑪等公司甚至還邀請客戶來撰寫部落格。

在未融入社交媒體之前,大型企業很難與使用者進行互動,也就無法獲取反饋。而現在,使用者可以直達企業高層。除此之外,所有的企業面對環境問題、產品標準以及消費者和員工權益等問題時,也不得不更加慎重。

2、社交媒體提升產品質量

社交媒體使得所有消費者都可以針對產品發表評論並提出批評,因此廠商的產品必須有過硬的質量。產品質量不過關的廠商將會被曝光並最終失敗。這也是為什麽好的產品往往在傳統行銷上投入的資金更少的原因所在。社交媒體的存在使得優秀的產品能夠獲得自己使用者和冬粉的追捧。

3、社交媒體可以提供優秀的客服渠道

看看維珍美國航空公司(VirginAmerica)是怎麽利用Twitter的吧。如果你的航班有問題,隻需要在Twitter上向維珍的客服人員求助即可。這種服務具有很強的前瞻性。

4、社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品

星巴克、戴爾和寶潔都採取了這種模式,聽取使用者的意見和反饋,並借此創造更好的產品。大型企業對此越積極,就越能促進這種模式的發展。

5、消費者可自主控製社交關系

你可以選擇關註英特爾或福特的員工,至于是否需要加入他們的社區則完全由你做主。這與傳統媒體產生了鮮明的對比,在傳統媒體中,你完全無法控製自己與大型公司之間的關系。

6、免費接觸大型企業

企業建立平台、網站和服務通常都是為了賺錢和建立業務,但它們大部分都對使用者免費開放。在很多情況下,這些服務都是依靠廣告費和贊助費等形式來獲取收入的。

7、大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊

如果某些品牌希望通過社交平台來發布影片且做法得當,那麽消費者就可以從中獲得資訊。比如可口可樂在其部落格上發布的公司發展史以及耐克在YouTube上發布的足球影片。

8、使用者主宰內容和互動

社交媒體上的許多交流都與大企業有關,這一點並不奇怪。無論是否出于自願,大型企業已經實實在在的參與到社交媒體之中。

它的價值

1、品牌曝光度;

2、網站知名度;

3、多平台共同發展前景。

4、品牌建設

5、品牌CRM

策略主題

社交媒體(部落格、論壇、維基、播客、影片部落格和其他工具)幾乎在每一個行業出現,下面龍騰網網路行銷顧問整理出的目前十大策略主題。

社交媒體關註的是人

永遠不要忘記,顧客、潛在顧客和商業伙伴間都是相互關聯、彼此分享和共同成長的。因此要以真誠和開放的態度運用社交媒體,並懂得市場總在監督公司的行為。比起公司,潛在顧客更信賴你的當前顧客,並且如今他們正在用社交媒體工具相互交流。

網路社區是目標戰場,網路對話為其中之要

社交媒體可以用來與顧客建立聯系,借此,公司可以參與到網路社區的活動當中。而這個社區最顯著的成果是其凸顯的數位化和即時、真實的網路對話。公司可以閱讀、參與甚至測量分析這些對話,它們都會是自己的資本。

少即是多

社交媒體的參與者主宰著網路對話,而顧客也通常早于公司使用這些工具。所以,公司參與其中就要甘願放手,因為對對話的控製越嚴密,社交媒體的利用價值就越小。

重視測量

測量人與人間的信息互動相當重要,因為類似“了解”、“參與”、“關註”這些詞正日益受到矚目。公司重視的應該是對話中發生的質化反應,而非頁面流覽量或者下載量。公司也應當教導高管們:網路行銷已經從公司網站這一陣地遷移到了全球網路海洋的小小島嶼(各種對話平台)之上。

協調公司內部

就像關註網路社區的內部溝通將會帶來迅速協和的反應一樣,公司的員工也同樣值得重視。一些人很可能比其他人更熱愛某個工作領域,這時,公司應該獎勵和支持他們。

未知的風險

人際對話總是很棒,你永遠都不知道接下來它會轉向什麽話題。因此,對于那些有條有理,按部就班的公司來說,總是存在著些未知的東西。但可以肯定的是,公司在開初參與網路對話的活躍度越高,那麽以後的風險就越低。

將社交媒體從深度上運用到公司中

這個工具將會改變高管們與員工和公眾的交流方式;客服部門將會使用社交媒體與顧客互動;中間管理層將會把這些工具整合到公司計畫之中;而普通員工則將是社交媒體工具的第一代使用者,然後以自下而上的方式被傳遞。在2007年的公司財政計畫中,社交媒體已經開始成為有獨立預算的項目。

將社交媒體從廣度上運用到公司中

它的運用將不僅僅限于市場行銷公關,包括網際網路、企業外部網、企業內部網都將受到影響。由此,公司可以削減客服開銷,以近乎即時的速度製造更好的產品,通過培訓普及縮短銷售流程,甚至于在降低招聘費用的同時僱用到英才。從本質上說,網際網路就是全球性的。中國的網際網路使用者人數超過了整個北美,而興許哪天,在部落格上日文將比英文更通用。

對社交媒體的運用跨越時間

經驗豐富的公司正在學習如何在顧客生命周期的各個階段使用這些工具。覺察商機、參與對話、普及知識、廣告宣傳、協調關系、部署戰略、客戶服務、產品研發、顧客反饋、贏得市場和競爭情報(CompetitiveIntelligence),然後迴圈反復。隻要網際網路繼續存在,這種公開對話就將持續下去,而Google則是它們的記憶庫。

社交媒體不是魔法也非巫術

在使用這些工具來展開對話,接觸顧客,並與他們建立聯系的過程中,每個員工都能有所貢獻。那麽,公司就應該學習如何使用這些工具,並且在公司內部模擬練習。這就叫做網路策略。

公司應該重視對話中發生的質化反應,而非頁面流覽量或下載量;也應當教導高管們:網路行銷已經從公司網站這一陣地遷移到了全球網路海洋的小小島嶼(各種對話平台)之上。

應該關註社交媒體的對話、對話中的人、角色定位、活躍度、對話的測量分析、社交工具在公司內部的深廣度建立和模擬練習,並從顧客生命周期的角度拓寬工具的時效。

哪些情況下不要使用社交媒體

當今,所有人都在談論社交媒體,談論該用什麽服務和工具好,還有我們為什麽要使用它們,等等。實際上如果你聽信所有這些忠告,你可能會覺得,無論是個人建立個人品牌,還是大公司想與顧客進行交流,你都需要使用社交媒體。但是問題是社交媒體真的適合每個人嗎?會不會在某些情況之下使用社交媒體並不是一個明智選擇?

社交媒體社交媒體

在B&B看來(B&B是一份針對市場行銷策略師的雜志讀物),在某些情況下,社交媒體是絕對不應該登場的。在最近的一篇文章中(link),他們將這些情形羅列出來了,見下面:

做的是奢侈品(high-ticket)的買賣:這篇文章建議如果公司做的是那種顧客隻有幾個,但是每筆買賣都是上千萬的行當,公司最好不要使用社交媒體。相反,面對面的互動和電話,效果會會更好。

管理層與員工有矛盾:在一些公司,管理層與員工爭吵不休(一個例子就是一些成立工會的公司,管理層和員工之間的爭吵很常見),此類公司絕不應該鼓勵員工直接通過社交媒體與顧客直接交流。

管理層持懷疑態度:如果管理層不相信社交媒體,那麽那些常年被灌輸公共溝通需要有選擇的進行的員工在使用新媒體時就會遲疑,因為新媒體需要他們毫不隱諱的暢所欲言。在這種情形之下,管理層需要鼓勵並獎勵那些使用社交媒體的員工。如果他們不這樣做,社交媒體的使用必將失敗。

缺乏策略方針:不要為了社交媒體而使用社交媒體。如果一個公司不知道他們需要達成的目標,那麽也就沒有衡量的標準判斷社交媒體的使用是否成功了。跟公司其他實施的活動一樣,公司需要一個目標…但是這個目標不應是發布一場新聞發布會就完事了。

有隱私和規章方面的憂慮:如果你工作的公司是那種你一公開說話就會進局子的公司。要倍加小心使用社交媒體。你甚至可能需要一個律師參與其中。

但是不要害怕嘗試!

正如標題所說,盡管有上面這些情形並不適合使用社交媒體,但是社交媒體依然有巨大的成長空間。比如。市場信息分析專家WebTrends最近的一項調查結果顯示,隻有2%的公司將Twitter用做行銷工具。隻有2%——你能相信這個數位嗎?

或許問題是公司不想當第一個吃螃蟹的人,因為他們不清楚這個螃蟹怎麽吃。社交媒體社區的成員,像在Twitter上的這些人對那些“做法錯誤”的公司會非常苛刻的。任何雙方之間的敵對都會是毀滅性的,而且對你的品牌的影響也是負面的。換句話而言,那些想利用這個平台的公司在開始之前最好深思熟慮的考量考量。

社交媒體社交媒體

正如SarahMilstein上周在舊金山的web2.0展會上所給的建議一樣,在她的會議”實實在在的Twitter“上,她建議公司在擁抱Twitter之前思考下列問題:

我們的Twitter帳號在3個月,半年,一年裏會有哪些不同?

我們的客群是誰?

客群感興趣的形式是那類信息?

可能出錯的地方有哪些?客群對我們有什麽樣的期望?

(她的會議上也有其他一些有用的資源——如果你感興趣,你可以在這裏下載PDF的內容摘要link)

在Milstein台上展示期間,觀眾都記下了她所說的每一句話,因為這是觀眾第一次獲得這樣的信息!雖然對經常浸淫在此類信息中的人而言,知曉哪些些是正確使用Twitter的方法以及學會使用工具更好利用Twitter這類話題可能有些老掉牙,但是對于那些許多人而言,這樣信息確實是相當的新。

對于許多公司而言這是一片尚未開墾的處女地,而許多公司隻是剛剛開始考慮他們的策略和參與程度。毫不誇張的說,你在展會上已經看到了這樣的趨勢。在一些頂級會議上,隻要是關于社交媒體和市場行銷的,通常觀眾多的隻有立足的空間。Twitter的,Facebook的,社區建設的等等都是如此,這類會議,人們就是沒參加夠。

這讓我們不禁想到2009年會是社交媒體進入主流的一年嗎?或者這種社交媒體的實驗仍將繼續?我們覺得這兩種趨勢會共存。公司會繼續嘗試社交媒體。會有人成功也會有人失敗。但是最後是那些大品牌的參與會將社交媒體推到舞台的中央。

當然,好萊塢的明星在Twitter註冊數量也是多多益善。

相關觀點

ICQ前行銷主管、社交媒體專家Ayelet Noff撰文列舉了人們對社交媒體的常見觀點,並逐一進行解讀。

僅適合某些品牌

經常會有人問我:社交媒體是否隻適合網路服務或是那些比較酷的產品?答案是否定的。隻要能夠在特定的平台內找到自己的目標客群,並以有效的方式與之進行交流互動,社交媒體就適合所有的品牌。當然,為蘋果製定推廣計畫肯定要比一家小公司更加令人興奮。但是隻要能夠找到適合自己的社交媒體和部落格推廣方法,這兩個品牌都將獲得驚人的效果,包括:品牌認知、轟動效應、流量、使用者忠誠度以及收入。

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事實上,較為“乏味”的品牌通過社交媒體獲得的推廣通常是最好,利用社交網路進行推廣後,這類產品的受歡迎程度將會發生實質性的變化,而相對炫酷的產品反而很難達到這種效果。剛剛被軟體公司Intuit以1.7億美元收購的個人理財網站Mint就是很好的例子。Mint雖然並非最有趣的創業公司,但卻利用社交網路獲得很好的推廣效果。它利用社交網路來為自己的品牌營造聲勢,並通過部落格為使用者提供許多小貼士和有趣的內容。此舉也吸引了許多使用者和部落格讀者自願推廣Mint的品牌。

可以快速獲得流量

社交媒體行銷是一項長期任務,需要花費大量時間。一旦一個品牌進入到Facebook或MySpace中,就必須要花費時間來建立自己的品牌社區。冰凍三尺,非一日之寒,Facebook的社區建設也是如此。如果想要獲得有效的方法,而不僅僅是散發垃圾信息,就必須通過會話式的推廣與使用者打成一片。會話式行銷的關鍵在于與社區交流信息,加強對使用者偏好的了解,先聽後說,而且還要根據使用者的反饋做出反應。

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有些企業認為,隻要建立一個Facebook頁面,就可以在一夜之間吸引數萬使用者訪問其網站。實際上,這種想法是完全錯誤的。使用社交媒體進行自我推廣的品牌會發現,隨著時間的推移,網站的流量在穩步提升,原因在于,隨著冬粉數量、相關Twitter信息以及部落格文章的增多,該品牌在社交網路中的曝光率也在逐漸增加。

想要增加品牌在網上的曝光率有許多方法。例如,可以在網站上為使用者建立強大的社交激勵措施,以此鼓勵使用者為品牌做推廣,從而加強品牌的公眾認同度。但在吸引數以萬計的使用者訪問自己的網站之前,首先要做好兩件事情:忠誠度頗高的網路社區;和一個強大的刺激系統以增強品牌認同。這兩件事情都需要花費一定的時間才能完成。以我的經驗來看,至少需要3個月的時間,才能看到使用社交媒體所帶來的效果。

會降低品牌形象

企業的高管經常會認為,一旦在Facebook上建立頁面,員工就無法對局面加以控製,從而出現許多對品牌形象不利的信息。大企業的高管尤其擔心這種情況。如今,不光會有喜歡某品牌的人發表的正面信息,還會有很多討厭該品牌的人發表負面信息。實際上,建立Facebook頁面本身並不會改變這種現狀。問題在于:你是否願意成為這種交流中的一員?如果參與到社交網路和部落格中,就表明你的品牌在乎使用者的反饋,而且願意傾聽並滿足使用者的需求。

社交媒體社交媒體

舉一個例子:我的部落格托管方是Network Solutions,有一段時間,我的部落格無法上載內容,我對此十分惱火,于是在Twitter中寫道:“Network Solutions太濫了。”並且在其中標記了“@Shashib”,此人負責處理Network Solutions社交媒體的推廣。過了一會兒,我收到了Shashib的回信,他表示願意聽取我的意見並幫助我解決問題,並承諾Network Solutions的代表隨後會與我取得聯系。又過了一會兒,我果然收到了Network Solutions打來的電話,而且問題也得到了解決。如此一來,我便會永遠成為Network Solutions的忠實使用者。

企業可以通過Twitter等社交媒體實現即時客服,這是其他媒體難以企及的。Zappos和戴爾等企業在這方面起到了很好的表率作用。企業不應當害怕與使用者線上進行真誠而透明的交流,反而應當害怕忽視了使用者的抱怨,沒有在事情惡化之前將損失降到最低。

隻是曇花一現

經常有人說,社交網路隻能流行一時。我會對這些人說:由于人類渴望與他人交流,所以社交媒體是一次不可避免的數位化革命。隻要我們是人類,就無法摒棄這種交流的欲望。說社交媒體隻能流行一時,就好比說人與人之間的交流隻能流行一時。以下的統計資料或許可以幫助這些人改變觀念:

全球三分之二的網民會訪問社交網路,而社交網路的訪問時間增速是網際網路訪問時間增速的3倍。社交網路的訪問時間在網際網路訪問時間中的佔比約為10%。

無需專業人士

許多企業高管認為,不需要聘請專業人士來幫助其處理社交媒體活動。他們通常會聘用每周隻有幾小時空餘時間的學生來完成這一工作。一家公司在使用社交網路時需要小心翼翼地製定決策,但真正使用起來卻隻為了節約一點資金而聘用那些有可能在幾個小時內損害其品牌形象的學生來運作社交網路活動,這的確令人難以置信。

社交媒體社交媒體

想要進行充分的互動以達到效果並獲取成功,企業應該使用專業的社交網路服務,至少在最初的幾個月內可以借此理解每個社區的規則。Facebook、Twitter、Mixx和Bebo這些社區都有自己的一套規則,而想要在這些社區中順利推廣自己的品牌就必須遵守這些規則。正如企業通常會首先咨詢公關專業人士之後才會採取公關行動一樣,使用社交媒體之前也應當首先咨詢社交媒體專家。通過幾個月的訓練,我相信品牌可以獨自運作社交媒體,但絕對不能跳過這一階段,否則一定會弊大于利.

發展趨勢

科技部落格網站ReadWriteWeb(讀寫網)近日發表分析文章稱,社交媒體是2008年網際網路一大趨勢和熱門的話題,社交媒體正在發生變革,2009年也將成為社交媒體重要的一年。為此ReadWriteWeb列出了2009年社交媒體十大個發展趨勢,以下是全文:

社交媒體社交媒體

社交媒體(Socialmedia)是2008年網際網路一大趨勢。無論是對消費者、企業還是銷售商,社交媒體都是一個熱門的話題。現如今,社交媒體領域不僅存在很多權威,還有很多創業公司、專門的書籍以及社交媒體公司。在去多企業中,聘請社交媒體戰略家和社區管理員,並製定相應的宣傳方案對社交媒體加以利用的做法非常普遍。

不過,現在的社交媒體還處于很混亂的狀態,因為它集成了無數的功能、工具和應用程式,但真正可供瓜分的餡兒餅隻有一塊。

作為一個具有開創性的線上社區,Facebook已經成為了第三方應用程式的聚集地。微部落格Twitter的使用者現在也已經用許多應用程式來彌補網站自身的不足。分布在社交媒體中的人們維護著各種各樣的工具,而想要決定將何種信息與何人分享幾乎成為了不可能完成的任務

在使用者、銷售商和企業的面前也存在著眾多的幹擾。隻要出現一個新的應用程式,就會出現另外一個應用程式幫人們管理它。雖然“眼球經濟”一直令人們垂涎,但廣告發布者和出資人都已經認識到,精準投放比大力推廣獲得的回報更高。

意義(Meaning)和連結(Meaning)是所有社交媒體生存的兩個關鍵因素。隨著人們組織信息以及尋找與自己相關網路難度的增大,這兩個要素被逐漸淡化。事實上,社交媒體正在沖破自己的天花板,因為已經無法滿足使用者的需要了。基于這些因素,我們認為社交媒體正在發生變革。

社交媒體正逐步以新的方式為使用者提供全方位的體驗。如果你是一家初創業公司的CEO,如果你希望在2009年著眼于下一代社交媒體,你就需要考慮以下10個趨勢:

著眼于人

我們現在已經從“使用者”、“客戶”和“消費者”的身上脫離開了:社交媒體將人的因素帶回到了所有的數位化的互動中。人們開始越來越謹慎,比如在尋找有用連線和具有相關性的社區,或者在尋求自我表達的方式時。

網路研究公司Altimeter的創辦人莎琳?李(CharleneLi)和美國市場調研機構ForresterResearch的副總裁約什·貝爾諾夫(JoshBernoff)進行了一項研究,他們將全新的行為驅動模式引入了社交媒體。盡管這是一次巨大的跨越,但如果想要獲得成功,人們還需要將這一理論進一步推進並更加接近于人的需求。

創造意義和價值

社交媒體與功能和套用不再有關,而功能和套用已經沒有價值了。人們希望獲得有于社交媒體相關的有意義的價值。人們希望自己的社交活動能夠更有目,同時有條不紊。

線上社交媒體與線下社交媒體沒有什麽不同,無論使用什麽樣平台,人們都會想辦法維護自己的網路。這些人將會被一些有意義的話題聯系在一起,並且在自己製定的範圍內開展交流。通過這種方式,人們就能夠在互動中找到相關性。

聚合平台

FriendFreed是一個為使用者提供訪問目的地和應用程式借口的平台。盡管它的介面和互動性與維基百科一樣差,但這個平台仍然在迅速成長。這是因為,當人們面對來自多種渠道的交流時會感到困惑,所以必須要對他們賦以含義。

那些能夠將精美的設計、易用性和可搜尋性整合在一起的公司將比其他社交媒體工具更重要。網路戰略專家戴伯·舒爾茨(DebSchultz)將社交媒體和藝術展進行了比較,他認為,人們都希望按照自己的需求在網路生態系統中尋找自己生命的表現。

建立一個真正的跨平台體驗

iPhone(手機上網)的體驗讓所有使用者、企業和開發者眼前一亮。僅在2009財年第一季度,iPhone的銷量就達到了440萬部。與此同時,谷歌的Android和Palm也都在努力提供跨平台的套用以及服務。在這個社交媒體的全新領域中,人們正在尋求將手機、網路和現實生活進行無縫切換的解決方案

建立相關的社交網路

人們將會建立、加入並尋找能夠為他們提供有意義且具有相關體驗的社交網路。人們還會對自己的投資回報(花費的時間和披露的程度)、獲得的答復、評論以及社交網路的影響力和價值等進行衡量。

社交網站Ning.com的戰略關系副總裁瑞切爾·馬斯特斯(RachelMasters)表示,“網際網路之所以令人困惑是因為人們幾乎可以利用它來復製以前的所有媒體。Ning為人們提供的社交網路允許人們進行選擇性連線,因此解決了這一問題。”Ning.com在2008年全年實現了388%的成長。

在廣告中創新

隻有當廣告發布者及其相關的生態系統真正理解,究竟是什麽在吸引人們交流、尋找連線並進行表達後,他們才會不虧損下去。社交網路的下一個金礦就是定位特定人群。以色列創業公司Nuconomy能夠提供定位精準的動態顯示廣告。

Nuconomy公司的聯合創始人兼首席執行官沙哈·納什麥德(ShaharNechmad)認為,利用Nucomony發布的定位廣告的點擊率要比非定位廣告高出6至9倍。那些能夠迅速改變觀念並創造新穎且相關產品的廣告代理商和發布者將會更具優勢。

幫助人們組織“舊”的社交媒體生態系統

由于社交媒體的存在,人們需要對原本無窮無盡的信息進行梳理。而為影片增加標簽、歸檔對話內容、加大對雲計算技術的利用,並使得搜尋結果具有更高的相關性都將成為需求。為這些問題尋找解決方案的企業將獲得重要的機會。

取消地域界限

也有一些例外,今天社交媒體使用者都屬于早期使用者。未來的一到兩年當中,社交媒體將跨越鴻溝並吸引更多的使用者,最終將自己變為主流套用。不僅在美國,全世界各地都是如此,尤其是在東南亞國家以及巴西俄羅斯德國這些容易推動的地區。企業需要理解不同國家之間存在的詫差異,以滿足不用的需求。

為社交媒體準備新的崗位

2009年是行銷公司尤為嚴峻的一年。各大公司都在將預算轉移到目標更明確的社交媒體上,而且這還僅僅是個開始。

媒體解決方案供應商Spark的創始人大衛·斯巴克(DavidSpark)認為,企業不應該隻是在Twitter信息中以及Facebook的頁面上發布廣告。社交媒體創造的新崗位要求人們具有很多技能,比如針對社交網路和聚合平台製定相關的活動,同時將產品、服務和人聚合在一起。

賺取利潤

社交媒體的下一階段就是帶來大量的獲利的機會。隨著據和平台、社交網路新型移動設備以及定位功能的出現,我們將會看到更多的定位和個性化廣告出現。此外,合作伙伴之間將會引入更多的分成模式,而線下生活也將與線上社交媒體更好地融合,例如利用虛擬產品為真實的產品進行補充。

賺取利潤賺取利潤

社交媒體已經永久地改變了人與人之間交流的方式,但是在現在的情況下,社交媒體已經無法滿足人們的需求,因此必然改弦更張。

新型的社交媒體將創造出一系列的“整體產品”和使用者體驗,這些將貫穿人們整個生活,包括網路、手機和現實生活。每個使用者都可以通過工具、功能和應用程式建立自己的體驗。人們可以對信息進行無縫切換,而這些都不會受到地點和時間的限製。

具有創造力的公司將會傾聽這些需求,並在這些需求的基礎上推出相關的產品。這樣的公司不僅能夠存活下去,也會在未來幾年中發展壯大。

媒體外交

最近在英語中出現一個新詞——“推特外交”(Twiplomacy),意指將“推特”等社交網路作為外交活動的平台。實際上,不僅外交,最近3年以來,許多國家政府紛紛投身社交網路,借此發布政策、吸納民意,甚至國家領導人也開始熱衷此道。一份24日出爐的報告顯示,全球77.7%的國家領導人都擁有社交媒體賬號。雖然大部分賬號並非本人打理,但國家領導人也可@,有效地拉近了國家最高領導人與民眾的距離,也逐漸成為很多國家民主政治的一個重要平台。

國家領導人的微博對話

盧安達總統卡加梅@Paul Kagame

@Mia Farrow: 自從3月以來,盧安達支持的剛果M23反政府武裝處死了44個人,搶劫了61名婦女。

@Paul Kagame回復:你完全錯誤,論調充滿偏見。

澳總理陸克文@KRuddMP

@Greg nazvanov@KRuddMP@AUSVEG說:中國芥藍菜配上豆子和新鮮的紅辣椒更為美味。

Joson Quin隨後@@KRuddMP和@AUSVEG:你的最愛是什麽?

Kevin Rudd(陸克文)@AUSVEG說:芥藍菜是歐巴馬最喜歡的蔬菜。

烏幹達總理姆巴巴齊

一名網友@姆巴巴齊:6月份的教師薪資到現在還沒有付清,你怎麽看?

@姆巴巴齊回復:財政部告訴我,他們將在下周周末之前結清。

最愛回復

@烏幹達總理96%獲回復

社交媒體已經告別“草根”,在政壇登堂入室,這並非新聞。24日,博雅公共關系公司在對全球153個國家進行調查後發布報告,分析了世界領導人的社交媒體賬號。調查發現,最具人氣的領導人還是歐巴馬,而最尊重冬粉、幾乎有@必復的,竟是最貧窮國家之一的烏幹達總理。

在153個國家的資料中,美國總統歐巴馬的“冬粉”數量最多,其次是教皇,第三名白宮、第四和第五都來自土耳其,分別是總理埃爾多安和總統居爾。比較有意思的是,在近日發生的土耳其民眾抗議中,埃爾多安還公開指責社交媒體是“國家危險”。

在領導人社交媒體聯系人方面,數量最多的是瑞典外交大臣比爾特,他與其他44名國家領導人“互粉”。瑞典政府十分重視社交媒體在民主政治中的作用。目前,瑞典政府已將代表該國的“推特”賬號@Sweden交給平民管理,每周換一人,“管理者”可在上面暢所欲言。

令人比較意外的是,非洲雖然經濟普遍不發達,其國家領導人中擁有社交媒體賬號的卻達到了71%。其中,烏幹達總理姆巴巴齊最為健談,幾乎逢@必回復,第二名還是來自非洲——盧安達總統卡加梅。

姆巴巴齊一天要發幾十條微博,其中96%都是在回答冬粉的@。

在7月22日一則對話中,一名男子@姆巴巴齊:“6月份的教師薪資到現在還沒有付清,你怎麽看?”姆巴巴齊回復說:“財政部告訴我,他們將在下周周末前結清。”在24日的一則對話中,一個人@姆巴巴齊:“幹得好。你是世界上最能社交的政治家。”姆巴巴齊回答:“謝謝你,我並沒想和誰競爭。”

最愛關註

歐巴馬關註了66萬多人

社交媒體在拉美政界也非常流行。

委內瑞拉前總統查韋斯的“推特”賬號冬粉達400多萬,他曾經把網路比作戰壕。當冬粉增多之後,查韋斯僱傭了200多名助理回復評論。在去年查韋斯競選連任的過程中,委政府啓用了一項簡訊服務,把查韋斯的“推特”文字通過簡訊傳送給所有的國民,保證那些有手機但沒有能力上網的民眾能夠看到。現任總統馬杜羅繼承查韋斯衣缽,他是全球最積極的領導人推特控,每天平均要發41.9條微部落格。

在世界各大洲中,大洋洲的國家領導人使用社交媒體的最少,在13個國家中,僅有1/3的國家領導人擁有賬號。

雖然全球77.7%的國家領導人都擁有社交媒體賬號,其中68%的人與其他國家領導人“互粉”,但是領導人之間通過社交媒體互相聯系的並不多。埃及前總統穆爾西、以色列總統佩雷斯、新加坡總理李顯龍等人的“推特”甚至沒有關註任何人。

歐巴馬一直高度重視社交媒體。歐巴馬是世界上第一個在“推特”上開設個人賬號的領導人,目前也擁有最多冬粉——3351萬。

在首次參選總統期間,歐巴馬就在他的“推特”和“臉譜”上募集競選資金,獲得眾多年輕選民支持。

歐巴馬的“推特”@barackobama發布的頻率很高,從經濟到移民,不一而足。如“如果你同意美國中產階級應有尊嚴的退休就請回復”,或“你在議會中的代表議員需要知道你對移民改革的意見,今天給他們打電話”等,但很少回復詢問和@。

@barackobama關註了66萬多人,來自各行各業,不少人都是普通人。最近甚至有媒體稱,歐巴馬居然關註了一個色情公司。

但是,到目前為止,歐巴馬隻“關註”了四名同行——俄羅斯總理梅德韋傑夫、英國首相府、挪威首相斯托爾滕貝格和智利總統皮涅拉,其中有兩人與歐巴馬“互粉”。不過,這5個賬號從未進行過任何交談。

微博預算

美國國務院花60萬“加粉”

根據2013年7月24日發布的報告,領導人本人親自在社交媒體發微博的並不多,通常都是由團隊代為管理。在報告分析的227名領導人賬號中,隻有1/3表示是領導人自己發布。

歐巴馬的“推特”賬號也是如此。在他的“推特”上有一行字,寫著“該賬號由‘行動組織’工作人員管理,後面綴有‘-Bo’的微博為歐巴馬親自發出。”

在歐巴馬的第一任期和去年競選連任時期,歐巴馬團隊用它發布歐巴馬的政策綱領。今年1月,歐巴馬團隊正式將“推特”賬號交給“行動組織”管理,該組織是一個非黨派、非營利性的獨立組織,目前管理著歐巴馬競選團隊留下的網站、社交媒體、信箱名單等。

有美國媒體不滿歐巴馬將“推特”交給該組織管理,“這就好像一個人正在打電話,還沒說完,就把電話給了接線生。”

歐巴馬冬粉最多,美國國務院也沒有示弱。在希拉裏時期,美國國務院啓動了很多有關社交媒體的項目,開了很多社交媒體賬號。一份報告顯示,美國國務院花費了60萬美元來增加“臉譜”賬號上的冬粉。

“老陸”走紅

澳總理在中國冬粉49萬

很多外國政治家還把微博開到中國。澳大利亞總理陸克文今年4月(時任議會議員)開通了中文微博。憑著他的大學中文專業,陸克文的中國微博全部用中文發出。目前他是微博中首位通過識別的外國現任國家領導人,冬粉49萬,一共發了261條微博。

7月9日,陸克文一條“和習主席用中文談了半個小時”的微博受到廣泛關註,被轉發了3萬次。陸克文署名為“老陸”的微博中,大多數關于他的日常工作、生活動態。也有向中國冬粉詢問中文的微博。在上月中國聯考時,他還特地發微博,“祝願所有刻苦學習的學生們考試順利,取得好成績”。

目前,據不完全統計,在中國開設微博的外國政要達300人左右,包括幾位美國州長、波蘭前總理等人。

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