知乎

知乎

知乎是一個真實的網路問答社區,社區氛圍友好與理性,連線各行各業的精英用戶分享著彼此的專業知識經驗和見解,為中文網際網路源源不斷地提供高質量的信息知乎網站2010年12月開放,三個月後獲得了李開復投資,一年後獲得啟明創投的近千萬美元。知乎過去採用邀請制註冊方式。2013年3月,知乎向公眾開放註冊。不到一年時間,註冊用戶迅速由40萬攀升至400萬。

2017年4月,知乎對知乎Live進行了全面升級,推出了“7天無理由退款”功能,並升級了評價體系、給予流量補貼以及更高效的著作權服務。

  • 中文名稱
    知乎 
  • 外文名稱
    Zhihu
  • 網站類型
    社會化問答社區
  • 推出時間
    2011年1月25日
  • 辦公地址
    北京市海淀區學院路甲 5 號
  • 創始人
    周源、李申申、黃繼新
  • 官網
    http://www.zhihu.com/
  • 口號
    與世界分享你的知識、經驗和見解

產品服務

首頁

知乎首頁,如圖1所示,大致有四個功能區。在左側,是"最新動態",大約佔到首頁70%版面,主要呈現使用者所關註人的最新提問及回答等信息。使用者在這一版塊,除了查看最新問題及回答之外,也可以通過"設定"、"關註問題"、"增加評論""分享"、"感謝"和"收藏"等功能參與到自己感興趣的問題中。如利用"設定"功能,使用者可以選擇禁止話題。在所關註使用者關註問題下,也可以對該問題增加關註、增加評論等行為。

圖1 知乎首頁圖1 知乎首頁

在首頁右上方版面,是使用者在知乎網相關行為管理信息。有"我的草稿"、"我的收藏"、"所有問題"、"我關註的問題"和"邀請我回答的問題"。 在右側中間位置,是網外邀請功能--"邀請好友加入知乎"。在這個版塊中,使用者可以通過電子郵件和新浪微博邀請自己朋友加入到知乎社區中。 在右側中下方,為使用者關註或感興趣話題或使用者推薦板塊。話題和使用者推薦上,知乎運營方一方面可能根據使用者關註話題信息匯總,一方面可能通過使用者在知乎網路相關行為資料記錄統計,達到相當準確推薦和匯總。同時,尤為一提的是,右下方的"話題廣場"板塊中,知乎網將所有話題分類標簽呈現,為使用者除搜尋和導航之外,有一種不錯的獲取信息方式。

話題頁

知乎話題頁,可以分為兩個板塊,如圖2所示,一個是"話題動態",一個是"常去話題"。在左側為"話題動態"信息,佔到版面大約70%。在這一板塊中,使用者可以對所關註話題下問題(按時間順序呈現)點擊查看,也可以對所關註話題進行"固定"和"取消關註"操作。

圖2 知乎話題頁圖2 知乎話題頁

在右下方,是"常去話題"版面。在這一版面中,使用者可以了解到所關註話題具體諸如子話題、關註人數和動態等信息

通知頁

圖3 知乎通知頁圖3 知乎通知頁

知乎通知頁,可以分為四個版面,如圖3所示。左側"全部通知"為使用者關註問題為其他使用者回答信息(按時間先後順序呈現)。右側,使用者行為資料匯總、"邀請好友加入知乎"、話題及話題推薦版面等,和首頁介紹一樣,這裏不再贅述。

個人主頁

知乎個人主頁大致分為5個版面:"個人資料"、"個人回答"、"個人主頁"、"搜尋使用者問題和答案"、"關註人和被關註信息"和"關註話題"。具體如圖4所示。

圖4知乎個人主頁圖4知乎個人主頁

在"個人資料"版面,使用者可以通過點擊"查看詳細資訊"查看使用者"個人成就"(包括獲得"贊同"數量、"感謝"數量、"收藏"數量和"分享"數量)、"職業經歷"、"居住信息"、"教育經歷"、"擅長技能"5個方面信息。如果是知乎使用者,可以通過點擊"編輯我的資料"完善以上5個方面信息。

左下方,為"個人回答"版面,是使用者對相關問題回答信息(按照贊同數量降序排列或按照回答時間順序由近到遠排列)。以上"個人資料"和"個人回答"兩個版面能佔到整個70%位置。

在右上方,為"個人主頁"版面,是對知乎最新動態,使用者提的問題、回答、收藏和日志信息匯總。

右側中間位置,是一個搜尋框。使用者可以通過這個搜尋框查詢具體使用者的問題和回答內容。

右側中下方,分別是使用者個人關註人或被關註和關註話題信息。使用者可以通過點擊相關圖示,一鍵連線具體板塊中。

問題頁面

知乎問題頁面--是知乎最主要的頁面。在這裏使用者可以了解、編輯、回答具體問題和信息,具體如圖5所示。

圖5知乎問題頁面圖5知乎問題頁面

知乎這一版面,按照功能大致可以分為六個部分,即"問題回答"、"關註功能"、"邀請功能"、"相關問題連結"、"分享功能"和"問題狀態"。

在左側位置,為"問題回答"版面,佔到這一板塊大約70%位置。在這一板塊的版面中,使用者可以對相關問題進行修改、評論、舉報和管理投票。 使用者可以對自己覺得不合適問題、問題標簽和問題補充進行修改。同時,如果發現不合適或自己感興趣問題,使用者也可以評論或舉報。在問題回答上,使用者可以按照相當適合自己方式對問題回答進行排序操作(知乎提供按投票排序、按時間排序和按使用者關註人顯示三種內容呈現方式)。

除此,值得一提的是每個回答左側有分別代表贊同和反對一上一下兩個三角形,如圖6所示。使用者可以根據自己知識理解角度或興趣對問題回答進行個性化管理。

在這一板塊右側,由上到下首先是"關註"功能。這一功能板塊中,使用者可以對問題進行關註,這有點像新浪微博關註功能,不同的是,知乎關註主要針對具體問題,而新浪微博主要針對具體使用者。

右側再向下,是"邀請別人回答問題"版面。這和前面"知乎首頁"和"知乎通知"板塊介紹功能一樣,這裏不再贅述。

再向下,是與問題相關各個問題。這也是大多數網站系統推薦方式的一種。雖然這一種推薦方式在技術和經驗上相對比較成熟,但效果上並不是達到毫無挑剔程度。知乎在問題相關問題連結方面,主要是針對具體問題特點,通過相應演算法進行機器推薦,並沒有做到針對不同使用者愛好個性推薦效果(這也是未來網際網路發展趨勢,電子商務平台更為關註這一技術)。

再向下,便是問題分享功能。使用者可以將知乎問題通過"微博"和"郵件"進行站外分享和通過"站內私信"進行站內分享。

在右側最下方位置,便是問題狀態。在這一版面中,使用者可以了解問題最近活動發生時間,被流覽次數、相關話題關註者人數和該問題關註人數信息。

客戶端

iOS客戶端

韌體要求

與iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S、iPod touch(第3代)、iPod touch (4th generation) 和 iPad 兼容。需要iOS 4.3或更高版本

套用簡介

全新的知乎 iPhone 客戶端 2.0 版本, 讓您可以直接註冊知乎賬號, 加入這個奇妙的社區, 並且在手機上, 以更酷的方式, 隨時隨地, 享受交流和發現知識的樂趣。通過知乎 iPhone 端, 您能夠查看每日熱門問答, 獲取最酷的知識, 參與最神奇的問答討論。

全新的知乎 iPhone 客戶端 2.0 版本, 比之前的 1.0 版, 進行了如下重大升級:

在手機上查看您的所有通知

直接在手機上提問、回答、評論、傳送私信

強大的搜尋功能, 可以搜尋問題、話題和使用者

更流暢的首頁閱讀體驗

可以追溯所有熱門回答和熱門使用者

豐滿地展示您和好友的個人主頁

完善對問題和回答的所有操作, 包括邀請回答, 以及匿名問答

問題和回答都可以直接分享到騰訊微博或新浪微博!

安卓客戶端

知乎安卓客戶端的發布,擴展了使用者人群,適用于大多數安卓手機,版本較為穩定。安卓客戶端還增加了網頁版和ios版沒有的新功能-隨機看,使用者觸碰按鈕,系統就會根據獨特的演算法為使用者隨機推薦一個意想不到的好回答。

知乎日報

2013年5月24日,國內高質量問答分享型社區知乎依托其每日產生的眾多有價值的內容,發布了一款全新的資訊類套用--知乎日報。

知乎

每天推薦幾條到幾十條數量不等的高質量的問題解答,內容涉及方方面面。

使用者體驗

1、 準確地講,知乎更像一個論壇:使用者圍繞著某一感興趣的話題進行相關的討論,同時你可以關註和你興趣一致的人。對于概念性的解釋,網路百科幾乎涵蓋了你所有的疑問;但是對于發散思維的整合,卻是知乎的一大特色。知乎鼓勵在問答過程中進行討論,以拓寬問題的發散性。鼓勵答案的非針對性,鼓勵答案的Wiki可參考性。

2、比論壇更加具有排他性,在知乎的每一個註冊使用者都有一個PR(Person Rank),你的每一個操作都將直接影響你個人的PR 值。在回答的時候,答案順序按贊同票數排序,贊同票數相同的情況下按個人PR值排序,同時隱藏被認為無效的答案。這在一定程度上過濾了相當的垃圾信息。

3、知乎曾經堅持嚴格的邀請製度,一來是為了確保使用者準實名身份的真實性,二來避免產生過多的垃圾信息。準實名可以方便使用者有的放矢的向你感興趣的人提出疑問,這是當初韓寒流產的《獨唱團》中有一個相當有意思的欄目,"所有人問所有人",換句話說,這就是現實版的知乎。同時,知乎嚴格的邀請製度也使知乎籠罩著濃鬱的嚴謹氛圍,以keso為代表,不言則已,一言服人。

自2013年3月起,知乎向公眾開放註冊。

4、以額度為基礎的SNS關系。可能單純作為SNS與問答的整合,國內人人網應該更能快速發展;但是正如前文所說,嚴格的邀請製度,排斥了相當一部分無效信息;如果人人網亦推出社會化問答,那必然會整合你原先的好友,而這部分好友顯然不可能都是對你的關註點感興趣的人。這也幾乎否定了任何大型網際網路公司進軍Quora類問答的可能性。

因為大型網際網路公司客群普遍廣泛,而Quora類問答並不是單純以人氣為基礎的,而是價值信息比(價值信息/總信息量),也就是精英信息產生量。

不過千橡旗下低調推出經緯網,作為垂直SNS聚集了相當數目的職業人,倘若千橡以此為契合點,整合類Quora問答,還是相當有潛力的。

5、與Quora相比,知乎以藍色為基調。相比與Quora,知乎功能還是有待完善,比如某一話題下最佳話題。

網站分析

社會認同心理

看到一群人看著天,也會跟著去看;看到乞丐碗裏有很多錢,就會跟著去放錢;看到一個地方很幹凈,就會自覺地講究衛生……這就是社會認同原理,或者叫做從眾心理。

知乎的前輩使用者們已經營造了一個很好的、高質量的問答氛圍,知乎使用者諶斌一句"談笑有鴻儒,往來無白丁,無微博之亂耳,無SNS之勞形"形象的描繪了知乎的社區氛圍。給我邀請碼的老師一再叮囑,一定要高質量問答,要活躍,我唯唯諾諾,問問題之前,先Google一下看有沒有答案,回答問題之時,仔細檢查有無錯漏之處,知乎的從眾效應由此可見一斑。

當然,社會認同也不是萬能的;一旦有人從中灌水,就會引發一連串的連鎖反應,這就是破窗效應。知乎早就意識到這種威脅,故一方面繼續採用嚴格的邀請製度,另一方面採取了許多措施來抑製破窗效應。比如對提問類型進行了限製,允許使用者舉報重復低質量的問題和隱藏"沒有幫助"的答案等。當然,破窗效應的威脅依然存在;如何在使用者數量和質量之間找到一個很好的平衡點是知乎下階段面臨的一個難題。

使用者需求

知乎幾乎沒有任何激勵機製,沒有積分、沒有相應的等級提升體系,更沒有任何形式的物質獎勵,但使用者的參與度卻是很高,為什麽?

因為知乎滿足使用者分享的欲望,同時滿足了個人建立威望的人性需求。

知乎抓住了人性中的一個優點:分享。人其實是渴望分享的動物,有件趣事沒有人分享就好比女人穿著件漂亮衣服卻沒有人問她在哪裏買的一樣難受,Keso說他之所以在知乎上如此活躍是因為"中國網際網路在滿足像我一樣的人的需求方面,做得太少",而知乎,正好給了他們一個高質量的分享舞台。

當然,分享的前提,是高質量的問題,最好是激起你回答的欲望乃至不回答都不舒服的問題。再者,這個分享其實也是有回饋的,他能讓你建立威望。你回答得越多,就越顯得你知識淵博,你的威望就越高。這恰好滿足了馬斯洛的需求金字塔中最高層次的需求--自我實現的需求。猶太裔人本主義心理學家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)提出的需求層次理論,將人的需求劃分為五個層次。

如果說微博、SNS等產品是滿足了人的社交(社會關系)需求的話,那麽,知乎等問答社區則是滿足了人的最高層次的兩個需求:尊重(社會承認)和自我實現的需求。尤其是在這個"往來無白丁"的精英社區,回答的問題被精英、名人所"贊同"和"感謝",頂層需求的強烈滿足感比其他任何激勵措施都更加持續有效。

面臨問題

隨著不斷開放和使用者數成長,Quora 將要面臨的問題是怎樣保證問答質量不下降,以及怎樣擴展到IT領域之外更成建製的圈子。Quora 面臨的問題也將是知乎面臨的問題。從知乎公測來看,像 Quora 早期那樣,知乎也引起了 IT 業內一些"大腕"和"意見領袖"的關註,據說騰訊的老大 Pony 也聞訊而來。這兩類註冊使用者佔了絕大多數。社區氛圍很Geek 。

傳統問答網站隨著Web 2.0的浪潮掀起,依靠使用者創造內容,但同時也產生了大量低質量甚至虛假的垃圾信息,從而使篩選和辨別信息成為使用者的負擔。在社交網路普及了新一代的 News Feed 社區後,引入使用者之間的關系來幫助發現、篩選問題和答案成為了新的思路。也在一定程度上能解決使用者"看完就走"的實用主義傾向,增加粘性。

當然,Quora 和知乎不能像維基百科那樣寄希望于海量使用者對內容的自我修正。因為問題不是詞條,理論上它會有無數個劣質的變體。Quora 和知乎也沒採取嚴格的實名製比如身份證號識別那樣的極端方法來限製使用者的惡意,無法從根本上解決上面提到的問題。

因此,這將是一個長久的鬥爭,在機器尚未足夠聰明之前,維護社區氛圍和內容質量這些事情需要運營人員來解決。知乎需要走的路還很長,希望它能成功為自己找到答案。

總的來說,知乎面臨的問題主要有以下四個方面:

有價值問題佔比變小

很多註冊完知乎的人,不肯自己探索而是一味的提問。

問答社區宗旨是解決一些較難解決的問題,倘若自己已經可以找到答案,卻因為懶惰,不斷的提出近乎幼稚的問題,那麽這樣的問答社區的問題質量無疑會慢慢下降。

早期知乎是由一堆精英人士解答問題,提出問題。現註冊使用者已經近一萬,問題的規模變大,有意義的回答卻變得越來越稀缺。很大的原因在于精英人士不再回答問題了。這也許是知乎前期工作的一個默許,早期由這些人回答,出現很多經典的問答,然後散布網路,吸引更多人索求邀請。知乎的行銷策略的確是成功的。

知乎已經成為中文問答社區的後起明星,還附帶著創新工廠投資的光環,于是前期的宣傳變得不再必要。那些曾經製造無數經典問答的人于是歸隱。所以能看到的問題和解答早已不如開始時那麽讓人印象深刻了。

知乎如果無法解決這個問題,留待它的隻是淪為又一個百度知道,天涯問答罷了。

相似問題的泛濫

有一個比較經典的相似問題被提問了相當多次數:如何查看自己是知乎的第幾號註冊者。

這個問題在四個月前已經得到解答,並且歸檔不再增加新的答案。然而筆者依然時不時可以看到這個問題的重復濫觴。

就像提到的那樣,知乎註冊使用者的質量在不斷下降,而且懶惰的人越來越多--他們甚至不願搜尋一下這個問題是否得到解決。

知乎應該有能力解決這種問題。社交問答關鍵的並不是問題的量,而是質。

服務穩定性

最近幾天知乎經常出現這句話:"伺服器提了一個問題,我們正在緊張的撰寫答案…"

這個報錯提示很人性化,但是經常看到卻讓人感覺不甚舒服。穩定性是對所有網站的要求。頻繁出現服務出錯這種錯誤很容易降低使用者的體驗。

而另一個經常出現的是第一次進入知乎首頁,會出現整個頁面隻有搜尋框和按鈕,底下都是白屏。需要點擊其他地方,或者重新整理一下才能變好。這個問題在chrome和火狐裏常常看到。知乎上也有人提出了這個問題。但是筆者還沒看到解決。

在日後知乎的註冊使用者規模達到十萬百萬後,服務的穩定性要求無疑會變得更高。希望知乎能夠好好解決這個問題。

激勵製度

在知乎上回答問題基本上都是憑借人類本能上喜歡幫助別人,順便炫耀自己知識儲備多豐富的天性。但是我們不可能要求大家天天都有這個心情。

知乎的激勵製度需要完善,有些人提出的問題無人解答,這樣更加挫傷使用者的積極性。

這樣的心理活動想必有不少知乎註冊者都有。我們看到原來的網際網路名人們提出的問題立刻得到一群人的回答,贊成,投票;而自己一名默默無聞的小咖提出的問題,即便充滿回答的意義,但是一天兩天無數天都無人問津,甚至連邀請別人回答的機會都沒有……

一個好的激勵製度可以不斷喚起使用者回答問題的欲望,然後自己的問題又得到很好的解答。這才是真正的良性迴圈。否則,知乎隻會成為一個貴族名人們提問解答的社區。

關于激勵製度的看法

在國內,太多的各種網站,太多的各種激勵製度,感覺不到有多少的實際效果,最終的效果可能隻是把原本平等的人,分成了三六九等,反而越到後面越難以激發新人的積極性,有了等級,有了各種規則,能夠體現優越性,就會產生驕傲心理,反而不利于使用者踴躍積極的發言。而依靠個人的影響力,個人的聲譽,個人的人格魅力,在自己的圈子裏,贏得一部分的尊重,就已經足夠讓人更加積極的去解答更多其他的問題,擴大自己的人格魅力,這不需要表面上的數位+V或者賬號的等級來激勵。

管理組織

管理團隊

周源:知乎聯合創始人,知乎CEO;周源原先是Meta搜尋創始人、產品經理,曾任《IT經理世界》記者。

李申申:知乎聯合創始人,知乎CTO;李申申原先也就職于Meta搜尋。

黃繼新:知乎聯合創始人,知乎COO,曾擔任搜狐財經主編、創新工場資深投資經理。

知乎

王電輕:知乎後端工程師。

奚衡:知乎web工程師。

成 遠:知乎商業領域運營兼對外合作。

顧惜朝:知乎運營,編輯次數已超過14萬。

李 奇:知乎運營,經典語錄:使用者虐我千百遍,我待使用者如初戀。

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