11·11購物狂歡節

11·11購物狂歡節

雙十一網購狂歡節是指每年11月11日(光棍節)的網路促銷日。在這一天,許多網路商家會進行大規模促銷活動。“雙十一”不僅讓電商熱衷於促銷,就連運營商也開始搞促銷活動了。2015年11月9日至11月19日,中國聯通在聯通網上門市、手機門市、天貓旗艦店及京東商城等多個平台同時開展“11.11沃4G狂歡節”活動。

2014年11月11日,阿里巴巴雙十一全天交易額571億元。2015“天貓雙11”交易額達912.17億元。 2016年雙十一銷售額1207億元,15個小時天貓銷售額達到去年912億元的銷售總額,線上占比為82%。2017年11月11日,第九屆天貓雙11全球狂歡節總交易額(GMV)達到1682億元人民幣,移動端成交占比90%,共產生8.12億物流訂單,覆蓋220多個個國家和地區。

  • 中文名稱
    11·11購物狂歡節
  • 外文名稱
    Double 11 shopping carnival
  • 活動時間
    11月11日
  • 主辦方
    天貓
  • 起源
    2009年11月11日的淘寶商城

基本簡介

淘寶雙十一狂歡節是淘寶商城重金打造的網路狂歡盛宴,淘寶雙十一狂歡節,淘寶商城日銷售額高達10億,堪稱零售市場經典。嚴格的說2011年的雙十一應該稱之為三十一才對,百年不遇的超級光棍節,據說淘寶商城對2011年超級光棍節的銷售預期是20億。

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對于使用者而言,淘寶雙十一狂歡節最中要的是全場的半價商品,對于購物狂有非常大的吸引力。

用盛宴來形容雙十一不為過,然而,理智的講,淘寶的雙十一活動(包括其他B2C網站)是透支未來的銷售,不能一味樂觀的看待。巨量的銷售額背後是倉儲成本上升、物流發貨延遲、使用者體驗下降,同時低價容易對品牌商的品牌產生損害,使用者過度關註低價,忽視品牌帶來的附加價值。不得不說,也是電商圈的浮躁導致大家對此類活動的推崇。

往期回顧

2010年淘寶商城“雙十一”全場五折大促銷曾創下單日10億元的銷售紀錄。2010年淘寶雙十一狂歡節光棍節當天共有2100萬使用者參與了瘋狂搶購。零點13分,第一個“100萬元店”產生;零點39分,博洋家紡旗艦店成為第一個“500萬元店”。一天的集中搶購結束後,淘寶商城總計誕生了181家百萬級店鋪、11家千萬級店鋪,其中傑克瓊斯、博洋家紡、尚客茶品、名鞋庫、PBA等銷量尤為突出。

參與品牌

休閒類:真維斯、唐獅、裏維斯、GAP、美邦、dickies、迪士尼、以純、esprit、森馬、PASSAGES、佐丹奴、Lee、傑森伍德、艾夫斯波司登

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食品保健類:尚客茶品、姚生記、福村梅記、絲路寶典新疆特產、煌上煌、大益茶葉、憶江南茶葉、酒仙、也買酒、中糧食品、養生堂碧生源、海王、紅桃K、綠A、九洲大葯房、健客;

女裝類:ONLY、納紋、太平鳥、othermix、veromoda、雅瑩、淑女屋、秋水伊人、艾格、BASICHOUSE、ochirly、歌莉婭、衣香麗影、茵曼、裂帛;

男裝類:九牧王、GXG、稻草人、鄂爾多斯、馬克華菲、勁霸、傑克瓊斯、卡賓、利郎、羅蒙、斯波蒂卡、太子龍、柒牌、與狼共舞、杉杉;

內衣類:愛慕、南極人、北極絨、歌瑞爾、安莉芳、歐迪芬、雪俐、愛美麗、曼妮芬、浪莎、螃蟹秘密、伊絲艾拉、纖絲鳥婷美、芬騰雪靚;

運動類:愛迪達、李寧、安踏、特步、卡帕、銳步、匹克、FILA、鴻星爾克、喬丹、奧索卡、斯伯丁、探路者、speedo、HI-TEC;

鞋包類:NINE、WEST、紅蜻蜓、意爾康、駱駝、百麗、千、達芙妮、奧康、星期六、康奈、愛華仕、稻草人、麥包包、威戈;

時尚類:莎莎、THEFACESHOP、美緹、奈美、高絲、牛爾、謎尚、御泥坊、長生鳥、雷朋、依波表、飛亞達表、瑞紅、伊泰蓮娜、shes飾品;

數碼家電類:聯想、蘋果、惠普、宏碁、諾基亞、摩托羅拉、佳能、羅技、金士頓、漢王、TCL、華帝、先科 九陽、奧克斯;

居家類:雙立人、愛仕達、張小泉樂扣樂扣、3M、天堂傘、WMF、樂美雅、膳魔師、維康竹炭、微力達、獅王、寶家潔、怡麗、朝暮之家、鐵將軍、e路航、維科家紡、富安娜家紡、羅萊家紡、博洋家紡、盛宇家紡、南方寢飾、水星家紡、多喜愛、安睡寶、夢潔家紡。

活動規則

活動時間:每年的11月11日

活動承諾: 全國包郵(港、澳、台地區除外),家裝類目大件商品包物流*

主會場*商家全場5折

付款後7天(即168小時)內發貨

活動須知:

退款申請時限: 活動當天產生的訂單,若商家未發貨(即訂單詳情顯示“等待賣家發貨“),則消費者申請退款的前台入口于2011年11月18日起開放

消費者維權情形及賠付規則:

延遲發貨情形

情形定義:商家由于庫存不足或發貨不及時,導致在買家付款後7天(即168小時)內仍未完成發貨

投訴路徑:消費者在”已買到的寶貝”頁面就相應商品發起“申請退款”,選擇退款類型“賣家缺貨”

賠付標準:單個商品實際售價的10%,上限100元

投訴時限:2011年11月18日-11月30日

特殊說明:定製、預售及適用特定運送方式(冰櫃、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒櫃類目的商品、大件建材類、家具類、汽車整車商品) 的商品不受此限,參照該類目分會場規則

虛抬價格情形

情形定義:商家故意抬高商品原價的行為。如為線下知名品牌*,指活動當天的商品原價高于該商品吊牌價(或專櫃價);如為線上品牌*,指活動當天的商品原價高于該商品在淘寶商城上歷史成交訂單的原價均價

投訴路徑:消費者在”已買到的寶貝”頁面就相應商品發起“投訴維權”,選擇維權類型“違背承諾“

賠付標準:商品原價的差價金額*

投訴時限:2011年11月18日-11月30日

舉證要求:消費者須提供商品原專櫃價、吊牌價或淘寶商城歷史原價的有效憑據(包括但不限于線上訂單信息、交易截圖、線下購物小票、吊牌價圖片等),提交商城客服判定

特殊說明:部分類目(如珠寶家裝)由于行業特征存在短期價格波動的商品,不受此限

名詞解釋:

包物流:商家發貨至當地物流提貨點,由買家自提。

主會場:指雙十一活動主會場頁面顯示的品牌直鋪專區、網站聯盟專場和6個樓層。

線下知名品牌:指在有實體店經營的知名品牌。

線上品牌:指僅通過網際網路銷售,無實體經營的品牌,如淘品牌。

商品原價的差價金額:即消費者舉證成立的原價和雙十一活動當天商品原價的差價。

參與要求

店鋪要求主會場*商家必須是知名品牌;

2011年累計處罰分值低于A類48分或B類12分;

9月份DSR三項平均分值不能低于4.5分。

商品要求活動商品必須為應季新品;

商家提前做好備貨準備,若有“無貨空掛*”情形一經消費者投訴成立,須賠付消費者單個商品售價的10%(上限100元);

部分活動商品須進入價格申報系統*,經統一申報通過審核後方可發布,申報時間為10月20日至10月25日,過期則申報入口關閉;

活動前一個月(10月11日-11月10日)上過聚劃算的商品,不能參加雙11活動(包括主會場和分會場);

11月1日-11月11日期間,商家不得手工下架商品或手工減少商品庫存,商城將對此進行系統監控。如有發現違規,商城有權下架其店鋪內的所有商品、並取消其雙十一活動資格。

價格要求線下知名品牌*:商品原價須為商品吊牌價(若無,則以全國專櫃原價為準),由商家自行申報,商城小二抽檢復核。主會場商家,折扣須設定5折及以下,且商品促銷價必須小于2011年9月8日至2011年11月10日期間淘寶商城歷史成交最低價。分會場商家,折扣力度參見各分會場規則,對于全店5折的商家,其商品促銷價必須小于2011年9月8日至2011年11月10日期間淘寶商城歷史成交最低價。

線上品牌*:商品原價須為2011年8月20日至2011年10月19日期間淘寶商城歷史成交訂單該商品原價的平均價。主會場商家,折扣須設定5折及以下,且商品促銷價必須小于2011年9月8日至2011年11月10日期間淘寶商城歷史成交最低價。分會場商家,折扣力度參見各分會場規則,對于全店5折的商家,其商品促銷價必須小于2011年9月8日至2011年11月10日期間淘寶商城歷史成交最低價。

使用價格申報系統的商品,如為線上品牌,則商品原價由系統自動抓取資料而產生;如為線下知名品牌,則商品原價由商家自行申報。商品促銷價由系統根據商家設定的折扣和商品原價自動生成,其價格必須小于2011年9月8日至2011年11月10日期間淘寶商城歷史成交最低價,否則該商品不予發布。

不使用價格申報系統的商品,由商家依據誠信原則、根據以上價格規則定價,不得虛抬商品原價。商城各類目小二將對其人工抽查和比價,同時市場部配合復查。若有發現虛抬價格情形,有權下架其店鋪內的所有商品、並取消其雙十一活動資格。

禁止虛抬價格*,一經消費者發現並舉證成功*,商家須以商品原價的差價金額*賠付消費者。

保證金要求商家繳納活動保證金用于消費者的交易糾紛賠付和違規賠付(無貨空掛、虛抬價格、延遲發貨),以及淘寶商城對于商家的處罰;

保證金數額:主會場商家單店30萬,分會場商家單店10萬;同時參與主會場和分會場的商家,單店30萬;

10月21日前完成保證金繳納;

保證金解凍時間不早于12月11日,且同時滿足商家活動期間(11月11日)所產生退款的整體退款完結率*達到99% 及以上。商城客服將在12月10日、12月20日和12月30日分三批提取雙十一活動參與商家的退款完結率資料,于次日對退款完結率達到99%的商家主動解凍保證金。對于未在2011年12月31日前完成保證金解凍的商家,可在退款完結率達到解凍條件後致電商城客服,經商城客服確認後予以解凍。

發貨要求全場商家對外承諾:付款後7天內(即168小時)完成發貨,商家如有違反須賠付消費者單個商品售價的10%(上限100元);

到貨區域為北京上海廣州深圳杭州5個城市的訂單,主會場商家必須在買家付款後48小時之內完成發貨,超出時限商城有權對其處罰,處罰標準為單筆訂單10元。

2012情況

概況介紹

從2009年開始,阿裏集團都會在每年的11月11日舉行大規模的消費者回饋活動,也一直被認為是中國電子商務行前期廣告業的年度盛事。2011年雙11當天,僅天貓就錄得33.6億元的支付寶交易額,而淘寶和天貓相加,交易額總計達到52億元,當天共產生2200萬個包裹。

而在2012年,阿裏集團更是將之升級為“購物狂歡節”,並突破天貓的範疇,在資源配備、支付穩定性、技術保障等方面都提升到在阿裏巴巴集團層面。阿裏集團旗下淘寶、天貓和聚劃算三大事業群將共同出擊,僅天貓入圍1111的商家就從2011年的2000家超過了1萬家。

阿裏巴巴集團董事局主席兼CEO馬雲在10日接受央視經濟頻道採訪時說強調說,“我更願意將1111購物狂歡節定位成感恩節,阿裏人希望將11月11日變成一個真正的消費者日,真正的感恩日,去回饋消費者,讓消費者感受到這是我們感恩的一天”。

2012年11月11日0點開始,本是光棍節的雙十一硬是被商家炒作成了購物狂歡節。消費者也是非常買賬,根據天貓商城官方微博的訊息,僅用時8小時16分,支付寶交易額就已經突破了50億元人民幣

11日0:03分,一分鍾支付寶交易成功筆數19.2萬筆,2011年此時的峰值是5.5萬筆,成長249%。不過話說回來,雖然成績看上去非常喜人,但也有眾多消費者抱怨。喜歡的商品沒有真正的降價,降價的商品已經下架,秒殺的商品完全秒不到。看來今天註定是一個讓消費者無法淡定的光棍節。

超速快遞

11日零點,天貓“1111購物狂歡節”正式拉開大幕後,第一分鍾,超過1000萬消費者涌入天微博曬超速快遞貓,37分鍾,購物節支付寶總交易額就達到10億。而就在一個小時後,來自四川的消費者居然收到了一小時前下單付款後的貨物,從付款成功到收到貨物,一個小時,絕對是史無前例。

系統崩潰

2012年11月11天貓雙十一購物狂歡節從零時正式開始,官方資料顯示,雙十一開場10分鍾後,支付寶交易額突破2.5億元。不過多名網友反映,正式開始10分鍾後,天貓和淘寶頁面開啟緩慢、線上支付也十分擁堵。

不久前的支付寶9周年大會上,天貓和支付寶兩位總裁層“打賭”:2012年的“雙十一”網購狂歡節,不知是淘寶系統會被沖垮還是支付寶的系統難逃“劫難”,而後謎底揭曉。淘寶系統在狂歡節開始10分鍾之後就出于癱瘓狀態,不僅是支付頁面打不開,連已買到的商品也無法查看。

不少賣家表示,這種情況是不打算通宵了,根本沒有事兒可以幹,系統後台都無法開啟,也沒有幾單訂單成交。淘寶一滋補品C店表示,雙十一購物狂歡節開始已經一個小時了,隻有10單訂單付款成功,有100多單無法成功付款,而前來咨詢無法下單的更是不在其數

成交總額

截止到2012年11月12日凌晨0點,淘寶網雙十一購物狂歡節以全網總銷售額191億元結束。其中,天貓銷售額132億元,淘寶銷售額59億元。天貓的“雙十一”大促如今已經走入第四個年頭,按照天貓總裁張勇的話說,它仍然在經歷“脈沖式的成長”。

2013活動

天貓公布了今年[1]大節奏攻略,從2013年10月14日起,商家開啓雙十一預熱活動,從其公布的攻略看,分別有家裝家紡家電攻略、家用囤貨攻略、穿衣打扮攻略、吃喝玩樂攻略。此次雙十一,手機端的重視程度空前,優惠券、O2O、周期購都是今年非常值得關註的點。2013天貓雙十一節奏圖一場以天貓為主角的網購狂歡節今年的氣勢比往年要宏偉得多,雙十一成為了一個商家必爭的節點。

天貓,按照今年計畫300億元沖刺500億的目標,按400億折中計算,天貓3-5%的商家類目扣點,可斬獲12-20億,同時還不包括大促期間收取的商家廣告費廣告費用,規模現金流下所捲動利息數位。

去年京東雙十一期間創下的25億交易額,京東雖然沒有公布今年雙十一的銷售目標假設創下40億的交易規模,按照開放平台和自營採購二八佔比計算,僅算平均5%的類目扣點,可以直接營收2億人民幣。

蘇寧易購:從2012年蘇寧易購的交易看,蘇寧易購一年的交易額還不能企及淘寶天貓雙十一單天的交易額,由此,可以想象,蘇寧易購在雙十一會曾是落寞的配角之一。而今年,隨著蘇寧實行雙線同價、雲商模式上線,開放平台首場大促等等一些列動作頻現,雙十一的蘇寧易購是絕對不能忽略的一支重要力量。

騰訊電商代表者易迅網,目前佔據前四的電子商務市場份額,去年雙十一單天交易額突破5000萬億元,佔據整年交易額的68億元,雙十一訂單佔比不到1%,按照今年易迅150億元的交易額目標看,假設雙十一佔比2%,產生6億銷售額。其營收也是不小的手筆。

2012當當網創下1億元銷售額,2013李國慶內部郵件頗有公關之意,然也能看出其對雙十一必爭之意,特別強調低價的當當,有望表現出比去年更輝煌的業績!

從快遞行業看,2012年“雙十一”當日產生的快遞量將超過1億件,比去年同期成長一倍。以單件均價7元算,快遞行業直接收金7億元,今年上半年快遞增量仍然保持60%以上,在雙十一爆發期,實現翻倍成長壓力不大,由此可見,即將產生14億元營收,除去面單成本、包裝成本、收件業務員提成,運輸費用,最後盈利直接歸網點收入囊中。各家快遞各自分羹,也是非常顯眼的一極。

從電商商家角度,雙十一當天轉化率一般在30%以上,優秀的轉化率直接提升了整體店鋪的綜合權重,隱形背後是將帶來更多的後續的購買行為。因此商家也直接從中受益。以服裝為例,假設銷售額為1億元,按毛利30%計算,三千萬垂手可得。

雙十一各大電商平台以及附加的整個鏈條的各個節點都是有利可圖的,天貓仍將引領老大哥頭銜。而與此同時,每一個收獲的背後都是大手筆的成本投入,從歷年各家電商平台廣告投放上看,雙十一大促各家廣告規模也達到了一個相當量級,商家利潤低于平時,是否所有參與者都真正賺錢還是一個頗具爭議的話題,對部分商戶而言,數位並沒有電商平台那麽漂亮,從去年部分天貓雙十一公布的情況看, 相當一部分賣家當天並不賺錢,相當一部分隻能達到盈虧平衡,隱性的營收隻是帶來了使用者和長遠的廣告效益。

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