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淘寶網(taobao.com),中國最大的網購零售平台,擁有近5億的註冊使用者數,每天有超過6000萬的固定訪客。隨著淘寶網規模的擴大和使用者數量的增加,淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。

2011年交易額為6100.8億元,佔中國網購市場80%的份額。比2010年成長66%。2012年11月11日,淘寶單日交易額191億元。截止2013年3月31日的年度,淘寶網和天貓平台的交易額合計突破人民幣10,000億元,成為世界範圍的電子商務交易平台之一。

2016年3月15日,3·15晚會曝光,淘寶存在刷單現象。

2016年6月2日晚間蘇寧雲商發布公司非公開發行A股股票發行情況公告:淘寶(中國)軟體認購金額為282.33億元,蘇寧雲商員工持股計畫安信-蘇寧2號認購股票金額10億元。發行後,淘寶軟體有限公司持股18.61億股,佔總股本19.99%,為公司第二大股東。

  • 公司名稱
    淘寶網
  • 公司口號
    淘!我喜歡
  • 外文名稱
    taobao
  • 年營業額
    10000億元人民幣(2011年,含天貓平台)
  • 總部地點
    浙江杭州
  • 成立時間
    2003年5月
  • 經營範圍
    網路購物
  • 公司性質
    網購平台
  • 行銷類別
    實物/虛擬充值
  • 創始人
    馬雲

基本概述

郭峰郭峰

淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平台,擁有近5億的註冊使用者數,每天有超過6000萬的固定訪客,同時每天的線上商品數已經超過了8億件,平均每分鍾售出4.8萬件商品

淘寶網成立于2003年5月10日,由阿裏巴巴集團投資創辦。淘寶網是亞洲第一大網路零售商圈,其目標是致力于創造全球首選網路零售商圈。通過結合社區江湖、幫派來增加網購人群的粘性,並且採用最新團網購模式,讓網購人群樂而不返淘寶網業務跨越C2C(Consumer to Consumer,消費者對消費者)、B2C(Business-to-Consumer商家對消費者)兩大部分。

淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網路交易文化,堅持“寶可不淘,信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網路交易平台的同時,也為更多網民提供就業機會。淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛

阿裏巴巴集團2011年6月16日宣布,旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司,即沿襲原C2C業務的淘寶網(taobao),平台型B2C電子商務服務商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜尋引擎一淘網(etao)。

營業收入

艾瑞咨詢調查顯示,淘寶網佔據國內電子商務80%以上的市場份額。2007年,淘寶的交易額實現了433億元,比2006年成長156%。2008年上半年,淘寶成交額就已達到413億元。2009年全年交易額達到2083億人民幣。

2012年11月11日,截至上午8點16分,開始8個小時的天貓雙11購物節,支付寶交易額已經達到50億元,接近2011年雙11全天淘寶和天貓的總交易額。雙11全天,淘寶天貓平台交易金額已經達到191億。

2013年11月11日零時,開場僅1分鍾成交的訂單數量達到33.9萬筆,總成交金額達到1.17億元。第二分鍾,成交數位突破3.7億元。到了零時6分7秒,成交額直接沖上10億元。截至11日24時,“雙11”天貓及淘寶的總成交額破300億元,達350.19億元。

2014年“雙11”天貓及淘寶的總成交額破500億元,達571億元。

2015年天貓“雙11”全球購物狂歡節結束,阿裏巴巴平台交易額定格在912.17億元。

發展簡史

成立過程

馬雲馬雲

從2003年成立,淘寶搭建了電子商務生態圈。阿裏巴巴是中國較大的網路廣告交易平台,2008年9月與淘寶合並。在中國,有超過一百萬的中小網站創造著超過80%的網際網路流量,阿裏巴巴幫助這些中小網站銷售和變現他們的網路廣告資源。

獲得突破性成長

2004年前,網際網路實驗室電子商務網站CISI人氣榜上,還沒有淘寶網的位置;但從2004年2月開始,淘寶網以每月768.00%的速度上升到僅次于eBay易趣的第二位;在推出1年後,淘寶網排名已經超過eBay易趣,位居第一。來自艾瑞市場咨詢的報告顯示,2004年中國網上拍賣市場規模實現了217.8%的成長,全年成交金額從2003年的10.7億元增至2004年的34億元。

超越競爭對手

2005年的8月,淘寶網的發展脈絡再度跟中國的巨觀經濟走向產生了微妙的重合,從這一年開始,淘寶網開始把它的競爭對手們拋在身後,它的每一個產品的推出都足以令業界瞠目,而它的執行能力和市場拓展能力使得它的每一個商業故事都變得可行而且耀眼。

成為亞洲最大購物網站

2006年,淘寶網第一次在中國實現了一個可能——網際網路不僅僅是作為一個套用工具存在,它將最終構成生活的基本要素。

亞洲最大的網路零售商圈

2007年,應有盡有網全年成交額突破400億,這400多億不是C2C創造的,也不是B2C創造的,而是由很多種零售業態組成在一起創造出來。淘寶網上還有“全球購”,使用者可以托人在世界各地採購商品。

公司分割

阿裏巴巴集團2011年6月16日宣布,旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司,即沿襲原C2C業務的淘寶網(taobao),平台型B2C電子商務服務商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜尋引擎一淘網(etao)。在新的架構中,淘寶分拆後的三家公司採用總裁加董事長的機製運營。

2012年1月11日上午,淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日,天貓借光棍節大賺一筆,宣稱13小時賣100億,創世界紀錄。

2012年4月20日,《IT時代周刊》出版的第08期封面文章曝光稱,中國知名電商淘寶內部員工存在集體性腐敗行為。就此,阿裏巴巴集團副總裁陶然表示,不能因為個體的事件就誇大成為團體腐敗。陶然表示,淘寶在兩年前就設立了廉政部,對舉報行為進行調查,核實後會進行處理。

2011年10月10日,淘寶商城宣布升級商家管理體系,大幅提升商城店家成本,即將其原來每年6000元的技術服務費提高至3萬元與6萬元兩檔,並同時建立“商家違約責任保證金”製度,向淘寶商城內的商家收取1萬元至15萬元不等的“額度保證金”。通QQYY語音聊天,11日晚上,第一批近3000名反對淘寶新規的中小賣家進行了“集結”,成立了“反淘寶聯盟”。隨後,這些中小賣家開始大規模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優衣庫、七格格等大賣家進行惡意攻擊。

2012年12月14日訊息,據國外媒體報道,美國方面于周四將阿裏巴巴集團旗下的淘寶網排除在年度“惡名市場(notorious markets)”名單之外。此前,美方曾以銷售盜版和假冒商品為由將淘寶網列入這一名單。

2013年4月23日,阿裏巴巴集團宣布和國家“五部委”聯手打擊假冒偽劣商品。阿裏巴巴董事局主席馬雲說,網路假貨已成為經濟領域的毒瘤和癌症,如果放任不管,對整個電子商務行業會產生很大的負面影響。“我也不希望被人說淘寶假貨太多和虛假繁榮”。

實名識別

淘寶網正在從“實名識別”向“實人識別”邁進。2014年淘寶的實名識別升級,根據使用者不同情況,額外要求根據指定手勢拍照、手持當地報紙拍照,甚至工作人員電話核實等。

入股蘇寧雲商

2016年6月2日晚間蘇寧雲商發布公司非公開發行A股股票發行情況公告:淘寶(中國)軟體認購金額為282.33億元,蘇寧雲商員工持股計畫安信-蘇寧2號認購股票金額10億元。發行後,淘寶軟體有限公司持股18.61億股,佔總股本19.99%,為公司第二大股東。

組織架構

阿裏巴巴集團表示,為更精準和有效的服務客戶,確保淘寶公司旗下業務的持續競爭力和內生性創新能力,決定從2014年6月16日起把淘寶分拆為三家公司:一淘網(etao),淘寶網(taobao)和淘寶商城(tmall);同時阿裏巴巴公布了三家公司的管理架構,採用總裁加董事長的機製運營。

在新的架構中,淘寶分拆後的三家公司採用總裁加董事長的機製運營。一淘的管理團隊由總裁吳泳銘領銜,匯報給一淘董事長彭蕾;淘寶網的管理團隊由總裁姜鵬領銜,匯報給淘寶網董事長陸兆禧;淘寶商城的管理團隊由總裁張勇領銜,匯報給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司共享的技術和公共服務的大平台由戴珊負責,向阿裏巴巴集團董事局CEO馬雲匯報。

陸兆禧擔任上市公司首席執行官,支持陸兆禧的團隊包括:首席財務官武衛、ICBU總經理彭翼捷,CBU總經理葉朋,人力資源副總裁鄧康明、技術副總裁李昂 以及供應商服務部付總裁吳敏芝等。

企業文化

員工倒立

《福布斯》在2005年3月31日的報道中花了很大的篇幅來描述阿裏巴巴,不,是淘寶的這個招牌動作,還把很多淘寶員工倒立的照片放到了雜志上。

“我們想通過這樣一種方式來告訴淘寶的全部人,eBay看起來很大,但也並非不可戰勝,假如你倒過來看這個世界,很多事情是不一樣的。”馬雲說:當然,倒過來看世界,它會變得不一樣”是因為馬雲在倒立過來以後已經發現了一個不一樣的世界,而這與彵是個淘寶網---銷售團隊的銷售心得武術愛好者有關。

吉祥物

淘寶網的吉祥物是螞蟻,螞蟻文化則是它們的文化。“我們是螞蟻雄兵。”馬雲多次向外界這樣介紹淘寶。馬雲在不止一個場合使用“螞蟻雄兵”這個詞。記得馬雲在一家體育館組織了2000多名員工集體參加阿裏巴巴成立5周年的慶典,聚會上,淘寶員工們揮舞著印有淘寶吉祥物——“螞蟻”的旗幟。在長達4個小時的慶典結束之際,每位員工都手牽著手,唱著“不經歷風雨,怎麽見彩虹”。“組織起來的螞蟻能夠打敗大象”。

淘寶網淘寶網

一馬單位

馬幣“馬雲單位”的簡稱,是淘寶商城租金的計價單位,一馬就是16萬一年。租金計價單位換算:

1馬=1ma=160000元人民幣/年。語出淘寶商城發布新規,提高服務年費,使一批實力弱小的中小商戶感到無法承受。

主要產品

阿裏旺旺

阿裏旺旺,一種即時通訊軟體供網上註冊的使用者之間通訊,阿裏旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支持使用者以網站聊天室的形式通訊,淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容儲存為電子證據

淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪,淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的,每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪介面,就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪(個性化店鋪)服務是由淘寶提供給淘寶賣家,允許賣家使用淘寶提供的電腦和網路技術,實現區別于淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務。

淘寶商城

淘寶網

2012年1月11日上午,淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。

淘寶指數

淘寶指數是一款基于淘寶的免費資料查詢平台,可通過輸入關鍵字搜尋的方式,查看淘寶市場搜尋熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。

快樂淘寶

2009年12月,淘寶和湖南衛視合作組建“快樂淘寶”公司,聯手拓展電視網購新市場,不僅于2010年4月在湖南衛視推出“快樂淘寶”節目,還在淘寶網上開闢“快樂淘寶”子頻道專區和外部獨立網站,建立電子商務結合電視傳媒的全新商業模式。

淘寶基金

2013年11月1日中午,淘寶基金理財頻道上線,泰達瑞利、國泰、鵬華、富國等多隻基金也將成為首批上線的基金淘寶店。

淘點點

淘寶推出“淘點點”,希望重新定義“吃”[2]。2013年12月20日,淘寶宣布正式推出移動餐飲服務平台――淘點點。用手機下載“淘點點”體驗發現,隻需進入外賣頻道,就可以方便地搜尋到附近的便當、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點點,消費者可以隨時隨地自助下單、付款,留下送貨地址和電話,十幾分鍾後,外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。

網站特色

初期行銷

(1)“農村包圍城市”。由于國家加強了對簡訊的規範力度,使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。淘寶網將廣告放到這些小淘寶網網站上面,通過廣告宣傳,讓廣大消費者知道了有這麽一個C2C電子商務網站。

(2)淘寶網與MSN 等入口網站聯盟。由于人們對淘寶網的看法已經發生了很大的轉變,因此,淘寶網開始組建戰略聯盟。

(3)利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004 年的北京國際廣播電視周開始,就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度,而且還把道具拿到網上拍賣。

網站質量

(1)網站介面設計。淘寶網不斷地改進和創新,使得網站的畫面更加簡潔。

(2)客服中心。一旦使用者有什麽不明白的問題,就可以到客服中心的頁面下尋求解決,客服中心包括:幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。

(3)虛擬社區。淘寶的虛擬社區建立的成功,促進了消費者的信任。虛擬社區下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶裏的故事、經驗暢談居 杭州淘寶總部抗議現場等版塊。

免費優勢

淘寶網從2003 年7月成功推出之時,就以3 年“免費”牌迅速開啟中國C2C市場,並在短短3 年時間內,替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日,阿裏巴巴宣布“淘寶網將再繼續免費3 年”。2008 年10 月8 日,淘寶在新聞發布會宣布繼續免費。

額度體系

(1) 淘寶網的實名識別。一旦淘寶發現使用者註冊資料中主要內容是虛假的,淘寶可以隨時終止與該使用者的服務協定。

(2)利用網路信息共享優勢,建立公開透明的額度評價系統。淘寶網的額度評價系統的基本原則是:成功交易一筆買賣,雙方對對方做一次額度評價。

交易平台

為了解決C2C 網站支付的難題,淘寶打造了“支付寶服務”技術平台。它是由浙江支付寶網路科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。支付寶的推出,解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂;同時也解決了賣家對于先發貨而得不到錢的擔憂。

安全製度

淘寶網也註重誠信安全方面的建設,引入了實名識別製,並區分了個人使用者與商家使用者識別,兩種識別需要提交的資料不一樣,個人使用者識別隻需提供身份證明,商家識別還需提供營業執照,一個人不能同時申請兩種識別。

網店過戶

從淘寶網獲悉:“網店過戶”線上入口2013年7月24日正式開放,這意味著將來網店經營者隻要滿足一些必要條件,即可向平台提出“過戶”申請;過戶後網店信譽保持不變,所有經營性的行為都會統一被保留。同時,淘寶對店鋪過戶雙方也有一定約束,如原店鋪參加簽署的各類服務協定,過戶後一並承接。

重大事件

淘寶網最大單司法拍賣落槌

2013年3月29日10時至3月30日10時止,經過5輪競價,浙江宏昌製革有限公司所有的土地使用權及地面建築物和附屬設施,以1.59億元的價格被海寧一家投資公司拍得,高出起拍價400萬元。有趣的是,該場網路拍賣隻有兩位競買者參加,但網路圍觀人數卻超過了3萬。

封殺二維碼

​阿裏巴巴旗下的淘寶認為微信出台了一些針對淘寶商品和淘寶賣家在微信進行行銷的限製措施,隨後其官方以賣家利用微信行銷運用騷擾使用者為由,封殺了微信行銷帳號,並且指出微信存在交易的風險。

阿裏巴巴再次出手,重磅圍剿二維碼,根據其公告,淘寶將在一個月內全面禁止外鏈二維碼圖片。對于已發出的含有二微碼圖片外鏈的淘寶給出一個月整改期。在2013年9月10號以後,如果商戶發布外鏈的二微碼圖片,將會被當做亂發信息的行為進行處理。

淘寶在公告中解釋說,發現有部分賣家通過使用含有外部網站二維碼圖片這種新的形式,繞開淘寶的正常交易流程或者管理體系,以達到發布廣告信息,甚至詐欺的目的,這給消費者保障其平台的交易安全造成巨大的影響。這個聲明與之前阿裏封殺微信公共帳號時的聲明如出一轍,當時阿裏也說,我們發現一些賣家利用微信行銷套用騷擾使用者,嚴重影響消費者的感受,甚至有一些賣家利用套用將整個交易過程引導出淘寶的安全支付體系,讓消費者面臨潛在的交易風險。

反淘寶事件

淘寶網淘寶網

2011年10月10日,淘寶商城宣布升級商家管理體系,大幅提升商城店家成本,即將其原來每年6000元的技術服務費提高至3萬元與6萬元兩檔,並同時建立“商家違約責任保證金”製度,向淘寶商城內的商家收取1萬元至15萬元不等的“額度保證金”。

11日晚上,第一批近3000名反對淘寶新規的中小賣家進行了“集結”,成立了“反淘寶聯盟”。隨後,這些中小賣家開始大規模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優衣庫、七格格等大賣家進行惡意攻擊。

2011年10月16日,反淘寶聯盟對外宣布將暫停對淘寶商城的攻擊活動,理由是商務部在上周六就此事對外進行了回應,商務部希望淘寶商城充分聽取各方意見,企業和個人通過合法途徑表達需求,呼吁雙方積極溝通。

風波再續

2011年11月23日一批來自全國各地的中小賣家大約200人左右,聚集到杭州文二路淘寶總部門口進行維權抗議,並提出6點需求,包括廢除不合理的霸王條款、改進不良評價系統、收費公開透明、重大規則製定需舉辦聽證會、廢除不合理的押金製度,以及淘寶網、淘寶商城徹底分開運行。這6大需求又包含12個具體要求。

淘寶回應

淘寶方面的工作人員表示,這次來接觸主要是對提出的六點需求所涉及到的淘寶方面的政策做一定的解釋,但淘寶的政策已經是確定的並且公布,不會再改動。工作人員也沒有權力改動。淘寶工作人員還表示,這次解釋之後不會再有下一次。

洗白成功

2012年12月14日訊息,據國外媒體報道,美國方面于周四將阿裏巴巴集團旗下的淘寶網排除在年度“惡名市場(notorious markets)”名單之外。此前,美方曾以銷售盜版和假冒商品為由將淘寶網列入這一名單。

引入私人太空旅行

淘寶旅行宣布與太空探險公司SXC(Space Expedition Corporation)中國獨家代理探索旅行合作,將私人太空旅行引入中國。

淘寶大學

淘寶大學即是針對網商此需求,為網商提供的“一站式服務”。其面向的學員涵蓋了企業級網商高、中基層、傳統企業轉型電商負責人、高校電商專業教師及學生、創業型網商,並且大部分課程都是實打實的“實戰”內容,切實有效地提升學員的電商綜合能力。已逐步形成了覆蓋各網商群體的完善培訓課程,包括針對中小賣家的“點亮淘寶路”活動,針對電商中層的“網商特訓營”,針對電商基層專業人才的“電商精英”、“企業內訓師”項目,以及針對網商核心高層的“傳統企業進駐電子商務總裁班”和“網商MBA”培訓課程,有效地提升了學員的電商綜合能力。

截至2013年1月,淘寶大學已與全國200多所高校合作,累計為電商行業輸出專業人才超過十萬人。2012年,淘寶大學在西安,福州,合肥,杭州等地進行了8場高校師資培訓,培訓400多位高校老師,推動高校電子商務教育從理論性教學走向實踐性教學,其中8000人通過電子商務平台運營專員考試,並與22所高校合辦了43個阿裏巴巴特色班。

彈幕造勢

2014年12月1日上午,一大波大V、網友紛紛轉發了一張圖片,開啟一看,圖片上,淘寶首頁充斥著隻有在彈幕影片中才能見到的一幕,一群網友不停的在嗶哩嗶哩...知名彈幕網站Bilibili與淘寶的一次合作,隻要上淘寶首頁點擊左上角的Logo就會觸發,每個人都能參與,打出的字會即時顯示在彈幕首頁上。意思也很明顯,為雙12造勢嘛。

質量問題

從2014年11月開始的,中國羽絨工業協會在天貓、淘寶上匿名購買了銷量排名比較靠前的羽絨服38件,其中男裝8件、女裝21件、童裝9件。38件樣品于11月15-18日分別寄給兩家由國際羽絨羽毛局認可的中國檢測實驗室檢測。

2014年12月12日,中國羽絨工業協會已經在其官方網站發布了調查結果。在被抽檢的38個樣品中,僅9個樣品合格,合格率為23.7%。

2014年8月到10月,工商總局網監司委托中國消費者協會開展了網路交易商品定向監測活動。

淘寶網的樣本數量分布最多,但其正品率最低,僅為37.25%;三大知名B2C平台中,京東的正品率為90%,略高于天貓的85.71%和1號店的80%。

2014年下半年檢測結果

2015年1月,國家工商總局公布了2014年下半年網路交易商品定向監測結果,並就網路交易平台內易發的違法違規問題,向社會發布風險警示。此次監測抽查了淘寶網等平台,以電子產品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農資等為重點監測種類,以高知名度商標、涉外商標等為重點取樣商品品牌。據監測結果顯示,手機行業正品率僅為28.57%;淘寶網正品率最低,僅為37.25%。

淘寶“叫板”國家工商總局事件進入“握手言和”階段。2015年1月30日22時22分,國家工商總局發布訊息稱,該局局長張茅在工商總局會見阿裏巴巴董事局主席馬雲,馬雲稱阿裏巴巴將配合政府打假,加強日常線上巡查和抽檢。

同時,國家工商總局發言人強調,此前網監司發布的對阿裏巴巴行政指導的“白皮書”,實質是行政指導座談會會議記錄,不具有法律效力。

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