消費者滿意是市場行銷和消費者行為領域的一個主要概念。達爾多(Dardozo)於1965年首次在行銷學中提出消費者滿意的概念後,便得到學術界的高度重視和普遍認可。

簡介

​消費者滿意度(Customer Satisfaction Index)作為一個社會經濟生活中的概念,並不是什么新發明,它始於何時,也無從考證。但是,作為一個科學概念,並正式以"CSI"簡寫的形式出現,則始於1986年一位美國消費心理學家的創造。1986年美國一家市場調研公司以CSI為指導,首次以消費者滿意度為基準發表了消費者對汽車滿意程度的排行榜,引起理論界和工商界的極大興趣和重視。隨後,得到廣泛套用。

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