旗艦店

旗艦店

旗艦店一詞來自歐美大城市的品牌中心店的名稱,其實就是城市中心店或地區中心店,一般是某商家或某品牌在某地區繁華地段、規模最大、同類產品最全、裝修最豪華的商店,通常隻經營一類比較成系列的產品或某一品牌的產品,比較常見的有化妝品品牌旗艦店、服裝品牌旗艦店、眼鏡旗艦店、家具品牌旗艦店等,最近經營IT通訊產品的旗艦店也有所增多。旗艦店已經越來越流行,也為套用寫作所關註。

  • 中文名稱
    旗艦店
  • 所處位置
    城市中心或地區中心
  • 來源
    歐美
  • 實質
    品牌中心店,樣板店
  • 建店模式
    代理商,生產商,集成商建店
  • 員工要求
    30—40歲之間的中年女性

內容概要

旗艦店一詞來自歐美大城市的品牌中心店的名稱,其實就是城市中心店或地區中心店,一般是某商家或某品牌在某地區繁華地段、規模最大、同類產品最全、裝修最豪華的商店,通常隻經營一類比較成系列的產品或某一品牌的產品,比較常見的有化妝品品牌旗艦店、服裝品牌旗艦店、眼鏡旗艦店、家具品牌旗艦店等,最近經營IT通訊產品的旗艦店也有所增多。旗艦店已經越來越流行,也為套用寫作所關註。

旗艦店

基本含義

旗艦店:指某一連鎖店的樣板店。

網店

簡介

隨著網路購物的發展,以及國家的引導,傳統企業和名優特產品為了拓展發展空間以及回響國家號召“促流 通,拉內需”戰略,紛紛進軍網上購物市場,對凈化和規範網上購物市場及活躍市場起到了十分重要的作用。

官方網店大全裏可以看出,網上已經涌現很多以企業身份為註冊人的網店,為消費者在網上提供商品及服務。這些官方網店為了區別于其他店鋪以及所特有的權威性分別以品牌名稱命名,如聯想旗艦店、李寧旗艦店等。 這是一次流通領域的大變革,為企業和品牌拓寬了銷售渠道,擴大了客群面,將會有更多企業和品牌入錄官方網店大全。

特點作用

一、權威性。有效肅清假冒偽劣產品,起到以正視聽的作用。

二、身份明確。維護消費者的知情權益。

三、經營穩定。長期經營不是短期行為,能有效維護自身形象及消費者利益。

四、值得信賴。能讓網購者真正放心購物,明白購物。

五、成本低,效率高。這是一般網店所具有的特點,作為官方網店效果更明顯。

困惑

利潤成本

商家追求的最終目的是利潤,而黃金地段、豪華裝修必然帶來居高不下的經營成本,為了實現利潤最大化,要麽高價擴大利潤空間,要麽薄利多銷,但隨著市場競爭加劇和商品信息的透明化,高定價的銷售策略往往已經行不通了,而豪華的裝修、同類產品的價格不可參照又容易使消費者對其定價產生過高估計,使薄利多銷難以實現,于是有些旗艦店在利潤與成本間很難找到平衡,這也使某些旗艦店淪落為實物展示宣傳場所。

建店模式

旗艦店主要有三種建店模式,一是代理商建店,一般由產品的地區代理建立,如眾多的服裝品牌旗艦店;二是生產商直接建店,一般是總部授權,各地分公司承建,如某些IT通訊產品旗艦店;三是集成商建店,一般是同類產品集成商自己建店,如眼鏡行業的旗艦店。頭兩種模式往往會遇到代理商與生產商的博弈,因眾多產品生產商的銷售渠道呈現多元化,在同一地域範圍很可能存在多個同品牌背景下的經濟競爭實體,如代理商和分公司各自有不同的銷售渠道,但都在同一地區銷售,這勢必將旗艦店置于兩者博弈的焦點之上,即誰建旗艦店誰佔先機,但同時旗艦店也給自己帶來一定壓力,如價格上彈性下降、經營成本的增加等。

經營模式

旗艦店是有著規模化傾向的商業經營模式,這對產品線的要求是比較高的,旗艦店有時是被作為證實自身實力的一種手段,或者作為品牌系列產品展示的一種途徑,如果沒有足夠多的產品型號和種類,建立旗艦店很難實現宣傳品牌的效果,甚至給品牌和商家帶來實力不濟的負面影響。很多商家追趕潮流不惜血本建立旗艦店,而不考慮自己產品線的容量就是不明智之舉。

亞太最大路易威登旗艦店旗艦店的困惑是諸多經濟因素博弈的結果,第一個困惑的影響因素是商品信息的透明化,第二個困惑的影響因素是渠道的多元化,第三個困惑的影響因素是產品線長度,因此有效解決或不存在上述三個影響因素的品牌或商家建立旗艦店是較合適的,或者說價格可比性低、銷售渠道單一、產品種類較多的品牌生產商或銷售商可以考慮建設旗艦店。

經營管理

首先,也是最重要的,就是員工的貭素和形象,其與旗艦店甚至該品牌的形象密切相關。

以馨宜旗艦店為例,對員工的要求並不是一味要年輕漂亮,公司更看重的是他們的綜合貭素。因為家紡的銷售不同于一般商品買賣,還包括主人習慣、室內裝飾等諸多方面。營業員、客服人員都經過專門的培訓,從事專業多年,且精通家紡加工、使用的各個環節,具有豐富的實踐經驗。而且,30歲至45歲這個年齡段的營業員,都有一定的生活閱歷和行銷經驗,對于顧客的心理能夠更好把握,從而在導購時能對潛在顧客提出較為準確的建議,從而使他們變成現實顧客。

gucci上海旗艦店員工服務水準的高低,對企業形象和顧客滿意度的作用不可小視。有調查顯示,42%的消費者表示售貨員態度對其挑選商品影響非常大。因此,要做好旗艦店,營業員的微笑、主動、誠懇、熱情、感恩,甚至接受挑戰等,都是不可或缺的因素。他們必須意識到自己就是旗艦店的員工,必須清楚肩負的使命和個人形象的重要性,要讓員工明白他們之所以有高于他人的可觀收入,也是借助于旗艦店這一載體的優勢。

旗艦店的購物環境,也必須具有特色並與其地位相匹配。為了打造時尚和個性化的品牌形象,旗艦店應該營造出充滿人文情懷的購物環境,並在裝修、規模、風格等方面都能十分強烈地吸引人們的視線,讓顧客在不知不覺中感到自己在這裏領略了美、享受了美,使其在不知不覺中感受著品牌文化,進而體驗一種全新的生活理念。

員工貭素

員工貭素及形象與旗艦店甚至該品牌的形象密切相關。員工的言行舉止都會影響到品牌形象,員工服務水準的高低對企業形象和顧客滿意度的影響作用不可小視。

年齡要求

普遍集中在30—40歲之間的中年女性,而並非是一些較為年輕女孩子,因為這個年齡段的營業員有一定的生活閱歷和服務方面的經驗,對于顧客的心理能夠更好地把握,從而在導購時能對潛在顧客提出較為準確的建議,從而使這些潛在顧客變成現實顧客。 

服務態度

有調查顯示,42%的消費者表示售貨員態度對其挑選商品“影響非常大”,33%認為“影響較大”,隻有20%和5%的消費者表示“影響較小”或“沒有影響”。

旗艦店通常都是廠家直營的,並非代理加盟性質,這就決定了店裏所有的開銷包括員工工資都是由廠家直接承擔,又加之以名牌為銷售帶來很大的優勢,故旗艦店裏銷售額都相對穩定,也就是說營業員的收入是很可觀的,所以工作的熱心及積極性難免大打折扣,然而他們卻沒有意識到自己是“旗艦店”的員工,也不清楚自己肩負的使命及個人形象的重要。

要做好“旗艦店”,(“旗艦人”人的微笑、開朗、主動、誠懇、熱情、積極、付出、感恩、接受挑戰、堅持、樂觀、興奮)等都是必不可少的,而這些又是30—40歲之間的中年女性最具備的特徵。

員工培訓

筆者曾試與一些旗艦店的營業人員進行交談,可是這些人拒絕回答任何問題,哪怕是敷衍一下以維護本店形象也不願意,更有甚者有些營業員根本不知道自己所在店是“旗艦店”,隻知道是“最大的店”、“總店”,這就很叫人納悶,難道旗艦店的員工沒有被培訓過?我們的企業公司應該編寫員工採訪應對手冊(包括顧客及其“旗艦店”形象展示店的形象,進一步維護企業公司的形象。

意義

旗艦店不僅僅是一個概念、一個品牌、一種哲學、一套生活方式,旗艦店也應該是形象的旗艦店,用來更好地展示企業品牌形象;還應該是銷售的旗艦店,要有好的銷售業績;更應該是管理的旗艦店,可以高效地管理商店(其中包括對員工的管理)。總之,旗艦店是企業順應商業發展需要和參與市場競爭的必然產物,是品牌競爭的有力手段,對企業本身有重大意義,對行業發展也能起到絕佳的示範作用。

旗艦店行銷,其實是一種心理尊崇的行銷手法。人人都渴望得到尊敬與註目,旗艦店行銷一方面炫耀尊貴,一方面藉由品牌崇拜,滿足消費者的心理欲望

而從旗艦店的演進,也可以看到通路演進的重大變革。最早是專賣店,專門販賣單一品牌,規模小;邁入旗艦店型態之後,先是以產品齊全的大型通路, 做為樹立品牌形象的最佳展示樣品店,再進一步到提供消費者免費試用產品及解說服務的體驗店,最後才演變為表達品牌精神及發展概念的概念店,至此,旗艦店以 “感動”連結消費者的生活經驗,成為品牌塑造的終極行銷戲碼。

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