攜程旅行網

攜程旅行網

攜程是一個線上票務服務公司,創立于1999年,總部設在中國上海。攜程旅行網擁有國內外六十萬餘家會員酒店可供預訂,是中國領先的酒店預訂服務中心。攜程旅行網已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽南京、武漢、南通、三亞等17個城市設立分公司,員工超過25000人。2003年12月,攜程旅行網在美國納斯達克成功上市。

攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅遊行業,向超過9000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅遊資訊在內的全方位旅行服務。攜程旅行網除了在自身網站上提供豐富的旅遊資訊外,還委托出版了旅遊叢書《攜程走中國》,並委托發行旅遊月刊雜志《攜程自由行》。

2015年10月26日攜程網和去哪兒宣布合並,百度將通過此交易完成前擁有的178,702,519股去哪兒網A類普通股1和11,450,000股去哪兒B類普通股置換成11,488,381股攜程增發的普通股。

  • 公司名稱
    攜程旅行網
  • 總部地點
    中國上海
  • 成立時間
    1999年
  • 經營範圍
    酒店預訂、機票預訂、度假預訂

​網站簡介

攜程旅行網由梁建章、季琦、沈南鵬、範敏共同創立于1999年,總部設在中國上海,上海本部員工30000餘人,全國各個辦事處以及海外辦事處員工有將近70000餘人,目前公司已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、

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南京廈門重慶青島沈陽武漢三亞麗江香港、南通16個城市設立分支機構,在南通設立服務聯絡中心。2010年,攜程旅行網戰略投資台灣易遊網和香港永安旅遊,完成了兩岸三地的布局。

中國領先的線上旅行服務公司,攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業,向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅遊資訊在內的全方位旅行服務,被譽為網際網路和傳統旅遊無縫結合的典範。

憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力,攜程旅行網于2003年12月在美國納斯達克成功上市。

攜程旅行網的度假超市提供近千條度假線路,覆蓋海內外眾多目的地,並且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發,是中國領先的度假旅行服務網路,每月為萬餘人次提供度假服務。攜程旅行網的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠

商戶享受低至六折的消費優惠。攜程旅行網除了在自身網站上提供豐富的旅遊資訊外,還委托出版了旅遊叢書《攜程走中國》,並委托發行旅遊月刊雜志《攜程自由行》。

攜程目前佔據中國線上旅遊50%以上市場份額,是絕對的市場領導者。目前主要競爭對手有:目前已被全球第一大線上旅行公司Expedia控股的e龍,以及分別背靠大型國有控股旅遊集團,擁有雄厚的資金保障和豐富的旅遊資源的遨遊網和芒果網。但三大競爭對手

目前尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實力。中國線上旅遊市場, 攜程佔據50%以上市場份額,而在攜程奠定了行業領先地位後,更多精力放在了資源整合和產業鏈控製上,而非創新。攜程前總裁範敏簡單粗暴的處事方式,讓攜程成為行業公敵,封殺和不正當競爭成了攜程打壓競爭對手的有力武器,大至藝龍,小至移動APP。甚至有人把攜程比喻成一隻恐龍,龐大無比,無人能及,但是卻難以轉身,到處都是漏洞。2012年8月23日晚間訊息,針對淘寶旅行今日公開叫板攜程、稱機票線上出票量年目標內達攜程1.5倍一事,攜程方面稱,攜程與淘寶屬于不同類型的服務機構,並表示雖然有很多公司加入機票線上分銷領域,但距離攜程還有很大的差距。

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對于未來的國際化布局,梁建章向21世紀經濟報道記者表示,隻要跟攜程的產品比較互補,技術跟團隊有很多獨特、領先的地方,攜程都會自己投資。

繼同程、途牛、在路上和佰程等多家公司在出境遊業務上開戰之後,行業龍頭攜程也開始卡位國際旅遊。1月8日,攜程宣布斥資1億多美金收購了英國Travelfusion公司多數股份,看重的是其廉價航空公司的資源,以及其支撐全球旅遊業務的技術。

事實上,2014年,攜程通過投資已經進行了一輪不同層次的布局。在國際旅遊業務上,攜程繼續沿襲著通過資本合作掌控上遊資源的策略,預計等資源一旦形成合力,攜程的競爭力將大大提升。

1月8日,攜程宣布收購Travelfusion多數股份。盡管官方未正式公布具體投資金額,但攜程CEO梁建章透露,該筆投資超過1億美金。“這標志著攜程開始快速走上國際化道路。”梁建章在接受21世紀經濟報道記者採訪時表示。

據了解,TF總部位于英國,是一家線上廉價航空機票信息集成和直連預訂平台。其與200多家廉價航空公司、全服務航空公司、鐵路運營商以及30多家領先的酒店信息平台均有合作。該平台通過API、網際網路或線上預訂引擎技術,支持全球旅行分銷商、旅遊搜尋公司和無線旅遊電子商務公司進行搜尋查詢以及預訂服務,並提供全球範圍內的支付和結算解決方案。

攜程方面表示,對TF的投資,看重的是其廉價航空公司的資源,以及其支撐全球旅遊業務的技術。這是攜程繼投資香港永安旅遊、台灣易遊網、美國途風,接受國際線上旅遊公司Priceline投資之後,再一次通過與境外公司資本合作的方式卡位出境遊。

梁建章對21世紀經濟報道記者表示,出境遊市場成長非常快,攜程的國際機票每年都是接近百分之七八十的速度成長,但目前的出境遊也隻能算剛剛開始。

卡位國際旅遊

2014年的最後一個月,同程、途牛兩家公司在出境遊業務上全面開戰,曾以景區門票為主要業務的同程開始發力出境遊,嘗試力超以出境遊為主業務的途牛。

勁旅咨詢CEO魏長仁表示,2015年,無論是線上旅遊公司還是傳統旅行社,均將大力發展出境遊,去哪兒剛剛投資的百事通就是一家以出境遊為主業的公司,目前包括在路上、佰程等一些創業公司在內,完成新一輪融資後,也都開始發力出境遊業務。

顯然,各家線上旅遊公司在爭奪國內市場的同時,已經開闢了第二戰場—國際旅遊。而從目前各家公司的布局來看,作為行業龍頭的攜程已開始積極卡位。

從攜程之前的業務來看,出境遊以零售、自由行為主。但在2014年,攜程通過投資進行了一輪不同層次的布局。去年年初,通過投資途牛,完善了其跟團遊的業務,12月份,再次追加投資1500萬美金;9月份,攜程宣布戰略投資華遠國際旅遊公司並成為第一大股東,華遠是一家以歐洲遊為主的批發公司,完成投資後,攜程涉足批發市場。

同時,攜程也開始與境外旅遊公司合作。2014年8月份,國際線上旅遊公司Priceline5億美金投資攜程,其與攜程的合作主要集中于國際酒店業務;11月份,攜程與國際知名郵輪公司皇家加勒比郵輪公司建立戰略合作關系,並共同出資成立天海郵輪合資公司;此次投資英國的TF,在國際機票領域再下一城。

TF的一大優勢在于其聚集了87家國際廉價航空公司。梁建章表示,低成本航空公司市場份額很高,中國是剛剛開始,像春秋、香港快運;在亞太,像新加坡也開了不少低成本航空公司;歐洲更多,一些航線,機票價格隻要幾十美金或一兩百美金。這些機票的價格比主流航空公司便宜很多。從整個客戶數量角度估計,有些低成本航空公司市場份額已經佔到30%以上。這對于國際機票市場是一個相當好的補充。所以TF可以幫助攜程快度接上更多的,跟中國相關的亞太地區的低成本航空公司。

魏長仁表示,對于出境遊而言,機票是最關鍵的資源,攜程此次投資TF將在未來的出境遊競爭中佔據很大優勢,尤其是在價格戰如此激烈的背景下。

整合資源發力

梁建章表示,這次投資低成本航空公司機票,除了加強攜程未來的國際機票業務外,也會很好提升休閒旅遊產品。他稱,對于度假產品,攜程可以將廉價機票打包進自由行、團隊遊產品,客人可以選擇不同的航空公司的機票。

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目前,途牛和同程均採用以傳統旅行社供應旅遊線路為主,自研產品比例較低。而從攜程目前的布局來看,其未來對上遊資源的整合能力遠遠超過其它幾家。

魏長仁稱,出境遊有幾個重要環節,比如機票、酒店、導遊甚至大巴車、餐廳等,和國內遊一樣,出境遊也分淡旺季,如果哪家公司可以掌控這幾個環節,將在外來的競爭中佔據優勢。

機票和遊輪是目前消費者出境遊選擇的兩大交通工具,目前攜程通過收購TF公司和成立天海郵輪掌握了通道;同時通過引入Priceline投資,加強了攜程對國際酒店的把控力度;而在導遊、車輛等方面,也通過投資的目的地旅行社完成。這些資源一旦形成合力,攜程的競爭力將大大提升。

值得註意的是,攜程在國際遊方面的布局與國內如出一轍,均是通過資本合作掌控上遊資源,比如在國內曾投資如家、漢庭、易到用車等。目前在國際上,攜程的投資地域也開始擴張。梁建章向21世紀經濟報道記者表示,以前的投資要麽就在中國,像香港、台灣地區,要麽就是以華人旅遊為主的公司,而此次投資的Travelfusion是一家知名國際化公司。

對此,魏長仁分析稱,投資有兩個好處,第一,業務合作更緊密,業務協同性高;第二,業務成長後,投資的企業也將為攜程直接帶來財務上收益。梁建章也曾表示,“投和不投或者完全沒有資本關系的合作是有差別的,如果有資本關系,雙方信任度會比較高,雙方更加願意毫無保留的把技術和產品資源有償的分享,這樣的話雙方的合作會更緊密。”這也意味著,通過資本合作的方式對上遊資源的整合能力遠遠高于單純的業務合作模式。

企業文化

經營理念

秉持“以客戶為中心”的原則,以團隊間緊密無縫的合作機製,以一絲不苟的敬業精神、真實誠信的合作理念,創造"多贏"伙伴式合作體系,從而共同創造最大價值。

Customer -客戶(以客戶為中心)

Teamwork -團隊(緊密無縫的合作機製)

Respect -敬業(一絲不苟的敬業精神)

Integrity -誠信(真實誠信的合作理念)

Partner -伙伴(伙伴式的"多贏"合作體系)

服務理念

Convenient -便捷(不讓客戶做重復的事)

Thorough -周全(為客戶做一切可能做到的事)

Reliable -可靠(不讓客戶擔一點心)

Intimate -親切(讓客戶聽到我們的微笑)

Professional -專業(讓客戶感覺我們個個是專家)

Sincere -真誠(全心全意地為客戶著想)

核心優勢

規模管理

服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心,其坐席數已近4000個。攜程同全球134個國家和地區的28000餘家酒店建立了長期穩定的合作關系,其機票預訂網路已覆蓋國際國內絕大多數航線,送票網路覆蓋國內52個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇,還保障了服務的標準化,進而確保服務質量,並降低運營成本。

技術領先

攜程一直將技術視為企業的活力源泉,在提升研發能力方面不遺餘力。攜程建立了一整套現代化服務系統,包括:客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統,攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。

體系規範

先進的管理和控製體系是攜程的又一核心優勢。攜程將服務過程分割成多個環節,以細化的指標控製不同環節,並建立起一套測評體系。同時,攜程還將製造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業。目前,攜程各項服務指標均已接近國際領先水準,服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

企業榮譽

2011年01月 獲評商務部電子商務示範企業

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2011年01月 入選商務部“中國現代服務十大創新企業”

2010年12月 攜程CEO範敏入選十大領袖人物

2010年11月 榮獲2010年中國優秀企業公民獎

2010年11月 入選2010亞洲最受尊敬企業榜

2010年10月 第二次榮獲“中國最佳聯絡中心獎”

2010年10月 第三次獲得中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”

2010年7月 入選2010“胡潤中國品牌價值榜”

2010年7月 入選《福布斯》“2010中國品牌價值排行榜”

2010年3月 入選“2010年最具創新力十大中國公司”

2009年1月 獲“上海名牌”稱號

2008年12月 CEO範敏榮膺2008安永中國企業家獎

2008年12月 獲2008中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”

2008年11月 入選《數位商業時代》“2008年中國科技百強”企業

2008年11月 獲民營百強企業稱號

2008年08月 攜程入選2008胡潤中國品牌榜50強

2007年12月 獲TravelWeeklyChina旅訊最佳線上旅行社

2007年12月 獲福布斯亞太最佳中小上市企業

2007年11月 獲中國管理學院獎十佳管理創新企業

2007年11月 獲2007年《財富》中文版卓越僱主

2007年10月 獲中國最佳呼叫中心

2007年08月 獲2006 年最具影響力中國海外上市公司

2007年04月 獲“2007年度最佳發展策略企業獎”

2007年01月 入選2007《福布斯》中文版中國潛力100榜

2006年12月 獲2006年中國客戶關懷標桿企業(旅遊類)

2006年11月 獲中國上市公司成長100強及中國最大旅行服務公司稱號

2006年09月 榮獲“全國使用者滿意最佳旅行單位”稱號

2006年03月 獲艾瑞年度“最佳發展策略企業”和“最佳使用者體驗”兩項大獎

2006年03月 獲“2005年中國旅遊服務領航者”獎杯

2005年11月 獲“2005年中國客戶關懷八十強”稱號

2005年08月 被評估為“2005年中國500最具價值品牌”,品牌價值人民幣12億元

2004年10月 入圍“2004年中國商業網站100強”、“2004年最優服務5佳網站”

2003年11月 被推選為2003年度“中國企業信息化500強”,並獲“最具發展潛力企業”單項獎

2003年06月 攜程網上旅遊服務系列被列為上海市電子商務重點套用項目及上海市重點推廣項目。

2003年04月 獲“2002年度中國旅遊知名品牌”稱號

2000年06月 在“2000年度百家優秀網站”評選,獲得“編輯推薦獎”,是唯一一家入選的旅遊網站。

產品服務

旅遊度假產品

目前攜程度假提供數百條度假產品線路,包括“三亞”、“雲南”、“港澳”、"泰國"、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕遊”等20餘個度假專賣店,每個“專賣店”內擁有不同產品組合線路多條。客人可選擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州成都、南京、青島、廈門、武漢、沈陽十一地出發。

酒店預訂服務

攜程旅行網擁有中國領先的酒店預訂服務中心,為會員提供即時預訂服務,合作酒店超過32000家,遍布全球138個國家和地區的5900餘個城市,有2000餘家酒店保留房。

高鐵代購服務

攜程于2011年7月5日推出高鐵頻道,為消費者提供高鐵和動車的預訂服務,目前“暫隻提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務。暫提供7天內的高鐵及動車票的代購服務。”

歷史發展

1999—2005

1999年10月 攜程旅行網開通

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2000年11月 並構北京現代運通訂房中心

2002年03月 酒店預訂量創國內酒店分銷業榜首

2002年03月 並購北京海岸航空服務有限公司

2002年05月 啓動全國中央機票預訂系統

2002年10月 當月交易額首次突破1億元人民幣

2003年10月 機票預訂網路覆蓋國內35個城市

2003年12月 在美國納斯達克上市創納市3年來開盤當日漲幅最高記錄

2004年02月 與上海翠明國際旅行社達成合作進軍度假市場

2004年09月 與招商銀行聯合推出國內首張雙幣種旅行額度卡

2004年10月 推出全新360°度假超市,首推休閒度假旅遊概念

2004年11月 建成國內首個國際機票線上預訂平台

2004年11月 宣布分紅成為美國納市首家分紅的中國網路股

2004年12月 斥資2000萬美元建造現代化線上旅行技術服務中心

2005年01月 斥資100萬人民幣設立自然災害旅遊體驗保障金

2005年09月 註冊會員數突破1000萬人

2006—2009

2006年03月 進軍商旅管理市場

2006年06月 在全國14所大學設立攜程陽光助學金

2006年12月 度假出發地拓展至11個城市

2007年03月 推出線上商旅管理系統

2007年05月 推出國內首張商旅精英額度卡——中行攜程卡

2007年06月 攜程網路技術大樓正式落成並投入使用

2007年06月 舉辦服務2.0研討會

2007年09月 攜程大學成立

2007年11月 單月機票銷售突破100萬張

2008年01月 攜程旅行網牽手旅遊衛視,聯手打造攜程環球DIY

2008年03月 攜程旅行網英文網站全新上線

2008年05月 攜程度假體驗中心登入各大機場

2008年07月 溫家寶總理來上海攜程總部視察

2008年07月 商旅通智慧型報告發布

2008年12月 中共中央政治局常委、國務院副總理李克強來攜程考察工作2008年12月 攜程南通呼叫服務中心正式啓動

2009年1月 攜程旅行網發布第一份企業公民報告

2009年1月 攜程CEO範敏當選中國旅遊協會副會長

2009年2月 攜程斥資千萬設立誠信服務先行賠付基金

2009年2月 攜程推出國內首個航意險保單銷售網路平台

2010年

2010年2月 投資永安旅遊(控股)有限公司旗下旅遊業務

2010年3月 國家旅遊局副局長杜江到攜程進行專題調研2010年3月 攜程啓動酒店最低價承諾

2010年3月 收購漢庭連鎖酒店集團和首旅建國酒店管理有限公司的少數股份

2010年4月 “攜程無線”手機網站正式上線

2010年5月8日,擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程信息技術大樓在江蘇南通經濟技術開發區正式落成,該區由此成為目前世界上最大的旅遊業呼叫中心。

2011年

2011年1月12日 與滬上知名餐飲預訂服務提供商“訂餐小秘書”在上海正式簽署合作協定,攜程戰略投資訂餐小秘書,雙方將發揮各自優勢,共同深度拓展中國訂餐市場。此次合作將促進中國餐飲預訂服務能力的持續提升和旅行增值服務。

2011年1月21日 宣布正式成立重慶分公司,並全力進軍重慶旅遊市場,大力拓展以重慶為出發地和目的地的旅遊業務。攜程是第一個在重慶成立分公司的著名線上旅遊企業。

2015年

2015年11月12日,攜程旅行網入選MSCI中國指數

服務說明

服務說明

攜程旅行網是將有資質的酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅遊服務信息匯集于網際網路平台供使用者查閱的網際網路信息服務提供商,同時幫助使用者通過網際網路與上述酒店、機票代理機構、旅行社聯系並預訂相關旅遊服務項目。對使用者預訂的旅遊服務項目中出現的瑕疵等問題,攜程旅行網並不承擔責任,但攜程旅行網將盡力協助使用者與相關旅遊服務項目提供商進行協商,不能協商解決的,使用者可以向消費者協會投訴或通過法律途徑解決。

隱私權條款

攜程旅行網嚴格保障使用者隱私權,對上網使用者的個人信息保密,未經上網使用者同意不得向他人泄露,但法律另有規定的除外。隻有當政府機關依照法定程式要求我們披露使用者的個人資料時,攜程旅行網才會依法或為維護公共安全之目向執法單位提供使用者的個人資料,且不承擔任何法律責任。使用者自願註冊個人信息,使用者在註冊時提供的所有信息,都是基于自願,使用者有權在任何時候拒絕提供這些信息。註冊個人信息的使用者同意攜程旅行網對這些信息進行善意利用。攜程旅行網使用目前業界高可靠性的伺服器軟體,支持安全加密協定。我們會運用這套軟體並採用多種方法在最大程度上來確保使用者提供的信息不被非法訪問。使用者明確同意其使用攜程旅行網網路服務所存在的風險將完全由其自己承擔。

其他

攜程旅行網不擔保網路服務一定能滿足使用者的要求,也不擔保網路服務不會中斷,對網路服務的及時性、安全性、準確性也都不做擔保。

攜程旅行網不保證為向使用者提供便利而設定的外部連結的準確性和完整性,同時,對于該等外部連結指向的不由攜程旅行網實際控製的任何網頁上的內容,攜程旅行網不承擔任何責任。

對于因不可抗力或攜程旅行網不能控製的原因造成的網路服務中斷或其他缺陷,攜程旅行網不承擔任何責任,但將盡力減少因此而給使用者造成的損失和影響。

本聲明適用中華人民共和國法律,使用者和攜程旅行網一致同意服從中華人民共和國人民法院管轄。如其中任何條款與中華人民共和國法律相抵觸時,則這些條款將完全按法律規定重新解釋,而其它條款依舊具有法律效力。我們保留隨時變更上述免責及其他條款的權利。

重大事件

阿裏旅行副總裁周正在2015年12月14日接受《第一財經日報》記者獨家專訪時怒斥了攜程對于酒店和機票業務“二選一”的“霸王”做法。

社會責任

2010年11月 榮獲“2010中國優秀企業公民”獎

攜程旅行網展台攜程旅行網展台

2010年11月 發放2010攜程陽光助學金

2010年09月 四川雅安天全縣小河鄉攜程希望國小成立

2010年03月 攜程推出“低碳旅行 共植攜程林”活動

2010年03月 攜程設立樹苗積分

2010年03月 攜程啓動酒店最低價承諾

2009年09月 山東泰安肥城邊院鎮攜程希望國小成立

2009年07月 攜程發布 “透明團白皮書”

2009年02月 攜程斥資千萬設立誠信服務先行賠付基金

2009年01月 攜程旅行網發布第一份企業公民報告

2008年09月 雲南鶴慶大登攜程希望國小成立

2007年06月 舉辦服務2.0研討會

2006年06月 在全國14所大學設立攜程陽光助學金

2005年01月 斥資100萬人民幣設立自然災害旅遊體驗保障金

集團成員

驢評網

由攜程旅行網的酒店點評、目的地探索和社區服務整合而來。驢評網致力于幫助你更好地分享“去哪裏、玩什麽和住哪裏”,發現好評酒店、景點和目的地。

星程酒店

成立于2008年,是由攜程國際創立的中檔酒店聯盟。致力于選擇中檔酒店市場中的優質酒店,註入現代管理、顧客服務及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、蘇州、成都、寧波、大連、青島、天津、常州、廣州、珠海、深圳、廈門、西安、武漢、煙台、濟南吉林等20多個城市擁有近百家酒店。

中國古鎮網

成立于2005年,是中國最權威的全面介紹古鎮旅遊的網站,覆蓋中國古鎮吃、住、行、玩及旅行線路各個方面。2010年11月推出了線上預訂客堆服務。

台灣易遊網

成立于2000年,總部位于台北,員工人數500人。通過網路提供全方位的線上預位及線上支付,擁有220萬會員,是台灣線上旅遊的領先者。

中軟好泰

成立于1995年,是中國最優秀的酒店軟體與服務全面解決方案提供商。經過十餘年的發展,中軟好泰憑借技術與產品的持續創新能力、完善的服務支撐體系等強大的綜合實力,成為中國旅遊飯店業民族軟體的第一品牌。

香港永安旅遊

成立于1964年,擁有超過45年的豐富營運經驗,在全球聘用超過600名精英,是香港旅遊業界首屈一指的旅行社。服務網路遍布香港、九龍及新界,在加拿大、英國等地設有海外分社,路線遍布全球50個國家,每年服務客量超過40萬。

熱點事件

重大安全漏洞

2014年 3月22日,烏雲安全漏洞平台公布了關于“攜程安全支付日歷導致使用者銀行卡信息泄露”的相關信息。漏洞發現者指出,攜程將用于處理使用者支付的服務接口開啓了調試功能,使所有向銀行驗證持卡所有者接口傳輸的封包均直接儲存在在地伺服器。同時由于伺服器未做到嚴格的安全配置,使所有支付過程中的調試信息面臨安全風險。

漏洞發現者列舉了泄露信息類型,包括持卡人姓名、身份證號、持卡類別、卡號、CVV碼等信息。

數小時後,攜程旅行網官方微博回應稱,“漏洞”系該公司技術調試中的短時漏洞,並已在兩小時內修復。並稱,攜程網站的信息安全沒受到影響。

安全企業奇虎360首席隱私官譚曉生說,從已知信息來看,仍不能準確斷定是否已經有大規模泄露發生,真正的情況隻有當事企業自己清楚。

業內專家表示,隱私安全部署應當被放在企業“生命線”的高度來重視,唯有此,才能安撫飽受刺激的消費者神經,才能重獲消費者的信任。

伺服器遭攻擊

2015年5月28日上午11點左右,攜程旅行網官方網站和App突然陷入全面癱瘓,內部功能均無法正常使用。開啟主頁後點擊時均顯示“Service Unavailable”,而百度搜尋上的攜程官方頁面也顯示404錯誤。官方表示是因伺服器遭受不明攻擊所致,技術人員正在緊急修復中。

網站故障網站故障

根據《法製晚報》微博給出的訊息稱,攜程的伺服器資料在此次故障中全部遭受物理移除,且備份資料也無法使用。

晚上23:29,攜程官方網站及APP恢復正常。攜程股票開盤下跌3.3%,收盤時下跌1.59%報收80.22美元。

29日1:30分,經攜程技術排查,確認此次事件是由于員工錯誤操作導致。由于攜程涉及的業務、套用及服務繁多,驗證套用與服務之間的功能是否正常運行,花了較長時間。攜程官方網站及APP已于28日23:29全面恢復正常。

攜程裁員

攜程近日已開始啓動對藝龍的內部整合,藝龍機票產品團隊成為首批被砍對象。有分析認為,攜程將進一步收縮藝龍的產品線,使其專註酒店業務,但在激烈的市場競爭中,實現這一目標並非易事。

據悉,攜程上個月剛剛宣布聯合鉑濤及其他投資者收購藝龍。交易完成後,攜程在藝龍裏的持股佔比37.6%,成為藝龍最大的獨立單一股東。

有接近該公司的知情人士昨日透露,攜程近日已啓動對藝龍的整合,藝龍的機票產品團隊首先被裁,原團隊人員將與攜程進行整合。“願意繼續留任的會被調到攜程,不願意的則自動離職,並按N+3的方案賠償。”

不過,該人士稱,藝龍的機票出票早已實現自動化,因此,前端的機票預訂業務也不會受影響,而與航空公司、批發商的維護職能,會由攜程的相應部門來承接。

據了解,藝龍此前的機票預訂量並不小。據藝龍的2014年報顯示,2014年全年藝龍預訂的機票數量約為330萬張,比2013年增加8%。

而對于機票團隊被砍,有業內人士表示,裁員或為省錢。“能省下一筆機票產品的運營費用和人力開支,Q3、Q4的財務數位就會漂亮很多。”

商業合作

2015年10月26日,攜程旅行網(下稱“攜程”)宣布與百度公司(下稱“百度”)達成一項股權置換交易。根據交易內容,百度將通過此交易完成前擁有的178,702,519股去哪兒網(下稱“去哪兒”)A類普通股1和11,450,000股去哪兒B類普通股置換成11,488,381股攜程增發的普通股。

該項交易的股票置換比例是每個去哪兒美國存托憑證可轉換成0.725個攜程美國存托憑證2。交易完成後,百度將擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權,攜程將擁有約45%的去哪兒總投票權。百度和攜程還將在產品和服務領域開展商業合作。

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