必勝客

必勝客

必勝客是比薩專賣連鎖企業之一,由法蘭克·卡尼和丹·卡尼兩兄弟在1958年,憑著由母親借來的600美元于美國堪薩斯州威奇托創立首間必勝客餐廳。它的標識特點是把屋頂作為餐廳面板顯著標志。

必勝客屬于百勝餐飲集團。百勝集團是世界上最大的餐飲集團,在全球100多個國家和地區擁有超過3.3萬家連鎖店和84萬名員工。旗下擁有肯德基、必勝客、東方既白、必勝宅急送等世界知名餐飲品牌,分別在烹雞、比薩、墨西哥風味食品及海鮮、甜品餐飲領域名列全球第一。

  • 公司名稱
    必勝客
  • 公司口號
    YourFavorites,YourPizzaHut
  • 外文名稱
    PizzaHut
  • 年營業額
    40億美元(1990年)
  • 總部地點
    美國的百勝餐飲集團
  • 員工數
    25萬(2005年)
  • 成立時間
    1958年
  • 經營範圍
    西餐(主要是披薩)

基本簡介

必勝客屬于百勝餐飲集團。百勝集團是世界上最大的餐飲集團,在全球100多個國家和地區擁有超過3.3萬家連鎖店和84萬名員工。旗下擁有肯德基、必勝客、東方既白必勝宅急送等世界知名餐飲品牌,分別在烹雞、披薩、墨西哥風味食品及海鮮餐飲領域名列全球第一。日前,央視一則關于《必勝客網上訂餐涉嫌泄露顧客信息》的報道再度引發全社會對信息安全的廣泛關註。報道稱,市民劉先生因長期加班,是外賣的“重度使用者”。最近他登錄必勝客官網,進入訂餐頁面輸入手機號碼後,該網頁竟跳轉到另一頁面,上面赫然顯示出他的個人信息和公司地址。

必勝客必勝客

文化理念

20年來必勝客在中國開店布局的思路可謂有“全局觀”。百勝餐飲集團中國事業部必勝客品牌總經理高耀說,“與跨國企業通常隻關註沿海發達城市的做法略有不同,20年來必勝客有步驟、有層次地向中國一線、二線、三線城市逐級進駐,從沿海城市、經濟發達地區逐步向西南、東北、西北等區域全面推動。”必勝客在西部布局的同時,其長期秉持的“環境保護理念”將為蘭州餐飲業帶來一陣“新風氣”。呂鵬說,“蘭州市城區現有註冊登記的餐飲企業4000餘家,油煙、噪聲、污水、廢棄食用油脂、異味等環境污染問題日益突出。經營面積500平方米以上的大型餐飲企業安裝油煙凈化設施的僅佔30%;城區餐飲業清潔能源使用率不足30%;相當多的餐飲業存在選址不當的問題,引發環境糾紛。”而必勝客歡樂餐廳中則有頗多“環保設計”。百勝餐飲集團中國事業部公共事務及政府關系副總裁王群表示,“必勝客歡樂餐廳不斷更新先進的節能設備。操作流程上,對節水、節電、節約紙張等也都進行了嚴格管理,如設定所有用電設備的開關時間、控製空調溫度、合理使用洗滌劑等。”

必勝客必勝客

必勝客對西部生態環境的關愛,還體現在扶持大學環保公益項目上。據王群介紹,必勝客在中華環境保護基金會設立了“大學生環保公益活動小額資助項目基金”,蘭州大學的“低碳支教團——千人宣教計畫”入選今年的資助項目。蘭州大學的百名大學生,將深入紅柳溝等10所國小為3000名國小生進行“1+1”對口“低碳”宣傳教育活動,他們學到的環保知識將影響到3000個家庭。”

主要產品

比薩餅(Pizza),是一種在全球頗受歡迎、起源于中國而發源于義大利的食品。比薩餅的通常做法是用發酵的圓面餅上面覆蓋番茄醬,乳酪和其他配料由烤爐烤製而成。乳酪通常用莫扎裏拉高級乳酪,也有混用幾種乳酪的形式,包括帕馬森幹酪(parmesan), romano, ricotta 或Monterey Jack等。

據統計,在義大利大約有20,000多間比薩餅店,全球最大的比薩餅連鎖店是必勝客。

必勝客天天半價

為了答謝顧客,必勝客招牌美食天天半價又來了,每天兩款必勝客招牌美食。天天半價活動僅限堂食,恕不外帶外送,不可與其他優惠同享。

每款半價產品限每人點購一份,周三、周四、周五的兩款半價配餐限任選一,半價僅限單點,且不含2合一比薩,周六周日半價產品因市場差異有所不同。

全國機場、火車站、旅遊度假及遊樂場餐廳不參與天天半價活動。2014年8月11日至8月17日必勝客天天半價競猜活動。

發展現狀

四線市場

必勝客餐飲集團為進一步加強在大城市布局的同時,已開始大舉進軍中國的中小城市。據了解,必勝客把中國市場分為4個層次:上海北京廣州、天津等大城市屬于一線市場;南京杭州合肥濟南等省會城市屬于二線市場;蘇州、徐州、常州、溫州寧波金華、湖州、海拉爾、嘉興等地級市屬于三線市場;而餘姚、常熟 郴州等縣級市屬于四線市場。必勝客華東市場總經理童若鳴曾對媒體透露,隨著中國中小城市的迅速崛起以及居民消費水準的顯著提高,必勝客開始將市場拓展的觸角伸向中小城市,特別是以縣級市為代表的“四線市場”,以提高必勝客在中國市場的覆蓋率和滲透率。

迅猛發展

自1990年在北京開出第一家店以來,必勝客迄今已在中國50多個城市開設了187家連鎖店,員工超過1萬人。其中,華東市場就有69家連鎖店,分布在15個城市。據透露,到今年年底,必勝客在中國的連鎖店將達到200家。童若鳴說:“今後,必勝客將保持迅猛發展的勢頭,使必勝客連鎖店及其衍生品牌‘必勝宅急送’在華東市場以及全國市場遍地開花。”

直營模式

必勝客在中國的連鎖店全部採取直營模式,開設一家連鎖店的投資大約在500萬元人民幣左右。從1958年美國年輕的卡尼兄弟以一間隻有25個座位、像小屋(hut)一樣的比薩餐廳開始創業至今,短短47年,必勝客已發展成為世界最大的比薩連鎖店體系,在全球90多個國家和地區擁有1.35萬家分店,25萬名員工,每天向超過400萬名顧客提供170多萬個比薩。

大事年表

20世紀50年代

1958年剛剛畢業于美國堪薩斯州Wichita State University 的Frank 和Dan Camey兄弟倆,向母親借600美元,在堪薩斯州的Wichita開設了第一間必勝客比薩餐廳。

1959年必勝客在堪薩斯州正式成立公司,並在州內的Topeka開設第一家特許經營的必勝客餐廳。由Dick Hassur自主管理。作為特許經營者,迪克被獲準使用必勝客註冊商標和秘密的產品配方,並同時得到卡尼兄弟在管理上的協助。

20世紀60年代

1965年必勝客第一支電視廣告片“Putt-Putt to Pizza Hut”開始投放。

1967年世界最大的比薩(直徑6英尺)在德克薩斯州的必勝客餐廳隆重開業之際烘烤出來。

1968年必勝客在加拿大開設第一家國外分店,從此開始走向國際市場。

1969年必勝客開始全面採用紅色屋頂裝飾。同年,墨西哥第一家必勝客分店在Guadalajara開業。

20世紀70年代

1970年澳大利亞第一家必勝客餐廳開業。

必勝客必勝客

1971年必勝客無論在營業額還是餐廳數量方面,都成為全球第一的比薩連鎖餐廳。

1972年必勝客股票在紐約證券交易所上市。第1000家必勝客連鎖餐廳在美國堪薩斯州的威之達市開業。

1973年必勝客在日本及英國開辦連鎖餐廳。

1976年必勝客第100家國外連鎖餐廳在澳大利亞開張。必勝客第2000家連鎖餐廳在美國密蘇裏州開業。

1977年必勝客與百事可樂合並,在“百事可樂”的幫助下,必勝客開始向全球開拓的方向發展。必勝客在德克薩斯州開設第3000家連鎖餐廳。

1979年必勝客在科威特和阿拉伯聯合大公國開拓市場。

20世紀80年代

1988年必勝客慶祝誕生30周年。在全世界的連鎖店超過6000家。必勝客推出的獎勵讀書計畫受到裏根總統嘉獎。

1989年必勝客在全美推出“加入必勝客工作”計畫,招募了10000餘名殘疾員工,該計畫被認為是當時餐飲業首創的最大慈善倡議。必勝客在國外的第1000家分店在加拿大安大略州開業,至此,必勝客在全球54個國家擁有分店,必勝客歷史上第一次為白宮遞送比薩,為第一夫人芭芭拉·布希舉辦的“閱讀是基礎”的招待會提供服務。

20世紀90年代

1990年必勝客餐飲體系的年營業額達到40億美元。同年,必勝客進入中國市場,在北京開設第一家中國分店。

1991年俄羅斯的葉利欽總統剛平息一場政變時,必勝客向他及其支持者提供了最具歷史意義的外送服務。

1995年必勝客被《飯店和社會機構》雜志評為1995年“連鎖的選擇”獎項,被視為在過去11年裏最好的比薩連鎖店。

1997年必勝客所屬百事餐飲集團從百事集團分離出來,于當年10月7日在美國成立全球最大的餐飲業集團--百勝全球餐飲集團,原百事集團成員全球著名的必勝客、肯德基、塔可鍾三家餐飲公司,同時宣布成為百勝全球餐飲公司成員。

1998年必勝客“上海旗艦店/美羅店”在上海開業。

1999年必勝客在中國江蘇省第一家比薩連鎖餐廳在蘇州開業。必勝客在中國浙江省第一家比薩連鎖餐廳在杭州開業。

21世紀初

2002年1月必勝客首次在中國推出中式比薩“富香團員”與消費者共度中國新年。3月12日,百勝全球餐飲集團總部在美國宣布:集團內除已擁有並經營的必勝客、肯德基及塔可鍾三大著名連鎖品牌外,與Yorkshire Global Restaurants公司簽署契約,收購了其屬下的AW及Long John Silvers兩個國際餐飲品牌。收購這兩家新品牌的同時,百勝全球餐飲集團的英文名稱將同時由Tricon Global Restaurants, Inc,改為Yum! Brands, Inc。但百勝集團的中文名稱仍沿用目前使用的名稱不會改變。

2003年1月10日中國必勝客開店突破100家。以100家店為新的起點,必勝客在“休閒餐飲”的基礎上,以更易親近的定位“必勝客歡樂餐廳”出現在中國餐飲市場。4月,中國必勝客在午茶和夜茶時段(每天的14:00--17:00,20:00以後)推出“開心茶點”。11月,“必勝宅急送”在中國開放特許加盟業務。

經營模式

基本介紹

必勝客目前尚未達到規模效益,叫停加盟是為了規避風險。但特許經營之門不會永久性關閉。 

1990年,必勝客在北京開設第一家中國分店。1993年,作為必勝客中國內地唯一特許加盟商,香港怡和集團搶灘華南。自此,必勝客走上了艱難的擴張之旅。

從“休閒餐飲”到“歡樂餐廳”,必勝客二度定位,“醉翁”何意?一張“披薩”,一種文化,必勝客的“文化攻勢”又是怎麽一番景象?人均消費40-60元,卻依舊是排隊等候的火爆場面,是何原因呢——

歡樂餐廳

“我們就是嘗試帶來一種更新的餐飲時尚,積極地尋求自我突破。當消費者的生活水準已經超出你的服務水準時,你必須想到如何重新引導他們向更高的境界邁進。快樂生活是一種世界大趨勢,也是人生意義所在。”一位必勝客高層如是說。

2003年1月,中國必勝客開店突破100家,以此為新起點,必勝客從“休閒餐飲”向“歡樂餐廳”漸進。10月,收回華南必勝客經營管理權以來,經過半年的調整,必勝客實現了形象的全面轉型。必勝客中國區總經理羅維仁出席廣州“必勝客歡樂餐廳全新形象”慶典活動時宣稱,從即刻起,必勝客將以更美味的食品、更舒適的環境和更人性化的服務給消費者帶來“歡樂餐廳”的新體驗。這標志著必勝客新發展規劃的正式出台。

必勝客餐廳必勝客餐廳

歡樂美食

這裏的消費群以年輕一族為主,時尚的、流行的元素為必勝客鋪上了歡樂的背景。沒有嗆人的油煙,沒有令人作嘔的蚊蠅,有的隻是幹凈的桌椅和明亮的窗戶,心情自然舒暢愉悅。一向求新求變的必勝客最近又推出新款餐品:挪威紅鱒魚。必勝客的比薩專家漂洋過海,終于在挪威大峽灣覓到珍奇——挪威紅鱒魚,又一個“環宇搜奇系列”奇跡誕生了。同時,註意因地製宜,比如“蜀中大將”從選料和口味上頗具四川特色。

歡樂環境

為突出歡樂氣氛,所有餐廳都增加了抽象派西式壁畫、壁爐狀的出餅台、隨處可見的廚房小玩具等,還為就餐的年輕人和兒童量身定製了許多遊戲項目。比如在比薩上桌之前的“沙拉吧”,拓展思維,“裝配”出一份新鮮美味、多得冒尖的沙拉大餐等。

歡樂服務

在客人被服務員領到餐台前坐下後,服務員並不在顧客左右。這就是“必勝客” 的距離式服務,有距離是為了在客人的感受上造成無距離。服務生的“眼力”很好,當客人有所需求時,他們會從客人的眼神、表情或動作中讀出客人的期待,適時提供服務。正是由于這一系列歡樂元素,使其品牌精神得以在細節上體現出來,才使得一個洋品牌在古老的中國大地上生根發芽。

歡樂價格

必勝客形象的二度定位,無疑是擴大了消費群,目標明確地指向了年輕人、白領和家庭,其消費形式也以朋友聚會、家庭聚餐、情侶約會為主。尤其引人註目的是,調整後的華南必勝客在產品價格上給消費者帶來了新驚喜:各類產品降幅達到15%,算是“歡樂價格”。

叫停特許經營

2004年5月下旬,中國百勝餐飲集團宣布:國內130多家必勝客分店的經營管理權已全部收回。必勝客中國區總經理羅維仁表示,必勝客以後將不採用加盟店經營的模式,而是由百勝總部統籌管理及業務擴張。

是模式問題,還是加盟商問題?業內人士各持己見。

加盟是餐飲連鎖行業使用最為廣泛的一種商業模式,百勝這一逆反舉動意欲何為?有媒體稱,百勝結束與怡和集團的契約,是因為不滿意怡和集團在華南的擴張速度。截至契約期滿,怡和集團華南地區隻開設了19家必勝客餐廳,滯後于必勝客在全國的擴張速度和華南地區經濟的高速發展。另外,這些餐廳在運營上與百勝集團統一模式有出入,在品牌策略和市場策略上沒有很好地執行百勝集團的想法,比如在“歡樂餐廳”定位上雙方就很難達成默契。

另有人士分析,是特許加盟模式不能完成百勝的使命。必勝客在1990年進入中國,起先全是自己經營。即使在怡和集團進入之後,必勝客在中國大部分地區還是以自己經營為主。選擇兩條腿走路、兩種模式並存,是為了降低風險。即便是在特許經營方面開拓較早的肯德基也是走得小心翼翼,目前為止也隻有40多家加盟店,佔不到總數的5%。

必勝客目前尚未達到規模效益,叫停加盟是為了規避風險。但,特許經營之門不會永久性關閉,停止代理加盟,是想依靠百勝集團雄厚的實力、豐富的餐飲行業經驗,先把品牌做大做強。至于重新開放的時間表,誰也說不清。

和同門兄弟肯德基相比,必勝客顯得更加謹慎,甚至有些保守。關閉特許加盟之門讓業界對必勝客能否迅速擴張產生了一絲憂慮。但叫停特許經營于必勝客而言,利還是明顯大于弊的。

首先,必勝客和肯德基在定位上不同。肯德基是中檔快餐,必勝客是中高檔正餐,而且其品牌在中國尚待成熟,擴張能力頗受質疑。時下,關鍵的是要提升品牌含金量,而非盲目擴張。

其次,必勝客需要掌握直接控製權,建立一個統一協調的管理體系,從而完美體現和執行公司理念。否則,難以長遠發展。再次,叫停特許經營,依靠百勝集團雄厚的實力、豐富的行業經驗,走少而精,成熟一個發展一個的路子是正確的。最後,對于消費者而言,直營方式拋開了中間環節,產品質量會更有保證,價格也更加實惠。

加強本土文化

肯德基的本土化策略取得了公認的成功。作為同門兄弟,必勝客也頗多借鏡。但是,絕非照搬照抄。與肯德基最明顯的不同是,必勝客取消了肯德基辦得正紅火的特許經營,而特許經營是肯德基本土化策略的重要組成部分。另外,必勝客走歡樂、休閒、品位、情趣的道路,與肯德基的定位迥然不同。相對于肯德基的全面本土化,必勝客目前主要在原料、產品和管理上下功夫。

首先,原料的本土化。以前70%的原料依靠進口,現在本土採購的份額已經佔了95%。也正是由于本土化採購,必勝客才得以降價回報消費者。

其次,產品的在地化。最近必勝客推出了一系列華夏美食精品,希望通過中國博大精深的飲食文化與比薩相互結合以滿足中國人的口味。再次,員工的本土化也是必勝客努力的一個方向,特別是中高層管理人員的本土化問題。

必勝客的裝潢更加偏重情調,昏黃幽暗的燈光流瀉下來,映照在附著于牆壁上的抽象油畫上,形成一圈一圈曖昧的影像,給人一種朦朧的溫暖,仿佛某一個散淡的黃昏裏一場波瀾不驚的巧遇:隻有一張比薩的距離,美食與文化的邂逅。

溫馨舒適的餐廳讓您在享受咖啡茶點的同時,也享受必勝客帶給您的環境和品位。三五知己圍坐一圈,品咖啡紅茶,佐以精致的小食,或聊天,或看雜志,輕松愉快,愜意非常。

必勝客倡導“為客瘋狂”、“顧客是我們的唯一”的理念,營造“歡樂休閒”、“輕松親切而又值得依賴”的餐飲氛圍和文化,並把這種餐飲文化轉化到企業內部,形成一套具有企業特色的企業文化。讓員工接受並認同這種企業文化,使員工不經意間影響著顧客,在品位與品嘗之間產生完美的結合。

必勝客與紅屋頂的由來

世界知名比薩連鎖品牌“必勝客”進入中國市場已經20年了,在中國100多個城市開設了超過500家連鎖餐廳,每年接待顧客接近一億人次。人們可能不會想到,“必勝客”的誕生其實非常富有傳奇色彩,他要歸功于一位房東太太的鼓勵。

1958年,“必勝客”的創辦人卡尼兄弟倆還在美國堪薩斯州念大學,晚上和周末都到父母開的一家雜貨店裏幫忙幹活。雜貨店旁邊有一間酒館,酒館的房東太太嫌酒客們太嘈雜,一天閒談中,她便鼓勵卡尼兄弟在那裏開一間比薩餐廳。卡尼兄弟被說得動了心,便從母親那裏借了600美元走上了創業道路。當時餐廳規模很小,隻有25個座位,原有的招牌面積也隻可容納9個英文字母。既然是比薩餐廳,那麽“PIZZA”(比薩)一詞自然必不可少,這樣還剩下4個英文字母的空留,哪幾個字母合適呢?一個親戚站在店門口橫看豎看,隨口說了一句:“餐廳的面板像小屋(hut)。”此話一錘定音,名噪全球的“PIZZA HUT”便誕生了,紅屋頂也成為“必勝客”獨一無二的品牌標識。

卡尼兄弟盡心經營,刻意將狹小的空間營造成閒適自在的好去處,每天現做新鮮美味的比薩,熱情款待客人。現在,“必勝客”已經成為全球第一的比薩連鎖品牌,在全球100多個國家和地區擁有一萬三千五百多家餐廳。從此,必勝客不斷把美味比薩帶給不同國度的消費者。

行銷戰略

現代戰略行銷的核心就是被稱為STP行銷,即細分市場、選擇目標市場和產品(或服務)定位。也叫目標市場行銷戰略。它可以將行銷努力集中在最有可能使之滿意的顧客身上。

首先,要對行業進行充分的分析與研究。其次將企業內部存在的優勢、劣勢和外部存在的機會和威脅進行細致的分析。第三步,即確定一個適合企業的目標市場是至關重要的。

百勝全球餐飲集團當從集團角度將必勝客的市場定位確定後,隨後的各項操作將都會圍繞著這個定位進行。我們甚至可以猜想到,其選擇餐廳的位置、餐廳內的環境布置、廣告促銷的手段及產品的名稱等都將突出其休閒餐廳的定位,以使消費者能對這個定位有充分的了解。

強化必勝客是幽雅的休閒餐廳,便是該集團希望消費者對必勝客的休閒有更加深刻的記憶。引導目標市場消費者能力的企業將贏得市場。

必勝客標志坐上火箭升天 

雖然必勝客標志升天是其全球戰略一部分,但卻不得不首先交代一下,因為它對人類的想象力是一個不小的考驗。

2000年7月12日,在哈薩克航天基地,高達200英尺、世界上最大的質子火箭發射成功。高達9米的必勝客全新標志,被噴製到60米長的火箭殼體,隨著火箭冉冉升空,來自世界各地的新聞媒體聚集發射現場,全球估計有5億觀眾通過電視實況轉播觀看了這一盛況,創下有史以來首個商業品牌由太空火箭帶進太空的紀錄。“這一次我們將比薩帶到了一個以前從沒去過的地方”。

另一個有趣的情節是,晚些時候,在由該火箭發射升空的太空服務艙內,一名太空旅行者和兩名宇航員將舉行一個特別的必勝客比薩聯歡會,在太空品嘗比薩可能別有一番情趣,為此,必勝客將與一位“太空廚師”合作創製一種新式太空比薩。

以上內容僅僅是必勝客龐大的全球更換標識的一部分,“發射永久性居住艙,對人類而言隻是一小步,而對必勝客2000年前推出新標志卻是一大步。”必勝客決定在未來的5年內,投資5億美元,在全球範圍內實現新標志的統一。

在位于珠市口的必勝客華北區總部內,記者見到了新標志,PIZZAHUT及那頂小紅帽的內容沒變,隻不過從印刷體改成了七扭八歪的書寫體,很俏皮很飛揚的樣子。為了這,5億美元?記者觸到了一個行業的迷惘、激情和智慧。

與肯德基

在中國市場,肯德基的名氣大一些,提起必勝客,大家僅僅認為“都是和肯德基一樣的‘洋快餐’”。而國際上,必勝客無論從品牌、開店數、經營指標都絲毫不遜于肯德基。

1958年,美國年輕的卡尼兄弟向母親借了600美元,開設了第一家必勝客比薩餐廳。到現在,必勝客是全球最大的比薩專賣連鎖企業,在遍布世界90多個國家和地區,擁有12300多間餐廳。

更鮮為國人所知的是,必勝客和肯德基師出同門,必勝客、肯德基、塔科鍾(一種墨西哥風味餅)同屬于百勝餐飲集團,而百勝則于1997年從百事分離出去單獨上市。所以你在必勝客和肯德基看不到可口可樂,隻有百事可樂。

在這種多品牌戰略中,每個品牌需定位明確且保持間隔,就像寶潔公司生產那麽多牌子的洗發水,但功能和特點都不同,海倫仙度斯“去屑了無痕”、飛柔是“又飄又柔”。必勝客和肯德基代表兩種不同的餐飲模式。肯德基、麥當勞是速食快餐類食品,以必勝客為代表的比薩類餐廳,突出家庭型和舒適性,全程式服務,幽雅的格調,悠閒舒適的氛圍,都與漢堡店不同。

不過,多品牌戰略中各個品牌協同作戰的優勢不容忽視,尤其是在應對競爭的時候。百貨店的貨架上,寶潔公司的洗發水一字排開,競爭對手進入市場的幾率就小一些。同屬一個集團的必勝客和肯德基相互策應,常常會有出其不意的作用。陳文山舉了個小例子,新世界商場有1000平米的餐飲面積,如果給麥當勞一家會承受不了,給了肯德基和必勝客兩家則剛剛好,錯位經營,不互相影響,又加強了競爭優勢。麥當勞在新世界的分店至今遲遲沒有開張。

轉型

必勝客轉型“西式休閒餐飲專家”,引入法國寶祖利新酒。11月17日,廣州30家必勝客歡樂餐廳首次引入法國寶祖利新酒,與全球公布上市,必勝客顧客在12月4日前以35元一杯的售價品嘗到這款定期限量供應的法國寶祖利新酒。

相關事件  

金屬飲料事件

2010年8月,由于店員操作失誤,將一把金屬湯匙混入碎冰機裏,粉碎後的金屬屑末漂浮在冰沙裏,上海必勝客一餐廳居然將如此製成的“金屬”飲料出售給顧客,結果導致一名3歲兒童食用後體內“鉻”含量嚴重超過國家安全標準。事發2個多月後,2010年10月必勝客餐廳雖承認上述事實,但遲遲不願與顧客達成諒解,必勝客公司僅同意賠償顧客1000元餐券,顧客陳崢認為必勝客公司缺乏必要的誠意,故一直協商無果。目前,閔行區食品葯品監督管理局已經開始調查必勝客公司。

小便門事件

繼各餐飲業大亨先後被揭開遮羞布,必勝客也“不甘落後”,被曝出“小便門”事件。

影片截圖影片截圖

據英國《鏡報》2014年2月19日報道,美國某必勝客餐廳的經理竟然在後廚水池裏撒尿,而他本以為神不知鬼不覺的醜行卻恰好被攝像頭記錄了下來。

據悉,這件事發生在西佛吉尼亞州的克米特地區。東窗事發後,涉事的必勝客餐廳被警方查封。由于旗下僱員的醜惡行為,這個主打義大利食品的連鎖企業境況尷尬。它們迅速發表聲明,重申對此類違規行為的“零容忍”政策,並且為了消除影響、平息民憤,解僱了這名經理。

經過停業整飭,該餐廳或將在一周後重新開業。但由于其衛生狀況堪憂,許多當地民眾都表示不願再去那裏用餐。

披薩做法

原料準備:酵母粉5克 牛奶70克 西紅柿若幹 洋蔥適量 紅椒適量 食鹽2克 沙拉醬適量 白砂糖20克 黃油 14克;

做法

1.酵母溶于溫水(溫水可以用牛奶代替),面粉+黃油+酵母水揉勻放溫暖處發酵,大約30分鍾,至面團兩倍大即可

2.披薩盤抹油,將面團均勻鋪上,邊緣厚一些,扎一些小孔。放入冰櫃冷藏30分鍾

3.這時準備批薩醬:沙司+洋蔥碎+5克黃油+鹽+糖

4.放入微波爐打一分鍾,拌勻,冷卻後+批薩草抹在批薩皮上

5.醬料在餅上打好底,先鋪上一層馬蘇裏拉乳酪碎

6.再放上披薩火腿片,番茄圈,青椒權,圓蔥

7.餅皮邊緣刷上雞蛋液。然後放到預熱好的烤箱,200度上下火烤15分鍾後,再把擦好絲的乳酪撒在最上面,再烤5分鍾,出爐後撒上些黑胡椒粉,大功告成了最後出爐~

成功之道

企業在數位媒體上進行的投資,究竟能帶來多少收益和品牌價值?這似乎已經成了一個越來越復雜的問題。如果僅僅統計網頁的點擊率、移動設備上的廣告印象數以及 Twitter和Facebook上的推薦的話,自然並非難事;不過眾所周知,數位媒體對真實世界的商業影響極難量化。

位于加利福尼亞州伯林蓋姆市的Outsell公司副總裁查克o理查德表示,隨著企業的市場行銷人員“將開銷花在一套更為廣泛的數位媒體組合上,他們需要讓這些錢都花對地方。”

花在數位行銷上的錢會帶來多少回報?如果考慮到投資數額之巨,那麽這種“花對地方”的緊迫性就變得更加強烈了。Outsell公司預測道,2010年,美國企業花在數位媒體上的支出將首次超過紙質媒體--美國企業今年用于數位廣告和數位行銷的費用有望達到1200億美元,略高于投資于紙質媒體行銷的1115億美元。

與此同時,英國已經成了第一個網路廣告支出超過電視廣告的主要經濟體。目前,數位行銷在企業行銷預算中的份額仍在持續增加,一個又一個裏程碑表明,數位媒體壓倒傳統媒體的潮流絲毫沒有減緩的跡象。

網路和手機宣傳能夠在現實世界產生商業成果,必勝客和昆士蘭旅遊局證明了這一點。

必勝客和昆士蘭旅遊局在不同的科技平台上,為完全不同的兩種產品,實施了兩種截然不同的行銷活動。不過他們都使用了數位渠道,來設計與自身品牌相契合的創造性的行銷方式。這兩起行銷活動都有吸引人們註意力的內置因素,這使它們在紛雜的網路廣告中脫穎而出。

必勝客(Pizza Hut)的iPhone應用程式:自己動手做匹薩 + 定位最近的餐廳

必勝客是百勝餐飲集團(Yum Brands)旗下的一家龍頭連鎖企業,總部位于達拉斯,而百勝餐飲集團是全球最大的快餐企業。不過在兩年前,必勝客除了擁有一個基本的網站之外,數位世界中鮮有它的蹤跡。因此必勝客的市場總監布賴恩o尼科爾決定推出一些創新的、有趣的東西,以鼓勵精通科技、惜時如金的年輕顧客們訂購必勝客的匹薩。由于當時iPhone極為熱門,因此必勝客利用iPhone進行推廣就成了自然的選擇。

尼科爾僱傭了達拉斯的數碼公司imc2來為必勝客打造這款應用程式。該應用程式實際上相當于將必勝客的比薩廚房放進了客戶的口袋裏,它允許顧客將虛擬的義大利辣香腸、蘑菇和其它配料灑在虛擬的比薩餅上,顧客可以根據自己的喜好對配料進行增減。隨後iPhone會判斷在數千家必勝客餐廳中,哪家餐廳的位置恰好離顧客最近。

尼科爾表示,在這個應用程式的幫助下,“你可以進入訂購程式,而通常來說,訂購程式總是比較平淡的,也並不那麽令人興奮。”此外他補充道,“信心因素”也同等重要,顧客通過為他們的比薩餅建立一個模型,可以確保訂購的比薩餅符合自己的口味。

必勝客在網路、紙質媒體以及電視上為它的新應用程式進行了推廣--甚至在蘋果公司本身的iPhone廣告中也贏得了一席之地。僅僅兩周內,必勝客應用程式的下載量就達到了10萬次。不到三個月,iPhone使用者就通過這個程式訂購了價值100萬美元的比薩餅。尼科爾稱這個應用程式“改變了遊戲規則”。如今該應用程式已經在iPhone、iPad和Android平台上擁有了數百萬名使用者。尼科爾預計,必勝客將有一半左右的電話訂餐業務來自應用程式和簡訊,它們將為必勝客創造5億美元左右的收益。

世界上最好的工作:吸引遊客造訪無人問津的澳洲島嶼

一直以來,澳大利亞東海岸的大堡礁都如磁石一般,吸引著世界各地的水肺潛水者。不過昆士蘭旅遊局(Tourism Queensland)覺得大堡礁附近的群島也有開發成旅遊勝地的潛力。

在昆士蘭旅遊局,一個由首席執行官安東尼o海耶斯領導的團隊通過市場調查發現,他們的最佳目標顧客群是年輕的“自我挑戰者”們。這些“自我挑戰者”的教育水準較高,喜好科技,而且喜歡去“不落俗套”的地方度假。為了在主要的國際市場上接觸到這些積極進取的年輕顧客,並吸引他們的興趣,昆士蘭旅遊局需要用一個非常吸引人的噱頭來吊起他們的胃口。

2009年,昆士蘭旅遊局僱傭數位行銷企業Cummins Nitro公司(該公司目前已經成了Sapient公司的一部分),策劃了一場全球性的線上招聘競賽,爭奪“全世界最好的工作”--小島看護員。這場廣告行銷活動更像是一場真人秀,獲勝者將贏得六個月15萬澳幣(相當于14.4萬美元)的高薪,此外還可以享受到奢華的食宿待遇。作為工作的一部分,“看島人”將體驗到這些小島作為假日觀光地所提供的一切服務。獲勝者必須通過相關部落格、線上影片以及其它社交媒體渠道,將他的體驗匯報給全世界。

關于這個機會的訊息不僅在網上瘋傳,而且還被網下的傳統媒體競相報道。回復如潮水般涌來,昆士蘭旅遊局的伺服器甚至短暫地崩潰了一段時間。該局總計收到了來自195個國家的34000份線上影片申請,其中有50人入圍了第二輪的角逐,又經過一輪篩選,候選人減少至16人。他們飛往昆士蘭,參加最後的選拔。

一位名叫本o紹索爾的34歲英國男子成了最後的贏家,這個訊息還上了奧普拉o溫弗瑞脫口秀(The Oprah Winfrey Show)。據計算,登入招聘網站的訪客共有850萬人之多,大大超出了活動前預期的40萬人的目標。而且每位訪客流覽網站的平均時間也達到了8.22分鍾。使用者為這次競賽製作的影片總長度超過了530個小時。而且這次競賽在全世界的部落格、社交媒體以及傳統媒體上都引起了熱烈的討論。盡管2009年經濟不景氣,但預訂前往漢密爾頓島(本次行銷活動的主要觀光地)旅遊的人數卻暴漲了25%。

必勝客和昆士蘭旅遊局這兩起行銷活動的成功之處還在于,他們整合了不同的渠道,模糊了數位媒體和傳統媒體之間的界線--利用線上輿論來驅動傳統媒體的曝光率,而傳統媒體的報道則促使人們採取行動。

有時企業能夠切實體會到他們投在數位媒體上的資金正在產生回報。為了尋找創新性數位行銷的成功範例,我們在全球範圍內進行了搜尋。雖然下文的兩則案例研究隻代表了兩個令企業脫穎而出的戰略,它們都突顯出了一個重大的趨勢,那就是企業現在的確可能用新穎的數位行銷手段吸引到一批網民,而且這些行銷手段能夠產生可觀的收益。它們都審視了市場人員所面臨的挑戰、所部署的創造性數位行銷策略及其最終對業務造成的影響。

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