常旅客計畫

常旅客計畫

常旅客計畫(Frequent Flyer Program)是指航空公司,酒店等行業向經常使用其產品的客戶推出的以裏程累積或積分累計獎勵裏程為主的促銷手段,是吸引公商務旅客、提高公司競爭力的一種市場手段。

  • 中文名稱
    常旅客計畫
  • 外文名稱
    Frequent Flyer Program
  • 實    質
    市場手段
  • 定    義
    客戶忠誠計畫

計畫定義

常旅客計畫實際上是客戶忠誠計畫(Loyalty Program)。

各種各樣的常旅客計畫卡各種各樣的常旅客計畫卡

航空計畫

發展歷程

早在上世紀80年代初,航空公司就開始引入常旅客計畫。那時作為一種客戶忠誠度計畫,的確取得了一定的效果。隨後世界上幾乎所有的航空公司都有了自己的常旅客計畫。航空公司的常旅客計畫被認為是民航史上最成功的市場創新活動。

1994年,中國國際航空公司在國內最早推出了常旅客計畫和相應的知音卡。中國東方航空公司1998年7月正式推出了常旅客計畫。隨後,廈航、南航、北航等也相繼推出了自己的常旅客計畫。

航空公司為實施常旅客計畫均成立了俱樂部,如"國航俱樂部" 、"東航金燕俱樂部"等。符合各航空公司常旅客計畫要求的旅客均可申請加入相應航空公司俱樂部,並得到一張會員卡。會員通過乘坐該航空公司的航班而得到裏程,也可通過在該航空公司的合作伙伴,如酒店處消費而得到裏程。當裏程達到一定標準時,會員可用所得裏程換取免費機票、免費升艙或其他指定的獎勵。

國內計畫

國航常旅客獎勵計畫:鳳凰知音

東航常旅客獎勵計畫:東方萬裏行

南航常旅客獎勵計畫:明珠俱樂部

海航常旅客獎勵計畫:金鵬俱樂部

上海常旅客獎勵計畫:金鶴俱樂部(2011年6月並入東方萬裏行常旅客計畫)

山航常旅客獎勵計畫:彩虹知音卡(2004年11月1日並入國航知音常旅客計畫)

深航常旅客獎勵計畫:尊鵬俱樂部(2012年11月29日並入國航知音常旅客計畫,改稱為"鳳凰知音")

昆航常旅客獎勵計畫:尊享俱樂部

川航常旅客獎勵計畫:金熊貓計畫

廈航常旅客獎勵計畫:白鷺卡

春航常旅客獎勵計畫:綠翼會員積分計畫

國際計畫

天合聯盟常旅客計畫

如果您加入了天合聯盟會員航空公司的常旅客計畫,您可以通過該賬戶在天合聯盟的所有承運商中贏取和兌換裏數。每次您乘坐符合條件的天合聯盟航班,都可以獲得裏數,累積到優選會員資格中,並享受天合聯盟的各項優惠。

旗下航空公司常旅客計畫:

俄羅斯國際航空公司:Aeroflot Bonus

阿根廷航空公司:Aerolíneas Plus

墨西哥航空公司:Club Premier

西班牙歐洲航空公司:FlyingBlue 藍天飛行

法航荷航集團:FlyingBlue 藍天飛行

義大利航空公司:MilleMiglia

台灣中華航空公司: 華夏裏程酬賓計畫

中國東方航空公司: 東方萬裏行

中國南方航空公司 明珠俱樂部

捷克航空公司:OK Plus

達美航空:Sky Miles 飛凡裏程常客計畫 (與西北航空合並)

肯亞航空公司:FlyingBlue 藍天飛行

大韓航空公司:SKYPASS

羅馬尼亞航空公司:FlyingBlue 藍天飛行

越南國家航空公司:金蓮卡

廈門航空公司:白鷺俱樂部

星空聯盟常旅客計畫

無論您是哪家星空聯盟成員航空公司常旅客計畫的會員,您都可以通過搭乘星空聯盟各成員航空公司的航班累積裏程、兌換獎勵,同時取得相應身份級別。通過星空聯盟網路,您隻需一張常旅客卡就可以積累您所搭乘的任何成員航空公司航班的裏程。再簡單不過地身份級別獲取...

每個常旅客計畫有無以倫比且物有所值的權益。當您在自己參加的某個常旅客計畫中取得身份等級時,也會有資格獲取同等的星空聯盟金卡或銀卡的身份。 這會使您有權享受各種專享權益,包括貴賓休息室使用權、額外行李額與優先登機、優先候補與優先定座。

沒有此類星空聯盟常旅客計畫。相反,當您乘坐任一星空聯盟成員航空公司的航班旅行時,您得按照自己參加的某個成員航空公司的常旅客計畫的相關要求進行裏程累積。

旗下航空公司常旅客計畫:

中國國際航空公司:Phoenix Miles 鳳凰知音

深圳航空公司:Phoenix Miles 鳳凰知音

加拿大航空公司:Aeroplan

漢莎航空公司:Miles & More

亞德裏亞航空公司:Miles & More

奧地利航空公司:Miles & More

布魯塞爾航空公司:Miles & More

波蘭航空公司:Miles & More

克羅埃西亞航空公司:Miles & More

瑞士國際航空公司:Miles & More

韓亞航空公司:Asiana Club

新加坡航空公司:Kris Flyer

塔姆航空:Fidelidade

土耳其航空:Miles & Smiles

愛琴海航空公司:Miles and Bonus

紐西蘭航空公司:Airpoints

美國聯合航空公司:MileagePlus 前程萬裏 (與美國大陸航空合並)

巴拿馬航空公司:MileagePlus 前程萬裏

衣索比亞航空公司:ShebaMiles

埃及航空公司:Egyptair Plus

北歐航空公司:EuroBonus

南非航空公司:Voyager

葡萄牙航空公司:Victoria

阿維安卡塔卡航空公司:LifeMiles

泰國航空公司:Royal Orchid Plus

全美航空公司:Divident Miles

寰宇一家常旅客計畫

每個 oneworld 成員航空公司都獨立提供各自的飛行常客獎勵計畫,您在乘坐整個 "寰宇一家" 聯盟網路中具有資質的航班旅行時,您就可以獲得裏程/積分,提高您的會員會籍級別,並在更大範圍內享受各種會員優惠。接下來,當您準備兌換您的裏程時,您可在 "寰宇一家" 聯盟網路遍及全球的800多個目的地中任意選擇。

旗下航空公司常旅客計畫:

柏林航空公司:Topbonus

美國航空公司:AAdvantage

英國航空公司:Executive Club

國泰航空公司:MarcoPolo 馬可孛羅會 (包括港龍航空公司)

芬蘭航空公司:Finnair Plus

西班牙航空公司:Iberia Plus

日本航空公司:JAL Mileage Bank

智利航空公司:LANPASS

澳大利亞航空:Frequent Flyer

皇家約旦航空:Royal Plus

西伯利亞航空:S7 Priority

鐵路計畫

出台背景

早些年京滬直特等列車開行時,曾創造性地推出過積分卡,規定旅客坐滿10次後,可免費獲得一張單程票,後由于升級成D字頭動車,積分製度宣告終止。

預計施行時間

2012年10月起推行常旅客計畫

國外計畫

歐洲之星(Eurostar):Eurostar Loyalty Programmes

歐洲之星歐洲之星

大力士高速列車(TGVThalys):Thalys Loyalty Card

TGV THALYSTGV THALYS

法鐵 (SNCF):Voyageur Programme

SNCFSNCF

美鐵(Amtrak):Amtrak Guest Rewards

加拿大VIA鐵路公司(VIA Rail):VIA PREFERENCE

酒店計畫

酒店常旅客計畫會員一般可以享受延時退房,獎勵住宿,贏得航空裏程,積分兌換禮品,房型升級等一系列禮遇

洲際酒店集團:Priority Club 優悅會

希爾頓酒店集團:Hilton HHONORS 希爾頓榮譽客會

凱悅酒店集團:Hyatt Gold Passport 凱越金護照

卡爾森酒店集團:Club Carlson 卡爾森俱樂部

喜達屋酒店與度假村集團:Starwood Preffered Guest 喜達屋SPG俱樂部

最佳西方酒店:Best Western Rewards 倍優客

萬豪國際集團:Marriott REWARDS 萬豪禮賞

費爾蒙酒店:Fairmont Prisdent's Club 費爾蒙總統俱樂部

雅高酒店集團:Le Club Accorhotels 雅高客戶忠誠計畫

郵輪計畫

郵輪常旅客計畫(客戶忠誠計畫)根據不同的會員等級一般可享受一定的優待。下面是"皇家加勒比國際郵輪"的常旅客計畫"皇冠鐵錨俱樂部"的會員權益(摘自皇家加勒比中文官網)

註:根據"皇家加勒比國際郵輪"英文官網內容,中文官網的內容有誤,黃金卡還可享受"專用早餐區域配歐陸早餐" 。

此處列舉了在亞洲航行的主要郵輪公司的常旅客計畫:

麗星郵輪:Star Cruises Genting Rewards 麗星雲尊會

皇家加勒比國際郵輪:皇冠鐵錨俱樂部 Crown & Anchor® Society

歌詩達郵輪: Costa Club

海航郵輪:HNA Cruise Club 海航郵輪俱樂部

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