小i機器人

小i機器人

小i機器人成立於2001年,是全球領先的智慧型機器人技術提供和平台運營商,擁有全球最大的智慧型機器人雲服務平台,其直接和間接服務的用戶在全球超過2億。 小i機器人專注於智慧型機器人核心互動技術的研發,並在大量的商業化套用中推動了該技術的產業化進程。 在自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智慧型大數據等方面,小i走在行業的前列,獲得了多項國家發明專利授權,並參與國際和國內的智慧型人機互動標準建設。

  • 中文名稱
    小i機器人伴侶
  • 生產時間
    2001年
  • 市    場
    覆蓋100多個國家
  • 性    質
    智慧型機器人技術提供和平台運營商

簡要介紹

小i機器人成立于2001年,是全球領先的智慧型機器人技術提供和平台運營商,使用者超過1億,100億次以上的互動,覆蓋100多個國家,建立了全球最大的智慧型機器人雲服務平台。

小i機器人小i機器人

小i機器人的創新平台和產品及其專業服務體系使得智慧型機器人在市場上得到了廣泛套用,形成了智慧型客服、智慧型知識庫、智慧型微套用和智慧型語音互動等諸多成熟的解決方案,業務涉及通信、金融、電子政務、電子商務、智慧型家電和汽車交通等多個行業,沉淀了全球最大的跨行業語言知識庫和業務知識庫。
  小i機器人不但已經實現了智慧型人機互動(文本、語音等)的全渠道多媒體整合套用,而且憑借大資料、深度語義理解等前沿技術上的研究與積累,以及商用領域的不斷拓展,小i機器人正朝著未來十億級企業和使用者規模的智慧型雲服務平台邁進。

專利證書

小i機器人擁有包括聊天機器人系統專利證書、簡訊機器人系統專利證書、基于人工智慧的知識問答快速處理系統專利證書、實現網頁自動客戶服務的方法和裝置專利證書、用于進行語音識別的方法、裝置和設備專利證書、通過人機互動技術實現自動客戶服務的方法和設備專利證書、通過人機互動技術與使用者進行個性化行銷的方法和設備專利證書等在內的多項專業專利證書。

產業方向

小i機器人的主要產業方向有:全渠道跨領域智慧型客服機器人、智慧型呼叫中心解決方案、智慧型行銷解決方案、智慧型語音互動解決方案、智慧型導航機器人、智慧型培訓機器人等。

發展歷程

2001年,小i 機器人公司成立。

2004年1月,小i 機器人推出了MSN 上的小i 機器人,一時間在白領間迅速傳播並積累了大量使用者。

2004年4月,小i 機器人登上中國大陸最知名的即時通信平台“騰訊 QQ”的互動空間,成為騰訊互動空間的第一個合作伙伴。

2005年,與新浪無線、TOM 無線等SP 公司合作推出全球首個短信版和WAP 版智慧型聊天機器人。

小i機器人小i機器人

2006年2月,成為微軟全球機器人戰略合作伙伴,iBot Platform 發展為全球唯一微軟官方識別的MSN 機器人開發平台。

2006年9月,成功推出上海科委客服機器人,成為中國第一個政府領域的中文智慧型客服機器人。

2006年12月,小i 機器人成為雅虎中國戰略合作伙伴,Yahoo Messenger 中文版內置小i 機器人。

2007 年7 月,小i 機器人繼2006 年後再次入選“清科—中國最具投資價值企業50 強”。

2007 年8 月,小i 機器人當選“2007 Red Herring(紅鯡魚)最具潛力科技創投公司亞洲百強”。

2008 年8 月,小i 機器人為江蘇移動開發的智慧型客服機器人上線,成為全球第一個為移動運營商領域服務的智慧型機器人,並榮獲移動集團創新一等獎。

2008 年9 月,小i 機器人的“面向電信領域智慧型客服機器人關鍵技術研究及套用示範”重點科技攻關研究項目獲得了上海市資助扶持,這也是政府首次扶持以人工智慧為基礎的網路機器人的科技項目(2010 年10 月通過驗收)。

2009 年5 月,和中國移動合作的上海世博機器人“海寶博士”上線,成為第一個為世博會提供服務的智慧型機器人。

2009 年9 月,小i 機器人為交通銀行總行開發的智慧型服務MSN 機器人上線,成為第一個為金融領域服務的智慧型機器人。

2010 年9 月,小i 機器人為京東商城開發的智慧型客服機器人項目啓動,成為第一個為電子商務領域服務的智慧型機器人。

2010 年10 月,小i 機器人為湖北電信開發的智慧型客服機器人上線,成為第一個為電信運營商領域服務的智慧型機器人。

2010 年11 月,小i 機器人為上海12333 開發的線上咨詢機器人(12333 智詢通)上線,完整的智慧型機器人解決方案受到政府的表彰。

2011 年10 月,小i 機器人為中國海關總署開發的客服機器人項目啓動,成為第一個進入海關的智慧型機器人。

2011 年12 月,小i 機器人分別進駐中國聯通及中國電信總部客服基地,推出QQ 渠道上的智慧型客服機器人。

2012 年2 月,小i 機器人語音助手版對外開放測試,陸續推出Android、iPhone 等版本。

2012 年3 月,和中國移動研究院達成協定,為其提供智慧型語義理解技術,共同打造OPhone 上的語音助手。

2012 年5 月,聯想智慧型電視發布,小i 機器人開發的智慧型語音助手-“小樂”成為其突出亮點。

2012 年6 月,小i 機器人和合作伙伴共同推出Android 智慧型車載語音互動解決方案。

2012 年8 月,小i 機器人與騰訊微博建立合作伙伴關系,並在騰訊微博推出智慧型機器人與使用者互動。

2012 年12月,小i 機器人為招商銀行額度卡開發的“微信客服機器人”上線,成為國內首款可以互動的微信商業套用。

今後,小i 機器人的全渠道智慧型機器人解決方案將會套用到更多的現代服務業、智慧型家電和車載、移動網際網路等領域,多種重量級產品即將陸續推出。

案例簡介

運營商

中國移動小i 機器人解決方案(江蘇移動)

江蘇移動智慧型客服機器人 是套用于移動電信運營商領域的首個多渠道智慧型客服機器人。它通過網頁流覽器、WAP、簡訊和飛信的形式表現,為使用者提供即時信息服務,業務知識問答,業務查詢和業務辦理引導等服務。

江蘇移動智慧型客服機器人 實現了省、地市兩層的知識庫結構體系,同時與移動統一識別服務、網廳、掌廳、短廳、人工線上服務無縫結合,為不同的使用者提供差異化服務。

網頁機器人日均訪問次數4 萬次,日節約人工成本超過8 萬元。簡訊機器人日均互動量35 萬左右,在提升短廳服務能力的同時為江蘇移動創造了額外業務營收,根據局方測算,每月可增收210 萬。

電子商務

凡客誠品小i 機器人解決方案

凡客誠品智慧型客服機器人為線上購物使用者提供了全面的售前和售後服務,包括產品咨詢、線上購物咨詢和關聯產品推薦等。除此以外,還深度整合了線上人工客服系統,提高了凡客誠品的客戶自助服務能力和線上服務的質量。凡客誠品智慧型客服機器人上線半年平均每天接待使用者數35978 位,回答使用者提問數89139 個,回答準確率98.68%。

產權糾紛

與蘋果Siri

2014年7月8日,法院對于蘋果公司起訴國家智慧產權局的行政訴訟案作出宣判,維持原專利委員會做出裁定有效,蘋果敗訴。

小i機器人

對蘋果提出的小i專利涉及的多項相關技術不公開、不充分等的一系列主張不成立,法院不予支持,認為小i機器人的專利具有創新性、新穎性。蘋果代理人當庭表示繼續抗訴。

公開資料顯示,“小i機器人”(中國發明專利號ZL200410053749.9)是上海智臻網路科技公司于2004年申請發明專利的智慧型語音系統,並于2009年正式獲得授權。而Siri成立于2007年,最初以文字聊天服務為主。2010年被蘋果以2億美元收購,隨後通過與語音識別廠商Nuance合作實現語音識別功能。 從2012年至今,蘋果(Siri技術)公司和上海智臻網路科技公司(小i機器人)兩位“冤家”專利權爭奪的糾纏足足有兩年之久。

2012年6月,小i機器人在上海對蘋果公司發起了Siri侵犯專利的訴訟。在該案中,小i機器人認為,蘋果Siri侵犯了他們之前獲得的授權的專利。

2012年,小i機器人創始人袁輝曾表示,蘋果Siri實現機製和模式與小i機器人是一樣的,雖然不能直接說100%侵權,但幾乎完全侵權。 對于成為被告,蘋果公司毫不示弱。蘋果公司認為小i機器人擁有的專利應該無效,因此于2012年11月19日向國家智慧產權局專利復審委員會提出申請,請求宣告小i機器人專利權無效。

2013年9月16日,國家智慧產權局專利復審委員會做出決定,維持小i機器人專利權有效決定。

對此,蘋果公司不服專利復審委員會的決定,以國家智慧產權局專利復審委員會為被告,向北京市第一中級人民法院提起行政訴訟,請求復原被告作出的第21307號無效宣告請求審查決定書。

小i機器人

2014年2月27日,北京市第一中級人民法院開庭審理了蘋果公司行政起訴國家智慧產權局案。當天,法院經過5個多小時的審理後,當庭並未宣判。

有業內人士預測,此案必將經歷二審,短期內Siri還不會被禁用。

值得註意的是,在法官宣讀的39頁長達近3萬字的判決書中,蘋果公司的各項主張雖均未得到支持。

但同時,智臻公司在本案中的主張也沒有獲得法院支持。法院認為,智臻公司所提交的證據無法證明其在商業上獲得的利益與實施該專利技術方案之間的直接關聯性,不足以作為創造性判斷的依據。 因此,這也為蘋果公司(Siri技術)與小i機器人未來的專利權爭奪留下了巨大的懸念。


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