客戶

客戶

中國古代戶籍製度中的一類戶口﹐與主戶相對而言﹐泛指非土著的住戶。

它不是一個統一的階級或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農﹑城市小商販﹑無業遊民。

客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司。是商業服務或產品的採購者,他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。

傳統觀念認為,客戶和消費者是同一概念,兩者的含義可以不加區分。但是對于企業來講,客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某一特定細分市場而言的,他們的需求較集中;而消費者是針對個體而言的,他們的需求較分散。

在市場學理論中,供應商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要,否則事後的"硬銷售"廣告,隻是一種資源的浪費。

現代社會中,"顧客就是上帝"是企業界的流行口號。在客戶服務中,有一種說法,"客戶永遠是對的"。不過各方有不同的演繹,也就是客戶二字的不同定義。

客戶一詞源于稱呼習慣。一個顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人,他時常光顧或買東西,與店主或主戶維持良好關系。

  • 中文名稱
    客戶
  • 外文名稱
    customer
  • 性質
    漢語辭彙
  • 讀音
    kè hù
  • 古意
    古代戶籍製度中的一類戶口
  • 今意
    廠商或經紀人對往來主顧的稱呼
  • 詞性
    名詞

基本信息

​【名稱】:客戶

【拼音】:kè hù

【註音】:ㄎㄜˋ ㄏㄨˋ

基本解釋

◎ 客戶 kèhù

(1) [tenant-farmer family]∶唐宋以前指流亡他鄉或以租佃為生的人家(跟“住戶”相對)

(2) [customer]∶顧客,客商

(3) [settlers from other places]∶舊指外地遷來的住戶

詳細解釋

(1). 漢 魏 以來,大批農民因逃避賦役而流亡各地,被地主豪族蔭佔後,稱為佃客、浮客、隱戶、蔭戶等。唐 宋 時戶籍中並有主戶、客戶的區別。客戶多指無地佃客。  

《晉書·王恂傳》:“ 魏 氏給公卿已下租牛客戶數各有差,自後小人憚役,多樂為之,貴勢之門動有數百。” 唐 柳芳《食貨論》:“人逃役者,多浮寄于閭裏,縣收其名,謂之客戶。”《宋史·食貨志上一》:“ 真宗 景德 初,詔諸州不堪牧馬閒田,依職田例招主客戶多方種蒔,以沃瘠分三等輸課。”

(2).泛指由外地遷來的住戶。

宋 方岳《燕來巢》詩:“吾貧自無家,客戶寄村疃。” 清 富察敦崇 《燕京歲時記·祭灶》:“京師祭灶仍沿用舊俗,禁婦女主祭。其祀期用二十三日,惟南省客戶用二十四日。” 李廣田《沒有太陽的早晨》:“ 黃 家是客戶,住在 毛老爺 家的花園裏。”

(3).廠商或經紀人對往來主顧的稱呼。  

周而復《上海的早晨》第一部一:“他們辦事總是這麽慢, 汕頭 這個碼頭靠 香港 那麽近,來往又方便,還有 廣州 客戶,有啥困難?”《羊城晚報》1984.4.17:“他見到 新疆 客戶代表,對方開口就說:‘這幾天你們忙,定貨遲兩天發出不要緊。’”

(4)在網路通信中所涉及的一個進程。

區別于“伺服器”這一概念,客戶代表服務請求方,而伺服器是服務提供方。客戶在這裏這裏代表的並不是操作電腦的自然人,而是發出請求的這一項進程。

相關稱呼

客戶範疇

(1)消費客戶。

客戶

購買最終產品或服務的零散客戶,通常是個人或家庭。

(2)B2B客戶。

購買你的產品(或服務),並在其企業內部將你的產品附加到自己的產品上,再銷售給其他客戶或企業以贏取利潤或獲得服務的客戶。

(3)渠道、分銷商、代銷商。

不直接為你工作的個人或機構,通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產品用于銷售,或作為該產品在該地區的代表、代理處。

客戶

(4)內部客戶。

企業(或相關企業)內部的個人或機構,需要利用企業的產品或服務來達到其商業目的。這類客戶往往最容易被忽略,而隨著時間的流逝,他們也是最能盈利(潛在)客戶。

客戶

(5).聯想的一種客戶細分方法

聯想公司在產品行銷(分銷)業務模式下關于客戶的一種細分,主要將客戶分為銷售渠道客戶和終端使用者兩種。渠道客戶又分為分銷商、區域分銷商、代理商、經銷商、專賣店;終端使用者又分為商用客戶和消費客戶(個人或家庭客戶)等。其中,商用客戶又分為訂單客戶、商機客戶、線索客戶和一次性客戶。訂單客戶再細分為直接的指名大客戶、間接(渠道)的指名大客戶、區域大客戶。具體結構如圖所示。

客戶

(6).IBM的一種客戶細分及管理

IBM的一種客戶細分及管理如表所示。

IBM的一種客戶細分及管理表

IBM公司客戶關系客戶價值提供的服務
鑽石級集團副總裁
集團客戶關系總監
營業額50%
利潤65%
個性化咨詢
IT規劃
完整的方案設計
黃金級區域總裁
集團客戶關系總監
營業額25%
利潤15%
咨詢
個性化方案設計
白銀級大客戶經理營業額20%
利潤13%
標準方案
價格優惠政策
其他?營業額5%
利潤7%
標準方案或產品

(7).HP的一種客戶細分及管理

HP的一種客戶細分及管理如表所示。

HP的一種客戶細分及管理表

HP公司客戶關系客戶數量服務方式
全球客戶全球統一進行計畫管理,運行指揮100家(全球)專門的團隊
專門的服務體系
大客戶區域掌握在地運作70家(中國)專門負責人
相對專門的服務體系
在地指明客戶在地定義,自行運作?有時專門負責人和相對專門的服務體系

戶籍戶口

中國古代戶籍製度中的一類戶口 ,泛指非土著的住戶。它不是一個統一的階級或階層,包括有地主、自耕農、城市小商販、無業遊民。唐玄宗開元時,正式出現客戶稱呼。其中的寄庄、寄住戶是地主,客戶大多是擁有少量田產的小農。唐玄宗時曾進行大規模的括戶,將客戶變為編戶,稱附籍客戶,其賦稅負擔在一定期限內有所優免。德宗建中初實施兩稅法,客戶和土戶同樣要按資產多少分等交納兩稅。至于無產客戶(佃客、僱客)雖然繼續存在,因為不是兩稅戶,一般沒有正式編入國家戶籍。此時的“土客”乃是土著戶和客籍戶之分,有的史書記為“主客”。

唐玄宗以前沒有客戶這一名稱﹐但背井離鄉逃往外地的人﹐兩漢以來歷代常有記載﹐通常稱為“流庸”﹑“流民”﹑“逃戶”﹑“浮戶”﹑“浮浪人”﹑“浮客”﹑“浮寄人戶”等等﹐他們基本上都是勞動人民。顏師古解釋漢代的流庸﹐“謂去其本鄉而行﹐為人庸作”﹐杜佑認為隋代的浮客﹐“謂避公稅依強豪作佃家”。可見長期以來不少逃亡人民在外地當僱工或佃農﹐唐代也同樣如此。“或因人而止﹐或傭力自資”﹑“傭假取給﹐浮窳求”﹐就是指的僱傭和佃作勞動。玄宗開元時﹐正式出現客戶稱呼以後﹐“浮人”﹑“浮客”等在社會上也仍然沒有根絕。 唐代社會上有為數不少的寄庄﹑寄住戶﹐離開在地在異鄉設定田庄﹐他們是地主。但勞動人民在唐代客戶中居大多數﹐他們或逃往寬鄉墾殖荒地﹔或在外地買到小塊田業進行耕作。唐政府將他們一律收為編戶﹐唐玄宗統治時﹐凡是逃戶墾殖的地區都就地設立州縣﹐在華北﹑特別是在江南﹐不少州縣是由逃戶所聚而設定的。所有這些被改編為百姓的客戶﹐大多是擁有少量田產的小農。

武則天統治末年﹐曾派十道使“括天下亡戶”﹐開創了唐玄宗開元九年至十二年(721~724)宇文融出使括戶的先例。不過﹐武周時括戶準許在一定條件下“聽于所在隸名﹐即編為戶”﹐逃戶在客居地方固然不乏佃農或僱農﹐但被收編的逃戶主要不是他們。宇文融主持的括戶是和括田同時進行的。開元十二年括出客戶八十餘萬和相稱的田地。有的地方官追求逃戶括出的數量﹐甚至把原有土戶也作為客戶。過去括到逃戶﹐附籍即是編戶﹐這時出現了附籍客戶。括出的新附客戶﹐“免其六年賦調﹐但輕稅入官”﹐所稱輕稅是每丁交納一千五百文﹐按時價計算﹐客戶每丁要一次交納相當于租庸調兩年的總量﹐實際負擔並不輕。開元十八年﹐六年優免期滿﹐按照規定﹐所有客戶應當與當地百姓一樣承擔課役。當時裴耀卿上疏認為﹐“若全征課稅﹐目擊未堪”﹐因此他建議予以分別對待﹐寬鄉地區組織客戶佃耕官府閒田成為營田民。人多地少的狹鄉可將客戶移往地多人少的寬鄉。在他提此建議之前兩年﹐朝廷已下令﹐諸州客戶有情願去緣邊州府開墾的一律給予土地﹐裴耀卿再次提出類似建議﹐反映遷徙客戶去寬鄉實際難以執行。事實上裴耀卿建議後也沒有執行。但由此可以看出﹐開元中括出的客戶多數仍是具有少量土地的貧困下戶。天寶十一載 (752)詔書指出那些“王公百官及富豪之家”廣置庄田﹐他們“別停客戶﹐使其佃食”﹐即招留客戶當佃農。可見也有不少客戶充當了庄田上的佃農。

安史之亂後﹐代宗寶應元年(762)命令所有在當地居住一年以上的客戶“自貼買得田地有農桑者﹐無問于庄蔭家住及自造屋舍”﹐一律編附當地戶籍﹐賦役負擔比照原來居民(即土戶)減半。代宗大歷四年(769)改訂戶稅敕﹐“諸色浮客及權時寄住戶”一律分兩等收稅﹐有產“浮客”要分等交稅。兩偉洳嫉內櫸沽絲彼凹翱突木瘵成為十年後兩稅法對有產客戶與土戶同樣分等納稅的前奏。

德宗建中初實施兩稅法﹐明確規定“戶無土客﹐以見(現)居為簿”﹐納稅多少﹐“以貧富為差”﹐當時全國土戶約一百八十萬﹐客戶約一百三十萬。客戶和土戶同樣要按資產多少分等交納兩稅。至于無產客戶(佃客﹑僱客)雖然繼續存在﹐因為不是兩稅戶﹐一般沒有正式編入國家戶籍。

兩稅法創始時的“土客”乃是土著戶和客籍戶之分﹐有的史書記為“主客”。主戶按唐律規定都有田宅(法令上﹐均田製下的編戶都是有產戶)﹐客戶是逃亡他鄉的客籍戶。兩稅法後交納兩稅的客戶實際上已經成為主戶。但由于賦役嚴重﹐社會上仍不斷產生新的浮逃客戶﹐唐文宗詔令規定地方官新舊交替時﹐“仍須分明具見在土客戶交付後人”﹐說明土戶和客戶實際是長期並存。

唐代社會存在的逃戶多數是貧困戶。唐高宗﹑武則天以來﹐隨著土地兼並的迅速發展﹐廣佔田地的地主官僚需要更多的勞動力從事生產。在當時社會條件下﹐歷史上早已存在的租佃製成為最通常的生產組織形式。玄宗詔書說他們“別停客戶﹐使其佃食”﹐“遠近皆然﹐因循亦久”﹐充分說明開元天寶時客戶佃食製已有了明顯的發展。兩稅法實施後﹐唐政府不再限製土地兼並﹐于是土地日益集中。唐朝末年﹐有人上書指出﹐民有“五去”﹐其中包括了“勢力侵奪”和“降人為客”﹐可見逃戶充當佃食客戶是普遍的現象。中唐以後﹐隨著佃食隊伍的日趨擴大﹐唐代客戶長期存在的客籍戶含義已經一步步趨于消失﹐過去的土客連稱逐漸演變為有田產的一方為主戶(包括自耕農和地主)﹐沒有田產的另一方為客戶。自五代時開始﹐逐漸出現了主客對稱。

宋 凡屬無常產者﹐都劃為客戶。客戶絕大多數是佃戶﹐也稱佃客﹑地客﹑火佃﹑小客﹑小火﹑旁戶等﹐除一部分居于城郭市鎮的城市貧民稱坊郭客戶外﹐絕大多數散居農村﹐賃人之廬﹐居人之地﹐佃人之田以謀生。客戶雖與部分三等戶﹑四﹑五等戶都屬農民階級﹐但它卻是這個階級的最低層(見戶等製)。據宋代戶口統計﹐客戶在總人口中的比數是變動不居的﹐北宋初年約佔百分之四十﹐以後逐年下降﹐到宋神宗熙寧五年(1072)下降到最低點﹐為百分之三十點四﹐以後逐步回升﹐到南宋紹興末年回升到百分之三十五左右。宋代客戶自宋初即已登錄在國家版籍上﹐具有國家編戶齊民的意義。這與前代“皆註家籍”的部曲﹑客戶已經有所不同。在法律上﹐客戶地位也有所提高﹐客戶被主人傷害致死﹐即使主家是官戶﹐也要科罪判刑。客戶同主戶的依附關系﹐則因地而異。在夔州路﹐客戶不能離開主人而他遷﹐隨土地的買賣而轉移﹐謂之“隨田佃客”﹐客戶及其妻女都要遭到主人的奴役﹐客戶身死﹐其妻亦不能自由改嫁﹐客戶同主人具有較為強固的人身依附關系。客戶不但遭受主人的奴役﹐同時還要承擔主人轉嫁來的官府的租庸調﹐負擔極為沉重。在實行封建租佃製的廣大地區﹐客戶同主人結成了封建的契約關系。客戶按契約向主人納租﹐秋收完畢可以離開主人他去﹐在有的地區農隙之時還可為他人僱傭﹐從事販運等項活動。客戶向主戶繳納的地租以產品為主﹐這種產品租有三七分製﹑四六分製和對分製﹐其中佔主導地位的是對分製。在生產發達的太湖流域﹐定額地租有了相當大的發展。宋代客戶已經發生了明顯的分化﹐其中少數有了一塊田園﹐有的上升為主戶﹐有的發展成為佃富農﹐有的去做商販﹐並且成為富商。宋以後﹐人們一般將非土著居民稱為客戶或“流移客戶”﹐但客戶不列在政府的戶口統計中。

宋代則凡屬無常產者,都劃為客戶。客戶絕大多數是佃戶,散居農村,佃人之田以謀生。客戶雖與部分三等戶、四、五等戶都屬農民階級,但它卻是這個階級的最低層。客戶同主戶(有常產的稅戶)的依附關系,則因地而異。經濟落後區,客戶同主人具有較為強固的人身依附關系。在實行封建租佃製的廣大地區,客戶同主人結成了封建的契約關系。宋代客戶已經發生了明顯的分化,其中少數有了一塊田園,有的上升為主戶,有的發展成為佃富農,有的去做商販,並且成為富商。宋以後 ,一般將非土著居民稱為客戶或"流移客戶",但客戶不列在政府的戶口統計中。    

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