天貓

天貓

天貓(英文:Tmall,亦稱淘寶商城、天貓商城),是中國最大的企業對消費者購物網站,由淘寶網分離而成,多為知名品牌的直營旗艦店和授權專賣店組成,現為阿裏巴巴集團的子公司之一。天貓同時支持淘寶的各項服務,如支付寶、集分寶支付等等。

2014年2月19日,阿裏集團宣布天貓國際正式上線,為國內消費者直供海外原裝進口商品。迄今為止,天貓已經擁有4億多買家,5萬多家商戶,7萬多個品牌。2015天貓“雙11”全球狂歡節交易額為912.17億元。

  • 中文名稱
    天貓
  • 外文名稱
    TMALL
  • 原名
    淘寶商城
  • 套用類別
    生活
  • 套用平台
    iOS,Android,WP,PC
  • 語言
    中文
  • CEO
    張勇
  • 創始人
    馬雲

發展歷史

2012年1月11日,淘寶商城在北京舉行戰略發布會,宣布更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示,取這個名字一方面是因為“天貓”跟tmall發音接近,更重要的原因是隨著B2C的發展,消費者需要全新的、與阿裏巴巴大平台掛鉤的代名詞,“天貓”將提供一個定位和風格更加清晰的消費平台。貓是性感而有品位的,天貓網購,代表的就是時尚、性感、潮流和品質;貓天生挑剔,挑剔品質,挑剔品牌,挑剔環境,這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。

淘寶商城更名為淘寶商城更名為

截止2012年10月30日,已有87家獨立B2C網站入駐天貓。其中包括中國圖書零售第一的B2C網站當當網,當當網帶入全部自營類目,包括80萬種圖書品類和30多萬種百貨品類入駐天貓,售價將實現同步。

淘寶商城CEO張勇淘寶商城CEO張勇

2014年4月4日,樂蜂網前任CEO王立成已經加盟天貓出任高級總監,負責家裝生活類業務,向天貓總裁王煜磊(花名“喬峰”)匯報。

2015年3月9日,天貓總裁王煜磊被免,淘寶總裁張建鋒統管天貓。

迄今為止,天貓已經擁有4億多買家,5萬多家商戶,7萬多個品牌。

發展年表

時間

事件

2016-01-27
為減少不法分子通過成交記錄進行的詐欺情形,“成交記錄”模組被正式隱藏,但原先銷量、評價等信息不會消失,仍正常累積。
2015-11-11天貓“11·11”購物狂歡節達成總交易額912.17億
2014-11-11天貓“11·11”購物狂歡節達成總交易額571億
2013-11-11天貓“11·11”購物狂歡節達成總交易額350.19億元

2012-11-11

天貓“11·11”購物狂歡節達成總交易額132億元

2012-3-29

天貓公布全新品牌標識和形象

2012-1-11

淘寶商城正式更名天貓網

2012-10-30當當網入駐天貓,昔日對手握手言和

2011-10-11

近5萬多名網友結集YY語音,對韓都衣舍等淘寶商城大賣家,實施“拍商品、給差評、拒付款”

2011-6-16

淘寶網一分為三:一淘網、淘寶網、淘寶商城

2010-11-1

電子商務巨頭淘寶宣布,即日起淘寶商城啓用獨立域名,未來3個月將投入2億元展開品牌宣傳。

2009-3-2

淘寶網宣布推出“限時物流”政策。

2009-2-15

凌晨淘寶發布了訂單管理系統和店鋪系統,讓一個個單個購買商品的方式,變成批量購買商品的方式

2009-02-10

淘寶網“速淘寶”計畫啓動,吸納部分淘寶客站點(如熱賣場)成為淘寶網合作伙伴

2008-12-30

餘杭組團創新基地掛牌阿裏巴巴淘寶城正式啓動

2008-10-13

亞洲最大的網路零售商圈淘寶網宣布:2008年9月份,淘寶網單月交易額突破百億大關

2008-10-08

淘寶網正式宣布50億打造大淘寶淘寶網繼續免費

2008-09-05

淘寶網正式宣布禁止部分搜尋引擎的檢索

2008-07-05

淘寶網在杭州宣布與李連傑的壹基金達成戰略合作關系。淘寶網推出B2C業務。

2007-11-28

淘寶網獲得2007年中國優秀企業公民大獎。

2005-05-26

MSN攜手淘寶共拓網路購物市場。

2005-04-13

淘寶冠名MotoGP賽事第一家網際網路贊助商。

2004-05-16

北京國際廣播電視周,影視經典道具兼明星見面會活動。

2004-04-10

大俠金庸造訪。

2004-04-05

淘寶網、21cn締結盟約聯手打造e購物豪門。

2004-04-03

淘寶網與杭州日報報業集團下屬的《e時代周報》新聞發布會。

2004-04-02

淘寶網宣布與2005年賀歲片《天下無賊》的全面合作。

2004-01-18

首批黃馬褂終于頒發了,獎勵為淘寶發展作出傑出貢獻的淘寶人!

2004-01-12

淘寶網獲選財經時報首屆“十佳IT市場策劃”。

2003-12-04

杭州市市長茅臨生視察淘寶網。

2003-12-01

淘寶喬遷:湖畔時代正式結束,淘寶進入華星時代。

2003-10-11

財神叔叔信息化論壇演講--淘寶網是大學生實踐最佳平台!

2003-05-10

淘寶網上線。

網站規模

天貓是淘寶網打造的再現(B2C是BusinesstoCustomer的縮寫)自2008年4月10日建立淘寶商城以來,眾多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、樂扣樂扣、六防、蘇泊爾、聯想、惠普、迪士尼、優衣庫等在天貓開設的官方旗艦店,受到了消費者的熱烈歡迎。迄今為止,天貓已經擁有4億多買家,5萬多家商戶,7萬多個品牌。

特有優勢

商品優勢

淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加,從汽車、電腦到服飾、家居用品,分類齊全,更是設定網路遊戲裝備交易區,網遊迷們值得來看一看。

天貓商城天貓商城

作為拍賣網站,淘寶突出的優點是,如果商品的剩餘時間在1小時以內,時間的顯示是動態的,並且準確顯示到了秒。

服務優勢

淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務,他不光是大賣家和大品牌的集合,同時也提供比普通店鋪更加周到的服務:

1、七天無理由退換貨

淘寶商城賣家接受買家七天內無理由退換貨,無需擔心買到的不合適,或者買到的東西和實際相差太大。

2、正品保障

淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨,接受買家的監督和淘寶的監督。

3、標準物流

淘寶商城承諾年內將為9家快遞公司提供超過50億元的物流服務貿易交易額,即每天增量100萬張訂單,而快遞企業們則將為天貓提供專屬定製的多類標準化及增值服務。B2C標準化的限時送達服務成為合作的首推項目。

功能

天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能:

1、額度評價無負值,從0開始,最高為5,全面評價交易行為。

2、店鋪頁面自定義裝修,部分頁面裝修功能領先于普通店鋪和旺鋪

3、產品展示功能採用flash技術,全方位展示您的產品。

4、全部採用商城識別,保證交易的額度。

服務項目

特色服務

易趣不同的是,會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--"淘寶旺旺"。會員註冊之後淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用,如果使用者進入某一店鋪,正好店主也線上的話,會出現"和我聯系"(掌櫃線上)或"給我留言"(掌櫃不線上)的圖示,可與店主及時地傳送,接收信息。"淘寶旺旺"具備了查看交易歷史、了解對方額度情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。

淘寶旺旺logo淘寶旺旺logo

淘寶店鋪

淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開,實現了網站的分流,並為2008年推出新版淘寶旺鋪提供了契機,2009年淘寶旺鋪進一步升級,實現了flash技術的淘寶店鋪展示技術,使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示,為淘寶成功實現功能的提升打下了基礎,這也進一步說明淘寶有進一步開放淘寶店鋪裝修收費功能的舉動。

淘寶商城

馬雲馬雲

淘寶商城是淘寶最新開啓的B2B2C服務,服務的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權賣家,主要服務對象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、愛迪達等世界知名品牌的代理商和經銷商,將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水準,也進一步穩固了因質量問題和信譽問題而動搖的市場,並且在一定程度上讓利給廣大的買家,促進了淘寶的多樣發展。

區別于國內其他大型綜合B2C購物平台,淘寶商城與淘寶網共享超過9800萬會員,為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品,7天無理由退貨的售後服務,提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。同時淘寶商城在淘寶網戰略中也逐漸成長為淘寶網重要的一環,成為了淘寶網的主要服務之一,同時淘寶商城作為淘寶網主打的服務品牌也越來越受到廣大買家的關註和支持,在新一輪的網上購物博弈中,淘寶網憑借淘寶商城打破了之前淘寶網商城的低迷態勢,正式走出了自己的B2C之路。

額度評價

淘寶額度評價體系由:心、鑽石、皇冠三部分構成,並成等級提升,目的是為誠信交易提供參考。並在此過成

功保障買家利益,督促賣家誠信交易。

雙十一促銷雙十一促銷

2009年淘寶額度評價系統升級:20090924即日起,淘寶網所有店鋪違規、產生糾紛的退款及受到的處罰,將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外,買家對賣家誠信度判斷的最重要標準。

這是淘寶網全網購物保障計畫中一條重要措施。此前,淘寶網已啓動2000萬購物保障基金及購買機票六重保障。店鋪評價頁面升級後,消費者可參考參數更多,並且不限于交易完成後的評價,買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息,網購將因更公開透明而安全、放心。

升級後的評價體系將在以往的評價列表基礎上,加上店鋪相關信息,包括是否參加消費者保障計畫;對消費者有何種承諾;受到處罰的情況。

對于已經加入消保的賣家,顯示信息包括:該店鋪已加入淘寶網消費者保障服務及對買家的承諾等。對于因為違規被清退出消保的賣家,在被清退後30天之內,將顯示:該店鋪已被清退出淘寶網消費者保障服務。

同時,在賣家服務質量查詢欄裏面,消費者可以看到該賣家是否有被投訴情況;產生糾紛的退款情況及違規情況。

企業事件

雙十一

2011年雙十一

2011年11月11日,這個被網友戲稱為800年一遇的光棍節,成了淘寶等電子商務巨頭網上促銷的絕佳日子。淘寶商城宣布,僅11日一天,該商城支付寶的交易額就達到33.6億元的驚人數位。淘寶商城網購狂歡節從11日零點開始正式啓動,1分鍾後342萬人流涌入商城;8分鍾交易額破億,活動1小時,交易額便突破4.39億元。在整個活動中,淘寶商城當日的支付寶交易額達到33.6億元,是11月11日活動交易額4倍左右。淘寶商城官方微博的資料顯示,前日,共有2000餘家品牌店、數百件商品參與了淘寶商城的網購狂歡節。其中,有3家品牌店銷售額破4000萬元,總共有497家品牌店銷售突破百萬元。

雙十一促銷雙十一促銷

2012年雙十一

2012年11月11日,被稱作“史上最瘋狂”的“雙11”促銷大戰開打。其中喊出“全場商品五折起”的天貓隻用13個小時就突破100億元銷售規模,重新整理了全球電子商務百億銷售用時最短紀錄,同時也創造了中國零售業紀錄。

11日凌晨剛過,在第1分鍾內,全國有超過1000萬名獨立客戶“涌入”天貓,天貓總部的網路一度陷入癱瘓。10分鍾後天貓交易額就達到了2.5億元;0點37分突破10億元;昨天早上8點10分,突破50億元,超越了“雙11”期間天貓和淘寶的支付寶總交易金額;11日13點38分,天貓銷售額突破了100億元。這個數位大幅超越了美國電子商務行業的最高紀錄。資料顯示,美國最大的網上購物節——“網路星期一”2011年的交易額是12.5億美元(約合78億元人民幣)。

2013年雙十一

2013年11月11日,天貓11.11購物狂歡節“瘋狂”開啓,支付寶成交額第1分鍾過1億元,第6分鍾破10億元,5時49分破百億元,至8時42分,天貓11.11購物狂歡節支付寶成交額突破121億元,再次超過2012年美國最大的網上購物節“網路星期一”成交額(120.8億元人民幣)。13點04分,天貓“雙11”購物狂歡節成交額突破191億,僅用13小時就完成2012年全天交易額。截至11日21點19分,天貓官方微博公布的最新交易資料稱,21時19分45秒,天貓1111購物狂歡節支付寶交易額超300億。最終交易額以350.19億收官。

2015年雙十一

2015年10月13日,在阿裏巴巴集團杭州西溪園區內,2015天貓雙11全球狂歡節正式啓動。阿裏巴巴集團CEO張勇宣布,2015年雙11指揮部將移師北京,在北京設定雙11指揮部。此外,11月10日20:30湖南衛視將現場直播由馮小剛導演的“天貓2015雙11狂歡夜”晚會,全球消費者將在倒計時中共同迎接2015年雙11零點的到來​。

2015年天貓雙十一狂歡節2015年天貓雙十一狂歡節

2015年10月19日下午,由馮小剛擔任總導演、天貓與湖南衛視聯袂推出的“天貓2015雙11狂歡夜”晚會,活動現場地點已正式確定為北京地標建築“水立方”即國家遊泳中心。

2015“雙11”購物節如約而至,11日0點正式開始。僅過72秒,淘寶天貓平台的線上交易額突破10億,2014年天貓雙十一突破500億的時間節點是21時12分。截至11月11日17小時28分,天貓雙11交易額突破719億元。2014年全國社會消費品單日零售額近719億元人民幣,而2015天貓雙11全球狂歡節隻用了17小時28分就超越了這個數位。這意味著,網際網路消費已經成為社會消費的重要方式。阿裏巴巴即時資料顯示,截至11日24:00,2015天貓“雙11”全球狂歡節交易額超912億元。

被罰款80萬元

2015年4月17日,阿裏巴巴集團發布公告稱,由于旗下天貓平台第三方商家在“雙11”期間所涉相關銷售定價問題,以及其它促銷活動期間對商品定價有關問題,公司收到浙江省物價局發出的總計80萬元人民幣的行政處罰決定書

天貓品牌形象天貓品牌形象

公告披露,阿裏此次被罰款系因2013年和2014年“雙11”期間,有些原本應該按照產品原價打五折參與“雙11”促銷的產品,被一些第三方商家在自己界定的價格基礎上打五折,而不是按照法律規定的原始價格基礎上打折。也就是說有的商家玩了先提價再打折的遊戲,實際上這種貓膩此前也被媒體多次曝光。

阿裏在公告裏表示,平台意在將買家和賣家進行匹配,商品價格是由第三方商家自行決定,阿裏沒有任何參與,但阿裏承諾將繼續採取措施加大保護消費者權益力度,在2015年“雙11”前向平台賣家再次強調定價規則的重要性。

質量問題

從2014年11月開始的,中國羽絨工業協會在天貓、淘寶上匿名購買了銷量排名比較靠前的羽絨服38件,其中男裝8件、女裝21件、童裝9件。38件樣品于11月15-18日分別寄給兩家由國際羽絨羽毛局認可的中國檢測實驗室檢測。

結果顯示,在被抽檢的38個樣品中,僅9個樣品合格,合格率為23.7%。在不合格的29件樣品中,有26件樣品完全由粉碎毛、毛片或者化學纖維填充。“這種產品根本不能叫羽絨服,是惡意欺騙消費者的假冒偽劣產品,不僅無法起到防寒保暖的作用,甚至還會引起過敏或哮喘等疾病。”

京東舉報

2015年11月3日,京東官方通過京東黑板報發布訊息,宣布向工商總局實名舉報阿裏擾亂電商市場秩序。京東稱,阿裏巴巴向商家傳遞的信息是:如果參加天貓“雙十一”主會場活動,就不允許參加其他平台“雙十一”主會場活動。這些行為妨礙正常市場競爭,更嚴重損害消費者利益。

京東PK天貓漫畫京東PK天貓漫畫

不過,對于京東指責天貓二選一的說法,天貓官方曾予以反駁,稱天貓就沒有進行過二選一。2015年11月4日,天貓雙十一籌備委員會發言人芳婭表示,我們將繼續擴大在價格,快遞速度,售後服務的領先優勢,並在商品品質優勢上,持續超越自己和客戶的期望。市場需要娛樂精神,但不能僅僅停留在娛樂精神上;市場難免有炒作,但不能總是停留在炒作上,更不能把碰瓷和炒茶當作事業。市場不相信眼淚,市場需要公開公正的陽光下的競爭,做企業需要直面現實的擔當和勇氣。我們尊重實名舉報,但今天是雞實名舉報了鴨,說鴨壟斷了湖面。

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