天貓網

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“天貓”(英文:Tmall,亦稱淘寶商城、天貓商城)原名淘寶商城,是一個綜合性購物網站。2012年1月11日上午,淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日,天貓借光棍節大賺一筆,宣稱13小時賣100億,創世界紀錄。天貓是馬雲淘寶網全新打造的B2C([1]Business-to-Consumer,商業零售)。其整合數千家品牌商、生產商,為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品,7天無理由退貨的售後服務,以及購物積分返現等優質服務。
  • 公司名稱
    天貓網
  • 成立時間
    2012年1月11日

簡介

天貓原名淘寶商城,是淘寶網打造的再現B2C購物平台(B2C是Business to Customer的縮寫)自2008年4月10日淘寶天貓雙十一191億交易額建立淘寶商城以來,眾多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、六防地漏、蘇泊爾、聯想、惠普、迪士尼、優衣庫等在天貓開設的官方旗艦店,受到了消費者的熱烈歡迎。

迄今為止,天貓已經擁有4億多買家,5萬多家商戶,7萬多個品牌。

正式更名

淘寶商城正式變更中文名稱為“天貓”2012年1月11日訊息,淘寶商城今日在北京舉行戰略發布會,

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宣布更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示,並不是心血來潮改名字,而是想了很久。他表示最初看到這個名字也覺得比較陌生,但是喊著喊著就習慣和熟悉了,“天貓”正是Tmall的諧音。

淘寶商城:“淘寶商城”正式更名為“天貓”。貓是性感而有品位的,天貓網購,代表的就是時尚、性感、潮流和品質;貓天生挑剔,挑剔品質,挑剔品牌,挑剔環境,這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。以後請叫我們天貓。喵~

淘寶商城正式宣布更名為“天貓”,淘寶商城總裁張勇表示,取這個名字一方面是因為“天

貓”跟tmall發音接近,更重要的原因是隨著B2C的發展,消費者需要全新的、與阿裏巴巴大平台掛鉤的代名詞,“天貓”將提供一個定位和風格更加清晰的消費平台。

功能簡介

淘寶商城具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能:

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1、額度評價無負值,從0開始,最高為5,全面評價交易行為。

2、店鋪頁面自定義裝修,部分頁面裝修功能領先于普通店鋪和旺鋪。

3、產品展示功能採用flash技術,全方位展示您的產品。

4、全部採用商城識別,保證交易的額度。

服務項目

特色服務

與易趣不同的是,會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具——“淘寶旺旺”。會員註冊之後淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用,如果使用者進入某一店鋪,正好店主也線上的話,會出現“和我聯系”(掌櫃線上)或“給我留言”(掌櫃不線上)的圖示,可與店主及時地傳送,接收信息。“淘寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方額度情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。

淘寶店鋪

淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開,實現了網站的分流,並為2008年推出新版淘寶旺鋪提供了契機,2009年淘寶旺鋪進一步升級,實現了flash技術的淘寶店鋪展示技術,使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示,為淘寶成功實現功能的提升打下了基礎,這也進一步說明淘寶有進一步開放淘寶店鋪裝修收費功能的舉動。

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淘寶商城

淘寶商城是淘寶最新開啓的B2B2C服務,服務的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權賣家,主要服務對象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、愛迪達等世界知名品牌的代理商和經銷商

馬雲馬雲

,將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水準,也進一步穩固了因質量問題和信譽問題而動搖的市場,並且在一定程度上讓利給廣大的買家,促進了淘寶的多樣發展。

區別于國內其他大型綜合B2C購物平台,淘寶商城與淘寶網共享超過9800萬會員,為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品,7天無理由退貨的售後服務,提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。同時淘寶商城在淘寶網戰略中也逐漸成長為淘寶網重要的一環,成為了淘寶網的主要服務之一,同時淘寶商城作為淘寶網主打的服務品牌也越來越受到廣大買家的關註和支持,在新一輪的網上購物博弈中,淘寶網憑借淘寶商城打破了之前淘寶網商城的低迷態勢,正式走出了自己的B2C之路。

額度評價

淘寶額度評價體系由:心、鑽石、皇冠三部分構成,並成等級提升,目的是為誠信交易提供參考。並在此過成

功保障買家利益,督促賣家誠信交易。

2009年淘寶額度評價系統升級:20090924即日起,淘寶網所有店鋪違規、產生糾紛的退款及受到的處罰,將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外,買家對賣家誠信度判斷的最重要標準。

雙十一促銷雙十一促銷

這是淘寶網全網購物保障計畫中一條重要措施。此前,淘寶網已啓動2000萬購物保障基金及購買機票六重保障。店鋪評價頁面升級後,消費者可參考參數更多並且不限于交易完成後的評價,買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息,網購將因更公開透明而安全、放心。

升級後的評價體系將在以往的評價列表基礎上,加上店鋪相關信息,包括是否參加消費者保障計畫;對消費者有何種承諾;受到處罰的情況。

對于已經加入消保的賣家,顯示信息包括:該店鋪已加入淘寶網消費者保障服務及對買家的承諾等。對于因為違規被清退出消保的賣家,在被清退後30天之內,將顯示:該店鋪已被清退出淘寶網消費者保障服務。

同時,在賣家服務質量查詢欄裏面,消費者可以看到該賣家是否有被投訴情況;產生糾紛的退款情況及違規情況。

交易文化

淘寶網倡導誠信、活潑、高效的網路交易文化,堅持“寶可不淘,信不能棄。”(金庸)在為淘寶會員打造更安全的網路交易平台的同時,淘寶網也全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人,不但交易更迅速,而且也能交到更多朋友。

內在聯系

淘寶商城是淘寶網的一部分,商城是需要公司註冊資質,交納一定費淘寶商城CEO張勇用才能參加的淘寶網的一部分 ,大多都是一個大的公司在賣產品,淘寶網的抵價券是淘寶網傳送給買家的,但是用不用是賣家來決定自己的商品要不要支持這個抵價券。所以商城裏能不能用,是要看這個賣家的商品設定是不是支持,並不是看他是不是商城的賣家。淘寶的搜尋裏有一個抵價券的選項,你可以鉤上之後再選,這樣搜尋出來的東西就都是支持的了。

淘寶商城CEO張勇淘寶商城CEO張勇

淘寶商城處在飛速發展階段,多種新型網路行銷模式正在不斷被開創。加入品牌商城,將擁有更多接觸最前沿電子商務的機會,也為全新的B2C事業創造更多的奇跡。

特有優勢

商品

淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加,從汽車、電腦到服飾、家居用品,分類齊全,更是設定網路遊戲裝備交易區,網遊迷們值得來看一看。

天貓商城天貓商城

作為拍賣網站,淘寶突出的優點是,如果商品的剩餘時間在1小時以內,時間的顯示是動態的,並且準確顯示到了秒。

服務

淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是它的服務,它不光是大賣家和大品牌的集合,同時也提供比普通店鋪更加天貓商城周到的服務:

1、七天無理由退換貨

淘寶商城賣家接受買家七天內無理由退換貨,無需擔心買到的不合適,或者買到的東西和實際相差太大。

2、正品保障

淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨,接受買家的監督和淘寶的監督。

3、標準物流

淘寶商城承諾年內將為9家快遞公司提供超過50億元的物流服務貿易交易額,即每天增量100萬張訂單,而快遞企業們則將為天貓提供專屬定製的多類標準化及增值服務。

B2C標準化的限時送達服務成為合作的首推項目。

歷史事件

歷史事件
2012-11-11   天貓“11·11”購物狂歡節達成總交易額132億元  
2012-3-29天貓公布全新品牌標識和形象
2012-1-11淘寶商城正式更名天貓網
2011-10-11近5萬多名網友結集YY語音,對韓都衣舍等淘寶商城大賣家,實施“拍商品、給差評、拒付款”
2011-6-16淘寶網一分為三:一淘網、淘寶網、淘寶商城
2010-11-1電子商務巨頭淘寶宣布,即日起淘寶商城啓用獨立域名,未來3個月將投入2億元展開品牌宣傳。
2009-3-2淘寶網宣布推出“限時物流”政策。
2009-2-15凌晨淘寶發布了訂單管理系統和店鋪系統,讓一個個單個購買商品的方式,變成批量購買商品的方式
2009-02-10淘寶網“速淘寶”計畫啓動,吸納部分淘寶客站點(如熱賣場)成為淘寶網合作伙伴
2008-12-30餘杭組團創新基地掛牌 阿裏巴巴淘寶城正式啓動
2008-10-13亞洲最大的網路零售商圈淘寶網宣布:2008年9月份,淘寶網單月交易額突破百億大關
2008-10-08淘寶網正式宣布50億打造大淘寶 淘寶網繼續免費
2008-09-05淘寶網正式宣布禁止部分搜尋引擎的檢索
2008-07-05淘寶網在杭州宣布與李連傑的壹基金達成戰略合作關系。淘寶網推出B2C業務。
2007-11-28淘寶網獲得2007年中國優秀企業公民大獎。
2005-05-26MSN攜手淘寶共拓網路購物市場。
2005-04-13淘寶冠名Moto GP賽事 第一家網際網路贊助商。
2004-05-16北京國際廣播電視周,影視經典道具兼明星見面會活動。
2004-04-10大俠金庸造訪。
2004-04-05淘寶網、21cn締結盟約 聯手打造e購物豪門。
2004-04-03淘寶網與杭州日報報業集團下屬的《e時代周報》新聞發布會。
2004-04-02淘寶網宣布與2005年賀歲片《天下無賊》的全面合作。
2004-01-18首批黃馬褂終于頒發了,獎勵為淘寶發展作出傑出貢獻的淘寶人!
2004-01-12淘寶網獲選財經時報首屆“十佳IT市場策劃”。
2003-12-04杭州市市長茅臨生視察淘寶網 。
2003-12-01淘寶喬遷:湖畔時代正式結束,淘寶進入華星時代。
2003-10-11財神叔叔信息化論壇演講--淘寶網是大學生實踐最佳平台!
2003-05-10淘寶網上線。

合作申請

淘寶合作網站申請條件:

1.網站有穩定的使用者群與有質量的內容;有一定量的淘寶客商品信息;雙十一促銷

2.網站有ICP備案,內容健康並符合國家法律法規要求;

3.網站上不允許有侵犯阿裏巴巴集團(包括旗下其它公司)利益的行為及內容,或以誤導消 費者為目的的網站(詳情請見“推廣規範的聲明”);

4.使用的阿裏巴巴帳號必須綁定經實名識別的支付寶帳戶;

(符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件,請註意直接獲取圖片進行發布是無效的,並且會涉及到法律責任)。

發展動態

世博商品

2010年04月12日,淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營,訪問量和成交金額持續上升,無論是海寶玩具還是雙十一促銷世博門票都在網上受到了熱捧。在不到半個月時間裏,已經有2300多隻大號招手海寶毛絨玩具從這裏發往全國各地。世博門票銷售也是熱得發燙,價值400元的世博平日3次票售出了1500套。

名鞋館

2010年08月13日,淘寶商城名鞋館正式上線,這是又一個產生于淘寶的垂直商城。  名鞋館一反普通鞋城以舊款特價為噱頭的常規做法,在與線下相比,保有價格優勢的同時主打當季新款,包括百麗、愛迪達、耐克、李寧、奧康和紅蜻蜓等數十個知名品牌入駐,擁有上萬款鞋型。

網上超市

2010年10月18日,淘寶商城官方證實目前正在籌建網上超市。當天,淘寶商城在上海舉行了招商活動,受邀參加的商家幾乎全都涉及超市零售行業。  這意味著淘寶商城在繼數碼城、名鞋館後又一垂直平台即將出現。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環節更為復雜、卻有著巨大市場潛力的超市業務。

競爭危機

2010年10月19日,百度和日本樂天合資成立的超大型網路購物商城樂酷天正式上線,直接瞄準阿裏巴巴旗下最雙十一促銷具成長潛力的淘寶網。 2011年的B2C電子商務市場競爭將更加激烈,行業門檻也隨之將大大提高,行業新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。

獨立域名

2010年11月1日,淘寶網發布垂直市場戰略,宣布旗下B2C(商家對個人)垂直頻道淘寶商城正式啓用獨立域名,並承諾在未來3個月內投入2億元人民幣推廣淘寶商城品牌。淘寶商城仍將在淘寶體系中運行,不會單獨分拆。原百度COO葉朋將負責商城整體運營,職務為淘寶網副總裁兼淘寶商城總經理。業內人士認為,淘寶網此舉旨在應對競爭,解決淘寶網內部C2C(個人對個人)與B2C模式的沖突。

醫葯館

基本介紹

淘寶商城醫葯館2011年6月21日上線淘寶商城醫葯館,正式試水醫葯行業。上海復美大葯房、北京金象大葯天貓醫葯館房、杭州九洲大葯房、江西開心人大葯房以及雲南白葯大葯房等5家醫葯公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。

情況介紹

這是上周淘寶宣布一拆三之後,淘寶商城的最新舉措。

天貓醫葯館天貓醫葯館

淘寶商城相關負責人表示,淘寶商城醫葯館的合作商家全都取得了國家食品葯品監督管理局網路零售葯資格,展示的各種醫葯及保健類商品已接近1萬種,報價比同類產品的線下售價便宜1元至6元不等。商品種類包括非處方葯品(非處方葯)、保健品、醫療器械、計生用品等,而處方葯則不允許銷售。此外,淘寶商城醫葯館內合作商家的旺旺客服將全由葯店執業葯師擔任,提供線上咨詢服務。

上線背景

自2009年10月國家葯監局發出第一張通過網際網路向個人消費者提供葯品的資格證至今,雖然有不少企業進入了這一領域,但由于使用者的網路消費習慣尚需培育,這一市場的規模一直很小。中國醫葯商業協會和連鎖葯店分會發布的資料顯示,2009年中國葯品零售市場規模約1500億元,其中網路銷售僅7000萬左右,隻佔零售市場銷售0.046%。而在歐美發達國家,這一比例通常在20%以上。

商城規則

淘寶商城“正品保障”的定義

根據協定約定,商家不得銷售假貨及非原廠正品商品,一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品,則淘寶有權雙十一促銷立即終止協定。

淘寶“商城正品保障”是淘寶商城商家必須承擔的服務內容。具體為,當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品,若買家認定已購得的商品為假貨,則有權在交易成功後14 天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴,並申請“正品保障”賠付,可以申請的賠付金額以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強製性標準規定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費)為限。

買家提出“正品保障”賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家是淘寶商城商家;

2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強製性標準規定的售假賠付金額及郵費(含投訴商品回郵郵費)為限;

4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功後14 天內。

“正品保障”賠付申請流程

1、在滿足第二條的前提下,買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“正品保雙十一促銷障”賠付申請並註明理由;

2、在收到買家“正品保障”賠付申請後,淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,並確認及判定;當淘寶根據相關規則判定買家“正品保障”賠付申請成立,則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項,並退還買家購買該商品所使用的相應積分。

賣家義務及處理辦法

1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請後,商家需積極配合,並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明;

2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品,則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請;

3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效,則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項,並退還買家相應積分;同時,淘寶有權權根據約定終止與商家之間的協定。

商城內亂

事件起因

2011年10月10日午間訊息,淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統。在此調整中,消費者一旦買到假貨將獲得雙十一促銷“假一賠五”賠償,同時其他商家違規行為對消費者補償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術服務年費,提高至3萬元和6萬元兩個檔次。

據稱,淘寶商城此次管理體系升級特別建立商家違約責任保證金製度,商家進駐淘寶商城將根據所經營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行為,將扣除至少1萬元的保證金,保證金直接進入消費者保障基金,為消費者提供保障。

同時,為了促使商家更加嚴肅對待在商場的經營行為,淘寶商城將原有的每年6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。同時,實行有條件的技術服務費年終返還製度,淘寶商城將根據商家的經營規模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務年費進行部分乃至全額返還。

淘寶商城總裁張勇說,將擴大消費者保障範圍,商家出售嚴重材質成分不符的產品即被視同售假;加大對商家違規的處罰成本,對于經營假貨、水貨的店鋪,實行“零容忍”,一經發現,立即清退,並扣除所有保證金。這一強硬舉措讓小賣家生存前景堪憂。

事件經過

9月初 有傳言稱淘寶商城將發布“新規”,大幅提高年費和保證金,因直接影響經營,商城內眾多中小賣家紛紛對此求證,但淘寶並未回應和證實。

淘寶商城公開闢謠,發布《阿裏巴巴:提高年度費率傳言不實》的訊息,中小賣家情緒得以穩定。

淘寶商城突然發布《2012年度淘寶商城商家招商續簽及規則調整公告》,大幅提高年費和保證金,此前的傳言被證實,不少商家感覺被耍。同時,淘寶商城罕見地沒有當天發新規、當天執行,新規執行時間設在了10月17日。

不滿新規的中小賣家開始在網上聚集,隨後對大商家進行惡意攻擊。七千人聚集狂點商城店鋪單品,把大店商品拍下後,全部確定打0-3分,然後申請退款,造成歐莎、韓都衣舍等網站一度被迫下架全部產品。  截止2011年10月12日02時,歐莎家近30天退款總次數已達19420次,韓都衣舍達13985次,七格格達4695次。

2011年10月12日上午11時 繼昨晚聚眾圍攻了淘寶商城7家大店鋪後,反淘寶聯盟將矛頭指向了淘寶直通車。淘寶女裝品牌七格格的直通車推廣全部下架。同時,反淘人群聚集的YY頻道線上人數已經突破12000人。反淘寶聯盟參與人數超過5萬人,攻擊範圍擴大到直通車、聚劃算。淘寶商城開始在阿裏旺旺上禁止相關信息,並出台系列限製措施。

手寫五個“忍”字的馬雲回到國內,閃電出台5項新措施,投入18億元資金,對新規進行了讓步調整。

賣家反應

一家在淘寶商城開有店鋪的國有音像製品企業,正在商討在QQ商城開立店鋪的相關事宜。“我們受淘寶商城服務費上漲的影響並不大,隻是希望企業可以在淘寶商城之外多平台經營。”該企業負責人表示,拓展新平台主要原因有三。“一是不知道淘寶商城下一步將如何出牌;二是小賣家‘暴動’使用者資源可能會有所轉移;三是我們的確也不希望受製于淘寶商城。”他認為,在QQ商城開一家新店的邊際成本並不大,而且可以起到風險分擔的作用。

另一家服裝店“盡淘商城”店主在接受採訪時也表示,由于此次淘寶商城提價,讓他有了在其他平台上開店的打算。“我正在考慮在盛大或騰訊上開一家店,偏向于騰訊,因為它的使用者資源優勢更明顯”。

不少“明星店鋪”為開拓市場早已入駐了多家平台,但商戶表示,淘寶商城仍一家獨大,其他平台難與其抗衡。

收到小賣家“攻擊”的韓都衣舍負責人說,韓都衣舍在京東商城、QQ商城等網路平台上都有店鋪,但流量遠不敵淘寶商城。“從9月的流量看,淘寶商城佔據了6成多的流量,其他所有平台加在一起不足4成。”  另一家“淘寶名店”負責人則稱,該店鋪在淘寶商城的流量是其他平台10倍以上,而銷量也有很大成長。

安撫措施

2011年10月17日馬雲宣布淘寶商城將推出五項措施解決與中小商戶之間的爭端,具體包括:

1、對于淘寶商城的老商戶,如果其店鋪的客戶滿意度排名不在後10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分),新規執行點延後至9月30日;但新加入淘寶商城的商戶仍然從1月1日起執行新規。

2、商戶在2012年內可以按照新規則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶,為其補足一半的保證金,並全部放入消費者保障基金,保證金由第三方監管。

3、考慮到部分商戶的資金壓力,淘寶商城將拿出5億元作為現金擔保,為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。

4、淘寶商城在原有預算的基礎上增加3億元投入,用于市場推廣和技術服務平台的改善,加大對商城商戶的支持,幫助他們提升品牌,帶來更高的人氣和效益。

5、對于不與淘寶商城續約或者達不到標準的商戶,淘寶商城提供技術幫助,將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店),額度及交易記錄均在C店中予以保留。

這樣算下來,為處置此次糾紛,阿裏集團將向淘寶商城共追加18億元投資。

促銷時間

促銷收益驚人

雙十一促銷雙十一促銷

2011年11月11日,這個被網友戲稱為800年一遇的光棍節,成了淘寶等電子商務巨頭網上促銷的絕佳日子。淘寶雙十一促銷商城昨日宣布,僅11日一天,該商城支付寶的交易額就達到33.6億元的驚人數位。  據淘寶商城透露,淘寶商城網購狂歡節從11日零點開始正式啓動,1分鍾後342萬人流涌入商城;8分鍾交易額破億,活動1小時,交易額便突破4.39億元。在整個活動中,淘寶商城當日的支付寶交易額達到33.6億元,是11月11日活動交易額4倍左右。淘寶商城官方微博的資料顯示,前日,共有2000餘家品牌店、數百件商品參與了淘寶商城的網購狂歡節。其中,有3家品牌店銷售額破4000萬元,總共有497家品牌店銷售突破百萬元。

2012年11月11日,被稱作“史上最瘋狂”的“雙11”促銷大戰開打。其中喊出“全場商品五折起”的天貓隻用13個小時就突破100億元銷售規模,重新整理了全球電子商務百億銷售用時最短紀錄,同時也創造了中國零售業紀錄。截至昨天16時,天貓+淘寶的支付寶交易金額突破120億元,總交易金額(含支付寶等)超過200億元。

11日凌晨剛過,在第1分鍾內,全國有超過1000萬名獨立客戶“涌入”天貓,天貓總部的網路一度陷入癱瘓。10分鍾後天貓交易額就達到了2.5億元;0點 37分突破10億元;昨天早上8點10分,突破50億元,超越了“雙11”期間天貓和淘寶的支付寶總交易金額;11日13點38分,天貓銷售額突破了 100億元。這個數位大幅超越了美國電子商務行業的最高紀錄。資料顯示,美國最大的網上購物節——“網路星期一”2011年的交易額是12.5億美元(約合 78億元人民幣)。

服務站

快遞上門家裏沒人怎麽辦?包裹送到公司再搬回家,不方便怎麽辦?酷愛網購,卻不想暴露地址,又該怎麽辦?針對快遞服務“最後100米”難題,日前,天貓與在地電商合作,在肥設立天貓服務站,為網購者提供免費代收包裹服務。

到站5天內免費保管

上周六,合肥首個天貓服務站在新地國際城簽約落地。那麽,天貓服務站究竟如何服務?據介紹,今後合肥市民在淘寶、天貓網購時就會發現,系統會默認匹配個人收貨地址附近的天貓社區服務站,為網購者提供多個收貨選擇。

若想體驗代收貨服務,簽約授權後,收貨地址就會被替換成服務站地址,服務站將在包裹到站後,檢驗包裹完整性後掃描簽收錄入系統,隨即系統會發簡訊和密碼通知消費者前往取件。在包裹到站5天內,服務站予以免費保管,消費者可在此期間憑證件及密碼上門自提。

計畫建200個服務站

天貓計畫與合肥的物業公司合作,在200個社區裏推廣建立天貓社區服務站。小區業主可以將包裹直接寄到物業,值得註意的是,淘寶方面會給予服務站相應的補貼,服務站不會向網購者收取任何費用。

另外,未來天貓服務站還將提供預約配送、貨到付款、試吃試用試穿體驗、傳送天貓優惠券及解決快消品重復購買的生活管家服務等。

作為首個嘗鮮的物業公司,安徽華宇物業總經理錢朝龍告訴記者,原先物業公司就時常幫業主代收快遞,而獲得服務站的授權後,工作更加規範化,而且能夠拉進與業主的距離,在服務上“增量”、“增收”,實現多贏。

電商“搶攻”自提市場

為何淘寶要鋪設自己的服務網路?天貓物流相關負責人說:“天貓服務站優勢是聚眾訂單、集中配送,能為物流公司降低配送成本。同時,服務站將培訓員工提供天貓標準服務,使使用者擁有更好的配送體驗和售後服務。 ”

在天貓開始嘗試社區自提業務之前,不少電商企業和快遞企業已經開始進行便利自提點的模式創新。此前,京東商城在北辰和中關村兩個自提點推出了自動提貨櫃;蘇寧在實體門店內設立“蘇寧易購自提點”;天貓與高校合作設立“阿裏小郵局”在高校設服務站,提供快件收發、自提等服務。

同時,獨立快遞企業也在不斷尋找新出路,其中以順豐的表現最為搶眼。除了與便利店、物業、第三方合作外,順豐還在北京、廣州、深圳等地開設順豐店並增加便民業務以提升客戶體驗。

而此次在肥設立的天貓服務站,也是在地電商首次“進攻”自提市場,國內第三方網購服務平台安徽鑫淘電子商務有限公司負責人方文超表示,與天貓服務站合作,讓合肥本土的電商有機會服務中國電子商務行業80%的客戶群,消除了本土電商開拓線上業務的瓶頸,並可利用服務站獲取新的線下使用者。

陷入“欺詐門”

光棍節促銷,淘寶商城亮出日交易額33.6億的漂亮成績單,但不斷有買家稱5折購物付款後被全額退款雙十一促銷,網購狂歡後遺症凸顯,淘寶陷入“欺詐門”,淘寶回應稱“系統異常請諒解”。  各種對此次淘寶促銷活動的抱怨充斥論壇和微博,“被退款”、“價格被註水”、“購買多限製”、“限時成空話”“雙11欺詐門”事件,凸顯了網路購物的維權與監管難題,同時也揭示淘寶商城的尷尬:從商城的策劃到最後具體商家的操作,“出租店面”的淘寶模式難以對入駐商家形成有效的製約和管理。商家與消費者的糾紛則直接影響使用者體驗與破壞淘寶品牌形象。淘寶的B2C模式,實則是商家對消費者的B2C,而不是淘寶對消費者的B2C。早期的低成本圈地的優勢,已成為今日商家良莠不齊難以管理的短板。

客戶端

ios版

簡介

天貓網

上架時間:2012-04-23

更新時間:2012-12-22

所屬類別:生活

語言:中文

系統要求:與 iPhone、iPod touch、iPad 兼容。 需要 iOS 4.3 或更高版本 此 App 已針對 iPhone 5 進行最佳化

當前版本:1.4.1

檔案大小:19.9 MB

合適年齡:12歲以上

開發商: Zhejiang Taobao Mall Technology Co,Ltd.

功能

全面支持iOS 5.1
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  精準的搜尋篩選功能
  購物車功能,隨心管理心儀商品
  訂單管理、收貨地址管理功能,隨時隨地掌握訂單狀態
  正品保證,提供發票,品質共享

開發商

開發商其他軟體:

開發者信息:Zhejiang Taobao Mall Technology Co,Ltd.

微軟版本

windows phone版客戶端不同于傳統網購套用的商品組合與展示,獨特的天貓網購體驗,暢享購物的樂趣。

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方便的類目導航和精準搜尋功能,輕松地在7萬品牌中定位心儀寶貝,享受購物生活。

天貓網

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- 訂單管理、收貨地址管理功能,隨時隨地掌握訂單狀態

- 正品保證,天貓 ,品質共享為你而變

系統要求

系統要求:wp7.0、wp7.8、wp8.0

天貓快速提現

自2013年1月1日起,淘寶天貓返利將由提現到支付寶賬戶升級為提現到支付寶集分寶(支付寶現金積分),提現時間將由一個工作日升級為即時到賬。

為了共建良好的返利行業環境,保障廣大消費者的權益,淘寶聯盟在等品牌返利網站共同商討之後,于2012年底出台了關于返現金類型導購網站的升級和建議。
  針對此次升級建議,做好全方位準備工作,在51返利邦網、淘寶網支付寶等共同合作下,廣大51返利邦使用者不僅淘寶購物可照常獲得返利,而且返利提現也將全面升級為支付寶集分寶即時到帳,操作跟以前一模一樣,對使用者沒有任何影響,更加安全而且返現更加迅速!

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