國際消費者權益日

國際消費者權益日

國際消費者權益日(International Day for Protecting Consumers' Rights),定于每年的3月15日,因為在1962年的3月15日時任美國總統的約翰·肯尼迪在美國國會發表《關于保護消費者利益的總統特別咨文》一文,文中首次提出了著名的消費者四項權利。最早由國際消費者聯盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界範圍內得到重視,促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往,在國際範圍內更好地保護消費者權益。
  • 中文名
    國際消費者權益日
  • 英文名
    International Day for Protecting Consumers' Rights
  • 別稱
    3·15
  • 節日時間
    3月15日
  • 節日起源
    機構設定
  • 節日意義
    宣傳維護消費者權益
  • 設立機構
  • 設定時間
    1983年

節日由來

現代工業化生產的飛速發展及生產技術的革新運動,促使消費品日漸增多,消費結構日趨復雜。隨之而來的便是各種消費事故和難題,對消費者權益造成嚴重的侵害。為了應對這種問題,1898年,全世界第一個消費者組織在美國成立,1936年,建立了全美的消費者聯盟。第二次世界大戰後,各種反映消費者利益和要求的組織,在一些發達國家相繼出現。在此基礎上,1960年,國際消費者聯盟組織宣告成立。之後,消費者運動更加活躍,許多開發中國家也建立了消費者組織,使消費者運動成為一種全球性的社會現象。目前,全世界已有90多個國家共300 多個消費者組織在開展活動。

約翰·肯尼迪約翰·肯尼迪

1962年3月15日,肯尼迪美國國會發表了有關保護消費者利益的總統特別咨文,首次提出了著名的消費者的4項權利,即安全消費的權利、消費時被告知基本事實的權利、選擇的權利和呼吁的權利。隨著消費者權利保護工作的開展,肯尼迪提出的4項權利和國際消費者協會確定的另外4項權利,即滿足基本需求的權利、公正解決糾紛的權利、掌握消費基本知識的權利和在健康環境中生活工作的權利,一並成為全世界保護消費者權益工作的8條準則。

日期確定

1983年,國際消費者協會把每年的3月15日定為國際消費者權益日。此後,每年3月15日,世界各地的消費者及有關組織都要舉行各種活動,推動保護消費者權益運動進一步發展。

1985年4月9日,聯合國大會一致通過了《保護消費者準則》促各國採取切實措施,維護消費者的利益。

1984年12月26日中國消費者協會成立, 中國消費者協會于1987年加入國際消費者協會。

1991年3月15日,中央電視台經濟部的編導們推出現場直播“3.15”國際消費者權益日消費者之友專題晚會,之後每年都會在3月15日推出315晚會。

2010年1月30日,中央電視台經濟部開辦315晚會新浪官方微博。

節日宗旨

⑴向消費者提供信息,對消費者進行教育,提高消費者維護自身權益的意識和能力

國際消費者權益日國際消費者權益日

⑵處理消費者投訴,幫助消費者挽回損失

⑶蒐集消費者的意見並向企業反饋

⑷大造輿論,宣傳消費者的權利,形成輿論壓力,以改善消費者的地位

⑸參與國家或政府有關消費者法律和政策的製定,並要求政府建立消費者行政體系,處理消費者問題

⑹成立消費者團體,確立消費者主權

⑺加強消費者國際團體及合作。

中國現狀

隨著近年來消費者維權意識的提高,以及媒體對于行業潛規則、霸王條款等問題的重點曝光,導致很多企業對于3.15消費者權益日感到惴惴不安。3.15前夕,不僅公關活動異常頻繁,更有一些企業主動討好消費者。

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其中,各大團購網站爭相推出消費保障措施,團購到的優惠券過了有效期,現在也能夠退還費用。淘寶網上頗有名氣的麥包包還主動拿出100萬元保證金,作為自己的信譽承諾。

凡客誠品旗下網站V+近日宣布,將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務,客戶通過撥打客服電話就能輕松實現一次退換貨,可當場退還現金。

另外,隨著家樂福、沃爾瑪等賣場的價格欺詐被曝光,一些家電賣場也在3.15之前實行“明碼實價”的銷售模式,拒絕砍價。以此表示自己的價格最低沒有水分。

有些企業因為3.15的到來而惶恐不安,也有些企業主動出擊“化危為機”,舉行各種讓利促銷之類的活動。3.15,我們在維權的同時,同樣也要擦亮眼睛,對企業們的“3.15秀”冷靜處之。

組織機構

組織介紹

國際消費者聯盟組織(簡稱IOCU)是一個獨立的、非盈利的、非政治性的組織。1960年,由美國、英國澳大利亞比利時荷蘭五個國家的消費者組織發起成立,在荷蘭登記,總部設在荷蘭海牙,亞太地區分部設在馬來西亞的檳榔嶼。

組織宗旨

在世界範圍內協助並積極推動各國消費者組織及政府努力做好保護消費者利益工作;促進對消費服務進行比較、試驗的國際合作;促進消費信息、消費教育和保護消費者方面的其它各種國際合作;收集、交流各國保護消費者法規及慣例;為各國家集團討論有關消費者利益問題解決辦法提供講壇;出版有關消費者信息的資料;與聯合國的機構及其它國際團體保持有效的聯系,以起到能在國際範圍內代表消費者利益的作用;通過聯合國的機構和其它可行的方式,對開發中國家關于消費者教育和保護的發展計畫,給予一切實際 的援助和鼓勵。

組織結構

全體大會,由各個成員組織所推選的代表組成。 理事會由會議推選35名成員組成,理事會指定執行委員會。工作人員為十名領薪者。經費來源于會費和出售出版物。在聯合國有關機構中具有咨詢地位。這些機構是:聯合國經社理事會、聯合國教科文組織、聯合國兒童基金會、聯合國工業發展組織、消費者咨詢理事會、歐洲保護消費者委員會。同時,在聯合國環境規劃署、聯合國工業發展組織、聯合國亞太經濟與社會委員會、聯合國國內婦女委員會中派有代表。 聯系單位:國際電器技術委員會。

組織活動

設有小組委員會或工作組負責檢測商品,進行教育、發展、法製、醫療等活動;在亞太地區設立顧問小組委員會,提供信息資料的專門來源。中央秘書處設有圖書館,以收集和傳播與消費者利益有關的立法、技術、教育的資料。製訂拉丁美洲和亞太地區經濟與社會委員會管區內區域發展計畫,支持並進行有關不完備商品標簽、向第三世界傾銷危險葯品、 農葯以及嬰兒食品的監察等問題的研究。

合作機構

中國消費者協會

國際健康行動組國際嬰兒食品行政網

殺蟲葯行動網澳大利亞消費者協會

澳大利亞消費者組織聯盟堪培拉消費者聯合會奧地利消費者協會

孟加拉消費者協會

比利時消費者協會加拿大消費者協會

丹麥消費者協會

聯邦德國消費者協會

西德消費商品試驗基金會芬蘭消費者協會

法國消費者聯合會

香港消費者委員會

冰島消費者聯盟印度消費者指南社團

印度尼西亞消費者學會

愛爾蘭消費者協會

以色列消費者權益保護委員會以色列消費者協會

以色列消費者委員會

牙買加全國消費者團體

日本消費者協會日本消費者聯盟

韓國消費者聯盟

盧森堡消費者聯盟

馬來西亞佩尼昂消費者協會馬來西亞消費者協會聯合會

馬來西亞雪蘭莪聯盟區域消費者協會墨西哥消費者保護研究會

荷蘭消費者聯盟荷蘭比較試驗基金會

紐西蘭消費者研究會

挪威消費者委員會菲律賓消費者運動聯合會

西班牙消費者、使用者組織

瑞士消費者聯盟

英國消費者協會英國全國消費者委員會

英國消費者組織全國聯盟

英國消費者事務研究會美國消費者權益委員會

美國消費者聯盟

美國消費者同盟會

菲律賓消費者聯合集團消費者聯盟歐洲事務處

歐洲消費者事務研究會

澳大利亞首都地區消費者委員會澳大利亞消費者事務委員會

塔斯馬尼亞消費者事務委員會(澳)

消費者與公共事務部(澳)

消費者事務部(澳)

澳大利亞全國消費事務咨詢委員會消費者事務南威爾士部(澳)

昆士蘭消費者事務處(澳)

澳大利亞貿易實施委員會

孟加拉消費者社團比利時第三世界消費者基金會

巴西消費者保護執行委員會

加拿大保護消費者辦事處塞普勒斯消費者協會

丹麥政府家庭經濟委員會

聯邦德國營養學研究中心斐濟消費者委員會

希臘消費者保護學會

蓋亞那消費者協會

匈牙利商業質量管理學會印度消費者組織聯盟

卡納塔克消費者服務社團(印)

印維塞卡哈消費者委員會義大利食品問題資料--信息委員會

日本汽車消費者聯盟

日本消費者信息中心日本全國消費者組織聯絡會

日本主婦協會

日本生活發展中心

日本抵製有害葯物研究中心

肯亞消費者組織

韓國消費者保護公民聯盟

韓國消費者委員會

韓國公共利益研究會韓國婦女協會

韓國消費者保護組織全國委員會

馬來西亞彭亨消費者協會馬爾他消費者聯盟

模裏西斯全國消費者委員會

墨西哥全國消費者學會

荷蘭消費者研究學會尼德蘭安德列斯消費者基金會

奈及利亞消費者教育與保護委員會

菲律賓國內貿易局菲律賓消費者保護公眾聯盟

波蘭家庭貿易與服務學會

葡萄牙消費者保護協會波多黎各島消費者事務部

西班牙全國消費者學會

西班牙主婦城市聯合會斯裏蘭卡消費者協會

瑞士消費者聯盟

瑞士消費者保護基金會

泰國全國婦女委員會泰國消費者保護協會

特立尼達──多巴哥主婦協會

英國公正交易辦事處

美國教育僱傭局南斯拉夫消顏呶被?

辛巴威消費者委員會

模裏西斯消費者協會

歐洲消費者顧問委員會歐洲消費者法規組織

北歐消費者事務最高辦事委員會經濟聯合與發展組織──關于消費政策的委員會消費政策協作組

安提瓜消費者保護部

阿根廷消費者活動組主婦聯合會(阿根廷)

澳大利亞南方消費者協會

澳大利亞消費者事務部奧地利家庭、青年與消費者保護聯盟會

巴哈馬群島財政部──消費者事務局巴貝多農業、食品與消費者事務部比利時消費法規研究中心

消費者聯盟與研究信息中心比利時經濟部──消費者權益局

巴西阿拉拉瓜消費者協會

巴西全國消費者保護協會巴西消費者保護協會

巴西消費者保護委員會

巴西消費者保護與方針協作辦事處巴西消費者保護國家規劃局

加拿大魁北克消費者協會

加拿大消費者與企業事務部哥倫比亞消費者聯盟

科克群島勞工與消費者事務處

古巴消費研究與計畫學會塞普勒斯商業──工業部

價格控製與消費者保護服務處

東德標準計量檢驗局丹麥消費者投訴委員會

丹麥消費者組厄瓜多消費者教育與保護基金會

西德消費研究套用學會西德消費研究基金會

西德消費者保護協會

芬蘭全國消費者利益及貿易部芬蘭消費者投訴組

芬蘭消費者咨詢組織

芬蘭消費者委員會

芬蘭消費者投訴部法國全國消費者事務學會

法國消費者事務部法國消費者一般組

希臘公民聯盟

希臘消費者保護中心蓋亞那貿易與消費者保護部

印度消費者教育中心

印度消費者福利會印度消費者行為法庭

印度覺醒的消費者印度馬德拉斯地方消費者協會

印度南德裏主婦協會印度蘇拉德消費者協會

巴羅達市消費者協會

伊朗消費者與製造者保護組織愛爾蘭消費者事務辦事處

義大利消費者保護委員會

義大利全國消費者協會義大利熱那亞消費者保護辦事處義大利消費者聯盟

日本消費者科學聯合會

日本全國消費者學校委員會肯亞消費者組織

韓國公正貿易委員會

盧森堡消費者委員會

荷蘭歐洲消費者委員會荷蘭IVHA質量確認研究所

荷蘭消費者聯誼會

荷蘭消費者政策理事會荷蘭消費者投訴基金會

荷蘭消費者安全學會

荷蘭家庭經濟與消費咨詢服務所紐西蘭達尼丁消費者協會

紐西蘭消費者事務部挪威消費者接待組

挪威消費事務與政府管理局挪威全國消費研究學會

巴拿馬消費者保護指導會

秘魯消費者協會菲律賓達沃消費者活動組

波蘭消費者基金會葡萄牙消費者保護學會

沙烏地阿拉伯消費者保護部獅子山消費者協會

新加坡消費者協會

南非主婦團體

南非消費者聯合會

南非消費者聯盟西班牙消費者與使用者協會

西班牙消費者綜合協會

西班牙EROSKI消費者協作會西班牙主婦、家庭預算協會全國聯合會

西班牙卡特魯亞消費者組織

蘇利南消費者利益組織瑞典全國消費者政策及消費者接待會

瑞士消費發展科學協會瑞士消費事物聯合辦事處瑞士消費事物聯合委員會

台灣消費者基金會

泰國消費者權益協會泰國消費者組織

泰國消費者保護委員會辦事處

泰國知識婦女協會

泰國消費者自願組織多哥消費者協會

特立尼達──多巴哥消費者事物咨詢處

英國蘇格蘭消費教育與研究中心歐洲共同體消費者組織

英國威爾士消費者委員會

英國消費生物工程學會英國公民意見協會

英國南愛爾蘭消費者委員

英國蘇格蘭消費者委員會

英國社會審聽公司美國公共利益科研中心

美國服務研究中心

美國消費產品安全委員會

美國消費研究會美國食品葯品部──消費者事務辦事處

美國全國消費者集團

美國公民聯合會美國消費者事務辦事處

烏拉圭消費者保護聯盟

尚比亞消費者保護協會委內瑞拉消費者研究會委內瑞拉消費者保護最高機構中國消費者協會及各省、自治區、直轄市消費者協會(委員會監督聯合會)

準則內容

1985年4月9日,聯合國大會投票通過了第39/248號決議,大會在該項決議中核可了《保護消費者準則》。《保護消費者準則》,是一部具有世界意義的保護消費者的綱領性檔案。它分四部分46條,文中不僅指出了消費者所應享有的權利,而且對各國政府和企業在保護消費者利益方面所應承擔的責任,也提出了詳盡而嚴格的要求。在前兩部份中,用了6條的篇幅,主要闡述了這套保護消費者準則所要達到的目標和製定該準則的一般原則。 其中,著重闡明製定這套準則的目的,是要保證消費者的下列合理需要獲得滿足:

⑴保護消費者的健康和安全不受危害

⑵促進和保護消費者的經濟利益

⑶使消費者取得充足信息,使他們能夠按照個人願望和需要作出掌握情況的選擇

⑷消費者教育

⑸提供有效的消費者辦法

⑹有組織消費者及其他有關的團體或組織的自由,而這種組織對于影響他們的決策過程有表達意見的機會。

第三部分共36條,是該準則的主體部分。

主要圍繞消費者需要保護的具體方面,對承擔保護消費者利益的義務主體─各國政府及企業所應採取的措施作了規定。確保消費者的身體安全,對消費者來說是最重要的一項權益。該準則在第三部分第一款中,要求各國政府採取適當政策,確保製造商生產的商品在指定用途或通常可以預見到的用途方面安全可靠。要求向消費者說明如何正確使用商品,並使他們知道在指定用途或通常可以預見到的用途方面會有何種危險。在產品上市之後,製造商或經銷商如果發現未曾預見的危險,應毫不遲延地通知有關當局和必要時通知消費大眾。政府也應考慮保證消費者適當獲悉危險的方法,一旦發現產品有嚴重缺陷或即使正確使用也會造成重大危險,製造商或經銷商應收回該產品加以替換或修改,或改換另一產品。如果不可能在合理時間內這樣做,就應適當賠償消費者。

促進和保護消費者的經濟利益,也是保護消費者權益的一項重要內容。在該準則的第三部分第二款中,要求各國政府通過有計畫督促製造商、經銷商和其他從事商品和服務人士,遵守既定法律和強製性標準,以防止損害消費者經濟利益的做法。這類程式必須特別照顧低收入消費者的需要。二是要求各國政府鼓勵所有企業以公平、迅速和非正式的方式解決消費者的爭端,並設立向消費者提供協助的志願機構,其中包括咨詢服務和非正式控訴程度,提出應向消費者提供關于現有賠償和其他解決爭端程式的資料。

國外發展

日本是較早通過系統立法保護消費者權益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑製通貨膨脹等方面作了詳細的規定。

印度也早已製定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《葯品法》和《商品重量法》等一系列法規。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。

澳大利亞政府建立了一套政府、企業和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權益有關的法律有《貿易準則法》、《著作權法》、《商標法》和《價格監督法》等。

美國消費者聯盟于1936年成立,現擁有工作人員258名。設有三個倡議辦公室,代表消費者在立法、司法、製定規章方面提出意見。

中國消費者協會于1987年9月加入國際消費者聯盟組織後,每年的3月15日“國際消費者權益日”,也都組織全國各地的消費者舉辦大規模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。

相關拓展

消費者權益定義

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時,以及在以後的一定時期內依法享有的權益,

是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

在現代市場經濟中,國家依照社會經濟運行的需要和市場上消費者的主體地位,製定明確的立法,這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規範,還得到了國家法律的確認和保護。早在20世紀60年代初,國際消費者聯盟就已確定了消費者有下列基本權利:

安全權

知情權

自主選擇權

公平交易權

依法求償權

獲教育權

結社權

人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權

監督權

我國是社會主義市場經濟國家,消費者是市場的主體。

消費者權益保護

消費者權益保護運動起源于歐洲,興起于第二次世界大戰後各發達資本主義國家。二戰後,各消費者組織便應運而生,並迅速擴展到開發中國家。

1960年,美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發起成立了獨立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的國際消費者聯盟組織(簡稱CI),總部設在海牙,後遷至英國的倫敦。經過發展,全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時,世界性的保護消費者活動也受到了聯合國組織的重視。國際消聯的代表已成為聯合國經社理事會、工業發展組織、糧食組織和貿發會議等機構中的顧問和聯絡員,代表消費者的利益,參加有關會議和政策的製定工作。1985年4月9日,第39屆聯合國大會一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國製定並實施《消費者權益保護法》工作,使全球消費者保護運動進入了一個更加彭勃發展的階段。

315晚會

記者臥底故事

神鬼無間

央視記者到一些行業企業“臥底”,將消費者看不見的侵權環節記錄下來。他們以員工身份進入第一生產現場,臥底追查產業鏈的上下遊,將給觀眾呈現出完整的事實真相。十幾路央視臥底記者出動,時間最長的在企業待了三個月,還有的記者連續臥底了四家企業,晚會總導演尹文形象地將其比喻為“神鬼無間”。

偷拍畫面偷拍畫面

代號暗語

央視的這些暗訪記者在行動時,都是與領導單線聯系,而且使用的都是“代號”和“暗語”,即使是同事,也不知道是誰,不知道暗訪的是什麽內容。據了解,今年央視“3·15”晚會將有6到8個曝光的專題,這些專題節目都是採用全產業鏈調查的方式,每個環節都要拿到第一手資料和證據,給觀眾呈現完整的事實真相。

危險重重

據暗訪記者透露,在暗訪中要扮演好幾種角色,也經常遇到危險的情況。像女記者假裝過孕婦,在零下十幾攝氏度的寒風中足足走了兩個小時。另一名暗訪記者,為今年晚會製作的選題調查了整整4年,去過9個省市進行採訪調查。有一次出了車禍,人差點掉進山溝。

臥底故事堪比神鬼無間臥底故事堪比神鬼無間

家人都不知道去哪裏了

晚會執行導演史亞東曾說過,晚會揭露的是一個行業的普遍性問題、是潛規則,不管你牌子多大,不管是否是跨國企業,“大小通吃”。

暗訪蘋果的畫面暗訪蘋果的畫面

在以往的315晚會中,記者會在前一年的9月就開始調查,十幾路臥底記者出發奔赴“問題”企業,最長時間的在企業待了3個月,還有的記者連續臥底了4家企業。

尹文說,隨著晚會影響力的擴大,一些企業對如何防範記者也有了應對手冊。因此節目組每次定好選題,記者以什麽身份入行、如何掩護、如何接應,都有一整套完整預案。節目組還給每位臥底記者購買了人身保險以防受到意外傷害。

“跑跑”和“殺手”是晚會劇組的兩名臥底記者,扎在人堆裏絲毫不起眼。2013年,他們通過兩三個月的臥底調查,將揭露網際網路上個人信息被竊取、侵害的行業潛規則。

“跑跑”告訴記者,暗訪前要接受臥底培訓,包括如何隱蔽使用暗訪設備,如何向後方傳遞訊息,被發現之後如何應對等,甚至還包括充分熟悉“化名”,在被叫到的時候不能沒有反應。“跑跑”說,“我們進到節目組的時候,每個人都會先簽一份保密協定,播出之前不能透露任何具體信息,連家裏人都不知道你究竟幹什麽去了”。

假裝孕婦逃出暗訪機構

晚會節目組的女記者瀟瀟(化名),為了採訪需要扮演多種角色,也遇到過危險情況。

有一次暗訪一家醫療機構,瀟瀟先後3次以工作人員的身份深入其中,就在快要離開的時候,瀟瀟暴露了。為盡快脫身,她幹脆躲進洗手間,把“工作服”團作一團塞在肚子上,假裝孕婦,才得以逃跑。逃出來的時候,瀟瀟沒有穿棉衣,身上也沒帶錢,為了不在醫院周圍留下任何痕跡,她愣是在東北零下十幾攝氏度的寒風中,足足走了兩個小時才回到賓館。

“女記者做暗訪有優勢,別人會少一分警惕。”瀟瀟說,自己已練成了眼觀六路、耳聽八方的本事,別人不經意的一句話、一個小細節,都可能成為她調查取證的重要線索。

歷年主題  

每年3·15消費者權益日的年主題都會引人關註,而今年的消費年主題消協部門從年初開始就已向社會征集。

所謂“年主題”,就是消費者協會在廣泛宣傳貫徹《消費者權益保護法》的基礎上,每年突出一個方面的內容,加強保護消費者合法權益的宣傳,而中國消費者協會從1997年起,通過每年確定一個主題的方式,開展“年主題”活動。年主題不僅文字精練,通俗易懂,還成為了貫穿全年的消費維權宣傳主題。

主題列表

1997年講誠信 反欺詐1998年為了農村消費者1999年安全健康消費
2000年明明白白消費2001年綠色消費2002年科學消費
2003年營造放心消費環境2004年誠信·維權2005年健康·維權
2006年消費與環境2007年消費和諧2008年消費與責任
2009年消費與發展2010年消費與服務2011年為消費者提供公平的金融服務
2012年消費與安全2013年我的權益我做主2014年讓消費更有尊嚴
2015年攜手共治,暢享消費
2016年共築消費新生態



如何維權

購買前

購買前應了解商品屬性 

對于商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證,出廠日期、消費期限、使用說明、售後服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解。

購買中

儲存購買憑證

購買商品時應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料,以便在受到侵害時,能夠有效地進行索賠。

國際消費者權益日

買的東西約定的越詳細越好,具體根據你買的東西、尺寸、價格、交貨的時間、違約責任、規格、材質、甚至顏色,包括有的細到什麽程度,比如說產品在某一個商家,最簡單說買一個沙發,可能第一代和第二代不一樣,但是名字一樣,然後你都要寫好,是第幾代產品,或者有什麽區別號,越詳細越好,有時候顏色,比如說展廳的燈光和你家裏的燈光導致顏色不一致,越詳細越好你的東西越詳細,將來法院或者第三方支持消費者的可能性就更大。

通常情況下,我們作為消費者買商品出現問題第一找商家,往往跟商家交涉的過程中,很多人是希望商家盡快解決這個問題,可能當時做了很多責任不明的表述,或者對自己不利的認可,這可能將來都導致維權的時候成為對方對你不利的東西。所以,如果你要跟商家交涉的話,最好有一些東西你聽他說,有一些東西不要下結論,還有一個,如果有電子郵件,這些都保留,還有就是找正規的賣場,他作為一個經營者也協助你。

購買後

自動與商家協商

當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通,指出自己的購買目的與產品不符合,申請更換或者退貨。

另外要合理索賠。有時候消費者的索賠超過了必要的損失,明顯超過了以後,商家就沒有回旋的餘地了。再有就是依法有序,就消費的問題而解決消費的問題,不宜採取過激的維權方式,影響自己的生活,也對社會造成一定的影響,如果是在這種情況下還不能解決問題,那就要通過其他的渠道,在跟商家沒有辦法交流的時候,找消費者協會,行政部門都是可以的。

維權途徑

網購-七天無理由退換貨

國際消費者權益日

從2014年3月15日起針對網上購物,商品不符合自己需求,買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

12315維權

在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接,最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。在使用12315維權之前,最好能保留商家不正當交易的有效憑證。

國際消費者權益日

媒體曝光維權

針對有背景、有影響力的違法商家,各種協商途徑,各種維權受阻,可以通過各種媒體(電視台、網站、微博等)曝光其違法行為,通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。

註意事項

維權的渠道非常多 需要視情況而選定

可以維權的渠道很多,媒體、法院、消協、質量監督部門都是維權渠道,對個案來說,消協這個渠道比較好;對于有廣泛性的案例來講,媒體這個渠道最快,最便捷。

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