問卷調查法

問卷調查法

問卷調查法也稱"書面調查法",或稱"填表法"。用書面形式間接蒐集研究材料的一種調查手段。通過向調查者發出簡明扼要的征詢單(表),請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。

  • 中文名稱
    問卷調查法
  • 外文名稱
    The questionnaire survey method

種類利弊

種類

問卷調查,按照問卷填答者的不同

問卷調查法問卷調查法

,可分為自填式問卷查和代填式問卷調查。其中,·自填式問卷調查,按照問卷傳遞方式的不同,可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查;代填式問卷調查,按照與被調查者交談方式的不同,可分為訪問問卷調查和電話問卷調查。

各種問卷調查方式的利弊

上述幾種問卷調查方法的利弊,可簡略概括如表11—1:

項目自填式問卷調查代填式問卷調查
問卷調查法問卷調查法
報刊問卷郵政問卷送發問卷訪問問卷電話問卷
調查範圍很廣較廣較窄可廣可窄
調查對象難控製和選擇,代表性差有一定控製和選擇,但回復問卷的代表性難以估計可控製和選擇,但過于集中可控製和選擇,代表性較強可控製和選擇,代表性較強
影響回答的因素無法了解、控製和判斷難以了解、控製和判斷有一定了解、控製和判斷便于了解、控製和判斷不太好了解、控製和判斷
回復率很低較低較高
回答質量較高較高較低不穩定很不穩定
投入人力較少較少較少較多
調查費用較低較高較低較高
調查時間較長較長較短較短

問卷結構

問卷一般由卷首語,問題與回答方式,編碼和其他資料四個部分組成。

卷首語

它是問卷調查的自我介紹部分。卷首語的內容應該包括:調查的目的、意義和主要內容,選擇被調查者的途徑和方法,對被調查者的希望和要求,填寫問卷的說明,回復問卷的方式和時間,調查的匿名和保密原則,以及調查者的名稱等。為了能引起被調查者的重視和興趣,爭取他們的合作和支持,卷首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人,文字要簡明、通俗、有可讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的上面,也可單獨作為一封信放在問卷的前面。例如,下面是百村調查訪問問卷的卷首語:

村民同志:

您好!

我們是中國村情調查組成員,今天來調查了解您家2001年的生產和生活情況,目的是研究當前中國農村經濟與社會發展中的成績和問題,為黨和政府製定政策提供依據。調查結果不記名、不涉及單個問卷的內容,隻是用于全都資料的綜合統計。因此,不會影響您家的救濟和納稅,也不會給您家帶來任何麻煩。謝謝合作!

中國社會科學院社會學研究所 2002年1月

由于這是一份代填式問卷,並對調查村村民進行普查,因而“選擇被調查者的途徑和方法,對被調查者的希望和要求,.填寫問卷的說明,回復問卷的方式和時間”等內容就省略了。如果是自填式問卷,這些內容不僅是不可缺少的,而且應該比較詳細地敘述。

問題和回答方式

它是問卷的主要組成部分,一般包括調查詢問的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導和說明等。

編碼

就是把問卷中詢問的問題和被調查者的回答,全部轉變成為A,B,C.—或a,b,c…等代號和數位,以便運用電子電腦對調查問卷進行資料處理。

其他資料

包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員姓名、訪問開始時間和結束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料,是對問卷進行審核和分析的重要依據。

此外,有的自填式問卷還有一個結束語.結束語可以是簡短的幾句話,對被調查者的合作表示真誠感謝,也可稍長一點,順便征詢一下對問卷設計和問卷調查的看法。例如,在問卷的最後可設計這樣一組問題:

您填寫完這份問卷感到還有什麽需要補充嗎?如有,請寫在下面:

您填寫完這份問卷後有何感想?

①很有意義 □ ②可有有些用處 □

③沒有意義 □ ④不清楚 □

您以後還願意填答問卷嗎?

①願意 □ ②不願意 □

如果是訪問問卷,在結束語(或卷首語)後,還應該有以下一些內容:

問卷編號: 訪問地點或單位

完成情況:完成 。

未完成(不在家 ,拒絕回答 。其他 。)

訪問時間: 年 月 日 時 分至 時 分,合計 分鍾。

訪問員姓名: 對回答的評價:可信 基本可信產 不可信 。

復核員姓名: 復核員的意見:合格 基本合格 不合格 。

問題設計

問題的種類

(1)背景性問題,主要是被調查者個人的基本情況。

(2)客觀性問題,是指已經發生和正在發生的各種事實和行為。

(3)主觀性問題,是指人們的思想、感情、態度、願望等一切主觀世界狀況方面的問題。

(4)檢驗性問題,為檢驗回答是否真實、準確而設計的問題。

設計問題的原則

(1)客觀性原則,即設計的問題必須符合客觀實際情況。

(2)必要性原則,即必須圍繞調查課題和研究假設設計最必要的問題。

(3)可能性原則,即必須符合被調查者回答問題的能力。凡是超越被調查者理解能力、記憶能力、計算能力、回答能力的問題,都不應該提出。

(4)自願性原則,即必須考慮被調查者是否自願真實回答問題。凡被調查者不可能自願真實回答的問題,都不應該正面提出。

問題表述

表述問題的原則

(1)具體性原則,即問題的內容要具體,不要提抽象、籠統的問題。

(2)單一性原則,即問題的內容要單一,不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。

(3)通俗性原則,即表述問題的語言要通俗,不要使用被調查者感到陌生的語言,特別是不要使用過于專業化的術語。

(4)準確性原則,即表述問題的語言要準確,不要使用模棱兩可、含混不清或容易產生歧義的語言或概念。

(5)簡明性原則,即表述問題的語言應該盡可能簡單明確,不要冗長和啰嗦。

(6)客觀性原則,即表述問題的態度要客觀,不要有誘導性或傾向性語言。

(7)非否定性原則,即要避免使用否定句形式表述問題。

特殊問題的表述方式

(1)釋疑法.即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。

(2)假定法,即用一個假言判斷作為問題的前提,然後再詢問被調查者的看法。

(3)轉移法,即把回答問題的人轉移到別人身上,然後再請被調查者對別人的回答做出評價。

(4)模糊法,即對某些敏感問題設計出一些比較模糊的答案,以便被調查者做出真實的回答。例如,個人收入是一個比較敏感的問題,許多人不願做出具體回答。但是,如果這樣設計;

您本人全年的收入是:

①1000元以下 □ ②1001~2000元 □

③2001~5000元 □ ④5001~10000元 □

⑤10001~30000元 □ ⑥30001~50000元 □

⑦50001~100000元 □ ⑧100001元以上 □

這樣,被調查者就有可能做出比較符合實際的回答了。

回答方式

類型

回答有三種基本類型,即開放型回答、封閉型回答和混合型回答。

開放型回答

所謂開放型回答,是指對問題的回答不提供任何具體答案,而由被調查者自由填寫。例如:

您認為加入WTO後中國面臨的最大挑戰是什麽?

您對于轎車進入家庭有何看法?

開放型回答的最大優點是彈性大、適應性強,特別是適合于回答那些答案類型很多、或答案比較復雜、或事先無法確定各種可能答案的問題。同時,它有利于發揮被調查者的主動性和創造性,使他們能夠自由表達意見。一般地說,開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息,有時還會發現一些超出預料的、具有啓發性的回答。開放型回答的缺點是:回答的標準化程度低,整理和分析比較困難,會出現許多一般化的、不準確的、無價值的信息。同時,它要求被調查者有較強的文字表達能力,而且要花費較多填寫時間。這樣,就有可能降低問卷的回復率和有效率。

封閉型回答

所謂封閉型回答,是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出,然後由被調查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答,而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答,一般都要對回答方式作某些指導或說明,這些指導或說明大都用括弧括起來附在有關問題的後面。

封閉型回答的具體方式多種多樣,其中常用的有以下幾種:

(1)填空式,即在問題後面的橫線上或括弧內填寫答案的回答方式.如:

您的職業

您有( )個孩子。

這種回答方式,適用于回答各種答案比較簡單的問題。

(2)兩項式,即隻有兩種答案可供選擇的回答方式。如:

您的性別?(請在適用的括弧裏打O)

男( );女( )

您家有電視機嗎?(請在適當的方格內打√)

有□; 無□。

這種回答方式,適用于互相排斥的兩擇一式的定類問題。

(3)列舉式,即在問題後面設計若幹條填寫答案的橫線,由被調查者自己列舉答案的回答方式。如:

請問您選擇職業時最看重什麽條件?(請列舉最重要的2個條件)

第一個條件: ;第二個條件:

這種回答方式,適用于回答有幾種互不排斥的答案的定類問題。

(4)選擇式,即列出多種答案,由被調查者自由選擇一項或多項的回答方式。如:

您認為您所在的城鎮亟須解決的社會問題是什麽?(請在您選擇的項目後打√,可任選3項)

住房緊張 交通擁擠

空氣污染 水源不足

人口膨脹 社會秩序不好

服務設施差 管理混亂

這種回答方式,適用于有幾種互不排斥的答案的定類問題,在幾種答案中,可規定選擇一項,也可規定選擇多項。

(5)順序式,即列出若幹種答案,由被調查者給各種答案排列先後順序的回答方式。如:

您當前在農業生產中經常遇到哪些困難?(請按困難程度給下列問題編號,困難最大的為1,最小的為8)

□資金不足 □缺乏技術 □土地劃分不當

□生產資料供應不暢 □剩餘勞動力無出路□買難賣難

□各種攤派過多 □信息閉塞

您認為當前國家公務員腐敗最嚴重的表現是什麽?(請按嚴格程式把下列問題的編號填寫在後面的空格內,最嚴重的填在左邊第一格,然後依次向右填寫)

①借改革之名化公為私 ②行賄受賄

③拉幫結派 ④公款旅遊

⑤假文憑、假證件 ⑥貪污

⑦大吃大喝 ⑧提幹走後門

⑨養情人、包二奶 ⑩公款賭博

這種回答方式,適用于要表示一定先後順序或輕重緩急的定序問題。

(6)等級式,即列出不同等級的答案,由被調查者根據自己的意見或感受選擇答案的回答方式。如

您對您所在社區的社會治安工作是否滿意?(請按您的感受在下列適當的空格內打√)

① 很滿意 ② 比較滿意 ③ 無所謂

④ 水滿意 ⑤ 很不滿意 ⑥ 不知道

您是否贊成目前正在進行的國有外型企業產權製度改革?(請按照您的看法在下列適當的括弧內打O)

①非常贊成( )②贊成( ) ③中立( )

④反對( ) ⑤堅決反對( )⑥拿不定主意( )

常用的表示等級的詞語還有:非常喜歡,比較喜歡,無所謂;討厭,非常討厭;完全同意,同意,中立,不同意,堅決不同意,無可奉告;經常,有時,偶爾,沒有,不適用;很好,可以,不好,很差,無所謂;等等。此外,還可以用數位來表示等級。如:

贊成 □ □ □ □ □ 不贊成

同意 □ □ □ □ □ 不同意

滿意 □ □ □ □ □ 不滿意

高興 □ □ □ □ □ 不高興

喜歡 □ □ □ □ □ 不喜歡

2 1 0 -1 -2

或者 5 4 3 2 1

其中,“2”表示非常贊成,“1”表示一般贊成,“0”表示無所謂,不知道或不適用,“-1”表示不贊成,“-2”表示堅決不贊成;或者以“5”、“4”、“3”、“2”、“1”表示贊成、同意、滿意、高興、喜歡的等級,依此類失。填答者隻需在適合的方格內打√就行人。

這種回答方式,適用于要表示意見、態度、感情的等級或強烈程度的定序問題。

(7)矩陣式,即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣,由被調查者對比著進行回答的方式。如:

您認為當前最嚴重的社會問題是什麽?(請在適當的方格內打√)

非常嚴重 比較嚴重 一般 不太嚴重 無所謂 不知道

①下崗失業問題 □ □ □ □ □ □

②社會治安問題 □ □ □ □ □ □

③貧富分化問題 □ □ □ □ □ □

④國民貭素問題 □ □ □ □ □ □

⑤官員腐敗問題 □ □ □ □ □ □

⑥社會公德問題 □ □ □ □ □ □

您希望自己的生活在哪些方面得到改善?(請在適當的方格內打√)

非常適切 比較適切 不太適切 不需要 無所謂

①吃的方面: □ □ □ □ □

②穿的方面: □ □ □ □ □

③用的方面: □ □ □ □ □

④住的方面: □ □ □ □ □

⑤行的方面: □ □ □ □ □

⑥娛樂方面: □ □ □ □ □

這種回答方式,適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題。

(8)表格式,即將同類的幾個問題和答案列成一個表格,由被調查者回答的方式。它實際上是矩隈式的一種變形,如表11-2。

表11-2 百姓心中當前最嚴重的社會問題調查表

項目非常嚴重比較嚴重一般不太嚴重無所謂不知道
下崗失業問題





社會治安問題





貧富分化問題





國民貭素問題





官員腐敗問題





社會公德問題





說明:請在您認為最合適的欄目內打√

與矩陣式一樣,這種回答方式也適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題。

封閉型回答有許多優點,它的答案是預先設計的、標準化的,它不僅有利于 被調查者正確理解和回答問題,節約回答時間,提高問卷的回復率和有效率,而 且有利于對回答進行統計和定量研究。封閉型回答還有利于詢問一些敏感問題,被調查者對這類問題往往不願寫出自己的看法,但對已有的答案卻有可能進行真實的選擇。封閉型回答的缺點是:設計比較困難,特別是一些比較復雜的、答案很多或不太清楚的問題,很難設計得完整、周全,一旦設計有缺陷,被調查者就無法正確回答問題;它的回答方式比較機械,沒有彈性,難以適應復雜的情況,難以發揮被調查者的主觀能動性;它的填寫比較容易,被調查者可能對自己不懂、甚至根本不了解的問題任意填寫,從而降低回答的真實性和可靠性。

混合型回答

所謂混合型回答,是指封閉型回答與開放型回答的結合,它實質上是半封閉、半開放的回答類型。例如:

您目前最迫切需要解決的問題是:(請在適合的空格內打√)

①提高專業水準

②加入中共組織

③增加收入

④改善住房條件

⑤調換工作單位

⑥找對象

⑦得到理解和支持

⑧其他(請說明)

您對解決這些問題是否有信心?為什麽?

您認為實行最低生活保障製度好不好?(請在適當的格內打√)

①好 □

②難說 □

③不好 □

為什麽?

這種回答方式,綜合了開放型回答和封閉型回答的優點,同時避免了兩者的缺點,具有非常廣泛的用途。

答案設計

設計答案的原則

(1)相關性原則,即設計的答案必須與詢問問題具有相關關系。

(2)同層性原則,即設計的答案必須具有相同層次的關系。

(3)完整性原則,即設計的答案應該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。

(4)互斥性原則,即設計的答案必須是互相排斥的。

(5)可能性原則,即設計的答案必須是被調查者能夠回答、也願意回答的。

相關問題的接轉

在回答方式的設計中,應該特別註意相關問題的接轉。一般地說,相關問題的接轉有以下列幾種方式:

(1)用文字說明。如:

12.您有孩子嗎?

①有 。

②無 。(若無,請直接答13題)

a.有幾個孩子 。

b.現有有幾個孩子與您一起生活 。

13.您妻子在哪裏工作?

(2)分層次排列。如:

您是否在業餘時間學習某種專業技術?

①正是 □

為什麽?

②沒有 □

為什麽?

(3)用框格表示。如:

您是否結過婚?

①是( )

②否( )

如果是:您第一次結婚時的年齡是 歲

(4)用線條連線。如

八、編碼

所謂編碼,就是對每一份問卷和問卷中的每一個問題、每一個答案編定一個唯一的代碼,並以此為依據對問卷進行資料處理。

對問卷的編碼,包括編定被調查者的地址、類別的戶的代碼;調查開始時間、結束時間和合計時間的代碼;調查完成情況的代碼;調查員和調查結果評價的代碼;復核員和復核意見的代碼等。所有這些,都是對問卷分類和處理的依據。對問題的編碼,就是對每一個詢問問題編定一個代碼。對答案的編碼有前編碼和後編碼之分,封閉型回答的每一個答案,在設計問卷時就設計了代碼,叫前編碼;開放型回答的答案,一般是在調查結束後根據答案的具體情況再編定代碼,叫後編碼。

為了便于電腦錄入和處理,一般編碼都由A,B,C,D……等英文字母和1,2,3,4……等阿拉伯數位組成。編碼的主要任務是:①給每一份問卷、每一個問題、每一個答案確定一個唯一的代碼。例如:A1,A2,A3,A4;Q1,Q2,Q3,Q4等等。②根據被調查者、問題、答案的數量編定一個代碼的位數。例如,被調查者在100人以下,就編定2位數;1000人以下,就編定3位數。同樣,根據問題、答案的數量,也分別編定它們的位數(即1位數為0~9;2位數為0~99;3位數為0~999;4位數為0~9999)。③設計每一個代碼的填寫方 ;( )( )( )等方式。

例如被調查者的地址、類別和戶編碼,可以設計為:

省編碼 地市編碼 縣市編碼 鄉鎮編碼

A1 A2 A3 A4

□□ □□ □□ □□

村編碼 類別編碼 戶編碼

A5 B1 C1

□□ □□ □□

又如,問題及其答案的編碼,可以設計為:

Q1 您的性別:

01 男( ); 02 女( )

Q2 您的文化程度

q1 文肓或半文盲 □ q2 國小 □ q3 國中 □

q4 高中或中專、技校 □ q5 大專 □ q6 大學大學部 □

q7 碩士 □ q8 博士 □ q9 博士後 □

再如,對家庭成員概況的編碼,可以設計為表11-3:

表11-3 家庭成員概況調查表

A.與回答人的關系B.
性別
C.
年齡
D.文化程度E.
職業
F.
單位所有製
……

01男
02女

01國小以下
02國中
03高中中專
04大專
05大學大學部
06碩士以上
01單位負責人
02專業技術人員
03辦事人員和有關人員
04商業和服務業人員
05農林牧漁業人員
06生產工人和有關人員
07其他人員
01國有
02集體
03私營
04個體
05三資
06其他
……
1.回答人□□□□□□□□……
2.□□□□□□□□……
3.□□□□□□□□……
4.□□□□□□□□……

此外,還應該對某些數位賦予特定的含義,如規定7,97,997為“不適用”;8,98,998為“不清楚”;9,99,999為“不回答”等等。    

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