佐丹奴

佐丹奴

佐丹奴以經營休閒服裝為主,無論是休閒一派,上班一族或稚齡的兒童,都能在佐丹奴找到合適穿著的貨品。黎智英後來專註于他的傳媒事業,逐漸把持有的佐丹奴股票出售,在2000年左右已經完全退出佐丹奴集團。

  • 中文名稱
    佐丹奴
  • 外文名稱
    Giordano

品牌簡介 

1981年,黎智英先生在香港成立了Giordano,而這個名字起源是相當有典故的,話說創辦人黎智英先生到美國出差時,很喜歡到一家位于紐約的義大利餐廳吃飯,而那家餐廳老板的姓氏就是Giordano,因此便誕生了Giordano 這個品牌

佐丹奴 佐丹奴商標佐丹奴商標

Giordano 成立的宗旨,就是要提供給顧客貼心的感覺及穿出個人的風格,因此 Giordano 提倡超越顧客期望,不隻提供商品本身,更求由心出發,提供超越顧客期望的服務,讓顧客稱心如意。

系列產品

Giordano 以天然材質、簡單與自由搭配、流行趨勢、

佐丹奴

國際化的休閒品味為產品發展概念,就是供給 trendy basics 的商品上,以風行的元素詮釋較根本的格式,讓顧客 Giordano 購物充斥時尚與自負。1996年勝利推出風糜全台的防皺系列商品,再次帶動休閒服的熱潮。1999年時,推出“White and Khaki“的運動,並開端將風行的元素恰當地參加服裝中,但仍保有簡略易搭配的核心概念。

2000~2001年秋科 Giordano 率先在市場推出智慧織維系列,以質輕保暖為需求。2002年更與杜邦合作推展萊卡(Lycra)彈性織維,強調產品的延展性與舒適度,並可改良全棉較易皺的缺陷。2003年推出 Dry tech 商品,除具有全棉柔軟的長處,更有強力的吸水排汗功效。2004年強力推進 machine washable sweater 可機洗毛衣,洗滌線衫或毛衣時隻要丟入洗衣機,省時又便利。2004~2005年秋冬,Giordano 在多功效外套參加 Teflon 材質,讓外套具有防污、潑水又透氣的實穿功效。

文化理念

概述

q.kiss:即品質(quality)、知識(knowledge)、創新(innovation)、

簡單化(simplicity)、服務(service)。

佐丹奴

giordano能在同行業中一直保持品質服務的領先地位,在于全公司上下一直貫徹執行以上企業文化。無論企業行銷手段、員工行為規範、或者品牌形象的統一更新,都帶給市場一種耳目一新的難忘印象。現在,隻要你走進任何一家giordano店鋪,即使你沒有註意店鋪的名稱,你也能感覺自己身處的就是giordano之家。

品質

品質——把事情做對

GIORDANO隨時提醒同事做每一件事,務求于第一次就把事情做對,如果重復再做同一件事,就會浪費時間及成本。

佐丹奴

知識

知識——更新專業才能,並不斷分享新知

“知識是生命的泉源”,GIORDANO鼓勵同事不斷學習及閱讀,以增進知識,自我提升。

創新

創新——無邊界思維

GIORDANO鼓勵同事跳出習慣的框框,提出不同的想法及意見,嘗試新的方法。

簡單化

簡單化——兵精政簡

除了商品的設計、內外溝通的通路,甚至GIORDANO的組織管理架構也力求簡單化,以避免資源的浪費。

佐丹奴

服務

服務——超越顧客期望

GIORDANO不隻提供顧客所需要的商品,更鼓勵同事由心出發,提供超越顧客所期望的服務,務求讓顧客稱心如意。

產品設計

giordano休閒服飾設計一貫簡潔明快,力求集款式新穎、

大方得體及功能實用于一身。無論是休閒一派,上班一族或稚齡兒童,都能在giordano找到適合穿著的商品。一直以來對品質的註重,更是樹立起giordano的優質形象以及公眾的品牌信心。

佐丹奴

近斯發展

遠景

Giordano 的遠景是“成為服飾零售業界中最好和最大

世界品牌”,因此在業務開發部分更是不遺餘力,規劃出專屬 Giordano 的發展藍圖。目前在台灣地區,Giordano 有175個銷售點,未來仍持續有拓點的計畫。另外,近年來 Giordano 積極推廣的 e-shop網路購物及團體服,也有不錯的表現。

佐丹奴

2005年9月份開始,Giordano 推出WWS跨國優惠卡,在台灣、香港、中國、澳門等地都能使用的會員卡,WWS卡友享有正價商品9折、生日當天享7.5折的優惠,而在發卡地每次消費的金額可累計點數換取贈品,WWS跨國優惠卡進一步實現 World Without Strangers 的夢想。

行銷推廣

為落實品牌建立的計畫,Giordano 自2004年開始減少折扣性的促銷活動,期望以高貴穿性、高質感的服飾與貼心服務獲得消費者的信任,在客人購買商品之後,不會因為以低折扣購入或是市場競爭削價促銷,而有品質上的疑慮,讓顧客對 Giordano 更有信心。

佐丹奴

Giordano 秉持 Q-KISS 中心思想,呈現最好的產品及服務,而 Giordano 的遠景是成為服飾零售業界中最好和最大的世界品牌,因此,2005年更以 World Without Strangers-沒有陌生人的世界,作為品牌承諾,打破疆界與國籍的限製,發展出一系列象徵WWS的產品與附加價值。

社會責任

佐丹奴一向承諾成為負責任的企業公民。除致力為顧客提供優質產品和服務並維持穩健財務表現外,更務求惠及社群。 特別是透過大力支持慈善機構及相關活動, 以公平及尊重的態度善待員工,並致力將可持續發展及環保理念融入企業經營當中 ,以實現此承諾。

佐丹奴

我們採納簡明扼要的企業社會責任聲明,充分反映集團對此議題的意向及重視。在因應在地法規條例、貿易模式或風險評估機製修改時,此聲明成為監督及提升集團表現的最佳依歸。

佐丹奴及其員工一共捐贈了一百萬港幣,用于在中國貴州興建 14 所國小及助養兒童。

展望前景

現在,佐丹奴已在中國多個大小城市,設立了龐大的專賣店網路。佐丹奴的員工來自不同地區,不同民族,佐丹奴的世界是沒有陌生人的世界,佐丹奴也不斷朝著這個目標去努力。近年來,由于石油價格上漲,中東消費者的消費能力特強,佐丹奴乘勢在中東迅速拓展新分店。

佐丹奴的願景:做世界上最好和最大的服裝零售品牌

佐丹奴的任務:讓人們賞心悅目

佐丹奴

品牌運營

公司簡介

簡史

佐丹奴于一九八O年成立,一九九一年在香港上市,公司開創之初隻是從事批發業務,一九八三年,在香港開設零售商店,期間佐丹奴採用“物有所值”的薄利多銷政策及致力提高顧客服務方面的質量,基于這兩條長線政策並通過各位員工的努力,佐丹奴的銷售網路不斷擴大,銷售量不斷攀升,使到佐丹奴持續保持全亞州休閒服裝的最高銷售量,今天的佐丹奴已遍布亞洲各國地區如香港、澳門新加坡、馬來西亞、韓國台灣、日本、泰國、菲律賓紐西蘭、及杜拜等市場。

佐丹奴

國內業務

從一九九二年起,佐丹奴開始發展中國市場,開創了國內“專賣店”之先河,通過不斷的嘗試和努力,現除了在深圳廣州東莞等地設有直接管理的店鋪,另外在中國十多個省都有特許專賣店,銷售成績十分理想,與佐丹奴合作的專賣商所擁有之店鋪不斷增加,在受到消費者認同之餘,更達到名利雙收的效果,據調查,佐丹奴現已是海外進入國內市場最受歡迎的休閒系列。

佐丹奴計畫今後主力發展特許專賣店業務,並以為消費者提供“物超所值”的產品及卓越的服務為原則,為全國每一角落的同胞提供卓越的服務。2001年,中國內地取代香港成為佐丹奴的主要市場。

公司文化

《一》 四個原則

自一九九O年公司建立以來,佐丹奴憑著服務、速度、簡單及品質四個原則努力拓展市場。

服務:即時為顧客解決問題,堅持最高的服務

貭素:保持佐丹奴的卓越服務精神。

速度:不斷引入先進的電腦科技與各專賣店聯網,提供最快最新訊息及對市場變化作出最快之反應。

簡單:排除一切繁瑣之運作程式,以最直接、簡單、有效的方式經營。

品質:堅守“物有所值”的原則,嚴謹的品檢及不斷改良產品貭素是佐丹奴成為市場策略。

公司法律

《一》經營規則

所有簽訂的契約必須按中華人民共和國商標之規定完成備案及到當工商局存查,各專賣店在經營時必須符合經營佐丹奴專賣店所需備之營業執照及各種有關檔案。

各單位所需檔案

威騰國際有限公司 虎威外輪企業有限公司 特許專賣店

佐丹奴之商標註冊登記 營業執照營業執照

商標使用許可契約稅務登記證 稅務登記證

個別地區可要求不同檔案

(區域代表于開鋪時再檢查營業執照是否與簽約的名稱、經營範圍相符)

《二》 稅務

1、商標使用費

威騰國際有限公司授權威外輪有限公司代其向各專賣店收取商標使用費,專賣店交付該項商標使用費之前,須在當地稅務所代威騰國際有限公司繳清有關項,並將局收據交給威騰外輪有限公司,虎威外輪有限公司收到已扣除稅款的商標使用費後,交由(香港)虎威企業有限公司轉交威騰國際有限公司。

2、各專賣店都必須依照中華人民共和國所訂立的稅務條例獨立繳稅。

服務管理

服務概念 服務標準

服務三環

良好顧客服務是:

滿足顧客的需要及期望

卓越顧客服務是:

超越顧客的需要及期望

(在滿足顧客的需要及期望之外多做一點點)

服務成果演變輪

《一》特點

1、服務成果演變輪會不斷向外擴展

2、今天顧客認為是額外的服務成果,會因競爭對手的服務提升,個人服務要領或環境的變化而漸漸成為顧客預期的服務成果。

3、如果我們隻保持現今的服務水準、不求進步,但隨著顧客期望的提升,在不進則退的情況下,我們便漸漸落後。

4、所以我們要不斷尋找增值的潛能,務求保持佐丹駐在服務行業的領導地位。

顧客進入店鋪

主要目的:買到稱心如意的衣服

一般要求:于店內有不同的貨品及尺碼、提供選擇機會

預期成果:店鋪整潔,貨品陳列美觀,服務有禮及提供所需的產品知識,幫助顧客自己作決定,有“物有所值”的滿足感。

額外成果:任試任換服務,服務員能重視顧客,提供殷勤、真誠發自內心的服務,有“物超所值”快感。

增值潛能:不斷找尋嶄新的方法及路向,務求能帶給顧客一次又一次的驚喜。

如何帶給顧客意外的驚喜呢?

例如:

《一》 當客人買的貨品缺貨時,可登記客人的電話及地址,在有貨時立刻通知客人或安排送貨。

《二》 當客人攜帶很多東西時,可主動用佐丹奴袋幫客人將東西裝好,方便其購物,更可主動幫客人將其放在收銀處附近,待購物完畢後才拿回(但要提醒客人不要擺放貴重的物品)

《二》 稱呼客人姓氏,尤其是熟客。

《四》“淚紙巾” 圖片

1. 下雨時,可將紙巾遞給身上留有雨點的客人。

2. 若見小朋友吃東西,亦可將紙巾給予小孩。

3. 若客人要求,也須將紙巾給予。

顧客服務標準

《一》主動提供服務

目的:重視顧客,表示歡迎,主動提供服務

《二》因顧客需要而推介貨品

目的:取得顧客資料,與顧客達成溝通默契滿足顧客要求。

員工是佐丹奴最重要的資產,有開心的員工,才有開心的顧客。

現在,這個以消閒服裝著稱的品牌,不僅要你把它穿在身上,還要你把它戴在手上。 Giordano首次推出手表系列,並于2001年9月初在香港隆重登場。在地代理商也在第一時間引進,讓新加坡顧客和香港人同步一睹這個手表的風採。 Giordano的成功秘訣之一是,以大眾化的價格,帶給青少年最新穎的設計。因此,這個以年輕人為銷售對象的品牌,在進軍手表業時,也走向普及化、大眾化的路線。

在價格方面,Giordano手表比同級品牌來得有競爭力,但在質地方面,它絕對物超所值,不會因為要壓低售價而讓你降低對手表品質的要求。

在款式和設計上,Giordano跟得上時間的脈搏,戴上Giordano,你不但能掌握準確的時間,還能追上潮流的腳步,讓時代感展現在手腕上。

Giordano手表推出了多個系列的手表,表面設計、顏色、表帶的質料,選擇也多樣化。不管你是保守型、書院型、運動型,還是小家碧玉型,它都要網住你的心。

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鄭裕彤增持股權

據聯交所資料顯示,新世界發展主席鄭裕彤繼上周入股佐丹奴國際14.58%股權後,再度發功,增持佐丹奴至15.03%,成為自06年以來,首個擁有佐丹奴逾15%股權的最大單一股東。

鄭裕彤于本周二通過旗下周大福以平均每股5.85元,在市場上購入了675萬股佐丹奴的股份,涉資約4,000萬元,買入價較當天收市價5.57元溢價5%。現時他的持股量增至約2.25億股,佔總數15.03%,進一步鞏固其最大單一股東的地位。而在本周一,另一股東鄧普頓以每股5.93元減持70.2萬股份,令其持股量從5.01%降至4.96%。    

品牌塑造

周密的市場調查,準確的市場定位

首先從面料的考究和選擇來看,當今世界科技日新月異,化纖面料層出不窮,但經過人們長期使用和篩選,人們至今鍾情的依然是棉製品。棉布面料以其透氣性好,吸水性強,手感舒適,耐用廉價等特點,而表現出其永恆的生命力。因此該品牌服裝從T恤、襯衫、夾克衫、長褲、內褲和襪,無一不是由全棉或高含棉面料製成。這樣就滿足了各種年齡階段的消費者的需求,為獲得盡可能多的消費者群體奠定了基礎。再根據價格和款式突出服務于18~45歲的中青年人,因為這一年齡層的人士,服裝購買欲最旺盛、更新換代頻率最高。

其次從服裝的價格定位來看,“佐丹奴”敏銳地察覺到我國服裝市場上中高檔價格男裝花色品種的匱乏,尤其是款式表現為“大路貨”的斷檔。針對這種情況,“佐丹奴”將產品價格定位為:全棉長短袖T恤50~150元,棉布襯衫100~200元,長褲100~300元,皮帶100~200元。夾克與加厚棉料夾克200~400元。風褸500元左右,羊毛衣150~300元。這種價格定位非常適合我國現階段大中城市居民的消費水準。

再次從該品牌服裝款式的確定來看,不難發現其經營者深諳國人的著裝心理和習慣,對我國的服裝文化亦下了一番功夫進行研究,把握較準。我國是一個文化歷史悠久,崇尚中庸的古老民族,穿著樸素,不寒磣亦不過火乃最高境界,較之于西方民族更含蓄和傳統。盡管現在我們生活水準提高很快,與西方文化亦有所交融,但自身的穿著打扮卻有其自身漸進的發展進程,大多數人並不追求新奇。針對這種市場狀況,“佐丹奴”服裝款式設計力求簡明、流暢,而不見粗陋。給人感覺透著古典、渾樸的平凡,但又毫無落伍、過時之感,體現出一貫稟承的“優雅中愈見洗練的沉穩風格”。

獨到的企業策劃,匠心獨具的市場行銷

“佐丹奴”在進行了充分細致的市場調研後,確立了以中國大中城市為目標市場的策略,形成了以深圳為總部,以珠江三角洲為中心,並向全國大中城市輻射的商業網路。

在城市裏,“佐丹奴”將專賣店設在人流量大、客流量多、影響廣的商業旺市,即使該地段租金遠高于其它地段,亦在所不惜。因它可以通過商品流通速度的加快和資金周轉的加速,來提高資金的利用率,從而贏得較高的利潤率。根據各大城市不同的人口數量,確定設立不同規模和數量的專賣店。城市大,人口多,店鋪規模就大,數量也就越多。

雖然佐丹奴在全國各地的專賣店規模大小不一,但其品牌風格卻完全保持一致。所有該品牌的專賣店都以淺蘭底色、配以橫寫的白色粗體的中英文“佐丹奴”字樣的註冊商標直接作為商店名稱,既簡潔醒目、印象突出,又象幅廣告牌,令人賞心悅目。各地專賣店,從建築物面板到裝修包括色彩、造型、用料和貨架以及服裝擺設都稟行統一的風格。

“佐丹奴”亦根據自身特點註重利用傳媒進行廣告宣傳,以達到促銷目的。但目標層次並非隻局限于簡單的服裝宣傳,來擴大眼前的銷量,而更多的是註重其品牌文化氛圍的營造。每年都適時推出富有創意的精美廣告片斷在電視上播放。在店內張貼表現其品牌主題,同時又充滿活力、令人遐想和回味無窮的海報和年歷。這無疑提高了該品牌的形象品位,豐富了其內涵,潛移默化中加深了品牌的穿透力和擴大了影響度。同時身處城市商業中心旺市的巨大的“佐丹奴”店牌,本身也就是不叫廣告的廣告,向過往行人展示其風採,效果顯著。

利用連鎖特許經營權,實施擴張策略

“佐丹奴”在向全國進行規模擴張的同時,為維護其連鎖店統一的品牌風格,連鎖經營實行“四統一”:

1、統一商號。所屬專賣店全部使用該品牌的統一名稱,經營場所的企業商標、外部形象、內部裝璜、商品陳列、貨架與服裝都統一製作。

2、統一供貨。實行“集中供應,分散經銷”,對所屬各分店經營的商品,都由配送中心直接從生產廠家進貨,統一由其傳送貨物。

3、統一定價。對所屬各分店經營商品的銷售價格,執行總部所確定的統一定價,禁止擅自打折和擾亂市場價格、破壞其品牌形象行為的發生。

4、統一管理。對所屬各分店的經營計畫、指標考核、經營規範、員工培訓以及人事、財務、行政等各項管理都執行公司的統一規定。

“佐丹奴”以品牌為核心發展加盟工廠和加盟店,由“佐丹奴”為加盟商家提供銷售分析、行銷推廣、市場分析、形象設計、財務分析、人事培訓、倉貨分析及電腦支援,組建了一支全國性的強大穩定的加盟大軍,形成了一個覆蓋全國的行銷網路。

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