企業文化

企業文化

企業文化是企業為解決生存和發展的問題而樹立形成的,被組織成員認為有效而共享,並共同遵循的基本信念和認知。 企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張,以及由此產生的組織行為。 企業文化,或稱企業文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一個組織由其價值觀信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
  • 中文名稱
    企業文化
  • 外文名稱
    Corporate Culture
  • 別稱
    企業文化
  • 套用領域
    企業

​基本概念

企業文化企業為解決生存和發展的問題而樹立形成的,被組織成員認為有效而共享,並共同遵循的基本信念和認知。 企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張,以及由此產生的組織行為。 企業文化,或稱企業文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形式

企業文化

打造餐飲連鎖企業文化的基本程式,一般是在健全的領導機構領導下,做好以下四個環節的工作,即對企業文化現狀的調查研究與評價,企業文化理念的定格設計,企業文化的傳播、發展與實踐鞏固,企業文化的完善與創新,在實踐中,這四個環節構成餐飲連鎖企業文化建設的整體,迴圈往復,促使企業文化不斷升華,趨于成熟。

主要特點

關于企業文化的概念,有許多不同的認識和表達:

1. 美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為,企業文化是指一個企業中各個部門,至少是企業高層管理者們所共同擁有的那些企業價值觀念和經營實踐。是指企業中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環境的部門所擁有的那種共同的文化現象。 

企業文化

2. 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為,企業文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網路、企業環境。 

3. 威廉·大內認為,企業文化是“進取、守勢、彈性--即確定活動、意見和行為模式的價值觀。 

4. 企業文化是一種新的現代企業管理理論,企業要真正步入市場,走出一條發展較快、效益較好、整體貭素不斷提高、使經濟協調發展的路子,就必須普及和深化企業文化建設。 

5. 企業文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質文化和精神文化;狹義的企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。 

6. 企業文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分,它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現,是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業特點和群體意識以及這種意識產生的行為規範。 

7.企業文化是企業內的群體對外界普遍的認知和態度。--全景式管理

8.企業文化是在現代化大生產與市場經濟發展基礎上逐步產生的一種以現代科學管理為基礎的新型管理理論和管理思想。也是企業全體員工在創業和發展過程中培育形成並共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規範的總和。

9.(1)企業文化是在工作團體中逐步形成的規範。 

企業文化企業文化

(2)企業文化是為一個企業所信奉的主要價值觀,是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。 

(3)企業文化是指導企業製定員工和顧客政策的宗旨。 

(4)企業文化是在企業中尋求生存的競爭“原則”,是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。

(5)企業文化是企業內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛,以及企業成員與顧客或其他外界成員交往的方式。 

(6)企業文化就是傳統氛圍構成的公司文化,它意味著公司的價值觀,諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規範。管理人員身體力行,把這些規範灌輸給員工並代代相傳。 

(7)企業文化就是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統,共同的價值準則、道德規範和生活信息,將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下,匯聚到一個共同的方向。 

(8)企業文化是經濟意義和文化意義的混合,即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養,而是指人們對知識的態度;不是利潤,而是對利潤的心理;不是人際關系,而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西,它是企業的美德所在。 

(9)企業文化是指企業組織的基本信息,基本價值觀和對企業內外環境的基本看法,是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規範,價值體系,是指導人們從事工作的哲學觀念。 

(10)企業文化是在一定的社會歷史條件下,企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規範、行為準則、歷史傳統、企業製度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。

各國特點

文化是與民族分不開的,一定的文化總是一定民族的文化。企業文化是一個國家的微觀企業文化,它是這個國家民族文化的組成部分,所以一個國家企業文化的特點實際就代表這個國家民族文化的特點。下面我們僅對能代表東西方民族文化特點的幾個國家和地區的企業文化和管理特點作一些簡要介紹。

美國

美國是一個多民族的移民國家,這決定了美國民族文化的個人主義特點。

美國的企業文化以個人主義為核心,但這種個人主義不是一般概念上的自私,而是強調個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。在這種個人主義思想的支配下,美國的企業管理以個人的能動主義為基礎,鼓勵職工個人奮鬥,實行個人負責、個人決策。因此,在美國企業中個人英雄主義比較突出,許多企業常常把企業的創業者或對企業做出巨大貢獻的個人推崇為英雄,企業對職工的評價也是基于能力主義原則,加薪和提職也隻看能力和工作業績,不考慮年齡、資歷和學歷等因素。以個人主義為特點的企業文化缺乏共同的價值觀念,企業的價值目標和個人的價值目標是不一致的,企業以嚴密的組織結構、嚴格的規章製度來管理員工,以追求企業目標的實現。職工僅把企業看成是實現個人目標和自我價值的場所和手段。

歐洲國家

歐洲文化是受基督教影響的,基督教給歐洲提供了理想價格的道德楷模。基督教信仰上帝,認為上帝是仁慈的,上帝要求人與人之間應該互愛。受這一觀念的影響,歐洲文化崇尚個人的價值觀,強調個人高層次的需求。歐洲人還註重理性和科學,強調邏輯推理和理性的分析。

企業文化企業文化

雖然歐洲企業文化的精神基礎是相同的,但由于各個國家民族文化的不同,歐洲各個國家的企業文化也存在著差別。英國人由于文化背景的原因,世襲觀念強,一直把地主貴族視為社會的上層,企業經營者處于較低的社會等級。因此,英國企業家的價值觀念比較講究社會地位和等級差異,不是用優異的管理業績來證明自己的社會價值,而是千方百計地使自己加入上層社會,因此在企業經營中墨守成規,冒險精神差。

法國最突出的特點是民族主義,傲慢、勢利和優越感,因此法國人的企業管理表現出封閉守舊的觀念。

義大利崇尚自由,以自我為中心,所以在企業管理上顯得組織紀律差,企業組織的結構化程度低。但由于義大利和絕大多數的企業屬于中小企業,組織松散對企業生機影響並不突出。

德國人的官僚意識比較濃,組織紀律性強,而且勤奮刻苦。因此,德國的企業管理中,決策機構龐大、決策集體化,保證工人參加管理,往往要花較多的時間論證,但決策質量高。企業執行層劃分嚴格,各部門負責隻有一個主管,不設副職。職工參與企業管理廣泛而正規,許多法律都保障了職工參與企業管理的權力。職工參與企業管理主要是通過參加企業監事會和董事會來實現。按照《職工參與管理法》規定,二萬人以上的企業,20名,勞資代表各佔一半,勞方的10名代表中,企業內推舉7人,企業外推舉3人;10000~20000人的企業中,監事會成員16人,勞方代表8人,其中企業內推舉6人,企業外推舉2人,10000人以下的企業,監事會成員中的勞資代表均各佔一半。

基本術語

獨特徵

企業文化具有鮮明的個性和特色,具有相對獨立性,每個企業都有其獨特的文化淀積,這是由企業的生產經營管理特色、企業傳統、企業目標、企業員工貭素以及內外環境不同所決定的。

繼承性

企業在一定的時空條件下產生、生存和發展,企業文化是歷史的產物。企業文化的繼承性體現在三個方面:一是繼承優秀的民族文化精華。二是繼承企業的文化傳統。三是繼承外來的企業文化實踐和研究成果。

相融性

企業文化的相融性體現在它與企業環境的協調和適應性方面。企業文化反映了時代精神,它必然要與企業的經濟環境、政治環境、文化環境以及社區環境相融合。

人本性

企業文化是一種以人為本的文化,最本質的內容,就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規範在企業管理中的核心作用,強調在企業管理中要理解人,尊重人,關心人。註重的全面發展,用願景鼓舞人,用精神凝聚人,用機製激勵人,用環境培育人。

整體性

企業文化一個有機的統一整體,人的發展和企業的發展密不可分,引導企業職工把個人奮鬥目標融于企業整體目標之中,追求企業的整體優勢和整體意志的實現。

創新性

創新既是時代的呼喚,又是企業文化自身的內在要求。優秀的企業文化往往在繼承中創新,隨著企業環境和國內外市場的變化而改革發展,引導大家追求卓越,追求成效,追求創新。

類型

按照企業任務和經營方式

企業文化企業文化

迪爾肯尼迪把企業文化分為四種類型:即強人文化;拼命幹、盡情玩文化;攻堅文化;過程文化。

1.硬漢型文化。這種文化鼓勵內部競爭和創新,鼓勵冒險。競爭性較強、產品更新快的企業文化特點。

2.努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂並重,鼓勵職工完成風險較小的工作。競爭性不強、產品比較穩定的企業文化特點。

3.賭註型文化。它具有在周密分析基礎上孤註一擲的特點。一般投資大、見效慢的企業文化特點。

4.過程型文化。這種文化著眼于如何做,基本沒有工作的反饋,職工難以衡量他們所做的工作。機關性較強、按部就班就可以完成任務的企業文化特點

按照企業的狀態和作風

1.活力型。特點是:重組織、追求革新,有明確的目標,面向外部,上下左右溝通良好,責任心強。

2.停滯型。特點是:急功近利,無遠大目標,帶有利己傾向,自我保全、面向內部,行動遲緩,不負責任。

3.官僚型。特點是:例行公事,官樣文章。

按照企業的性質和規模

1.溫室型。這是傳統國有企業所特有的。對外部環境不感興趣,缺乏冒險精神,缺乏激勵和約束。

2.拾穗者型。中小型企業特有。戰略隨環境變動而轉移,其組織結構缺乏秩序,職能比較分散。價值體系的基礎是尊重領導人。

3.菜園型。力圖維護在傳統市場的統治地位,家長式經營,工作人員的激勵處于較低水準。

4.大型種植物型。大企業特有。其特點是,不斷適應環境變化,工作人員的主動性、積極性受到激勵。

企業對各種因素重視

1.科層型。壟斷的市場中從事經營的公司所擁有。非個性化的管理作風,金字塔式組織結構,註重對標準、規範和刻板程式的遵循,組織內部缺乏競爭,人們暗地裏勾心鬥角。

2.職業經理型。工作導向,有明確的標準,嚴格的獎懲製度,組織結構富于彈性,內部競爭激烈。

3.技術型。技術專家掌權,家長式作風,著重依賴技術秘訣,職能製組織結構。

相關研究

80年代初,美國哈佛大學教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在長期的企業管理研究中積累了豐富的資料。他們在6個月的時間裏,集中對80家企業進行了詳盡的調查,寫成了《企業文化——企業生存的習俗和禮儀》一書。該書在1981年7月出版後,就成為最暢銷的管理學著作。後又被評為本世紀80年代最有影響的10本管理學專著之一,成為論述企業文化的經典之作。

它用豐富的例證指出:傑出而成功的企業都有強有力的企業文化,即為全體員工共同遵守,但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規範;並有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習俗。正是企業文化——這一非技術、非經濟的因素,導致了這些決策的產生、企業中的人事任免,小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習慣。在兩個其他條件都相差無幾的企業中,由于其文化的強弱,對企業發展所產生的後果就完全不同。

其他資料

要素

迪爾和肯尼迪把企業文化整個理論系統概述為5個要素,即企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網路。

·企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。它往往決定企業的行為。

·價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心,統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準,並以此來選擇自己的行為。

·英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化,其作用在于作為一種活的樣板,給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣,對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。

·文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等,它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化,來生動的宣傳和體現該企業的價值觀,使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵,使企業文化“寓教于樂”之中。

·文化網路是指非正式的信息傳遞渠道,主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群,以及某一特定場合所組成,它所傳遞出的信息往往能反映出職工的願望和心態。

內容

根據企業文化的定義,其內容是十分廣泛的,但其中最主要的應包括如下幾點:

經營哲學

經營哲學也稱企業哲學,源于社會人文經濟心理學的創新運用,是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中,面臨著各種矛盾和多種選擇,要求企業有一個科學的方法論來指導,有一套邏輯思維的程式來決定自己的行為,這就是經營哲學。例如,日本松下公司“講求經濟效益,重視生存的意志,事事謀求生存和發展”,這就是它的戰略決策哲學。北京藍島商業大廈創辦于1994年,它以“誠信為本,情義至上”的經營哲學為指導,“以情顯義,以義取利,義利結合”,使之在創辦三年的時間內營業額就翻了一番,躍居首都商界第4位。

價值觀念

所謂價值觀念,是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們(個人、組織)本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點。可以說,人生就是為了價值的追求,價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現,而是在長期實踐活動中形成的關于價值的觀念體系。企業的價值觀,是指企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識,是企業全體職工共同的價值準則。隻有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為,企業才有希望。因此,企業價值觀決定著職工行為的取向,關系企業的生死存亡。隻顧企業自身經濟效益的價值觀,就會偏離社會主義方向,不僅會損害國家和人民的利益,還會影響企業形象;隻顧眼前利益的價值觀,就會急功近利,搞短期行為,使企業失去後勁,導致滅亡。

企業精神

企業精神是指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向,並經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌。

企業精神要通過企業全體職工有意識的實踐活動體現出來。因此,它又是企業職工觀念意識和進取心理的外化。

企業精神是企業文化的核心,在整個企業文化中起著支配的地位。企業精神以價值觀念為基礎,以價值目標為動力,對企業經營哲學、管理製度、道德風尚、團體意識和企業形象起著決定性的作用。可以說,企業精神是企業的靈魂。

企業精神通常用一些既富于哲理,又簡潔明快的語言予以表達,便于職工銘記在心,時刻用于激勵自己;也便于對外宣傳,容易在人們腦海裏形成印象,從而在社會上形成個性鮮明的企業形象。如王府井百貨大樓的“一團火”精神,就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心,其實質就是奉獻服務;西單商場的“求實、奮進”精神,體現了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經營作風。

企業道德

企業道德是指調整該企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規範的總和。它是從倫理關系的角度,以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德範疇為標準來評價和規範企業。

企業道德與法律規範和製度規範不同,不具有那樣的強製性和約束力,但具有積極的示範效應和強烈的感染力,當被人們認可和接受後具有自我約束的力量。因此,它具有更廣泛的適應性,是約束企業和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂葯店之所以三百多年長盛不衰,在于它把中華民族優秀的傳統美德融于企業的生產經營過程之中,形成了具有行業特色的職業道德,即“濟世養身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。”

團體意識

團體即組織,團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分,使他們對自己作為企業的成員而感到自豪,對企業的成就產生榮譽感,從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此,他們就會為實現企業的目標而努力奮鬥,自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。

企業形象

企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的,被消費者和公眾所認同的企業整體印象。由外部特征表現出來的企業的形象稱表層形象,如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等,這些都給人以直觀的感覺,容易形成印象;通過經營實力表現出來的形象稱深層形象,它是企業內部要素的集中體現,如人員貭素、生產經營能力、管理水準、資本實力、產品質量等。表層形象是以深層形象為基礎,沒有深層形象這個基礎,表層形象就是虛假的,也不能長久地保持。流通企業由于主要是經營商品和提供服務,與顧客接觸較多,所以表層形象顯得格外重要,但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業形象,而這種服務是建立在優美的購物環境、可靠的商品質量、實實在在的價格基礎上的,即以強大的物質基礎和經營實力作為優質服務的保證,達到表層形象和深層形象的結合,贏得了廣大顧客的信任。

企業形象還包括企業形象的視覺識別系統,比如VIS系統,是企業對外宣傳的視覺標識,是社會對這個企業的視覺認知的導入渠道之一,也是標志著該企業是否進入現代化管理的標志內容。

企業製度

企業製度是在生產經營實踐活動中所形成的,對人的行為帶有強製性,並能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看,企業製度屬中間層次,它是精神文化的表現形式,是物質文化實現的保證。企業製度作為職工行為規範的模式,使個人的活動得以合理進行,內外人際關系得以協調,員工的共同利益受到保護,從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。

文化結構

企業文化結構是指企業文化系統內各要素之間的時空順序,主次地位與結合方式,企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何連結,形成企業文化的整體模式。即企業物質文化、企業行為文化、企業製度文化、企業精神文化形態。

企業使命

所謂企業使命是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任。是指企業的根本性質和存在的理由,說明企業的經營領域、經營思想,為企業目標的確立與戰略的製定提供依據。企業使命要說明企業在全社會經濟領域中所經營的活動範圍和層次,具體的表述企業在社會經濟活動中的身份或角色。它包括的內容為企業的經營哲學,企業的宗旨和企業的形象。

主要功能

導向功能

所謂導向功能就是通過它對企業的領導者和職工起引導作用。企業文化的導向功能主要體現在以下二個方面。

1.經營哲學和價值觀念的指導

經營哲學決定了企業經營的思維方式和處理問題的法則,這些方式和法則指導經營者進行正確的決策,指導員工採用科學的方法從事生產經營活動。企業共同的價值觀念規定了企業的價值取向,使員工對事物的評判形成共識,有著共同的價值目標,企業的領導和員工為著他們所認定的價值目標去行動。美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《追求卓越》一書中指出“我們研究的所有優秀公司都很清楚他們的主張是什麽,並認真建立和形成了公司的價值準則。事實上,一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確,我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。”

2.企業目標的指引

企業目標代表著企業發展的方向,沒有正確的目標就等于迷失了方向。完美的企業文化會從實際出發,以科學的態度去製立企業的發展目標,這種目標一定具有可行性和科學性。企業員工就是在這一目標的指導下從事生產經營活動。

約束功能

企業文化的約束功能主要是通過完善管理製度和道德規範來實現。

1.有效規章製度的約束

企業製度是企業文化的內容之一。企業製度是企業內部的法規,企業的領導者和企業職工必須遵守和執行,從而形成約束力。

2.道德規範的約束

道德規範是從倫理關系的角度來約束企業領導者和職工的行為。如果人們違背了道德規範的要求,就會受到輿論的遣責,心理上會感到內疚。同仁堂葯店“濟世養生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規範約束著全體員工必須嚴格按工藝規程操作,嚴格質量管理,嚴格執行紀律。

凝聚功能

企業文化以人為本,尊重人的感情,從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛,強化了團體意識,使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想,職工把企業看成是一個命運共同體,把本職工作看成是實現共同目標的重要組成部分,整個企業步調一致,形成統一的整體。這時,“廠興我榮,廠衰我恥”成為職工發自內心的真摯感情,“愛廠如家”就會變成他們的實際行動。

激勵功能

共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值,自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足,這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業文化氛圍中,領導與職工、職工與職工之間互相關心,互相支持。特別是領導對職工的關心,職工會感到受人尊重,自然會振奮精神,努力工作。另外,企業精神和企業形象對企業職工有著極大的鼓舞作用,特別是企業文化建設取得成功,在社會上產生影響時,企業職工會產生強烈的榮譽感和自豪感,他們會加倍努力,用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。

調適功能

調適就是調整和適應。企業各部門之間、職工之間,由于各種原因難免會產生一些矛盾,解決這些矛盾需要各自進行自我調節;企業與環境、與顧客、與企業、與國家、與社會之間都會存在不協調、不適應之處,這也需要進行調整和適應。企業哲學和企業道德規範使經營者和普通員工能科學地處理這些矛盾,自覺地約束自己。完美的企業形象就是進行這些調節的結果。調適功能實際也是企業能動作用的一種表現。

輻射功能

企業文化關系到企業的公眾形象、公眾態度、公眾輿論和品牌美譽度。企業文化不僅在企業內部發揮作用,對企業員工產生影響,它也能通過傳播媒體,公共關系活動等各種渠道對社會產生影響,向社會輻射。企業文化的傳播對樹立企業在公眾中的形象有很大幫助,優秀的企業文化對社會文化的發展有很大的影響。

分析模型

1、克拉克洪—斯托特柏克構架

2、霍夫斯泰德的企業文化模型

3、弗恩斯·特朗皮納斯的企業文化模型

4、丹尼森企業文化模型

5、Chatman的企業文化剖面圖(OCP)

6、沙因的評測模式

7、鄭伯塤的VOCS量表

8、宋聯可的5D企業文化模型

5D企業文化模型

5D企業文化模型,根據內傾—外傾、感性—理性兩個維度將企業文化分為五個類型,分別為金文化、火文化、木文化、水文化、土文化,如下圖:

參考權威量表OCAI所使用的六個方面,5D企業文化量表也從主導特征、領導風格、員工管理、組織凝聚、戰略重點、成功準則六個方面進行分析與測試。

在每個方面,每類企業文化用兩個四字詞進行歸納,既每類企業文化用12個四字詞描述其文化特征,如下表:

火   充滿活力、激情四射   金   強調競爭、目標導向   木   控製嚴格、層級分明   水   強調學習、鼓勵進步   土   樹立信仰、包容大氣  主導特征
火   開拓創新、感情豐富   金   精力充沛、自信心強   木   循序漸進、循規蹈矩   水   指導培養、條理清晰   土   包容體諒、鼓勵協作  領導風格
火   鼓勵創新、自由開放   金   提倡競爭、授權管理   木   無微不至、紀律嚴明   水   獎懲分明、教練指導   土   團隊合作、溝通順暢  員工管理
火   推陳出新、文體活動   金   自由發揮、公平競爭   木   共同指標、規章製度   水   集思廣益、自我管理   土   相互信任、共同信仰  組織凝聚
火   獲取資源、尋找機遇   金   參與競爭、外部合作   木   穩步經營、完善製度   水   關註發展、重視效率   土   製定目標、引導思想  戰略重點
火   業績導向、技術革新   金   品牌價值、高競爭力   木   團隊合作、員工忠誠   水   強調效率、長遠發展   土   堅定信念、平衡關系  成功準則

安全企業文化重要性

加拿大薩斯喀徹溫省一家鉀鹽礦72名礦工因發生火災而被困井下一天多,30日全部獲救。這個圓滿的結局讓人深感欣慰。而從事故發生後的營救過程看,這起事故能有這樣一個值得慶幸的結局絕非偶然。正如該礦井發言人漢密爾頓在宣布營救成功時不無驕傲地說:“安全是我們企業文化的核心。”

這次被困礦工之所以毫發未損,很大程度上與加拿大政府部門和礦主擁有高度責任感、完備的安全生產法規是密不可分的,也是加拿

大礦業長期堅持“安全至上”的理念和把安全視為企業文化核心的結果。

為著力打造安全是企業文化核心,多年來,加拿大人力資源部門和職業安全與健康中心等機構一直大力推動各級政府立法,不斷完善礦業安全管理製度,加大安全投入,不斷改善採礦環境和安全生產。

同時,這些部門為強化全民安全生產意識,每年都舉辦職業安全與健康周活動。還在典型事故發生地設立紀念碑或展覽館,懷念遇難工人,並告誡僱主和僱員要重視安全生產。

眾所周知,企業文化是植根于企業全體員工中的價值觀、道德規範、行為規範、企業作風及企業的宗旨等。如果說各種規章製度、服務規則等是規範員工行為的 “有形準則”,企業文化則作為一種“無形準則”存在于員工的意識中,如同我們社會道德一樣約束著員工的精神。

企業文化對企業的生存和發展有著不可替代的重要作用。一個企業的所有動力及凝聚力不是來自資源和技術,而是企業文化。綜觀世界500強,那一家企業沒有優秀、獨特的企業文化?如微軟、惠普、IBM、 GE等公司的成功都是源自其企業文化。

體系建設

內容體系

1.企業文化體系

2.企業文化診斷與評估

3.企業文化理念體系提煉與提升

4.企業與企業人行為規範體系設計

5.企業視覺識別體系設計

6.企業文化推進系統設計

7.企業文化建設戰略規劃

8.企業文化培訓體系設計

9.企業家個人品牌建設

文化層次

企業文化建設的內容主要包括物質層、行為層、製度層和精神層等四個層次的文化。學習型組織的塑造是企業文化建設的宗旨和追求的目標,從而構成企業文化建設的重要內容。

一、物質層文化  

是產品和各種物質設施等構成的器物文化,是一種以物質形態加以表現的表層文化。

企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果,是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建築、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。

二、行為層文化  

行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規範、企業人際關系的規範和公共關系的規範。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。

1.企業行為的規範是指圍繞企業自身目標、企業的社會責任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規範。企業行為的規範從人員結構上劃分為企業家的行為、企業模範人物行為和員工行為等。 

2.企業人際關系分為對內關系與對外關系兩部分。對外關系主要指企業經營面對不同的社會階層、市場環境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方面所形成的關系。 

3.企業公關策劃及其規範。 

4.服務行為規範:是指企業在為顧客提供服務過程中形成的行為規範。是企業服務工作質量的重要保證。

三、製度層文化  

主要包括企業領導體製、企業組織機構和企業管理製度三個方面。企業製度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給與一定限製的文化,它具有共性和強有力的行為規範的要求。它規範著企業的每一個人。企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任製、考核獎懲等都是企業製度文化的內容。 

1.企業領導體製是企業領導方式、領導結構、領導製度的總稱。 

2.企業組織結構是企業為有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關系。企業組織結構的選擇與企業文化的導向相匹配。 

3.管理製度是企業為求得最大利益,在生產管理實踐活動中製定的各種帶有強製性義務並能保障一定權利的各項規定或條例,包括企業的人事製度、生產管理製度、民主管理製度等一切規章製度。 

企業的製度文化是行為文化得以貫徹的保證。

四、核心層的精神文化  

是指企業生產經營過程中,受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容,是企業意識形態的總和。

步驟

第一步:企業內部要組建企業文化戰略委員會等相關部門,由專人負責(最好是企業最高領導),並與專業咨詢機構合作組建企業文化執行小組;

第二步:調查分析企業現狀、行業態勢、競爭狀況、企業最終目標等,得出企業存在的必要性、企業發展要求;

第三步:科學性、藝術性歸納總結企業遠景、企業使命、企業精神、企業理念、企業戰略、企業口號等;

第四步;依據已提煉出的理念層和企業實際需求,設計企業行為規範,包括員工行為規範、服務規範、生產規範、危機處理規範、典禮、儀式等;

第五步:進行企業形象系統規劃,一般要請專業設計機構進行。以確保設計符合藝術性、國際化、高識別性、行業要求等;

企業在以上部分設計規劃完成後,應該首先實施企業視覺形象系統的套用,通過視覺形象系統的實施,可以使企業形象在極短的時間內發生巨大的變化,無疑會在社會中、行業中、該企業員工心理產生很大反響,員工對新的形象、新的理念、新的戰略目標產生興趣。由然而生自豪感。在這個時候,貫徹企業精神,企業理念、企業規章製度就會事半功倍。輔之以長期的培訓、文化活動,表彰優秀代表人物,倡導英雄事跡。企業風氣、企業環境氣氛煥然一新。員工個人目標必然會與企業戰略目標走向一致。企業文化也逐步走向強勢文化。但同時要求企業內要有一支勇于變革的領導團隊,能夠不斷更新和改變企業文化(即企業文化的再定位),塑造尊重人才的高貭素職業經理人,為人才創造良好的工作環境,使企業文化在企業戰略執行、核心能力營造中始終發揮積極的作用。

運作管理

1.企業文化作為一種當代企業管理理論,在于把企業價值觀滲透到企業經營管理的各個方面、各個層次和全過程,用文化的手段、文化的功能、文化的力量,去促進企業整體貭素、管理水準和經濟效益的提高。企業文化運作包括:

(1)激勵機製。企業文化管理的首要任務是調動人的積極性,其激勵方式有:目標激勵、參與激勵、強化激勵、領導者言行激勵。

(2)紀律約束機製。要有明確的規範,落實上不走樣,將企業理念貫穿到製度、紀律與行為規範中。

(3)凝聚機製。確立廣大職工認同的企業價值觀,確立企業目標、確立企業人際關系。

2.在企業文化管理上,一要處理好借鏡與創新的關系,把握企業文化的個性化、特色化;二要處理好用文化手段管理文化,堅持以文化引導人、培育人;三要處理好虛與實、無形與有形的關系,堅持內外雙修、軟硬管理相結合。

誤區

誤區一:企業文化政治化

在許多企業的走廊、辦公室、到各車間的牆上四處可見形形色色,措詞鏗鏘的標語口號,如“團結”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經被濫用的辭彙無法真實地反映該企業的價值取向、經營哲學、行為方式、管理風格;更遑論在全體員工中產生共鳴了。

誤區二:企業文化口號化

把企業文化等同于空洞的口號,缺乏企業的個性特色,連企業的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現,對員工自然無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用。

誤區三:企業文化文體化

有的企業把企業文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳、成立音樂隊、球隊,並規定每月活動的次數,作為企業文化建設的硬性指標來完成,這是對企業文化的淺化。

誤區四:企業文化表象化

有人認為,企業文化就是創造優美的企業環境,註重企業面板色彩的統一協調,花草樹木的整齊茂盛,衣冠服飾的整潔大方,設備擺放的流線優美。但這種表面的繁榮並不能掩蓋企業精神核心的蒼白。

誤區五:企業文化僵化

有些企業片面強調井然有序的工作紀律,下級對上級的絕對服從,把對員工實行嚴格的軍事化管理等同于企業文化建設,造成組織內部氣氛緊張、沉悶,缺乏創造力、活力和凝聚力,這就把企業文化帶到了僵化的誤區。

建設方法

1.晨會、夕會、總結會

2.思想小結

3.張貼宣傳企業文化的標語

4.樹先進典型

5.權威宣講

6.外出參觀學習

7.故事

8.企業創業、發展史陳列室

9.文體活動

10.引進新人,引進新文化

落實4R路徑

第一步,R1,入眼

入眼R1,是指企業文化的認知。梳理、凝練企業文化的核心:願景、使命、核心價值觀,寫成體系(手冊),讓全員認識、感知自己的企業文化。

企業文化是企業具有的,需要全體員工共同認知的。那麽如何達到共同認知呢?

一、氛圍營造

1、企業文化手冊設計、印刷

2、氛圍營造、策劃

二.考核

組織全員進行企業文化考核,採取自下而上的考核。

第二步,R2,入腦

入腦R2,是指企業文化的認可。通過培訓、研討企業文化核心,讓全體員工認可、感覺自己的企業文化。

入腦的主要步驟方法:

一、宣講與培訓

1、為高層領導提供企業文化基本知識的宣講

2、為高層領導提供企業文化核心理念的培訓

3、為中層領導提供企業文化基本知識的宣講

4、為中層領導提供企業文化核心理念的培訓

5、為基層員工提供企業文化核心理念的宣講培訓

二、考試

1、借助一些活動,如知識競賽、詩歌朗誦、看板等方式。

2、組織企業文化考試。

第三步,R3,入心

入心R3,是指企業文化的認同,通過討論、研討企業文化核心,讓全體員工認同、感受自己的企業文化。

一、討論與研討

分專題進行討論,分層級進行研討。

二、征文、演講等比賽

三、故事征集

四、成果匯報

第四步,R4,入行

入行R4,是指企業文化的踐行。通過討論、公開承諾,讓理念變成行為,讓全體員工踐行、體驗自己的企業文化。

一、匯總討論成果,形成行為規範

二、匯總故事案例,形成故事集

三、對照行為準則、規範,修正自己的行為。

四、理念變為行為

五、長期堅持,慢慢形成習慣。

實踐的四個階段

從企業文化建設巨觀的角度來分析,大致可以分為以下四個相互影響與提升的螺旋階段。

第一個階段,不自覺的(無意識)的文化創造。企業在創立和發展過程中逐漸形成一套行之有效,組織內部廣泛認可的一些組織運營的理念或者思想。這一階段的基本特點就是具有鮮活的個性特征,零散的而非系統的,在組織內部可能是“未經正式發布的或聲明的規則”。在這一個過程中,企業關註的是發展進程中那些難忘的、重大的事件或者案例背後所體現出的文化氣質或者精神價值。這些事件或者案例的背後往往是組織面臨著巨大的利益的沖突和矛盾的情境下發生的,這種沖突和矛盾下的企業選擇正是企業價值觀的具體體現。

第二階段,自覺的文化提煉與總結。企業經過一段時間的發展,在取得一定的市場進步或者成功時候,就需要及時的總結和提煉企業市場成功的核心要素有哪些。這些成功要素的是組織在一定時期內的成功的工具和方法,具有可參考或者復製的一般性意義。更加重要的是,企業往往在取得市場成功的同時,吸引了更大範圍,更多數量的成員加盟。各種管理理念與工作方法交匯沖突,企業如果缺乏共同的價值共識往往會發生內部離散效應。這一階段對企業而言最重要的就是亟待自覺的進行一次文化的梳理與總結,通過集體的系統思考進行價值觀的發掘與討論,並在共同的使命和願景的引領下確定共同的價值共識。

第三階段,文化落地執行與沖突管理。日益龐大的組織規模和多元化的員工結構,為文化的傳播和價值理念的共享提出了新的挑戰,前期總結和提煉的價值理念體系如何得到更大範圍內組織成員的認同就成了這一階段最為重要的事情。文化落地與傳播的手段和工具不計其數,從實踐來看,企業在文化落地階段應該遵循“從易到難、由內而外、循序漸進”的原則開展文化落地建設。

1、文化傳播平台和渠道的建設。企業首先要建設一個打通內外,聯系上下的傳播平台。所謂打通內外就是要發揮好文化對內凝聚人心,對外傳播形象的作用,既要在內部傳播,更要重視對外的展示。所謂聯系上下,就是要建立一套高層與員工能夠平等互動的文化溝通通路。從實踐來看這樣幾個平台是必不可少的:信息交流與溝通平台。文化案例與傑出人物代表,日常活動建設以及專題活動建設等。

2、價值觀的識別與管理。組織在確立自我的價值體系之後,要能有效的識別和管理組織內部的價值觀。最重要就是做好人才輸入時的價值觀甄選、組織內部日常的價值觀檢測以及員工的價值觀培養與矯正等三項工作。首先價值觀測評是一個對人才進行有效甄選的工具和方法,保證進入的員工在價值觀與理念方面與企業具有較強的一致性或較高的匹配度;其次,崗位貭素模型也是落實文化理念與價值規範的良好載體。

第四階段,文化的再造與重塑。文化建設對企業而言是一個沒有終極答案的建設過程。關乎企業生存與發展的核心命題對企業的領導者而言是一個需要不斷思考,不斷總結,不斷否定與肯定的過程,任何一個階段性的總結和提煉並不代表著企業的經營者們掌握了全部真相或絕對真理。因此,一個健康的組織一定是有一個“活的”文化體系與之相伴相生,這個活的文化體系具備並不具備自動進化的智慧型,需要企業持續不斷的進行系統思考,並根據組織內外的環境與組織發展的需要進行文化的更新、進化甚至是再造。至于文化更新的頻率妻有一個合適的時間。文化建設進程是企業主動進行的一次從實踐到理論,進而理論指導實踐的一個過程,文化落地階段正是理論(總結提煉了的文化思想體系)指導實踐的過程。隻有牢牢把握價值觀管理這個核心,企業文化的建設才不會出現大的偏差或者失誤。

基本作用

導向作用

播種一種觀念,培育一種行為,從而收獲一種結果;靈魂深處鬧革命,解決人們的觀念、感情、情緒、態度方面的問題,要靠企業文化。

凝聚作用

認同感—凝聚人心,增強員工的歸屬感。

部門壁壘—協作成本。拆除部門壁壘,降低協作成本,把企業整合為一個統一的協調的整體,要靠企業文化。

規範作用

企業文化作為一種心理的約束,可以規範行為,並能代替部分的正規約束。

激勵作用

可以減少物質激勵、製度規範監督所必須付出的高昂費用,降低管理成本。

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