亞馬遜 -購物網站

亞馬遜

亞馬遜公司Amazon,簡稱亞馬遜;NASDAQ:AMZN),是美國最大的一家網路電子商務公司,位于華盛頓州西雅圖。是網路上最早開始經營電子商務的公司之一,亞馬遜成立于1995年,一開始隻經營網路的書籍銷售業務,現在則擴及了範圍相當廣的其他產品,已成為全球商品品種最多的網上零售商,在公司名下,也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和網際網路電影資料庫(Internet Movie Database,IMDB)等子公司

亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品,如圖書影視音樂遊戲數碼下載電子和電腦、家居園藝用品、玩具嬰幼兒用品、食品服飾、鞋類和珠寶健康和個人護理用品、體育及戶外用品玩具汽車及工業產品等。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網,使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合,進一步提升客戶體驗,並促進中國電子商務的成長。

2016年6月30日,亞馬遜日本網站推出漢語版頁面。

  • 公司名稱
    亞馬遜公司
  • 外文名稱
    Amazon
  • 總部地點
    西雅圖
  • 成立時間
    1995年7月
  • 經營範圍
    書籍、電子產品、家居產品等
  • 公司類型
    電子商務
  • 創始人
    傑夫·貝佐斯

公司發展

成立

亞馬遜

亞馬遜公司是在1995年7月16日由傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)成立的,一開始叫Cadabra。性質是基本的網路書店。然而具有遠見的貝佐斯看到了網路的潛力和特色,當實體的大型書店提供20萬本書時,網路書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。

因此貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名,于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記,1996年時改到德拉瓦州登記,並在1997年5月15日時股票上市。代碼是AMZN,一股為18美元(截止2012年10月12日收市,股價為242.36美元)。

亞馬遜公司的最初計畫原本是在4到5年之後開始有營利,2000年的網路泡沫造成了亞馬遜公司平穩成長的風格成為獨樹一幟的佳話,在1990年代有相當多網路公司快速成長,當時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經營策略太過保守和緩慢,而網路泡沫時候,那些快速成長的網路公司紛紛結束營業,隻有亞馬遜還有獲利,2002年的第四季,亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金。

現狀

DVD軟體,家電,廚房項目,工具,草坪庭院項目,玩具,服裝,體育用品,鮮美食品,首飾手表,健康和個人關心項目,美容品,樂器等等應有盡有。

在2004年1月,亞馬遜更推出總統候選人特別活動,鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統候選人,做為競選活動經費。1999年貝佐斯因經營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。

2009年7月8日,亞馬遜官方網站曾被封鎖。政府沒有對封鎖給出任何理由說明。如今可登錄 ,亞馬遜旗下網站IMDb如今可以登錄。

2010年3月15日,已擁有23大類、超過120萬種商品的網上商城卓越亞馬遜發布了“網路購物誠信聲明白皮書”,主要就消費者網購普遍關心的“正品”和“退換”問題,針對售前和售後的誠信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認為,網購誠信主要分為“售前誠信”和“售後誠信”。售前誠信指消費者對于網路商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

對此,卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說:“作為全球商品品種最多的網上零售商亞馬遜在中國的站點,卓越亞馬遜在軟體數碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。”

亞馬遜中國發展迅速,每年都保持了高速成長,使用者數量也大幅增加。已擁有28大類,近600萬種的產品。

2012年9月6日,亞馬遜在發布會上發布了新款Kindle Fire平板電腦,以及帶螢幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。

2013年3月18日,亞馬遜已經製作了一系列大預算的電視劇集,這些劇集僅可通過網際網路觀看,原因是這家公司正在與Netflix展開“戰爭”,競相利用人們對于在智慧型手機、平板電腦和網際網路電視上觀看電視節目的興趣,以擴大自身在流媒體播放服務這一領域中的佔有率。

由于亞馬遜提供的亞馬遜雲服務在2013年來的出色表現,著名IT開發雜志SD Times將其評選為2013 SD Times 100,位于“API、庫和架構”分類排名的第二名,“方面”分類排名第一名,“極大影響力”分類排名第一名!

2014年5月5日,推特與亞馬遜聯手,開放使用者從旗下微網志服務的推文直接購物,以增加電子商務的方式保持會員黏著度。

2014年8月13日,亞馬遜推出了自己的額度卡刷卡器Amazon Local Register,進一步向線下市場擴張。

2014年8月20日美國電商巨頭亞馬遜宣布,將在上海自貿區設立國際貿易總部,通過"跨境通"平台,實現美國貨物直郵中國。

收購

1998年4月,亞馬遜收購了IMDb(網際網路電影資料庫公司);

亞馬遜亞馬遜

1998年8月,亞馬遜以1.86億美元收購Junglee(資料挖掘公司);

1998年8月,亞馬遜以9300萬美元收購Planetall(社交網路公司);

1999年6月,亞馬遜以2.5億美元收購了Alexa

2003年4月,亞馬遜收購了其線上音樂商店的競爭對手CD Now;

2004年8月,亞馬遜以7500萬美元收購了中國的卓越網(卓越當時是一家網上書店);

2005年7月,亞馬遜收購了CustomFlix(DVD製作商);

2006年2月,亞馬遜收購了Shopbop女性時尚購物網站);

2007年5月,亞馬遜收購了Dpreview(數碼相機測評網站);

2008年3月,亞馬遜以3億美元收購了Audible(有聲讀物網站);

2009年7月,亞馬遜以12億收購了Zappos(線上鞋店);

2010年6月,亞馬遜以1.1億美元收購了Woot(團購網站);

2010年10月,亞馬遜稱其將收購歐洲線上購物服務網站BuyVIP. com以擴大在這個地區的市場份額。這筆收購交易的金融條款沒有披露。亞馬遜負責歐洲零售的副總裁Greg Greeley說,收BuyVIP. com對于亞馬遜歐洲業務是一個極好的補充,為亞馬遜客戶尋找和發現獨特的和誘人的產品提供了另一個獨特的途徑。

2010年11月,亞馬遜以5.5億美元收購了Quidsi;

2011年7月,亞馬遜收購了The Book Depository(網上書店);

2011年,亞馬遜還收購了 Lovefilm,Pushbutton;

2012年3月,亞馬遜收購了自動化機器人公司 Kiva Systems。

2013年3月,亞馬遜在歐洲超越了當地其他線上零售商,成為歐洲最受歡迎、訪問量最大的網路零售商。

2014年4月11日,亞馬遜收購數位漫畫公司comiXology。

2014年10月28日,亞馬遜周一再收購一家線上喜劇脫口秀點播平台Rooftop Media。

2015年3月13日(台北時間)訊息,據科技部落格TechCrunch報道,亞馬遜已經收購了位于美國丹佛的初創企業2lemetry,旨在加速其物聯網戰略布局。

定位轉變

第一次定位轉變

成為“地球上最大的書店”(1994年-1997年)

1994年夏天,從金融服務公司D.E.Shaw辭職出來的貝佐斯決定創立一家網上書店,貝佐斯認為書籍是最常見的商品,標準化程度高;而且美國書籍市場規模大,十分適合創業。經過大約一年的準備,亞馬遜網站于1995年7月正式上線。為了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders競爭,貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書店”(Earth‘s biggest bookstore)。為實現此目標,亞馬遜採取了大規模擴張策略,以巨額虧損換取營業規模。經過快跑,亞馬遜從網站上線到公司上市僅用了不到兩年時間。1997年5月Barnes&Noble開展線上購物時,亞馬遜已經在圖書網路零售上建立了巨大優勢。此後亞馬遜和Barnes&Noble經過幾次交鋒,亞馬遜最終完全確立了自己是最大書店的地位。

第二次定位轉變

成為最大的綜合網路零售商(1997年-2001年)

亞馬遜

貝佐斯認為和實體店相比,網路零售很重要的一個優勢在于能給消費者提供更為豐富的商品選擇,因此擴充網站品類,打造綜合電商以形成規模效益成為了亞馬遜的戰略考慮。1997年5月亞馬遜上市,尚未完全在圖書網路零售市場中樹立絕對優勢地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴張。經過前期的供應和市場宣傳,1998年6月亞馬遜的音樂商店正式上線。僅一個季度亞馬遜音樂商店的銷售額就已經超過了CDnow,成為最大的網上音樂產品零售商。此後,亞馬遜通過品類擴張和國際擴張,到2000年的時候亞馬遜的宣傳口號已經改為“最大的網路零售商”(the Internet’s No.1 retailer)。

第三次定位轉變

成為“最以客戶為中心的企業”(2001年-至今)

2001年開始,除了宣傳自己是最大的網路零售商外,亞馬遜同時把“最以客戶為中心的公司”(the world‘s most customer-centric company)確立為努力的目標。此後,打造以客戶為中心的服務型企業成為了亞馬遜的發展方向。為此,亞馬遜從2001年開始大規模推廣第三方開放平台(marketplace)、2002年推出網路服務(AWS)、2005年推出Prime服務、2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務 Fulfillment by Amazon(FBA)、2010年推出KDP的前身自助數位出版平台Digital Text Platform(DTP)。亞馬遜逐步推出這些服務,使其超越網路零售商的範疇,成為了一家綜合服務提供商。

發展現狀

亞馬遜位于美國亞利桑那州的鳳凰城運營中心,亞馬遜公司正朝著多元化的產品銷售發展,販賣的產品從音樂零售CD,錄影帶和DVD,軟體,家電,廚房項目,工具,草坪和庭院項目,玩具,服裝,體育用品,鮮美食品,首飾,手表,健康和個人關心項目,美容品,樂器等等應有盡有。

在2004年1月,亞馬遜更推出總統候選人特別活動,鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統候選人,做為競選活動經費。1999年貝佐斯因經營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。 

2009年7月8日,亞馬遜官方網站Amazon.com曾被封鎖。政府沒有對封鎖,給出任何理由說明。目前可登錄 ,但亞馬遜旗下網站IMDb目前依舊被封鎖。  

樂山 亞馬遜 房交會_樂山房樂山 亞馬遜 房交會_樂山房

2010年3月15日,已擁有23大類、超過120萬種商品的網上商城卓越亞馬遜發布了“網路購物誠信聲明白皮書”,主要就目前消費者網購普遍關心的“正品”和“退換”問題,針對售前和售後的誠信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認為,網購誠信主要分為“售前誠信”和“售後誠信”。售前誠信指消費者對于網路商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。對此,卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說:“作為全球商品品種最多的網上零售商亞馬遜在中國的站點,卓越亞馬遜在軟體數碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。”

銷售策略 

亞馬遜的行銷活動在其網頁中體現得最為充分。亞馬遜在行銷方面的投資也令人註目:亞馬遜每收入1美元就要拿出24美分搞行銷、拉顧客,而傳統的零售商店則僅花4美分就夠了。

亞馬遜的行銷策略主要有:

產品策略

亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。目前已成為全球商品種類最多的網上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品,類別包括圖書影視音樂遊戲數碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業產品等。

同時,在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和訊息,它將其中不同的商品進行分類,並對不同的電子商品實行不同的行銷對策和促銷手段。

定價策略

亞馬遜採用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買,在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數商品都給予了相當數量的回扣。例如,在音樂類商品中,承諾:“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon ’s 100 best-selling CDs(對CD類給40%的折扣,其中包括對暢銷CD的30%的回扣)。”

促銷策略

常見的促銷方式,也即企業和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷公共關系營業推廣。在亞馬遜的網頁中,除了人員推銷外,其餘部分都有體現。

亞馬遜亞馬遜

亞馬遜的享受並不一定在于是否有足夠的錢來買想要的書,而在于挑選書的過程。手裏捧著書,看著精美的封面,讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜的主頁上,除了不能直接捧到書外,這種樂趣並不會減少。精美的多媒體圖片,明了的內容簡介和權威人士的書評都可以使人有身臨其境的感覺。

主頁上廣告的位置也很合理,首先是當天的最佳書,而後是最近的暢銷書介紹,還有讀書俱樂部的推薦書,以及著名作者書籍等等。不僅在亞馬遜的網頁上有大量的多媒體廣告,而且在其他相關網路站點上也經常可以看到它的廣告。例如,在 Yahoo!上搜尋書籍網站時就可以看到亞馬遜的廣告。

廣告還有一大特點就在于其動態即時性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權威的評論。不但廣告每天更換,還可以從 “Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly”中讀到每小時都在更換的訊息。

亞馬遜千方百計地推銷自己的網點,不斷尋求合作伙伴(associate)。由于有許多合作伙伴和中間商,從而使得顧客進入其網點的方便程度和購物機會都大大增加,它甚至慷慨地做出了如下的承諾:隻要你成為亞馬遜的合作伙伴,那麽由貴網點售出的書,不管是否達到一定的配額,亞馬遜將支付給你15%的介紹費。

這是其他合作型伙伴關系中很少見的。亞馬遜的合作伙伴已經有很多,從其網頁上的下面這段話“In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates. Yahoo! And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.”中,我們可以得知:包括Yahoo!和Excie在內的五個最經常被訪問的站點已經成為亞馬遜的合作伙伴。

亞馬遜專門設定了一個gift頁面,為大人和小孩都準備了各式各樣的禮物。這實際上是價值活動中促銷策略的營業推廣活動。它通過向各個年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長期購買本商店的商品。另外,亞馬遜還為長期購買其商品的顧客給予優惠,這也是一種營業推廣的措施。

亞馬遜專門的禮品頁面,為網上購物的顧客(包括大人和小孩)提供小禮品這既屬于一種營業推廣活動,也屬于一種公共關系活動;再有,是做好企業和公眾之間的信息溝通,它虛心聽取、蒐集各類公眾以及有關中間商對本企業和其商品、服務的反映,並向他們和企業的內部職工提供企業的情況,經常溝通信息;公司還專門為首次上該網的顧客提供一個頁面,為顧客提供各種網上使用辦法的說明,幫助顧客盡快熟悉,這也是一種搞好公共關系的方法。

(4)亞馬遜經常會免去一些客戶的運費

當客戶在大學校園或是滿了一定金額的訂單。

(5)亞馬遜中國配有自己的配送中心,支持的付款方式多樣。

2012年6月18日,據國外媒體報道,福布斯專欄作家斯科特·拉尼(Scott Raney)和邁克爾·科恩(Michael Cohen)發表深度評論文章,文章中稱雲計算技術的興起將極大改變企業軟體領域的使用者需求和市場格局。在思科IBM甲骨文等一些傳統軟體巨頭正在研究這一市場時,微軟谷歌等大牌公司已經投入巨資,並開始爭奪這一市場的主導地位了。

2012年12月,Web開發公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal發現了一個漏洞,這顯然對亞馬遜的傷害比對其使用者的傷害要大。 截止到周一,亞馬遜媒體關系部門並未對此發出回應。在HTMList報道此事的Cardinal表示,他最近的經歷證明,亞馬遜需要提升其安全性。“顯然,亞馬遜並沒有從實質上改進其身份驗證協定。”

促銷手段

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開源節流:如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍:在增加銷售的同時產生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢?亞馬遜的做法是在財務管理上不遺餘力地削減成本:減少開支、裁減人員,使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率,整合送貨和節約庫存成本……通過降低物流成本,相當于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益,再將之回饋于消費者,以此來爭取更多的顧客,形成有效的良性迴圈。當然這對亞馬遜的成本控製能力和物流系統都提出了很高的要求。

此外,亞馬遜在節流的同時也積極尋找新的利潤成長點,比如為其他商戶在網上出售新舊商品和與眾多商家合作,向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產品,從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌,商品以及原有的書籍、音樂製品和其他產品,既向客戶提供了更多的商品,又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物,同時自己又不增加額外的庫存風險,可謂一舉多得。這些有效的開源節流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。

虛擬貨幣

為了讓開發者可以通過提交app 獲得更多的收益,Amazon 推出了針對Kindle Fire的app、遊戲、套用內購買的虛擬貨幣Amazon Coin。

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這個虛擬貨幣將在5 月份首先在美國上線,屆時Kindle Fire 上將有2 種支付方式,一種是通過綁定額度卡,一種是通過Amazon Coin。其中1Coin=1 美分。虛擬貨幣的推出會在一定程度上刺激消費,因為家長們可能會更願意讓孩子做套用內的購買,這會讓開發者受惠。

而對于開發者來說,要使用Amazon Coin 不需要做任何工作,但是如果還沒有提交自己的app,需要在4 月25 號之前提交,以便能在5 月的時候用得上Amazon Coin。

亞馬遜2013年5月13日正式宣布推出其首款虛擬貨幣——Coins。使用者可以使用Coins硬幣在亞馬遜套用商店中購買應用程式、遊戲和程式內項目。1美元可購買100枚Coins硬幣。在推出Coins支付系統的同時,亞馬遜向所有Kindle Fire使用者贈送價值5美元的500枚Coins硬幣。亞馬遜表示,此次贈送的Coins硬幣總價值達到數千萬美元。

像其他虛擬貨幣(如Facebook額度幣)一樣,亞馬遜推出Coins的目的也在于促進使用者在亞馬遜網站的消費。使用者一旦購買了亞馬遜Coins硬幣,就隻能在亞馬遜網站上消費它們。亞馬遜仍將繼續接受使用者採用傳統支付方式購買應用程式和遊戲。

亞馬遜Coins隻能用于購買應用程式、遊戲和程式內項目,但亞馬遜公司已計畫擴大Coins的使用範圍。亞馬遜應用程式和遊戲部門副總裁麥克·喬治(Mike George)表示:“我們將增加使用者賺取Coins的途經,並擴大Coins的使用範圍。”

懸念在于,亞馬遜公司會將Coins 的使用範圍擴大至數位商品之外的所有商品嗎?從理論上說,既然亞馬遜能夠在數位商品交易上採用Coins,它當然也能夠在實物商品交易上採用Coins支付系統。

產品服務

Kindle

亞馬遜中國亞馬遜中國

亞馬遜公司在蘋果公司憑借 iPod 在數位音樂方面的成功之後,貝佐斯于2004 年開始準備製造自己的電子閱讀器,期望能在這方面取得成功。它聘請 palmOne 的前硬體工程部門副總裁——葛雷格·塞爾(Gregg Zehr),在矽谷設立 Lab126,進行電子閱讀器的秘密研製。

2007年11月亞馬遜于推出第一代 Kindle,採用電子墨水並改善了以往電子閱讀器的不足之處。

2009年2月,亞馬遜推出第二代Kindle。

2010年7月,亞馬遜推出第三代 Kindle。

2011年9月28日,亞馬遜宣布推出觸屏版的 Kindle Touch,同日,亞馬遜推出 Kindle Fire,正式進軍平板電腦市場。

2012 年 9 月 7 日,亞馬遜發布新一代電子書 Kindle Paperwhite,同日還發布了Kindle Fire HD

值得一提的是盡管蘋果在2012年推出了mini ipad,在2013年2月Brand Keys針對54個品類的375個商業品牌的消費者情感投入程度調研中發現,平板電腦分類中亞馬遜的平板已經擊敗了蘋果

網路服務

亞馬遜網路服務(Amazon Web Services)為亞馬遜的開發客戶提供基于其自有的後端技術平台、通過網際網路提供的基礎架構服務。利用該技術平台,開發人員可以實現幾乎所有類型的業務。亞馬遜網路服務所提供服務的案例包括:亞馬遜彈性計算網雲(Amazon EC2)、亞馬遜簡單儲存服務(Amazon S3)、亞馬遜簡單資料庫(Amazon SimpleDB)、亞馬遜簡單佇列服務(Amazon Simple Queue Service)、亞馬遜靈活支付服務(Amazon FPS)、亞馬遜土耳其機器人(Amazon Mechanical Turk)以及Amazon CloudFront。

Project Aria

2014年3月14日,亞馬遜將推出一款開發代號為“Project Aria”的智慧型手機,價格遠低于iPhone 6。

PrimeMusic

亞馬遜日前悄悄上線了新的流媒體音樂服務PrimeMusic,面向亞馬遜“金牌會員”使用者,該服務將免費提供超過百萬首歌曲。

據新浪等媒體報道,PrimeMusic是亞馬遜為“金牌會員”使用者免費提供的流媒體音樂服務,包括無限次數、無廣告植入的超過100萬首歌曲以及數以百計的播放列表。Prime Music是一種免費增值服務,兼備了現有免費服務Pandora和付費服務Beats Music的功能。亞馬遜新服務選擇了一條中間路線,專註于無廣告的音樂播放,淡化了對播放列表和手動搜尋歌曲的追求。

Amazon Fresh

台北時間2014年10月17日,亞馬遜將在紐約市推出生鮮電商服務“Amazon Fresh”。這將是亞馬遜首次在東海岸推出該服務。

亞馬遜稱,將率先在紐約市布魯克林(Brooklyn)地區的公園坡(Park slope)社區推出生鮮電商服務,隨後還會拓展到其他地區。公園坡是紐約最宜居社區之一,居住的主要是一些年輕的職業人士,很大一部分都是亞馬遜使用者。

亞馬遜稱,對于紐約市的Amazon Fresh使用者,在上午10點前下單,當天晚些時候即可送達,而10點之後的訂單將于第二日送達。雖然該服務主要以生鮮產品為主,但同樣涵蓋電子產品和玩具等商品。

最初,該服務僅向已經成為亞馬遜Prime會員的紐約居民開放。亞馬遜Prime會員的年費為99美元,可訪問亞馬遜的流媒體電視和電影節目,還可免費享受“次日達”送貨服務。

2014年底前,這些使用者無需支付額外費用即可享受到Amazon Fresh服務。但從2015年起,要想繼續享受該服務,則需要升級到299美元的“Prime Fresh”服務。

亞馬遜僅在西雅圖和加州其他幾個主要城市推出了Amazon Fresh服務。

退貨政策

亞馬遜承諾除部分特殊商品外,自商品送達時間起30日內,如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,我們將提供全款退貨的服務。根據各種產品的特徵不同,退貨政策具體實施細則存在差異,請參照商品的退換貨政策。

以下情況不予辦理退貨:

1. 任何非由亞馬遜出售或配送的商品;

2. 任何有質量問題的商品,但已使用過的除外;

3. 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

布局域名

獨立使用者

亞馬遜已經成為全球使用者數量最大的零售網站,大大超過了沃爾瑪、蘋果、eBaybizWatch以及中國的電子商務巨頭阿裏巴巴。ComScore資料顯示,2011年6月,全球約有20%的獨立使用者使用亞馬遜的零售和拍賣網站,亞馬遜全球獨立使用者數量也達到了2.822億,位居全球第一。

亞馬遜35.4%的使用者來自北美地區、31.8%的使用者來自歐洲地區、24.1%的使用者來自亞太地區;與此同時,蘋果約有32%的使用者來自北美、約有29.6%的使用者來自歐洲、24.9%的使用者來自亞太地區。

購物套用

亞馬遜推出了一款名為FlowiPhone手機套用,使用者通過這款套用可以方便的對比現實商品與網上商品的價格。

Flow可利用iPhone後面的攝像頭掃描購物條形碼,並顯示同款商品在亞馬遜上的價格。套用會在價格前面顯示之前購買過此商品使用者的評價,詳細的描述,還會給出同類產品推薦。當然最直接明了的一個功能,就是在流覽商品頁面後直接在頁面上選擇購買商品。

Flow套用使用十分簡單,可以很快的識別條形碼上的信息,並很快的顯示出相應的推薦和亞馬遜上的價格。

發展方向

台北時間2013年2月1日訊息,據國外媒體報道,在亞馬遜本周召開的財報分析師會議上,公司首席財務官湯姆蘇古塔克(Tom Szkutak)公布了一項資料,顯示出公司未來的發展方向不會是出售商品,至少不會是直接出售商品。

蘇古塔克在回答分析師提問時稱,亞馬遜在一個財季出售的商品中,來自于第三方商家的銷售佔比由往年同期的36%上升到了39%。換句話說,亞馬遜在一個財季售出的三分之一以上的商品並不是由亞馬遜自己銷售出去的,而是其他商家通過亞馬遜平台銷售出去的。

蘇古塔克接著說,亞馬遜一個財季的商品總銷量增加了32%,來自第三方商家的商品銷量增幅更大,超過了40%。

消費者在亞馬遜網站購物時,一般先看價格,然後再看其他消費者的評價,然後再看他是否有資格購買他想買的商品,最後去看商品下方所列的銷售商是否有存貨。 很多消費者並不在乎商品銷售商的名稱,他們認為,既然是在亞馬遜的平台上購買的,那麽商品就來自亞馬遜。

那並不是一種明智的做法,因為第三方商家的退貨政策可能與亞馬遜的標準政策不同。但是隨著亞馬遜一直不遺餘力地推廣其標準政策,這種差異似乎越來越小了。

亞馬遜為第三方商家提供的Fulfillment by Amazon服務,為非數位類商品提供的AWS服務已經不再是秘密了。亞馬遜利用同樣的方法讓它自己現有的數位基礎設施變成了網路上的很多最流行的網站的後台。

雖然Fulfillment by Amazon讓最小的商家也能使用亞馬遜的全球規模優勢資源,這同時也有助于增強亞馬遜的優勢。2012年亞馬遜在全球各地新設立了20個履行中心,並且計畫開設更多的履行中心,每個履行中心佔地都超過100萬平方英尺。

亞馬遜在貨架上下了這麽大的投資,足以讓那些貨架一直處于滿載狀態。亞馬遜通過它的物流中心發出的第三方商家的商品越多,對它就越有利,因為那樣它就不必自己去承擔商品的倉儲成本。

正如Baird Equity Research的分析師所說,亞馬遜第三方銷售業務的毛利潤率為100%。換句話說,亞馬遜需要承擔的唯一成本是它們在基礎設施、人工、運輸以及支持直銷業務所需的其他方面上的開支。

由于這些優勢的關系,第三方銷售業務將成為亞馬遜未來商業模式中的一個重要組成部分。2012年,包括第三方銷售服務傭金在內的所有服務收入佔到亞馬遜銷售總收入的15%。 如果這個趨勢繼續延續下去,這個佔比資料肯定還會繼續上升。

品牌擴張

21世紀是品牌縱橫的世紀,品牌已成為企業最有潛力的資產,品牌擴張成為企業發展、品牌壯大的有效途徑。眾多企業利用品牌擴張使銷量增加、企業壯大,獲得了很好的經濟效益和社會效益,然而,也有一些企業在品牌擴張方面盲目運作,缺少策略,出現了不利于企業發展、品牌發展的不良影響,反為其所困、傷痕累累。品牌擴張是一門科學、一種技術,也需要技術手段。

隨著消費者需求的轉移,電子商務、網購已在市場上大行其道。為更好地滿足消費者的需求,中國最大的正品網上綜合商城卓越亞馬遜日前不斷擴充商品種類、深化品牌擴張戰略,始終為消費者提供天天低價的最豐富的商品及最便捷的購物體驗。

目前,卓越亞馬遜能為消費者提供包括圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鍾表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、母嬰、食品等28大類、超過200萬種的商品,並通過與廠家直接合作、品牌戰略合作,以及大力發展自有品牌的方式為消費者提供正品行貨的網購保證。

其中,卓越亞馬遜通過與供應商的品牌合作,不僅使消費者能夠足不出戶購買到更豐富的優質商品,價格也較線下其他渠道更有優勢。這種品牌擴張包括諸如攜手時尚品牌為女性消費者推出網上品牌專營店、與頂尖運動品牌結為合作伙伴為運動愛好者提供運動精品、聯合知名汽車導航品牌進駐汽車用品店便捷有車一族等。

此外,繼2009年在中國首度推出亞馬遜自有品牌亞馬遜倍思後,今年1月,卓越亞馬遜再度發力,將其擴充成為刻錄光碟、光纖電纜、數碼配件三大類、上千件商品的專賣店。近日,卓越亞馬遜又宣布亞馬遜倍思專賣店正式上線。專賣店提供HDMI連線線、刻錄光碟、手機配件、相機配件、電腦配件和其他配件共六大類基本消費電子類商品。卓越亞馬遜的自有品牌發展戰略為使用者提供了更多優質低價的基本電子消費產品選擇,也為中國基本電子消費市場註入了新的動力。

亞馬遜倍思作為亞馬遜電子類自有品牌,在美國、日本和歐洲市場取得了驕人業績和使用者肯定。亞馬遜倍思高速編織絕緣HDMI連線線(3米)已經成為美國亞馬遜電子消費產品排行榜的第一名。光纖電纜成為亞馬遜倍思的明星類別和電纜線品類的主力購買商品。

除了表現搶眼的光線電纜類商品,亞馬遜倍思的數碼配件類商品和刻錄光碟也受到了國內消費者的青睞。

目前,亞馬遜倍思為國內消費者提供上千件商品,自年初擴充商品以來,亞馬遜倍思硬質小型電器通用便攜包取得了月銷量成長200%的好成績。雖然亞馬遜倍思在中國尚屬起步階段,但其一直致力于為消費者提供最佳購物體驗,除了行業同類產品的最高質量標準,亞馬遜倍思同樣堅持不斷創新。

在亞馬遜倍思專賣店上線之際,iPhone 4和iPad的矽膠套、保護包等商品將全線上線,有望吸引大量蘋果冬粉的關註。

面對目前國內基本電子消費市場電子產品良莠不齊的現狀,亞馬遜倍思堅持高標準的產品質量和“天天低價”原則,所有產品線產品均在中國製造,並享受30天無條件退換貨、一年之內進行質量問題維修的服務,為基本電子消費市場註入了一針強心劑。

在市場經濟不斷發展的今天,品牌代表著企業擁有的市場,在一定程度上也代表著企業的實力。品牌需要培養,需要耐心、勇氣、財力、物力多方面長時間的投入。如何對現有品牌進行開發和利用,更好的發揮品牌的作用,是企業經營戰略中不可或缺少的課題。而實際上利用品牌資源實施品牌擴張,已成為企業發展的核心戰略,也是企業界常用的對名牌進行開發利用的策略。

中國業務

中國網站

亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鍾表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閒、IT軟體,等32大類、上千萬種的產品,通過“送貨上門”服務以及“貨到付款”等多種支付方式,為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。

李岩川2011年10月加入亞馬遜中國,現任亞馬遜中國副總裁,全面負責公司消費電子產品線,包括手機、電腦、相機、數碼電子、辦公等品類的產品引進、銷售與管理等業務。

在越來越激烈的中國電商市場大戰中,亞馬遜中國如今逐步改變了以往低調的作風,無論線上下推廣方面,還是線上促銷、行銷方面,都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。

繼2012年4月底頗具中國特色的店慶大促之後,亞馬遜中國又在5月發布了中國手機分地區購買情況報告,開始發力傳統電商最重視的消費電子品類。

中國倉儲

亞馬遜中國擁有業界最大最先進的運營網路之一,目前有15個運營中心,分別位于北京(2個)、蘇州(2個)、廣州(2個)、成都(2個)、武漢沈陽西安廈門上海天津哈爾濱南寧,總運營面積超過70萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時,亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心,為消費者提供便捷的配送及售後服務。

通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持,亞馬遜中國每年都保持了高速成長,使用者數量也大幅增加。在未來的發展中,亞馬遜中國將進一步豐富產品種類,加強使用者體驗,力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優質的客戶體驗成為中國消費者的首選網上商城。

設立總部

2014年8月20日,美國電商巨頭亞馬遜宣布,將在上海自貿區設立國際貿易總部,通過"跨境通"平台,實現美國貨物直郵中國。這意味著海淘族不用再繞道國外借助第三方物流,可以直接在美國或歐洲等境外亞馬遜網站上購物,商品一律同款同價,並用人民幣結算。

直郵中國

2014年10月29日,亞馬遜中國宣布,即日起開通海外六大站點直郵中國的服務,消費者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和義大利在內的總計8000多萬種國際選品。在“11.11”之前,亞馬遜中國“海外購”服務也將開始試運營,全面拉開“海淘”攻勢,開啓國際品牌戰略。​

重要事件

暫停銷售ps4

2014年3月10日,日文亞馬遜暫停了日版PS4的線上銷售,點擊進入PS4銷售頁面會出現該商品為“調查中商品”的字樣。理由是有部分通過亞馬遜購買PS4的玩家在拿到主機後發現無法啓動等“初期不良”類問題,故暫停PS4的銷售並著手解決。

推出Project Aria智慧型手機

2014年3月14日,亞馬遜將推出一款開發代號為“Project Aria”的智慧型手機,價格遠低于iPhone 6。

流媒體音樂服務PrimeMusic

亞馬遜日前悄悄上線了新的流媒體音樂服務PrimeMusic,面向亞馬遜“金牌會員”使用者,該服務將免費提供超過百萬首歌曲。

收購2lemetry

台北時間2015年3月13日訊息,據科技部落格TechCrunch報道,亞馬遜已經收購了位于美國丹佛的初創企業2lemetry,旨在加速其物聯網戰略布局。

2lemetry公司成立于2011年,開發有一款主要面向企業的服務平台,該平台可以對基于IP的機器和其他聯網設備進行追蹤和管理。

下架平衡車

“平衡車”,稱得上是今年以來最風靡全球的“車”了。它分幾種類型,其中有一種俗稱“扭扭車”的充電雙輪平衡車最近遇到了麻煩。

據財經商業新聞網站“介面”報道,12月中旬,亞馬遜在美國強製下架了大量平衡車產品,同時向不少買家進行了主動全額退款,並表示由于安全隱患,希望買家將貨物退至專業機構銷毀。

爭議事件

季度虧損

第二季度凈虧損700萬美元 同比轉虧

亞馬遜發布了該公司截至2013年6月30日的第二季度財報。財報顯示,2013年第二季度,亞馬遜凈營收同比成長22%,達到157億美元;凈虧損為700萬美元,2012年第二季度為凈利潤700萬美元。

財報還顯示,由于亞馬遜不斷花費巨資,用于對科技和內容的投資,因此該公司第二季度業績未能達到華爾街分析師的預期。另外,亞馬遜自身對公司第三季度的業績預期也較為疲軟。受這些因素的影響,該公司在當日股市盤後交易中,股價也止揚下跌。

過亞馬遜購買PS4的玩家在拿到主機後發現無法啓動等“初期不良”類問題,故暫停PS4的銷售並著手解決。

逃稅事件

2014年10月7日,歐盟監管機構對亞馬遜公司在盧森堡的稅務安排發起了正式調查,導致又一家大型美國企業陷入備受各界關註的調查。

歐盟反壟斷機構:歐盟委員會表示,它擔心2003年盧森堡稅務部門授予亞馬遜[微博]的一項稅務協定可能等同于使這家美國公司享受了非法的國家補貼。歐盟委員會可能要求盧森堡向亞馬遜追繳歐盟認為其未繳納的稅款。作為同一調查的一部分,盧森堡應委員會的要求于8月向其提供了若幹案例的信息,其中包括亞馬遜。此舉顯示出歐盟的稅務調查可能波及更大範圍。

2003年盧森堡的稅務裁定適用于亞馬遜在當地的子公司:Amazon EU Sarl。歐盟委員會稱,該裁定可能低估了這家亞馬遜子公司的應稅利潤,該公司的利潤佔亞馬遜歐洲運營利潤的大部分。 

取消訂單

“雙十一”即將到來,相信不少網友都備足彈葯準備投入“血拼”,然而,對于一些商家給出的不合常理的超低價建議需格外提防———全球知名電子商務網站亞馬遜就因以超低價吸引消費者但無法兌現而被推到了風口浪尖。成都市民李先生在網購等待收貨時遭遇了一件煩心事他在亞馬遜網站下單購買的商品,突然被網站告知缺貨,訂單取消。

員工停工

2014年11月1日起,亞馬遜中國實行新的工資考核方案,原有的底薪、浮動獎金取消,夜班提成、三倍提成類訂單等收入也將按新方案重新計算。雖然單筆訂單提成提高了,但配送員認為,由于訂單量不足和提成計算方式的改變,配送員的實際收入遠達不到調整前的水準。對此,亞馬遜中國位于北京市的部分網點,一些物流人員正在停工,並已影響到正常的商品派送工作。“罷工”發生後,亞馬遜中國採取的應對策略是,將歸由該配送點的訂單向附近的第三方配送機構分流。

恐嚇事件

台北時間12月16日,西雅圖警方周一發表官方聲明稱,亞馬遜公司的一名職員在衛生間裏發現了一封威脅信,隨後警方已經疏散了該市一幢亞馬遜辦公樓中的員工,

警方派出探雷隊協助調查。一名亞馬遜員工向西雅圖當地電視台Komo News透露,該公司CEO傑夫·貝索斯(Jeff Bezos)在疏散時也身處這幢辦公樓內。

一名西雅圖警探他表示,警方並未發現任何異常,並已在太平洋時間13點(台北時間周二5點)前後撤離。

機器人啓用

亞馬遜即將在2014年年底前的購物季使用上萬個機器人為顧客處理訂單。這些機器人可以識別條碼,然後將貨架上相應物品搬送到人類員工身邊。這將大大提高人類員工的工作效率,為公司節省開支。

2012年,亞馬遜斥資7.75億美元收購機器人研發公司Kiva Systems,旨在提高亞馬遜倉庫中的自動化水準。2012年5月,已經有1400部機器人活躍在亞馬遜倉儲物流線。

應對聖誕購物季

為迎接聖誕採購季的到來,美國亞馬遜公司已在全美10家倉儲中心配置了超過1.5萬台Kiva機器人,以期減少五分之一的訂單成本並提高發貨速度。

在年度最大網路購物盛宴"網路星期一"的前一天,亞馬遜向媒體展示了由亞馬遜子公司Kiva Systems設計生產的重約320磅(145千克)上有十字型起重盤、下裝滾輪的橙色Kiva機器人。2012年亞馬遜以7.75億美元收購了該家專註生產倉儲機器人的製造商。

Kiva機器人可以幫助亞馬遜縮短送貨時間,以便于同實體店 - 美國人至今仍然習慣的購物場所 - 競爭。它還可以幫助亞馬遜避免重溫去年聖誕購物季的噩夢:2013年,網購包裹暴增嚴重超過了快遞公司UPS的運載負荷,導致不少聖誕包裹將無法在聖誕節前送到客戶手中。對于沒準時收到裹件的顧客,亞馬遜表示提供20美元的優惠券,並全額退還運費。

AWS雲計算

2015年1月30日上午訊息,亞馬遜CFO湯姆·蘇庫塔克(Tom Szkutak)在今日的財報電話會議上表示,亞馬遜從2015財年第一財季開始將會單獨披露其雲計算業務AWS部門的財務業績。因此投資者和公眾很快就可以了解這項雲計算業務的創收情況。

亞馬遜日本推出漢語版

2016年6月30號,亞馬遜日本網站悄悄推出了漢語版,此外,還向中國大陸地區的消費者和企業使用者推出了新的低運費選擇。亞馬遜希望進一步開拓亞洲市場,從而增加營收渠道並彌補在中國市場的不足,漢語版的推出正是這一努力的一部分。據日本經濟貿易產業省預測,到2019年,來自中國的電商需求將成長近兩倍,至2.34萬億日圓(225億美元)。

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